2024年從業(yè)資格考試-導游資格-導游業(yè)務(wù)筆試歷年全考點試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。2.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。3.只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感。4.導游人員不應(yīng)單獨去異性旅游者房間。5.在稱謂上，對于特征不明顯的年長女子稱為“小姐”。二.單選題(共10題)1.與沈陽市花相同的兩個國家是A.澳大利亞、美國B.法國、英國C.德國、印度D.美國、英國2.外國人在中國農(nóng)村居民家中住宿的，須于(

)內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報。A.36小時B.48小時C.72小時D.24小時3.旅客攜帶(

)進境,數(shù)量不受限制,但是必須向海關(guān)如實申報。A.外匯、人民幣外匯票證、旅游支票、信用證B.美元、人民幣、旅游支票、信用證C.外匯、美元、旅游支票、信用證D.人民幣、外匯、旅游支票、信用證4.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.東北地區(qū)經(jīng)國務(wù)院公布的國家歷史文化名城有A.哈爾濱、長春、沈陽、遼陽B.沈陽、吉林、集安、哈爾濱C.朝陽、集安、沈陽、吉林D.長春、吉林、集安、哈爾濱6.游客在旅游途中走失，一般情況下，導游集體中()不參加尋找。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點導游員7.導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前()進車站站臺等候。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘8.社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是（）。A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.愛國愛企，自尊自強C.熱情友好，賓客至上D.遵紀守法，廉潔奉公9.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于（）。A.錯接B.空接C.漏接D.正常10.(

)主管全國的邊防檢查工作。A.海關(guān)總署B(yǎng).公安部C.邊防機關(guān)D.口岸機關(guān)三.填空題(共5題)1.旅游保險合同，是指投保人與____約定在旅游活動中的保險____關(guān)系的協(xié)議。2.旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對_______在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財物遭受損害應(yīng)由_______，轉(zhuǎn)致由承保的保險公司承擔賠償責任的行為。3.旅游安全事故，是指在___的過程中，涉及旅游者____安全的事故。4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游_____。5.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，我國旅游安全管理工作實行_______、_______的方針。四.問答題(共1題)1.團體包價旅游的服務(wù)項目包括那些五.多選題(共10題)1.以下項目中，屬于《全陪日志》的內(nèi)容有（）。A.旅差費的使用情況B.旅游者的意見C.旅游日程安排及交通情況D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過2.導游服務(wù)方式分為兩大類，（）。A.圖文聲像導游方式B.多媒體導游方式C.實地口語導游方式D.聲像導游方式3.按產(chǎn)生原因分，旅游故障可分為()。A.自然性旅游故障B.責任性旅游故障C.來自游客方面的旅游故障D.重大旅游故障E.一般旅游故障4.導游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在（）。A.承上啟下B.促進交流C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右5.游覽長城時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親友或其他旅游者尋找備用藥物D.地陪把自己帶的應(yīng)急藥品給患者服用E.地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院6.一位游客感冒發(fā)燒，導游人員如何對待A.勸其及時就醫(yī)B.勸其休息C.關(guān)心患者的病情D.向旅游者說清看病的費用自理E.嚴禁擅自給患者用藥7.根據(jù)外國人來中國的身份和所持護照的種類，其簽證可分為（）。A.外交簽證B.公務(wù)簽證C.普通簽證D.禮遇簽證8.導游服務(wù)工作復雜多變，主要體現(xiàn)在（）。A.游客需求多種多樣B.服務(wù)對象復雜C.人際關(guān)系復雜D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染9.中國公民出境管理機關(guān)有（）。A.中國的外交代表機關(guān)B.公安部C.外交部D.港務(wù)監(jiān)督局10.下列不屬于組團社的職責的是（）。A.組團社應(yīng)維護旅游者的合法權(quán)益B.組團社有責任防止旅游者滯留不歸C.組團社應(yīng)當為出國旅游團隊安排專職領(lǐng)隊D.組團社應(yīng)當免費為旅游者辦理出國簽證手續(xù)第2卷一.判斷題(共5題)1.在導游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)。3.旅游活動的多樣化趨勢，要求導游人員隨之變化其導游方法。4.導游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。5.對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。二.單選題(共10題)1.導游服務(wù)的三個基本要素，缺一不可，分別是（）。A.語言、知識和身心健康B.語言、知識和服務(wù)技能C.知識、講解能力和處理事故的能力D.語言、品質(zhì)和知2.《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對在風景名勝區(qū)及其外圍保護地帶內(nèi)的古樹（）。A.嚴禁砍伐B.可以砍伐C.有礙旅游的可以砍伐D.經(jīng)批準后可以砍伐3.臺灣省以櫻花聞名的最大郊野公園是A.日月潭B.北投C.太魯幽峽D.陽明山4.澳門標志性建筑是A.媽祖閣B.大燭臺C.安平古堡D.大三巴牌坊5.有“東方四大奇跡”之稱的世界著名旅游勝地，位于下列哪四國A.中國、印度、柬埔寨、以色列B.中國、印尼、埃及、柬埔寨C.中國、印度、菲律賓、泰國D.越南、印尼、泰國、伊朗6.導游服務(wù)的社會性來源于()的社會性。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動D.現(xiàn)代旅游7.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的()付費。A.70%B.30%C.50%D.10%8.將導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景點景區(qū)導游員的根據(jù)是導游員的（）。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍9.外國人在中國城鎮(zhèn)居民家中住宿的，須于抵達后(

