魚(yú)骨圖（因果圖）（Fishbone(Cause&Effect)Diagram）描述魚(yú)骨圖（因果圖）用來(lái)找出問(wèn)題的潛在原因主要用途步驟對(duì)用途的描述第二步-任務(wù)1決定采集什么數(shù)據(jù)第二步-任務(wù)2采集數(shù)據(jù)第二步-任務(wù)3整理及演示數(shù)據(jù)第二步-任務(wù)4認(rèn)別原因過(guò)程1.在一張圖板的右端寫(xiě)上由第一步-任務(wù)4得來(lái)的問(wèn)題表述（魚(yú)頭）2.以魚(yú)頭為起點(diǎn)向左端畫(huà)一條直線(xiàn)，并在直線(xiàn)上畫(huà)幾條斜線(xiàn)代表幾個(gè)“大骨頭”這些骨頭代表了各種潛在的原因3.在“大骨頭”的末端，寫(xiě)上主要類(lèi)別，以便將原因組織起來(lái)。這些類(lèi)別的題目要與問(wèn)題相稱(chēng)。如果你覺(jué)得為類(lèi)別的命名很難，請(qǐng)參照以下的典型命名：對(duì)于技術(shù)問(wèn)題，常用的命名包括：人力機(jī)器原材料方法計(jì)量對(duì)于銷(xiāo)售和市場(chǎng)問(wèn)題，常用的命名包括：人的因素價(jià)格產(chǎn)品促銷(xiāo)地點(diǎn)地理分布4.在每個(gè)大骨頭上面寫(xiě)下具體的已經(jīng)知道的或猜測(cè)到的潛在原因5.用3W要素法（參考刨根問(wèn)底法）來(lái)分析這些“大骨頭”。在下頁(yè)的例2中計(jì)量程序問(wèn)題的潛在原因就是用這個(gè)方法分析的。如果你覺(jué)得要找到答案有困難，你可以試一試腦力激蕩法注：因?yàn)檫@些潛在原因沒(méi)有分主次，你可能對(duì)一些潛在原因進(jìn)行了細(xì)致的圖表分析，而他們有很大可能不是問(wèn)題的原因。所以，結(jié)構(gòu)樹(shù)可能是更好的工具，因?yàn)樗芊智逯鞔巍?/p>

魚(yú)骨圖（因果圖）（Fishbone(Cause&Effect)Diagram）決定收集什么數(shù)據(jù)下面是魚(yú)骨圖（因果圖）的一個(gè)例子，現(xiàn)在你已經(jīng)知道問(wèn)題是由幾個(gè)原因?qū)е碌?，魚(yú)骨圖在這用來(lái)決定收集什么數(shù)據(jù)?！艾F(xiàn)實(shí)情況”的問(wèn)題陳述寫(xiě)在“魚(yú)頭”。魚(yú)骨則反映了各種導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因。演示數(shù)據(jù)下面是魚(yú)骨圖用來(lái)采集數(shù)據(jù)的一個(gè)例子。每個(gè)原因的百分比都給了出來(lái)，以便幫我們找出最重要的原因。注意三條“主要魚(yú)骨”上的百分比之和為100%。

魚(yú)骨圖（因果圖）（Fishbone(Cause&Effect)Diagram）演示根本原因下面是一個(gè)魚(yú)骨圖用來(lái)找到唯一