社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）-社會(huì)工作督導(dǎo)()是督導(dǎo)前期的最重要技巧。A．督導(dǎo)的相互契合B．訂立協(xié)議C．開(kāi)展話題D．同感正確答案：A督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。

()是社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中最基本也是最重要的技巧。。A．（江南博哥）督導(dǎo)的相互契合B．訂立協(xié)議C．開(kāi)展話題D．同感正確答案：D同感是社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中最基本也是最重要的技巧。

()是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。A．同輩督導(dǎo)B．個(gè)別督導(dǎo)C．一般督導(dǎo)D．團(tuán)體督導(dǎo)正確答案：A同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。參與互動(dòng)的成員不一定來(lái)自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

“小王，你剛才關(guān)于阿爾茨海默癥患者的照顧技巧的分享很不錯(cuò)，我這里有一本關(guān)于這方面內(nèi)容的書(shū)，你可以看一看，然后進(jìn)一步完善一下……”督導(dǎo)的這段話運(yùn)用了()技巧。A．分享感受B．提出建議C．補(bǔ)充D．評(píng)價(jià)正確答案：C補(bǔ)充：督導(dǎo)者要以資料、知識(shí)或歸納重點(diǎn)的方式補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話的信息。

在社會(huì)工作督導(dǎo)的功能中，強(qiáng)調(diào)效率的是()。A．行政的功能B．教育的功能C．支持的功能D．監(jiān)督的功能正確答案：A

志愿者督導(dǎo)的行政功能包括()。A．志愿者認(rèn)證和表彰活動(dòng)B．召開(kāi)志愿者大會(huì)C．對(duì)志愿者進(jìn)行會(huì)談D．對(duì)志愿者進(jìn)行考核E．志愿服務(wù)活動(dòng)方案的撰寫正確答案：ABDE

從社會(huì)工作個(gè)人價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值觀的角度來(lái)看，督導(dǎo)者最基本的原則是要()。A．擔(dān)任指導(dǎo)者B．做一個(gè)真實(shí)的人C．實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)雙方的相互契合D．做機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者正確答案：B社會(huì)工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是在機(jī)構(gòu)特定的環(huán)境下就工作內(nèi)容所進(jìn)行的相互溝通，是一個(gè)高度投入、層面不同的交往過(guò)程。社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中包含著復(fù)雜的人際互動(dòng)過(guò)程。從社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀的角度看，社會(huì)工作督導(dǎo)者最基本的原則就是要做一個(gè)真實(shí)的人，而不是高高在上的權(quán)威人士、督察者和指導(dǎo)者。

擔(dān)任志愿者督導(dǎo)所扮演的角色不包括()。A．教育指導(dǎo)者B．信息傳播者C．沖突處理者D．政策影響者正確答案：D無(wú)論在哪一種情況下，擔(dān)任志愿者督導(dǎo)都應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政領(lǐng)導(dǎo)者、管理協(xié)調(diào)者、教育指導(dǎo)者、信息傳播者、支持咨詢者、沖突處理者等角色。

督導(dǎo)老邱正在為機(jī)構(gòu)新入職的8名社會(huì)工作者進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)，增進(jìn)他們對(duì)機(jī)構(gòu)、同事、工作內(nèi)容的了解，并幫助他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)。老邱在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議主持中一般采用的技巧有()。A．傾聽(tīng)團(tuán)體成員的表達(dá)把握重點(diǎn)B．在討論的每個(gè)段落總結(jié)并形成結(jié)論C．直接向團(tuán)體成員說(shuō)明和修正共同出現(xiàn)的錯(cuò)誤D．在最方便時(shí)組織和安排督導(dǎo)會(huì)議E．聯(lián)結(jié)不同觀點(diǎn)，并做比較分析正確答案：ABE本題考查的是團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，大致有以下幾方面:(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。(2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和形成向心力。(3)督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。(4)督導(dǎo)者雖然事先有所準(zhǔn)備，但討論過(guò)程中宜富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正。(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。(6)督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對(duì)"社會(huì)感情型"(感性)和"問(wèn)題解決型"(理性)的成員所表述的觀點(diǎn)，給予及時(shí)的回應(yīng)和引導(dǎo)。(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作"段落總結(jié)"形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色。具體而言，建立督導(dǎo)制度有助于()。A．持續(xù)改善和更新服務(wù)技術(shù)B．提供有效服務(wù)以滿足社會(huì)需求C．促進(jìn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行和管理有序D．促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者的良好溝通E．獲得社會(huì)肯定和專業(yè)認(rèn)可正確答案：ABCE督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中的重要性：1.保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。2.提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。3.促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)。4.推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議，是扮演的()角色。A．緩沖器B．倡導(dǎo)者C．協(xié)調(diào)者D．機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人正確答案：B本題考查督導(dǎo)者的角色。督導(dǎo)者可以扮演倡導(dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極維護(hù)被督導(dǎo)者的權(quán)益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性辯論，或者是交換意見(jiàn)的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃工作，督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，了解到機(jī)構(gòu)政策不足和缺陷，向上級(jí)主管傳遞相關(guān)資訊，并依據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出改善機(jī)構(gòu)政策和程序的建議。

督導(dǎo)者了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說(shuō)明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。這種情況一般發(fā)生在督導(dǎo)的()。A．督導(dǎo)前期B．開(kāi)展期C．工作期D．終結(jié)期正確答案：AA選項(xiàng)，督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過(guò)直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過(guò)了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說(shuō)明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。故選擇A選項(xiàng)。B選項(xiàng)，開(kāi)展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書(shū)面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見(jiàn)。C選項(xiàng)，工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一階段，督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。D選項(xiàng)，督導(dǎo)歷程結(jié)束時(shí)，督導(dǎo)者應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程中各個(gè)階段所討論過(guò)的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)過(guò)程，回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強(qiáng)自我改進(jìn)。這樣不但對(duì)被督導(dǎo)者的工作有益，對(duì)他們將來(lái)的專業(yè)發(fā)展也有好處。

督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間存在著上下級(jí)的權(quán)力關(guān)系。但從社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀的角度看，社會(huì)工作督導(dǎo)者在工作過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持最基本的原則是()。A．給被督導(dǎo)者詳細(xì)的答案B．盡可能要提供被督導(dǎo)者所需的資源C．是要做一個(gè)真實(shí)的人，而不是高高在上的權(quán)威人士、督察者和指導(dǎo)者D．在任何情況下，都要尊重被督導(dǎo)者個(gè)人的選擇正確答案：C從社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀的角度看，社會(huì)工作督導(dǎo)者在工作過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持最基本的原則是要做一個(gè)真實(shí)的人，而不是高高在上的權(quán)威人士、督察者和指導(dǎo)者。