)內(nèi)，由留宿人或住宿人本人持住宿人護照、簽證和留宿人戶口簿到當?shù)毓矙C關(guān)申報，填寫臨時住宿登記。A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時10.導游服務(wù)是隨著(

)旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.消遣性C.參與性D.享樂性三.填空題(共5題)1.沿途導游貴在_____，導游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機。2.旅游安全事故中的一般事故關(guān)于經(jīng)濟損失的規(guī)定是指造成____的經(jīng)濟損失。3.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社辦理責任保險的金額不得低于的標準包括：國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣_______，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣_______。4.導游服務(wù)方式有___導游方式和___導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。5.旅游安全事故從程度上可以分為輕微、_______、重大和_______事故四個等級。四.問答題(共1題)1.旅游者張某報名參加A旅行社組織的旅游活動，并得知其所繳納的旅游費中包含保險費，是用于投保旅行社責任險的。在旅游過程中，由于導游人員的工作失誤，張某腿部骨折，請根據(jù)所學法律知識，回答下列問題：(1)張某所受傷害引起的賠償責任是否屬于旅行社責任險的賠償范圍?為什么?(2)該旅行社投保旅行社責任險的行為是否符合規(guī)定?為什么?(3)張某能否向保險公司提出旅行社責任保險賠償要求?五.多選題(共10題)1.為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客A.帶好隨身衣物、提包和證件B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物，提包和貴重物品D.離飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E.盡量不要到擁擠的地方行走2.世界各國政府頒發(fā)的護照種類不盡相同，歸納起來可分為（）。A.外交護照B.公務(wù)護照C.普通護照D.禮遇護照3.有關(guān)下列景點所屬國家的正確敘述是A.箱根（日本）B.珍島分海奇觀（韓國）C.圣淘沙島（新加坡）D.巴厘島（印度尼西亞）E.科隆大教堂（德國）4.導游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因為他們的（）。A.工作方法相同B.工作對象相同C.工作任務(wù)相同D.工作目標相同5.調(diào)節(jié)游客不良情緒的方法很多，其中的方法有()。A.物質(zhì)補償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.類比法D.分析法E.精神補償法6.由于人們往往將旅游活動與科學技術(shù)、社會經(jīng)濟等領(lǐng)域的活動緊密結(jié)合在一起，所以，（）應(yīng)運而生并開始風行世界。A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游7.用餐前有游客臨時提出吃素要求，地陪應(yīng)該()。A.外國人持有效的簽證或者居留證件，可以前往中國任何地區(qū)旅行B.外國人前往不對外開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關(guān)申請旅行證件C.外國人入境持有“L”字簽證，在中國旅游區(qū)居留時，應(yīng)出示居留證D.外國人未經(jīng)允許，不得進入不對外國人開放的場所8.根據(jù)外國人所持簽證上標明的字母“L”，我們可以判斷其來中國的事由是（）。A.來中國旅游B.來中國探親C.來中國定居D.來中國訪問、考察、講學9.一天，三個旅游團同時進入北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述哪些地方幫其尋找行李A(yù).同團的其他游客的房間B.同來的其他兩個旅游團的游客房間C.上一站的機場D.行李員休息室E.與該旅游團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團成員所在的房間10.雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在()場合全陪的講解不可或缺。A.旅游團入境后概要介紹整個行程B.旅游團抵達一旅游目的地C.旅游團抵達賓館即將入住D.旅游團在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中E.旅游團在旅游定點商店購物第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：正確3.參考答案：錯誤4.參考答案：正確5.參考答案：錯誤二.單選題1.參考答案：D2.參考答案：C3.參考答案：C4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：B本題解析：9.參考答案：B10.參考答案：B三.填空題1.參考答案：保險人、權(quán)利和義務(wù)2.參考答案：旅行社、旅行社承擔的責任3.參考答案：旅游活動、人身、財物4.參考答案：部分、群體5.參考答案：安全第一、預(yù)防為主四.問答題1.參考答案：1、飯店客房2、早餐、正餐和飲料3、市內(nèi)游覽用車4、交通集散地接送服務(wù)5、導游服務(wù)6、每人20千克的行李服務(wù)7、游覽點門票8、文娛活動入場券9、城市間的交通五.多選題1.參考答案：BCD2.參考答案：AC3.參考答案：ABC4.參考答案：ABC5.參考答案：BCE6.參考答案：ABCDE7.參考答案：ABCD8.參考答案：ABCD9.參考答案：ABCD10.參考答案：ABC第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯誤2.參考答案：錯誤3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：正確二.單選題1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：D4.參考答案：D5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：B10.參考答案：A三.填空題1.參考答案：靈活、敏銳2.參考答案：1萬元至10萬元(含1萬)3.參考答案：8萬元、16萬元4.參考答案：物化、實地口語5.參考答案：一般、特大四.問答題1.參考答案：(1)張某所受傷害引起的賠償責任屬于旅行社責任險的賠償范圍。根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任保險中保險公司的賠償范圍，是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營中，因旅行社的過錯致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損失，應(yīng)由旅行社承擔的責任。由于張某所受損害是旅行社的導游人員造成的，該賠償責任應(yīng)當由旅行社承擔，所以屬于旅行社的賠償范圍。(2)該旅行社投保旅行社責任險的行為不符合規(guī)定。根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社投保旅行社責任險的保險費，不得在旅行社銷售價格中單獨列項。但該旅行社卻將保險費列入旅游價格，所以違反了規(guī)定。(3)張某不能向保險公司提出賠償