四川聯(lián)通公司形象推廣策略四川聯(lián)通公司形象推廣策略

一、背景介紹

四川聯(lián)通公司是中國聯(lián)通旗下的一家電信運(yùn)營商，總部位于四川省成都市，是四川省最大的通信運(yùn)營商之一。隨著時代的發(fā)展，通信行業(yè)競爭日益激烈，為了提高公司的競爭力和知名度，四川聯(lián)通公司需要制定一套形象推廣策略來提升公司形象，增加公眾的認(rèn)可度和忠誠度。

二、目標(biāo)群體分析

1.消費(fèi)者群體：主要包括個人用戶和企業(yè)客戶。個人用戶主要是年輕人和中年人群體，企業(yè)客戶主要是各行業(yè)的中小型企業(yè)。

2.合作伙伴：主要包括設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)商、內(nèi)容提供商等。

3.員工：公司的員工也是公司形象推廣的重要對象，員工的滿意度和對公司形象的認(rèn)同度將直接影響推廣效果。

三、形象推廣策略

1.品牌建設(shè)

（1）制定品牌定位：確定品牌的核心競爭力和獨特價值，例如“專業(yè)、可靠、親民”的定位。

（2）設(shè)計品牌標(biāo)識：設(shè)計具有四川特色的品牌標(biāo)識，融入四川地域文化元素，以增加品牌的辨識度和親和力。

（3）品牌傳播：通過媒體、廣告、公關(guān)等渠道，大力傳播品牌形象，讓更多的人了解和熟悉四川聯(lián)通公司。

2.服務(wù)提升

（1）提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

（2）啟動“一對一”客戶關(guān)系管理：建立健全客戶檔案，通過CRM系統(tǒng)實時記錄客戶需求，及時響應(yīng)客戶需求，提供個性化服務(wù)。

（3）開展客戶滿意度調(diào)查：定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，及時改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。

3.渠道拓展

（1）開設(shè)門店：在城市和農(nóng)村地區(qū)設(shè)立更多的門店，方便用戶辦理業(yè)務(wù)和進(jìn)行咨詢，提高用戶體驗。

（2）建立線上銷售渠道：開設(shè)網(wǎng)店和手機(jī)APP等線上銷售渠道，提供線上購買和查詢服務(wù)，滿足用戶多樣化需求。

（3）加強(qiáng)與合作伙伴的合作：與設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)商、內(nèi)容提供商等建立合作關(guān)系，共同推廣產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌影響力。

4.營銷活動

（1）推出優(yōu)惠活動：定期推出優(yōu)惠活動，如套餐優(yōu)惠、流量禮包等，吸引用戶參與，增加用戶黏性。

（2）組織有針對性的宣傳活動：利用四川地域文化特色，組織有特色的宣傳活動，如四川美食節(jié)、川劇巡回演出等，吸引公眾關(guān)注和參與。

（3）加強(qiáng)社會責(zé)任感的營銷活動：推出環(huán)保、扶貧等公益活動，在推廣的同時傳遞正能量，樹立公司的良好形象。

四、推廣效果評估

通過定期進(jìn)行市場調(diào)研和滿意度調(diào)查，以及客戶投訴和反饋的收集，對推廣效果進(jìn)行評估。同時，通過數(shù)據(jù)分析和銷售額的比較來評估形象推廣的效果。

五、總結(jié)

形象推廣是提升企業(yè)品牌價值和競爭力的重要手段之一。四川聯(lián)通公司應(yīng)制定全面的形象推廣策略，從品牌建設(shè)、服務(wù)提升、渠道拓展和營銷活動等方面入手，提升公司的形象和知名度，增加公眾對公司的認(rèn)可度和忠誠度。同時，不斷評估推廣效果，及時調(diào)整策略，以不斷提升公司的競爭力。六、品牌建設(shè)：

1.品牌定位的細(xì)化和深入：

在品牌建設(shè)方面，四川聯(lián)通公司可以進(jìn)一步細(xì)化和深入品牌定位。除了“專業(yè)、可靠、親民”的定位外，還可以明確品牌的特色和競爭優(yōu)勢。例如，加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化通信技術(shù)創(chuàng)新能力，推出具有個性化需求的業(yè)務(wù)套餐等。通過不斷優(yōu)化和提升產(chǎn)品和服務(wù)，塑造公司的核心競爭力，增強(qiáng)品牌的認(rèn)可度和吸引力。

2.加強(qiáng)品牌標(biāo)識設(shè)計和使用：

品牌標(biāo)識是公司形象的重要組成部分，能夠在潛移默化中傳達(dá)品牌的價值和特點。四川聯(lián)通公司可以與專業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)合作，重新設(shè)計品牌標(biāo)識，突出四川的地域特色和文化元素，如四川的名山大川、特色建筑等。在使用上，還可以在門店、廣告、宣傳冊等各種渠道廣泛展示，提高品牌的知名度和辨識度。