督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、分配工作、工作監(jiān)督等方面擔(dān)負(fù)責(zé)任，這屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的()。A．行政功能B．指導(dǎo)功能C．教育功能D．支持功能正確答案：A社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持3大功能。所謂行政功能，是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者通過(guò)招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使被督導(dǎo)者認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。

督導(dǎo)終結(jié)期的主要任務(wù)是()。A．加強(qiáng)自我改進(jìn)B．總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程中各階段所討論過(guò)的事情C．回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)D．幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我E．制訂督導(dǎo)計(jì)劃正確答案：ABCD督導(dǎo)歷程結(jié)束時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程中各個(gè)階段所討論過(guò)的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)過(guò)程，回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強(qiáng)自我改進(jìn)。這不但對(duì)被督導(dǎo)者的工作有益，對(duì)他們將來(lái)的專業(yè)發(fā)展也有好處。E項(xiàng)，終結(jié)期的任務(wù)不再是制定督導(dǎo)計(jì)劃。

對(duì)志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度的正確理解是()。A．把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴B．給志愿者以發(fā)言的高度自由C．正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性D．把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象E．對(duì)志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求正確答案：ACDE志愿者督導(dǎo)應(yīng)具有的正確認(rèn)識(shí)和心態(tài)有：(1)把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴。(2)把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象。(3)正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。(4)對(duì)志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求。

對(duì)志愿者給予鼓勵(lì)和關(guān)懷，幫助其增強(qiáng)自我功能與建立信心，疏解其在提供志愿服務(wù)時(shí)造成的負(fù)面情緒等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)志愿者督導(dǎo)的()功能。A．支持性B．教育性C．服務(wù)性D．行政性正確答案：A支持功能：1.及時(shí)給予鼓勵(lì)與關(guān)懷2.持續(xù)激勵(lì)志愿者的工作士氣3.增強(qiáng)自我功能與建立自信4.疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒5.協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值

個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有()A．督導(dǎo)可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況B．督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過(guò)于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺(jué)中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系C．督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問(wèn)題D．督導(dǎo)有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論E．督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范正確答案：ACDE個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，其優(yōu)點(diǎn)包括：一是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決服務(wù)對(duì)象的某一問(wèn)題，督導(dǎo)者也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論，督導(dǎo)過(guò)程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過(guò)程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。

個(gè)別督導(dǎo)是一個(gè)一對(duì)一的會(huì)談過(guò)程，以下哪一項(xiàng)是個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)()。A．節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力B．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者緊密的分享共同觀點(diǎn)，容易形成共同謀劃關(guān)系C．可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演D．督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范正確答案：D個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問(wèn)題，督導(dǎo)者也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論，督導(dǎo)過(guò)程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過(guò)程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。

關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是()。A．社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論規(guī)模大小都必須建立社會(huì)工作督導(dǎo)體系B．社會(huì)工作督導(dǎo)者與機(jī)構(gòu)行政管理人員都應(yīng)該安排相應(yīng)的行政職位C．社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系實(shí)質(zhì)上是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者個(gè)人關(guān)系的建立D．社會(huì)工作督導(dǎo)的最終目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量以保障服務(wù)對(duì)象的利益正確答案：D社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行（二）提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量（三）促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)（四）推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展

關(guān)于社會(huì)工作者督導(dǎo)志愿者的工作態(tài)度，說(shuō)法正確的是()。A．把專職工作人員不愿意做的事都交給志愿者處理B．志愿者不要報(bào)酬因此他們的參與感和責(zé)任心不高C．對(duì)于志愿者的重大疏忽和過(guò)失不予苛責(zé)不予追究D．志愿者獲得必要的知識(shí)和技能后才可以開(kāi)展服務(wù)正確答案：D社會(huì)工作者督導(dǎo)志愿者的工作態(tài)度：1.把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴2.把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象3.正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性4.對(duì)志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求

關(guān)于團(tuán)體督導(dǎo)的組成與運(yùn)作技巧，說(shuō)法正確的是()A．團(tuán)體督導(dǎo)的成員必須來(lái)自同一工作團(tuán)隊(duì)B．團(tuán)體督導(dǎo)必須是定期且持續(xù)性地進(jìn)行C．督導(dǎo)者應(yīng)以書(shū)面文字的方式記錄督導(dǎo)內(nèi)容D．特殊情況下可以由數(shù)名督導(dǎo)者督導(dǎo)一名被督導(dǎo)者E．團(tuán)體督導(dǎo)的成員數(shù)量應(yīng)不少于七人正確答案：BCDA選項(xiàng)錯(cuò)誤，督導(dǎo)團(tuán)體的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者一般是來(lái)自同一工作團(tuán)隊(duì)或同一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，不是必須。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，督導(dǎo)團(tuán)體通常由2—7人組成。BCD說(shuō)法正確。

行政性督導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A．社會(huì)工作者的招募和選擇B．安置和引導(dǎo)工作人員C．工作計(jì)劃和分配D．工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通E．提供專業(yè)性“建議和咨詢”正確答案：ABCD行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容如下：1.社會(huì)工作者的招募和選擇2.安置和引導(dǎo)工作人員3.工作計(jì)劃和分配4.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估6.督導(dǎo)者扮演多種角色

行政性督導(dǎo)的內(nèi)容之一是工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估，其中督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)的內(nèi)容包括()。A．是否達(dá)到最低要求B．是否按照計(jì)劃完成C．是否聽(tīng)取反饋信息D．是否及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)E．分配給工作人員的工作量是否合理正確答案：ACD督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)的內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、是否聽(tīng)取反饋信息、是否及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)等。工作評(píng)估的內(nèi)容包括服務(wù)是否按照計(jì)劃完成，檢查服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置是否合理、分配給工作人員的工作量是否合理。監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估的方式包括聽(tīng)取工作人員的口頭匯報(bào)、閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告等。

行政性督導(dǎo)運(yùn)用于志愿者服務(wù)督導(dǎo)中的主要目的是()。A．使志愿者服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和政策，并能有效的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)B．使志愿者擁有機(jī)構(gòu)所期待的工作態(tài)度和方法C．強(qiáng)化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長(zhǎng)D．提高服務(wù)對(duì)象的權(quán)益正確答案：A行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和政策，并能有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，因此“管理運(yùn)作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

機(jī)構(gòu)安排老陳對(duì)大學(xué)畢業(yè)剛到機(jī)構(gòu)工作的社會(huì)工作者小方提供督導(dǎo)，但在督導(dǎo)過(guò)程中小方感覺(jué)到很困惑，他對(duì)朋友說(shuō)他以前以為老陳會(huì)像電影里的師傅帶徒弟那樣手把手的教他，但實(shí)際上老陳與小方的聯(lián)系并不緊密，倆人平時(shí)都是自己忙自己的，在小方的工作遇到問(wèn)題或困難時(shí)，必須主動(dòng)找到老陳，老陳才會(huì)向小方提供工作建議和指導(dǎo)。請(qǐng)問(wèn)老陳的督導(dǎo)類型是()。A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．學(xué)習(xí)式督導(dǎo)D．咨詢式督導(dǎo)正確答案：D咨詢式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說(shuō)，被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。

