...wd......wd......wd...工程實(shí)施方法論工程階段劃分本工程實(shí)施方法論是一種“閉環(huán)〞的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施方法，以確保及時(shí)的、高效的、統(tǒng)一的、成功的實(shí)施結(jié)果，這種方法基于每個(gè)用戶的需求是獨(dú)特的和重要的這個(gè)概念?？焱拘枰c用戶一起磋商，具體情況具體分析地裁剪實(shí)施開(kāi)發(fā)方案以及根據(jù)用戶的特定需求來(lái)客戶化解決方案，所采用的方法和策略都是靈活可縮放的，總會(huì)有最適宜的解決方案和實(shí)施方法。我們的實(shí)施開(kāi)發(fā)總體上包括三個(gè)階段：工程規(guī)劃階段工程實(shí)施與開(kāi)發(fā)階段工程投產(chǎn)階段以以下列圖描繪了每個(gè)階段及其相關(guān)活動(dòng)之間的關(guān)系：工程規(guī)劃階段工程規(guī)劃階段通過(guò)總體規(guī)劃確定工程的工作范圍和業(yè)務(wù)目標(biāo)，為后階段工作提供標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)技術(shù)環(huán)境、為工程組成員提供產(chǎn)品培訓(xùn)，在此根基之上進(jìn)展工程的設(shè)計(jì)。工程規(guī)劃階段的主要任務(wù)或活動(dòng)包括：工程組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)實(shí)施方案的制定實(shí)施開(kāi)發(fā)技術(shù)環(huán)境的建設(shè)軟件安裝和調(diào)試實(shí)施開(kāi)發(fā)小組培訓(xùn)業(yè)務(wù)調(diào)研與需求分析系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案的評(píng)審工程實(shí)施與開(kāi)發(fā)階段設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段包括了所有應(yīng)用客戶化與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，使其到達(dá)每個(gè)用戶的特定需求相關(guān)的任務(wù)，并進(jìn)展相關(guān)的測(cè)試。該階段的主要活動(dòng)和任務(wù)包括：當(dāng)前的及期望的流程模型詳細(xì)說(shuō)明開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件客戶化應(yīng)用設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)接口設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)報(bào)表設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試工程投產(chǎn)階段工程投產(chǎn)階段包括了系統(tǒng)的全面試運(yùn)行、調(diào)整應(yīng)用設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)以及應(yīng)用的使用情況測(cè)試有關(guān)的任務(wù)和活動(dòng)。本階段的任務(wù)包括：用戶和系統(tǒng)管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、導(dǎo)入與遷移系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)調(diào)整系統(tǒng)正式投產(chǎn)工程完工評(píng)價(jià)階段工作詳述工程規(guī)劃階段工程組織建設(shè)工程規(guī)劃階段的第一個(gè)活動(dòng)是工程組織建設(shè)，以保證整個(gè)工程有合理高效的組織機(jī)構(gòu)保證，任何一項(xiàng)工作都是可以通過(guò)工程組織被快速有效地執(zhí)行。工程組成員要正式的互相介紹，同時(shí)要回憶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)商和客戶對(duì)于工程的目標(biāo)和目的能夠達(dá)成共識(shí)。所有的決定，包括成本，進(jìn)度方案，工作范圍變更都要正式的以書(shū)面形式提交，這樣所有參與工程的人都同意要做什么工作，怎么做，何時(shí)做，它的費(fèi)用是多少，有什么可以替換的方法，咨詢參謀和客戶工程組中的哪一位負(fù)責(zé)，以確保一個(gè)高質(zhì)量的工程能夠按時(shí)的在預(yù)算范圍內(nèi)完成。我們采用一次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)來(lái)完成該過(guò)程。工程總體規(guī)劃緊接著工程組織機(jī)構(gòu)的成立，對(duì)于工程目標(biāo)明確之后，服務(wù)商咨詢參謀將同客戶信息人員共同工作，完成系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)，為之后各階段的工作制定指導(dǎo)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)?？傮w規(guī)劃方案需要客戶和服務(wù)商、原廠商一起進(jìn)展評(píng)估和審核。實(shí)施小組培訓(xùn)這個(gè)活動(dòng)用于使工程組了解將要實(shí)施的構(gòu)造，環(huán)境和應(yīng)用軟件。