3.加強(qiáng)品牌傳播和宣傳：

為了擴(kuò)大品牌的影響力和知名度，四川聯(lián)通公司需要加大品牌傳播和宣傳力度?？梢酝ㄟ^廣告、媒體報道、行業(yè)峰會等渠道，將公司的核心服務(wù)和優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，向公眾傳遞公司的價值觀和承諾，樹立公司在行業(yè)內(nèi)的良好形象。此外，還可以與當(dāng)?shù)仉娨暸_、報紙等媒體合作，推出更多有價值的內(nèi)容，提高品牌曝光率。

七、服務(wù)提升：

1.培訓(xùn)和提高客戶服務(wù)人員的技能：

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，四川聯(lián)通公司應(yīng)加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和提升。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括專業(yè)知識、溝通技巧、解決問題的能力等方面，使客戶服務(wù)人員能夠更好地理解客戶需求，提供及時和有效的解決方案，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。

2.建立“一對一”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

通過建立客戶檔案和CRM系統(tǒng)，四川聯(lián)通公司可以實時記錄客戶的需求和反饋，在客戶咨詢、投訴、服務(wù)等方面提供個性化的一對一服務(wù)。同時，通過CRM系統(tǒng)分析客戶行為和消費(fèi)習(xí)慣，精細(xì)化管理客戶，及時滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。

3.加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)服務(wù)：

定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的看法和意見。通過調(diào)查結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，并制定改進(jìn)措施。同時，要建立反饋機(jī)制，對于客戶的投訴和建議，要及時、認(rèn)真地處理和反饋，增強(qiáng)客戶的滿意度和信任感。

八、渠道拓展：

1.加強(qiáng)門店布局和服務(wù)體驗：

四川聯(lián)通公司可以進(jìn)一步加強(qiáng)門店布局，尤其是在城市和農(nóng)村地區(qū)設(shè)立更多的門店，提高用戶的便利性和體驗感。門店的布局要根據(jù)市場需求和用戶分布情況進(jìn)行調(diào)整，確保能夠滿足用戶辦理業(yè)務(wù)和提供咨詢服務(wù)的需求。

2.發(fā)展線上銷售渠道：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上銷售已成為重要的渠道之一。四川聯(lián)通公司可以開設(shè)網(wǎng)店和手機(jī)APP等線上銷售渠道，為用戶提供線上購買、查詢和咨詢服務(wù)。同時，要加強(qiáng)線上渠道的運(yùn)營管理，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，增加用戶粘性和忠誠度。

3.加強(qiáng)與合作伙伴的合作：

四川聯(lián)通公司可以與設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)商、內(nèi)容提供商等建立更緊密的合作關(guān)系，共同推廣產(chǎn)品和服務(wù)。通過與合作伙伴的合作，可以擴(kuò)大銷售渠道，提供更豐富的服務(wù)內(nèi)容，增加品牌的影響力，實現(xiàn)互利共贏。

九、營銷活動：

1.推出優(yōu)惠活動：

定期推出具有吸引力的優(yōu)惠活動，如業(yè)務(wù)套餐優(yōu)惠、流量禮包等。通過優(yōu)惠活動，可以吸引更多的用戶參與和購買，增加用戶的黏性和忠誠度?；顒右槍Σ煌挠脩羧后w，制定有針對性的策略，提高活動的參與度和效果。

2.組織有特色的宣傳活動：

利用四川的地域文化特色，組織有特色的宣傳活動，增加品牌的知名度和影響力。例如，可以組織四川美食節(jié)、川劇巡回演出等活動，吸引公眾的關(guān)注和參與，通過活動來宣傳公司的服務(wù)和特色，提升公司形象和公眾認(rèn)可度。

3.加強(qiáng)社會責(zé)任感的營銷活動：

四川聯(lián)通公司作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，可以推出環(huán)保、扶貧等公益活動，通過活動來傳遞正能量，樹立良好的企業(yè)形象。例如，可以組織員工參與環(huán)保公益活動，推出為貧困地區(qū)提供通訊設(shè)施的扶貧計劃等。通過活動來強(qiáng)化企業(yè)的社會責(zé)任感，增加公眾對公司的認(rèn)可度。

十、推廣效果評估：

為了準(zhǔn)確評估形象推廣的效果，四川聯(lián)通公司可以定期進(jìn)行市場調(diào)研和滿意度調(diào)查，了解公眾對公司形象的認(rèn)可度和滿意度。通過問卷調(diào)查、深度訪談等方式，了解公眾對公司品牌和服務(wù)的感知和期待，發(fā)現(xiàn)問題所在，并及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

同時，公司還可以通過數(shù)據(jù)分析和銷售額的比較來評估推廣效果。通過對數(shù)據(jù)的分析和比較，了解推廣活動的影響力和銷售成果，評估形象推廣是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，是否對公司的競爭力和市場份額產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。

十一、總結(jié)：

形象推廣是提升企業(yè)品牌價