機(jī)構(gòu)督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的3位社會(huì)工作者在實(shí)際工作中都遇到了類似的問(wèn)題：與老人溝通時(shí)感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計(jì)劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，以提升他們的實(shí)務(wù)能力，從而有效地解決問(wèn)題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是()A．咨詢式督導(dǎo)B．管理式督導(dǎo)C．訓(xùn)練式督導(dǎo)D．師徒式督導(dǎo)正確答案：C社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為四種：師徒式督導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任；咨詢式督導(dǎo)，焦點(diǎn)集中在特殊議題上，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，即被督導(dǎo)者根據(jù)事務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要；管理式督導(dǎo)，督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量；訓(xùn)練式督導(dǎo)，是被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。題中，大剛的督導(dǎo)方式是訓(xùn)練式督導(dǎo)。

街道社會(huì)工作站督導(dǎo)者老郭經(jīng)常運(yùn)用“提問(wèn)”方式與督導(dǎo)對(duì)象會(huì)談，從督導(dǎo)對(duì)象的反饋中了解其在服務(wù)過(guò)程中的觀點(diǎn)與角色定位，已獲得更深入豐富的資料。下列老郭的提問(wèn)中，屬于澄清督導(dǎo)對(duì)象觀點(diǎn)的是()A．“下個(gè)月的鄰里節(jié)活動(dòng)籌備進(jìn)行得怎么樣了？”B．“你的具體服務(wù)措施是怎么體現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的？”C．“根據(jù)剛才的討論，你覺(jué)得下一步該做什么？”D．“你覺(jué)得服務(wù)對(duì)象面臨的最核心問(wèn)題是什么？”正確答案：B提問(wèn)是收集被督導(dǎo)者對(duì)某事件的反應(yīng)及其所能提供的獨(dú)特的資料的好辦法，讓雙方對(duì)事情有一個(gè)更清晰的看法。提問(wèn)也是對(duì)被督導(dǎo)者提出的問(wèn)題的一個(gè)適當(dāng)反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。B選項(xiàng)屬于澄清督導(dǎo)對(duì)象觀點(diǎn)。

近年來(lái)，志愿服務(wù)精神和理念已深入人心，志愿服務(wù)隊(duì)伍活躍于各個(gè)領(lǐng)域。盡管志愿者參與志愿服務(wù)具有自愿性，但并不意味著可以免除相關(guān)的責(zé)任。下列關(guān)于志愿者行為的說(shuō)法中，正確的是()。A．志愿者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象，不得考慮自身參與活動(dòng)的補(bǔ)償B．志愿者應(yīng)履行服務(wù)承諾，不得要求更改服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容C．志愿者應(yīng)遵守規(guī)章制度，不得提出調(diào)整服務(wù)對(duì)象和崗位D．志愿者應(yīng)服從組織管理，不得收取服務(wù)對(duì)象的任何報(bào)酬正確答案：DA選項(xiàng)錯(cuò)誤，志愿者參與志愿服務(wù)的時(shí)候可以考慮補(bǔ)償。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，可以結(jié)合志愿者的空閑時(shí)間做工作安排。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)該征詢志愿者的意見(jiàn)，適度地讓志愿者參與工作安排。D選項(xiàng)正確。

老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)委派他為新錄用的社會(huì)工作者小王做行政性督導(dǎo)，則老李的工作內(nèi)容主要包括()。A．社會(huì)工作者的招募和選擇B．給予關(guān)懷和支持C．教育有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)D．工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通E．安置和引導(dǎo)工作人員正確答案：ADE行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有：1.社會(huì)工作者的招募和選擇；2.安置和引導(dǎo)工作人員；3.工作計(jì)劃和分配；4.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；5.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估等。

老林定期對(duì)社會(huì)工作者小張進(jìn)行行政性督導(dǎo)，其中老林“工作監(jiān)督”的方式可以是()。A．進(jìn)行工作授權(quán)B．鼓勵(lì)被督導(dǎo)者參與機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃C．安排被督導(dǎo)者的服務(wù)工作D．閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，聽(tīng)取口頭匯報(bào)正確答案：D本題考查行政性督導(dǎo)中監(jiān)督的任務(wù)。工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估是行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容之一，其中，監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估的方式包括聽(tīng)取工作人員的口頭匯報(bào)、閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

老年社會(huì)工作者小燕面對(duì)的服務(wù)對(duì)象情況十分復(fù)雜，導(dǎo)致她工作壓力很大，甚至出現(xiàn)了軀體的癥狀。督導(dǎo)老王通過(guò)一對(duì)一的方式為小燕開(kāi)展督導(dǎo)，幫助小燕訓(xùn)練有關(guān)同理心、處理沖突、自我肯定表達(dá)等方面的技巧，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象建立良好關(guān)系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的督導(dǎo)，小燕的壓力得到了緩解。老王的做法屬于()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．學(xué)習(xí)性督導(dǎo)正確答案：B社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過(guò)教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。具體的內(nèi)容包括：一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。

老張受命進(jìn)行社會(huì)工作督導(dǎo)，那么在督導(dǎo)過(guò)程中，老張開(kāi)展話題的技巧主要有()。A．提問(wèn)B．包容C．同感D．專注地聆聽(tīng)E．由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題正確答案：ABDE本題考查督導(dǎo)過(guò)程中開(kāi)展話題的技巧。督導(dǎo)者可以采取五類技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問(wèn)題：(1)由簡(jiǎn)入難。由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題；(2)包容；(3)專注地聆聽(tīng)；(4)提問(wèn)；(5)保持沉默。

劉三是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用的社會(huì)工作者的督導(dǎo)，在()，劉三的主要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書(shū)面的形式確定。A．轉(zhuǎn)折期B．開(kāi)展期C．工作期D．督導(dǎo)前期正確答案：B從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過(guò)程看，督導(dǎo)過(guò)程可分為四個(gè)階段：督導(dǎo)前期、開(kāi)展期、工作期和終結(jié)期。其中，開(kāi)展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書(shū)面的方式確定。

劉曉是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用的社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)安排了老李做劉曉的督導(dǎo)。老李每次對(duì)劉曉進(jìn)行督導(dǎo)時(shí)，都會(huì)用一定的時(shí)間了解和關(guān)心劉曉的情況及遇到的問(wèn)題，并表示關(guān)心。老李的這種做法屬于()。A．相互契合B．聆聽(tīng)C．包容D．保持沉默正確答案：A督導(dǎo)的相互契合技巧：督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。