它也給客戶提供了一個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)了解系統(tǒng)與他們的業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系，并幫助確保工程組成員獲得適當(dāng)?shù)谋匦璧呐嘤?xùn)，有利于工程的成功實(shí)施。這其中包括決定工程組的培訓(xùn)需求(技術(shù)方面和應(yīng)用方面)，方案和完成培訓(xùn)。該活動(dòng)的完成使得工程組在實(shí)施期間能夠作出正確的決定，以更好的服務(wù)于客戶的組織機(jī)構(gòu)。軟件安裝和調(diào)試這個(gè)活動(dòng)集中于所有要為應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供一個(gè)技術(shù)根基的任務(wù)上。這些任務(wù)包括安裝和調(diào)試各應(yīng)用軟件(客戶端和服務(wù)器端)，任何需要的硬件，通訊，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，和/或第三方應(yīng)用軟件，同時(shí)確認(rèn)其相互之間的連通性。咨詢參謀將與客戶共同執(zhí)行一個(gè)測(cè)試，以保證完全的正確的安裝所有提供的軟件。系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒報(bào)告需要加以更新，將當(dāng)前安裝的硬件和軟件的配置包括進(jìn)去。系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒報(bào)告將會(huì)成為一個(gè)在工程全過(guò)程中，有關(guān)硬件和軟件配置的工程組參考文檔。業(yè)務(wù)需求調(diào)研這項(xiàng)活動(dòng)的目的是詳細(xì)了解客戶當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，并將在數(shù)據(jù)規(guī)劃中對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)展全面詳細(xì)的分析，以建設(shè)企業(yè)級(jí)的完整數(shù)據(jù)源。而對(duì)于各應(yīng)用系統(tǒng)而言，業(yè)務(wù)需求調(diào)研是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根基與標(biāo)準(zhǔn)。它包括回憶當(dāng)前的管理程序，業(yè)務(wù)行為和過(guò)程，環(huán)境，系統(tǒng)將要影響的功能領(lǐng)域的信息數(shù)據(jù)流。在該活動(dòng)中我們應(yīng)特別注意客戶業(yè)務(wù)需求與采用的成熟應(yīng)用軟件之間的差異，并使用一種被稱為“差異分析〞的技術(shù)，來(lái)決定在客戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)行為和流程與那些反映在應(yīng)用軟件中的功能之間存在著哪些差異?；谶@個(gè)分析的結(jié)果，就可以作出決定是否需要剪裁或客戶化應(yīng)用軟件以支持客戶的業(yè)務(wù)行為、過(guò)程和環(huán)境，還是改良客戶的業(yè)務(wù)行為、過(guò)程和環(huán)境來(lái)支持應(yīng)用軟件。系統(tǒng)設(shè)計(jì)這項(xiàng)活動(dòng)的主要內(nèi)容是在總體規(guī)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)分析的成果，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)展全面的總體設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)，詳細(xì)的實(shí)施方案也將在該活動(dòng)中被開(kāi)發(fā)出來(lái)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果將成為系統(tǒng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和藍(lán)圖，軟件客戶化與開(kāi)發(fā)的細(xì)節(jié)都必須在其中表達(dá)出來(lái)，客戶將與服務(wù)商、原廠商一起對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果進(jìn)展評(píng)估和審批。工程實(shí)施與開(kāi)發(fā)階段技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)根據(jù)總體規(guī)劃方案與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展充分分析，并進(jìn)展數(shù)據(jù)建模，建設(shè)企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源。各應(yīng)用系統(tǒng)在集成時(shí)的約定標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)都將在此活動(dòng)中被開(kāi)發(fā)出來(lái)?？蛻艋c開(kāi)發(fā)一旦客戶審查并批準(zhǔn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它們就要被轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行代碼，集成到系統(tǒng)應(yīng)用中，然后進(jìn)展徹底的測(cè)試，以保證能夠符合在實(shí)施方法論中需求分析步驟中所定義的客戶業(yè)務(wù)行為和過(guò)程。系統(tǒng)測(cè)試客戶化與開(kāi)發(fā)階段最后的活動(dòng)是對(duì)系統(tǒng)所有方面的完全測(cè)試，然后才進(jìn)入到投產(chǎn)階段。一個(gè)完全的系統(tǒng)測(cè)試是非常必要的，它能幫助確保高質(zhì)量的和一致的系統(tǒng)過(guò)程，同時(shí)驗(yàn)證過(guò)程和應(yīng)用培訓(xùn)的效果。系統(tǒng)測(cè)試由工程組執(zhí)行，而且所選擇的最終用戶以前并沒(méi)有參與實(shí)施開(kāi)發(fā)以保證客觀性，這樣就確保了在將應(yīng)用推廣到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)定制的最終用戶培訓(xùn)資料之前符合實(shí)施的目標(biāo)和目的。工程投產(chǎn)階段用戶和系統(tǒng)培訓(xùn)工程投產(chǎn)階段的第一個(gè)活動(dòng)是用戶和系統(tǒng)培訓(xùn)。這個(gè)活動(dòng)提供了一個(gè)培訓(xùn)環(huán)境，使管理人員，最終用戶和系統(tǒng)管理員能充分利用所實(shí)施的解決方案。培訓(xùn)原則是基于工作功能〔如，維修，倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)等〕來(lái)培訓(xùn)用戶，在一個(gè)小規(guī)模的培訓(xùn)組中用戶能最大程度的親自練習(xí)。所有培訓(xùn)教員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)教員，他們對(duì)所教內(nèi)容都有直接的經(jīng)歷和背景。這個(gè)活動(dòng)的最好結(jié)果是傳遞培訓(xùn)課程，如果需要的話，可以進(jìn)展一個(gè)用戶認(rèn)證過(guò)程〔對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)展培訓(xùn)〕，使得客戶自己可以進(jìn)展后續(xù)的和補(bǔ)充的培訓(xùn)。系統(tǒng)試運(yùn)行在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，工程組要進(jìn)展試運(yùn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括試運(yùn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與導(dǎo)入、系統(tǒng)授權(quán)體系建設(shè)、技術(shù)環(huán)境準(zhǔn)備等，并將開(kāi)發(fā)的應(yīng)用放到試運(yùn)行環(huán)境中。咨詢參謀將在系統(tǒng)試運(yùn)行階段與客戶共同工作，答復(fù)以下問(wèn)題，進(jìn)展附加培訓(xùn)，解決系統(tǒng)問(wèn)題，復(fù)查程序，成為關(guān)鍵的工程投產(chǎn)階段的一個(gè)資源。實(shí)施評(píng)估和方案這個(gè)活動(dòng)提供了一個(gè)正式的工程關(guān)閉和運(yùn)行回憶，以確保整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)操作有效的和持續(xù)的滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)?？蛻魳I(yè)務(wù)目標(biāo)、過(guò)程和/或程序的變化要以常規(guī)的根基進(jìn)展監(jiān)視和評(píng)估，以確保應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)展能符合新的業(yè)務(wù)條件，換言之，客戶的業(yè)務(wù)行為、過(guò)程和程序的進(jìn)展能充分利用到新的和/或擴(kuò)展的系統(tǒng)功能。工程實(shí)施的關(guān)注重點(diǎn)對(duì)于一個(gè)以EAM產(chǎn)品為核心的工程實(shí)施來(lái)說(shuō)，主要的實(shí)施關(guān)注重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：根基數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性業(yè)務(wù)流程的影響工程過(guò)程的控制和管理系統(tǒng)上線后的支持和使用根基數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性對(duì)于EAM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其根基數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是確保將來(lái)系統(tǒng)能否成功應(yīng)用的關(guān)鍵?？梢哉f(shuō)一套信息化管理軟件和與之相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的設(shè)立只是整個(gè)管理系統(tǒng)的‘骨架’，而支持這個(gè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的根基數(shù)據(jù)是整個(gè)管理系統(tǒng)的‘血’和‘肉’，沒(méi)有‘血’和‘肉’，‘骨架’構(gòu)建得再好，系統(tǒng)仍然無(wú)法運(yùn)行。正所謂要成功實(shí)施一個(gè)ERP或EAM解決方案，靠的是‘三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)’。