某城區(qū)從事老人服務(wù)的6位社會(huì)工作者每月都聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，討論在老人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法，每次會(huì)議推選一位成員輪流主持，每位成員都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。這種督導(dǎo)形式的特點(diǎn)包括()。A．成員應(yīng)是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)B．成員以同等地位參與C．成員是新進(jìn)機(jī)構(gòu)人員D．成員可以來(lái)自不同機(jī)構(gòu)E．成員在專業(yè)上有共同需求正確答案：BDE同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。參與互動(dòng)的成員不一定來(lái)自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

某服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)老吳受機(jī)構(gòu)的委派，督導(dǎo)5位社會(huì)工作者，其中一項(xiàng)重要工作就是監(jiān)督被督導(dǎo)者的工作情況。為了實(shí)現(xiàn)有效督導(dǎo)，老吳應(yīng)采取()方式來(lái)進(jìn)行工作監(jiān)督。A．審核服務(wù)計(jì)劃B．聽(tīng)取口頭匯報(bào)C．閱讀書(shū)面記錄D．講解機(jī)構(gòu)政策E．查閱統(tǒng)計(jì)報(bào)告正確答案：BC團(tuán)體督導(dǎo)討論會(huì)議的主要內(nèi)容，包括每個(gè)被督導(dǎo)的社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書(shū)面或口頭記錄或討論要項(xiàng)，督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時(shí)詳盡閱讀或聽(tīng)取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問(wèn)題的有效途徑。

某戒毒康復(fù)中心錄用了社會(huì)工作專業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生小楊，并指定了資深的社會(huì)工作者老張擔(dān)任他的督導(dǎo)，在雙方共同確定了督導(dǎo)形式后老張向小楊，重點(diǎn)介紹了戒毒康復(fù)者的一些特征，如與家人關(guān)系不好，缺乏健康的生活圈落，處理個(gè)人情緒和問(wèn)題能力不足并受到社會(huì)歧視等。上述督導(dǎo)內(nèi)容主要是為了引導(dǎo)小楊()A．盡快勝任工作B．樹(shù)立正確的工作態(tài)度C．提高工作效率D．提升自我價(jià)值感正確答案：A社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持3大功能。所謂教育功能，是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展；為引導(dǎo)被督導(dǎo)者盡快勝任工作。

某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，社會(huì)工作者小林和同事們交流他們的工作，大家都覺(jué)得現(xiàn)在面臨很大的壓力，這些壓力可能來(lái)自()。A．服務(wù)對(duì)象的壓力B．工作的壓力C．服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力D．社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力E．生活的壓力正確答案：ABCD社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源包括：來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力、來(lái)自工作的壓力、來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力、來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。本題主要考查社會(huì)工作者的壓力來(lái)源。考生應(yīng)掌握社會(huì)工作者的基本壓力來(lái)源。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老張正在為機(jī)構(gòu)新員工分配工作任務(wù)。老張這一做法的權(quán)力來(lái)源是()A．老張對(duì)新員工的周到關(guān)懷B．老張?jiān)跈C(jī)構(gòu)中的職位C．老張與新員工的良好關(guān)系D．老張的專業(yè)知識(shí)技能正確答案：B社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持3大功能。所謂行政功能，是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者通過(guò)招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使被督導(dǎo)者認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)一名資深社會(huì)工作者擔(dān)任機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者，聘用期滿后，雙方就督導(dǎo)的效果進(jìn)行了總結(jié)評(píng)估。下列評(píng)估中，可用于評(píng)估社會(huì)工作督導(dǎo)效果的有()。A．被督導(dǎo)者與機(jī)構(gòu)同事相處情況B．被督導(dǎo)者服務(wù)質(zhì)量的提高速度C．被督導(dǎo)者情緒狀態(tài)的穩(wěn)定程度D．被督導(dǎo)者對(duì)督導(dǎo)工作的滿意度E．被督導(dǎo)者工作勝任力提高程度正確答案：BCDEA選項(xiàng)不能反應(yīng)督導(dǎo)效果。BCDE都能體現(xiàn)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新招聘的社會(huì)工作者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較少，其負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)資深社會(huì)工作者老王對(duì)新入職的社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)。老王在“督導(dǎo)前期”應(yīng)做的工作是()A．與督導(dǎo)對(duì)象交流督導(dǎo)的目的B．幫助督導(dǎo)對(duì)象充分認(rèn)識(shí)自我C．分享服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，支持督導(dǎo)對(duì)象做好服務(wù)D．了解督導(dǎo)對(duì)象的家庭、教育背景及從業(yè)經(jīng)歷正確答案：D督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過(guò)直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過(guò)了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說(shuō)明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和社交能力提升服務(wù)，同時(shí)聘請(qǐng)了高校社會(huì)工作專業(yè)教師擔(dān)任督導(dǎo)者。在督導(dǎo)服務(wù)的“工作期”，督導(dǎo)者適宜的做法是()A．與社會(huì)工作者分享青少年服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與感受B．綜述社會(huì)工作者開(kāi)展專業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程C．清楚描述督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的角色、期望與要求D．了解社會(huì)工作者既往經(jīng)驗(yàn)，明確督導(dǎo)目的和方式正確答案：A工作期：督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)，故選A。B項(xiàng)屬于終結(jié)期。C項(xiàng)屬于開(kāi)展期。D項(xiàng)屬于督導(dǎo)前期。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，每周一次，持續(xù)兩個(gè)月。志愿者小華最近一個(gè)月志愿服務(wù)時(shí)間與自己上課時(shí)間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在督導(dǎo)時(shí)最適宜的處理方式是()。A．包容小華服務(wù)遲到行為B．教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時(shí)間管理C．提議小華暫停志愿服務(wù)D．建議小華調(diào)整服務(wù)時(shí)間正確答案：D如同表?yè)P(yáng)志愿者的工作表現(xiàn)一樣，對(duì)志愿者的懲處也要及時(shí)，但由于志愿者管理不同于一般的正式員工的管理，而成年人更能夠接受正面的建議，所以通常會(huì)對(duì)工作表現(xiàn)不良的志愿者給予建設(shè)性的批評(píng)，其效果也比正式的懲處要好。志愿者督導(dǎo)對(duì)那些服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的志愿者，首先應(yīng)明確告知他。如一個(gè)志愿者經(jīng)常遲到，志愿者督導(dǎo)可以提議其更改服務(wù)時(shí)間，如果還有問(wèn)題，可以與這名志愿者討論遲到的原因與解決的辦法，而不是苛責(zé)志愿者。總之，在處理志愿者不良工作表現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，焦點(diǎn)是要幫助志愿者解決問(wèn)題，給予建設(shè)性的批評(píng)和協(xié)助，讓志愿者也有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)社會(huì)工作實(shí)習(xí)生定期進(jìn)行督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是()。A．協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)識(shí)專業(yè)發(fā)展的前景B．協(xié)助被督導(dǎo)者體察服務(wù)發(fā)展的肯定C．協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)中的挫敗感D．協(xié)助被督導(dǎo)者建立工作中的安全感正確答案：B支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：(1)疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過(guò)程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。(2)給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過(guò)給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。A選項(xiàng)屬于尋求滿足；C選項(xiàng)屬于疏導(dǎo)情緒；D選項(xiàng)屬于給予關(guān)懷。故正確答案選B。