對(duì)一個(gè)EAM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，要使其在使用過(guò)程中充分發(fā)揮各功能作用，必須有以下根基數(shù)據(jù)的支持：資產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳，包括設(shè)備的運(yùn)行位置層次架構(gòu)和設(shè)備\子設(shè)備層次架構(gòu)，以及設(shè)備屬性，如描述、供給商、制造商、安裝日期等；備品備件定義，包括備件描述、供給商、重訂貨參數(shù)等；資產(chǎn)分類模板及備件技術(shù)參數(shù)；設(shè)備/備件層次構(gòu)造和部件層次構(gòu)造；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方案，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；預(yù)防性維修方案，即點(diǎn)檢、檢修方案；設(shè)備故障代碼體系；作業(yè)安全方案；檢修路線〔點(diǎn)檢路線〕。從以上這些大體的數(shù)據(jù)要求來(lái)說(shuō)，要收集齊這些數(shù)據(jù)，并確保這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，難度是非常大的。從大量的實(shí)施案例來(lái)分析，根基數(shù)據(jù)收集的難度最為突出，也最不容易抑制。主要是由以下原因造成的：絕大多數(shù)工程是在設(shè)備投入生產(chǎn)運(yùn)行后進(jìn)展的，由于缺乏對(duì)根基數(shù)據(jù)管理的重視，大多數(shù)情況下，在設(shè)備的設(shè)計(jì)、選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試等階段對(duì)這些數(shù)據(jù)沒(méi)有提出明確的要求，以至于文檔資料不完整或查找困難，電子化的數(shù)據(jù)則更是少之又少，客觀上造成數(shù)據(jù)收集的根基很差；這些數(shù)據(jù)的收集必須靠專業(yè)的人員來(lái)完成，如生產(chǎn)運(yùn)行人員、維修管理人員、備件管理人員等。這些專業(yè)人員在工程進(jìn)展過(guò)程中，必須兼顧生產(chǎn)等主要工作職責(zé)，客觀上不能保證必要的時(shí)間投入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和收集過(guò)程中，造成數(shù)據(jù)收集的困難；一般工程實(shí)施的周期對(duì)比緊，由于以上兩個(gè)原因往往造成系統(tǒng)在根基數(shù)據(jù)不是很完備的情況下上線運(yùn)行，給使用者有使用不方便或系統(tǒng)作用不能充分表達(dá)的感覺(jué)，反過(guò)來(lái)又會(huì)造成對(duì)系統(tǒng)的疑心，數(shù)據(jù)收集和完善工作停滯不前。因此，在工程實(shí)施過(guò)程中，要高度重視根基數(shù)據(jù)的采集工作，成立專門(mén)的根基數(shù)據(jù)采集組，保證數(shù)據(jù)按時(shí)保質(zhì)保量完成。業(yè)務(wù)流程的影響對(duì)發(fā)電企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAM系統(tǒng)可以說(shuō)是其未來(lái)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的核心。其管理業(yè)務(wù)涉及到維修管理，包括缺陷管理〔或稱故障管理〕，點(diǎn)檢管理，檢修管理，預(yù)測(cè)性維修管理等，還涉及到備品備件庫(kù)存管理，包括備件的采購(gòu)接收、維修消耗、庫(kù)存轉(zhuǎn)移等，還涉及到采購(gòu)管理，包括采購(gòu)申請(qǐng)、詢價(jià)、采購(gòu)訂單管理等?？梢哉f(shuō)這些管理業(yè)務(wù)將涉及到電廠的絕大多數(shù)主要業(yè)務(wù)部門(mén)。EAM系統(tǒng)的實(shí)施不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)和軟件工具的實(shí)施，更重要的是，它應(yīng)該被理解為一個(gè)管理系統(tǒng)的實(shí)施，不可防止的將涉及到業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化。一般來(lái)說(shuō)，流程的有效性和管理的嚴(yán)格性是一對(duì)矛盾，嚴(yán)格的管理可能帶來(lái)流程效率的降低。必須在業(yè)務(wù)流程的設(shè)置上尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，而其中關(guān)鍵的思想是，流程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)的應(yīng)該是管理上的責(zé)任，而非管理上的權(quán)力。MAXIMO系統(tǒng)是一個(gè)被廣泛應(yīng)用的EAM系統(tǒng)，其內(nèi)涵的資產(chǎn)管理理念和思想表達(dá)的是資產(chǎn)管理的最正確實(shí)踐。具體的表達(dá)在以下幾個(gè)方面：注重資產(chǎn)設(shè)備全生命周期的管理，追求的是設(shè)備全生命周期總體擁有成本最低，而非得到成本最低；資產(chǎn)設(shè)備是管理的核心，它們才是需求的引擎；強(qiáng)化維修工作的審核來(lái)簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程的審核；強(qiáng)化維修工作的方案來(lái)驅(qū)動(dòng)資源的方案，包括人員、備件物資、工具等；強(qiáng)化維修工作的分析來(lái)優(yōu)化維修策略，降低設(shè)備故障和意外停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備綜合效率和延長(zhǎng)設(shè)備使用時(shí)間；加強(qiáng)成本核算，降低維修管理成本。