某社會(huì)工作服務(wù)中心的督導(dǎo)老趙，每月定期召開(kāi)的督導(dǎo)會(huì)了解一線社會(huì)工作者的服務(wù)情況，對(duì)于社會(huì)工作者們遇到的難以解決的困惑與問(wèn)題也會(huì)及時(shí)上報(bào)給機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，老趙的做法屬于()A．工作計(jì)劃和分配B．工作監(jiān)督與評(píng)估C．工作協(xié)調(diào)與溝通D．工作引導(dǎo)與授權(quán)正確答案：C工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)的任務(wù)主要是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程，包括聯(lián)結(jié)部門中的成員，部門和部門以及與其他機(jī)構(gòu)的相互協(xié)調(diào)等。督導(dǎo)者也是行政溝通紐帶中的一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)，包括向上與行政主管溝通，向下與基層工作人員溝通。

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)新招了5名社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)指派老劉擔(dān)任他們的督導(dǎo)。老劉每周召開(kāi)督導(dǎo)會(huì)，與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。上述督導(dǎo)方式的最大優(yōu)點(diǎn)是()。A．被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)相互分享和學(xué)習(xí)B．被督導(dǎo)者不易隱藏自己的問(wèn)題C．可逐一檢查被督導(dǎo)者的工作記錄D．充分討論服務(wù)個(gè)案的細(xì)節(jié)問(wèn)題正確答案：A根據(jù)題干可知，督導(dǎo)采用是采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)的。團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。

某社會(huì)工作事務(wù)所的社會(huì)工作者即將投入到社區(qū)防疫工作之中，機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在一次督導(dǎo)會(huì)上請(qǐng)來(lái)社區(qū)醫(yī)院的專家，通過(guò)視頻的形式為社會(huì)工作者們介紹有關(guān)新冠肺炎的知識(shí)和預(yù)防的措施。這體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)的()功能。A．行政B．教育C．支持D．培訓(xùn)正確答案：B教育功能，是督導(dǎo)者指導(dǎo)被督導(dǎo)者運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能完成工作任務(wù)或服務(wù)的過(guò)程，并協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的提升。

某社區(qū)工作站建立初期，面對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的新需求，一線社會(huì)工作者感到壓力很大，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮。挫折和無(wú)意義感，影響了工作積極性。針對(duì)此種情況，社會(huì)工作督導(dǎo)者老李開(kāi)展了每周一次的團(tuán)體督導(dǎo)，并在督導(dǎo)過(guò)程中充分運(yùn)用了團(tuán)體督導(dǎo)的技巧，下列老李的做法中，屬于采用團(tuán)體督導(dǎo)主持技巧的有()A．根據(jù)督導(dǎo)的議題決定團(tuán)體督導(dǎo)的規(guī)模B．每次督導(dǎo)結(jié)束時(shí)都及時(shí)完成督導(dǎo)記錄C．把握督導(dǎo)的進(jìn)度、談?wù)摰膹V度和深度D．針對(duì)所提出的問(wèn)題采用溫和、輕松和幽默的方式去處理E．在每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)都恰到好處地進(jìn)行段落總結(jié)形成結(jié)論正確答案：CDE團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧：(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。(2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和形成向心力。(3)督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。(4)督導(dǎo)者雖然事先有所準(zhǔn)備，但討論過(guò)程中宜富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正。督導(dǎo)者必須把握討論進(jìn)度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長(zhǎng)時(shí)間（C選項(xiàng)正確）。(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)以溫和、輕松、婉轉(zhuǎn)以及幽默的方式，向團(tuán)體成員說(shuō)明和修正其共同出現(xiàn)的錯(cuò)誤（D選項(xiàng)正確）。(6)督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對(duì)“社會(huì)感情型”（感性）和“問(wèn)題解決型”（理性）的成員所表述的觀點(diǎn)，給予及時(shí)的回應(yīng)和引導(dǎo)。此外，督導(dǎo)者也具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中（E選項(xiàng)正確）。

某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一名志愿者在開(kāi)展服務(wù)期間經(jīng)常遲到，志愿者督導(dǎo)老劉知道這一情況后，下列做法正確的有()A．不能苛責(zé)志愿者因此不予理睬B．明確告知該志愿者不能遲到C．與志愿者討論原因與解決辦法D．對(duì)該志愿者提出嚴(yán)厲的批評(píng)E．提議該志愿者更改其服務(wù)時(shí)間正確答案：BCE如同表?yè)P(yáng)志愿者的工作表現(xiàn)一樣，對(duì)志愿者的懲處也要及時(shí)，但由于志愿者管理不同于一般的正式員工的管理，而成年人更能夠接受正面的建議，所以通常會(huì)對(duì)工作表現(xiàn)不良的志愿者給予建設(shè)性的批評(píng)，其效果也比正式的懲處要好。志愿者督導(dǎo)對(duì)那些服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的志愿者，首先應(yīng)明確告知他。如一個(gè)志愿者經(jīng)常遲到，志愿者督導(dǎo)可以提議其更改服務(wù)時(shí)間，如果還有問(wèn)題，可以與這名志愿者討論遲到的原因與解決的辦法，而不是苛責(zé)志愿者。總之，在處理志愿者不良工作表現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，焦點(diǎn)是要幫助志愿者解決問(wèn)題，給予建設(shè)性的批評(píng)和協(xié)助，讓志愿者也有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題。而從專業(yè)角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，這屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的()類型。A．咨詢式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．管理式督導(dǎo)D．師徒式督導(dǎo)正確答案：D一般而言，社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為四種：①師徒式督導(dǎo)；②訓(xùn)練式督導(dǎo)；③管理式督導(dǎo)；④咨詢式督導(dǎo)。其中，在師徒式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者扮演師傅的角色，對(duì)被督導(dǎo)者提供教育訓(xùn)練。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題。而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)指明了服務(wù)的發(fā)展方向和對(duì)服務(wù)成效的期待，認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是督導(dǎo)過(guò)程的主要任務(wù)。社會(huì)工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是()。A．為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)B．提升被督導(dǎo)者的知識(shí)和技巧C．提高被督導(dǎo)者的工作動(dòng)機(jī)和士氣D．促進(jìn)督導(dǎo)者本身的自我完善正確答案：A社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)指明了服務(wù)的發(fā)展方向和對(duì)服務(wù)成效的期待，也是機(jī)構(gòu)使命和愿景的具體表現(xiàn)，無(wú)論督導(dǎo)者還是被督導(dǎo)者都是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的雇員。認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是督導(dǎo)過(guò)程的主要任務(wù)。社會(huì)工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)，因此督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者開(kāi)展工作，在工作過(guò)程中教育被督導(dǎo)者，使他們的工作更具效力。支持被督導(dǎo)者，讓他們能完成任務(wù)。

社會(huì)工作督導(dǎo)的()功能要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者更好地認(rèn)識(shí)自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能夠以較高的意愿面對(duì)工作。A．行政B．教育C．支持D．協(xié)調(diào)正確答案：C社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持3大功能。所謂支持功能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者更好地認(rèn)識(shí)自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能夠以較高的意愿面對(duì)工作。

社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象主要包括()。A．新進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B．服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者C．在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)在讀學(xué)生D．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者E．具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的社會(huì)工作者正確答案：ABCD社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種：①新進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；②服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；③在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)在讀學(xué)生；④社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。這些督導(dǎo)對(duì)象一般又被稱為被督導(dǎo)者?？键c(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象。

社會(huì)工作督導(dǎo)的類型主要包括()。A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．管理式督導(dǎo)D．合作督導(dǎo)E．咨詢式督導(dǎo)正確答案：ABCE社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)四種。

社會(huì)工作督導(dǎo)的類型主要包括()。A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．管理式督導(dǎo)D．個(gè)別督導(dǎo)E．咨詢式督導(dǎo)正確答案：ABCE社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為四種：一是師徒式督導(dǎo)，二是訓(xùn)練式督導(dǎo)，三是管理式督導(dǎo)，四是咨詢式督導(dǎo)?？键c(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)類型。

社會(huì)工作督導(dǎo)的原則包括()。A．給予關(guān)懷和支持B．支持與持續(xù)反思C．促進(jìn)自我完善D．要樹(shù)立督導(dǎo)的權(quán)威地位E．不能提供情緒支持正確答案：BC社會(huì)工作督導(dǎo)的原則包括：①有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②支持與持續(xù)反思；③促進(jìn)自我完善。

社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有()。A．給予督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感B．有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C．給予關(guān)懷和支持D．支持與持續(xù)反思E．促進(jìn)自我完善正確答案：BDE社會(huì)工作督導(dǎo)的原則主要有：有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、支持與持續(xù)反思、促進(jìn)自我完善。AC項(xiàng)是支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。

社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有()。A．給予督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感B．有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C．給予關(guān)懷和支持D．支持與持續(xù)反思E．促進(jìn)自我完善正確答案：BDE社會(huì)工作督導(dǎo)的原則主要有：有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、支持與持續(xù)反思、促進(jìn)自我完善。AC項(xiàng)是支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。本題主要考查社會(huì)工作督導(dǎo)的原則。考生要注意從三個(gè)方面掌握社會(huì)工作督導(dǎo)的原則。

社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性在于()。A．促進(jìn)服務(wù)的時(shí)效性B．保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行C．促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)D．提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量E．推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展正確答案：BCDE在社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法中，督導(dǎo)工作是一種間接服務(wù)的方法，是運(yùn)用專業(yè)訓(xùn)練的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的方法。社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性在于：①保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；②提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；③促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)；④推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

社會(huì)工作督導(dǎo)反映機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作量標(biāo)準(zhǔn)不合理，造成一線員工壓力較大，影響了服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)一方面就機(jī)構(gòu)規(guī)章制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通反映一線員工的意見(jiàn)；另一方面，與一線員工協(xié)商，獲取員工對(duì)機(jī)構(gòu)管理制度的理解。在上述過(guò)程中，督導(dǎo)扮演的角色是()。A．督導(dǎo)專業(yè)制度的推動(dòng)者B．機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)者C．機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)者D．行政和管理的緩沖器正確答案：C督導(dǎo)的角色是機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)者。督導(dǎo)者一方面積極地影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也應(yīng)影響被督導(dǎo)的社會(huì)工作者接受這些改變。此外，督導(dǎo)者不僅需要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對(duì)社區(qū)中的其他機(jī)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)拿舾卸?。在總結(jié)、協(xié)調(diào)和計(jì)劃工作時(shí)，督導(dǎo)者可能會(huì)發(fā)覺(jué)整個(gè)社區(qū)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項(xiàng)目。因此，可以向本機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)所需要的服務(wù)。

社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中，督導(dǎo)者開(kāi)展話題的技巧不包括有()。A．提供答案B．包容C．專注地聆聽(tīng)D．講故事E．提問(wèn)正確答案：AD督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問(wèn)題。一是由簡(jiǎn)入難。二是包容。三是專注地聆聽(tīng)。四是提問(wèn)。五是保持沉默。

社會(huì)工作督導(dǎo)是一個(gè)提升社會(huì)工作效能的過(guò)程，其根本目標(biāo)是()。A．協(xié)助社會(huì)工作者共同完成任務(wù)B．提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)認(rèn)同度C．為社會(huì)工作者提供專業(yè)指導(dǎo)D．為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)正確答案：D社會(huì)工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)，督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者開(kāi)展工作，在工作過(guò)程中教育被督導(dǎo)者，使他們的工作更具效力。

社會(huì)工作督導(dǎo)是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，它的工作目標(biāo)是()。A．改善公共關(guān)系B．提升工作機(jī)構(gòu)公信力C．改變社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)D．為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)正確答案：D社會(huì)工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)，因此督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者開(kāi)展工作，在工作過(guò)程中教育被督導(dǎo)者，使他們的工作更具效力。

社會(huì)工作督導(dǎo)唐某進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，每隔一段時(shí)間便對(duì)前面講座的內(nèi)容加以提煉，以便大家理解掌握。唐某運(yùn)用的團(tuán)體督導(dǎo)技巧是()。A．反饋引導(dǎo)B．段落結(jié)論C．信息磋商D．集中精力正確答案：B督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

社會(huì)工作督導(dǎo)唐某進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，每隔一段時(shí)間便對(duì)前面講座的內(nèi)容加以提煉，以便大家理解掌握。唐某運(yùn)用的團(tuán)體督導(dǎo)技巧是()。A．反饋引導(dǎo)B．段落總結(jié)C．信息磋商D．集中精力正確答案：B團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，其中一點(diǎn)是督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

社會(huì)工作督導(dǎo)有責(zé)任幫助被督導(dǎo)者安排工作計(jì)劃，在分配服務(wù)個(gè)案量時(shí)，應(yīng)充分考慮()。A．被督導(dǎo)者的能力B．機(jī)構(gòu)的政策C．被督導(dǎo)者的態(tài)度D．機(jī)構(gòu)的目標(biāo)正確答案：A本題考查的是行政性督導(dǎo)的內(nèi)容中工作計(jì)劃和分配部分。督導(dǎo)者在個(gè)案分配過(guò)程中要充分考慮任務(wù)量、任務(wù)種類、工作人員的能力和其他需求等因素。