工程過(guò)程的控制和管理EAM系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，涉及到企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)，如果將EAM系統(tǒng)的實(shí)施理解為一個(gè)交鑰匙工程，那注定是要失敗的。要確保EAM系統(tǒng)實(shí)施的成功，從工程過(guò)程的控制和管理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該重視以下幾個(gè)方面：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與既然是管理工程的實(shí)施，又涉及到企業(yè)大多數(shù)核心業(yè)務(wù)部門(mén)，沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是不行的。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是“一把手〞工程，絕對(duì)是有道理的。要得到不僅是領(lǐng)導(dǎo)們的口頭重視，更重要的是行動(dòng)上的重視，包括人、財(cái)、物上的支持以及親身地參與工程的討論和決策過(guò)程。足夠的資源投入EAM工程工作量巨大，包括根基數(shù)據(jù)收集和整理工作、業(yè)務(wù)流程討論和規(guī)劃工作、系統(tǒng)設(shè)置和客戶化工作、用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)上線工作，上線后的技術(shù)支持和系統(tǒng)優(yōu)化工作。所有這些工作涉及到企業(yè)的決策層和管理層領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)核心業(yè)務(wù)人員，包括維修、運(yùn)行、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)房、信息等部門(mén)。必須有足夠的人員投入來(lái)確保工程的成功。以最經(jīng)濟(jì)的投入得到最適合的結(jié)果最完美的結(jié)果永遠(yuǎn)是一個(gè)理想的結(jié)果，是一種追求的目標(biāo)。但是最理智的做法是用最經(jīng)濟(jì)的投入來(lái)得到最適合的結(jié)果。任何一個(gè)系統(tǒng)都無(wú)法解決企業(yè)全部的問(wèn)題，應(yīng)該在有限的時(shí)間，有限的投入內(nèi)盡可能地解決影響業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵問(wèn)題，把實(shí)施的范圍和深度控制在適當(dāng)可行的范圍，使系統(tǒng)能夠盡快地在關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。對(duì)原產(chǎn)品的理解一個(gè)軟件系統(tǒng)不可能完全地滿足客戶現(xiàn)有作業(yè)管理流程的需求，兩者之間必然會(huì)存在一定的差異，這需要雙方嚴(yán)密配合，充分交流以達(dá)成最正確方案。MAXIMO系統(tǒng)是在總結(jié)各種管理方式和經(jīng)歷的根基上，經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)展而產(chǎn)生的，它表達(dá)的應(yīng)該是資產(chǎn)管理領(lǐng)域一個(gè)最正確的行業(yè)管理模式。在實(shí)施過(guò)程中用戶能夠充分地去理解產(chǎn)品所內(nèi)涵的管理思想，盡量將其表達(dá)在未來(lái)的作業(yè)管理流程中。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神工程實(shí)施是一個(gè)各方參與的過(guò)程，既有用戶方，又有實(shí)施服務(wù)方；既有工程核心人員，又有工程輔助人員。各方人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為到達(dá)同一個(gè)目標(biāo)而努力，因此團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神至關(guān)重要。系統(tǒng)上線后的支持和使用任何一個(gè)管理系統(tǒng)，在其上線使用的初期，都會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程有長(zhǎng)有短，短則數(shù)天，長(zhǎng)則數(shù)月。這個(gè)適應(yīng)過(guò)程可能是問(wèn)題最多，感覺(jué)最累的一段時(shí)間，如果對(duì)此過(guò)程不加以重視，很可能功虧一簣。造成這些困難的原因主要有以下幾點(diǎn)：大多數(shù)最終用戶由于沒(méi)有參與工程的具體過(guò)程，對(duì)系統(tǒng)缺乏全面的了解，使用上問(wèn)題對(duì)比多；整個(gè)系統(tǒng)剛剛開(kāi)發(fā)設(shè)置完畢，雖然經(jīng)過(guò)一定的測(cè)試過(guò)程，但畢竟缺乏實(shí)際使用的經(jīng)歷，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際使用后的問(wèn)題；大多數(shù)情況下，為了考察新系統(tǒng)是否能夠投入實(shí)際應(yīng)用，一般會(huì)有一個(gè)試運(yùn)行過(guò)程，以期在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快解決。在這