社會(huì)工作督導(dǎo)與其他行業(yè)督導(dǎo)的區(qū)別是()。A．支持與持續(xù)反思B．有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C．激發(fā)工作士氣D．給予關(guān)懷和支持正確答案：A支持與持續(xù)反思督導(dǎo)者一方面要幫助被督導(dǎo)者提升知識(shí)、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個(gè)人價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值觀；另一方面要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高與性格因素高度相關(guān)的工作動(dòng)機(jī)和士氣。這是社會(huì)工作督導(dǎo)的獨(dú)特之處，也是有別于其他行業(yè)督導(dǎo)之處。

社會(huì)工作督導(dǎo)在社會(huì)工作者、機(jī)構(gòu)主管、機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間扮演著橋梁的角色，在資源整合過(guò)程中督導(dǎo)的居中協(xié)調(diào)尤為重要，其任務(wù)主要包括()。A．聯(lián)結(jié)部門中的成員、部門和部門之間，以及與其他機(jī)構(gòu)的相互協(xié)調(diào)B．做好向上與行政主管溝通，向下與基層工作人員溝通的紐帶角色C．保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行與提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)系D．促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與志愿者之間的關(guān)系，協(xié)助服務(wù)對(duì)象肯定志愿者服務(wù)的價(jià)值和意義E．促進(jìn)社會(huì)公眾了解社會(huì)服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)的功能，增加社會(huì)公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感正確答案：AB工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)的任務(wù)主要是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程，包括聯(lián)結(jié)部門中的成員，部門和部門以及與其他機(jī)構(gòu)的相互協(xié)調(diào)等。督導(dǎo)者也是行政溝通紐帶中的一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)，包括向上與行政主管溝通，向下與基層工作人員溝通，因此督導(dǎo)需要具備良好的溝通能力。通過(guò)面對(duì)面溝通、電話溝通、書(shū)寫備忘錄或報(bào)告等溝通渠道和方式，向社會(huì)工作者清晰地傳達(dá)機(jī)構(gòu)政策、工作程序，并將社會(huì)工作者的能力限制、疑惑不滿及時(shí)反映給機(jī)構(gòu)主管?？傊綄?dǎo)就像行政控制中心，負(fù)責(zé)收集、處理和傳達(dá)來(lái)自上級(jí)和下級(jí)的資訊。

社會(huì)工作督導(dǎo)者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在督導(dǎo)的過(guò)程中扮演著多種角色。下列社會(huì)工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有()。A．幫助機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善的意見(jiàn)B．依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機(jī)構(gòu)提出拓展服務(wù)的對(duì)策C．依據(jù)被督導(dǎo)者從直接服務(wù)中獲取的信息，向機(jī)構(gòu)提出改善程序的建議D．引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來(lái)的壓力感E．處理服務(wù)對(duì)象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不滿情緒正確答案：AC倡導(dǎo)者：幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議（A選項(xiàng)）。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級(jí)主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出機(jī)構(gòu)政策和程序改善的建議（C選項(xiàng)）。B選項(xiàng)是機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人，DE選項(xiàng)是緩沖器。

社會(huì)工作督導(dǎo)中，可能會(huì)導(dǎo)致被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題，也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)的督導(dǎo)方法是()。A．團(tuán)體督導(dǎo)B．個(gè)別督導(dǎo)C．同輩督導(dǎo)D．直接督導(dǎo)正確答案：A團(tuán)體督導(dǎo)的不足主要表現(xiàn)在：①每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論；②被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)；③每一名被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀點(diǎn)；④團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)建立督導(dǎo)制度的主要目的是()。A．保障機(jī)構(gòu)的合法地位B．提升社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量C．加強(qiáng)機(jī)構(gòu)員工之間的相互支持D．加強(qiáng)行政人員與社會(huì)工作者的溝通正確答案：B本題考查的是社會(huì)工作督導(dǎo)制度的主要目的，即社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)；推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

社會(huì)工作同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧包括()。A．注意價(jià)值的共同性B．團(tuán)體成員要簽訂明確的契約C．督導(dǎo)者必須事先察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受D．注意同輩督導(dǎo)會(huì)議的反饋E．團(tuán)體成員一般不超過(guò)7人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論正確答案：ABDE同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧有：①注意價(jià)值的共同性。②團(tuán)體成員一般不超過(guò)7人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，同時(shí)還要明確成員的角色分工。④注意同輩督導(dǎo)會(huì)議的反饋，每三個(gè)月進(jìn)行一次全面總結(jié)。C項(xiàng)屬于團(tuán)體督導(dǎo)的技巧。

社會(huì)工作者阿冰的服務(wù)對(duì)象對(duì)他的服務(wù)非常不滿，要求與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直接面談并投訴。阿冰的督導(dǎo)老程得知這一情況后，立刻接待了這位服務(wù)對(duì)象。此時(shí)老程扮演的角色是()A．緩沖器B．倡導(dǎo)者C．機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人D．領(lǐng)導(dǎo)者正確答案：A緩沖器角色：督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對(duì)象與被督導(dǎo)者之間、被督導(dǎo)者與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器。其任務(wù)包括：處理服務(wù)對(duì)象的申述；接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

社會(huì)工作者老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，他在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。老李所使用的督導(dǎo)技巧是()。A．開(kāi)展話題的技巧B．同感與分享感受的技巧C．訂立協(xié)議的技巧D．督導(dǎo)的相互契合技巧正確答案：D督導(dǎo)的相互契合技巧是督導(dǎo)前期最重要的技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。所以題中老李所用的技巧正是相互契合技巧。本題主要考查社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧?？忌鷳?yīng)對(duì)此知識(shí)點(diǎn)注意總結(jié)。

社會(huì)工作者所面臨的來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力包括()。A．處理“非自愿型服務(wù)對(duì)象”B．服務(wù)對(duì)象過(guò)度依賴C．害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果D．工作績(jī)效評(píng)估E．時(shí)間分配問(wèn)題正確答案：ABCE來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力，是社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源之一，它主要包括：①處理“非自愿型服務(wù)對(duì)象”；②服務(wù)對(duì)象過(guò)度依賴；③害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果；④合法需求與正當(dāng)利益間的沖突；⑤無(wú)法將時(shí)間完美地分配給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。D項(xiàng)屬于來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力。

社會(huì)工作者所遇到的工作量過(guò)重、工資待遇等問(wèn)題屬于()。A．來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力B．來(lái)自工作的壓力C．來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力D．來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力正確答案：C來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力是社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源之一，主要包括：①對(duì)機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾；②工作績(jī)效評(píng)估；③工作量過(guò)重；④工資待遇問(wèn)題；⑤科層互動(dòng)僵化；⑥效率低下和機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩；⑦改組和規(guī)則改變等。

社會(huì)工作者小艾在社區(qū)招募了11名兒童開(kāi)設(shè)了一個(gè)教育小組，旨在培養(yǎng)他們的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。小艾發(fā)現(xiàn)從第二節(jié)起，一些組員就不來(lái)參加小組活動(dòng)了。到了第四節(jié)，只剩下5名組員堅(jiān)持參加活動(dòng)。小艾為此很苦惱，并懷疑自己的能力，尋求督導(dǎo)者老王的支持，老王的下列做法中，最恰當(dāng)?shù)氖?)。A．指出小艾發(fā)現(xiàn)組員流失時(shí)，未考慮小組發(fā)展方向的問(wèn)題也沒(méi)尋求督導(dǎo)支持B．向小艾詢問(wèn)小組發(fā)展過(guò)程，指出服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響機(jī)構(gòu)在社區(qū)的公信力C．幫助小艾分析小組進(jìn)程，共同找出導(dǎo)致組員流失原因主要是小組目標(biāo)不明確D．指出小艾沒(méi)有就小組開(kāi)展細(xì)節(jié)征求督導(dǎo)者意見(jiàn)，最終導(dǎo)致小組服務(wù)效果不佳正確答案：C督導(dǎo)者一方面要幫助被督導(dǎo)者提升知識(shí)、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個(gè)人價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值觀；另一方面要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高與性格因素高度相關(guān)的工作動(dòng)機(jī)和士氣。

社會(huì)工作者小郭剛?cè)肼毜臅r(shí)候，由機(jī)構(gòu)內(nèi)的資深社會(huì)工作者老孫擔(dān)任他的督導(dǎo)。老孫經(jīng)常教授小郭有關(guān)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)，并示范各種工作方法和技巧。工作一年以后，小郭逐漸適應(yīng)工作角色，但仍然堅(jiān)持每周與老孫聯(lián)系，請(qǐng)教服務(wù)中遇到的問(wèn)題，老孫也會(huì)耐心解答。關(guān)于老孫與小郭之間的督導(dǎo)類型發(fā)生的變化是()。A．由師徒式轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硎紹．由師徒式轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍兪紺．由訓(xùn)練式轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍兪紻．由訓(xùn)練式轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硎秸_答案：C訓(xùn)練式督導(dǎo)被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。小郭剛?cè)肼毜臅r(shí)候，老孫他有關(guān)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)，并示范各種工作方法和技巧，是訓(xùn)練式督導(dǎo)，工作一年以后，小郭每周與老孫聯(lián)系，請(qǐng)教服務(wù)中遇到的問(wèn)題，是純粹的咨詢角色。

社會(huì)工作者小黃從事困境兒童服務(wù)，她最近一次入戶服務(wù)結(jié)束時(shí)，服務(wù)對(duì)象的家長(zhǎng)送給她一袋水果表達(dá)感謝。小黃婉拒了該家長(zhǎng)的饋贈(zèng)，但是擔(dān)心會(huì)給其留下“不近人情”的印象，影響專業(yè)關(guān)系，于是向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老陳求助。從教育性督導(dǎo)的角度看，老陳最應(yīng)聚焦的督導(dǎo)議題是()。A．工作過(guò)程回顧與其反思B．專業(yè)倫理判斷及其抉擇C．信任關(guān)系維系及其溝通D．服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)及其理解正確答案：B社會(huì)工作督導(dǎo)通過(guò)教育性督導(dǎo)，可以有效緩解社會(huì)工作者壓力。具體的內(nèi)容是：一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。

社會(huì)工作者小李為老年服務(wù)志愿者提供督導(dǎo)，他定期組織志愿者開(kāi)展針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象的個(gè)案研討會(huì)，相互分享并學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。小李的做法屬于志愿者督導(dǎo)的()功能A．分享B．行政C．教育D．支持正確答案：C教育功能：1.舉辦教育訓(xùn)練課程，如自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)、志愿服務(wù)的價(jià)值、如何與各類服務(wù)對(duì)象溝通等2.舉辦個(gè)案研討會(huì)和服務(wù)工作研討會(huì)3.角色扮演4.安排志愿者參觀、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、觀摩示范課程等活動(dòng)

社會(huì)工作者小李向督導(dǎo)者老張反應(yīng)，街道領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)抽調(diào)自己去寫一些工作匯報(bào)類的公文，且給的時(shí)間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗，針對(duì)這一情況，從“教育性督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是（)。A．與小李討論公文寫作的規(guī)律B．為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法C．協(xié)助小李宣泄負(fù)面情緒并反思自我D．將小李的工作職責(zé)反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)④教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。還有一些技巧能緩解社會(huì)工作者的壓力，一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。題干中提到“給的時(shí)間十分有限”“努力完成了工作后，街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗”根據(jù)時(shí)間管理技巧，綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序，可以交給他婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法，故選B。

社會(huì)工作者小林是社會(huì)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵(lì)下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動(dòng)力，小林每個(gè)月都會(huì)組織他們開(kāi)座談會(huì)，交流分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和助人體會(huì)，從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是()。A．支持功能B．教育功能C．行政功能D．管理功能正確答案：A支持性督導(dǎo)功能：了解和關(guān)懷志愿者，通常的做法有給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立自信心等。題干描述屬于支持功能，故選A。教育性督導(dǎo)功能：培養(yǎng)能干的志愿者。行政性督導(dǎo)功能：培養(yǎng)有效的志愿者。D選項(xiàng)屬于干擾選項(xiàng)。

社會(huì)工作者小林向督導(dǎo)老劉求助，表示在服務(wù)過(guò)程中有強(qiáng)烈的挫折感，反復(fù)訴說(shuō)服務(wù)對(duì)象的不合作影響到了服務(wù)效果，詢問(wèn)應(yīng)如何獲得服務(wù)對(duì)象的合作。老劉想了解更多相關(guān)情況，適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是()。A．“你做過(guò)哪些努力讓服務(wù)對(duì)象與你合作？”B．“是啊，很多服務(wù)對(duì)象是很難合作的?！盋．“你應(yīng)該先取得服務(wù)對(duì)象家人的支持。"D．“遇到這種問(wèn)題真的很惱火?！闭_答案：A提問(wèn)：提問(wèn)是收集被督導(dǎo)者對(duì)某事件的反映及其所能提供的獨(dú)特的資料的好辦法，讓雙方對(duì)事情有一個(gè)更清晰的看法。提問(wèn)也是對(duì)被督導(dǎo)者提出的問(wèn)題的一個(gè)適當(dāng)反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。根據(jù)題干，老劉想了解更多相關(guān)情況，應(yīng)該選A。

社會(huì)工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機(jī)構(gòu)上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺(jué)十分忙亂，難以應(yīng)付。在一次督導(dǎo)面談中，小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能的是()A．幫助小琴疏導(dǎo)情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關(guān)心和支持B．向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映小琴的情況，呼吁機(jī)構(gòu)關(guān)注"新媽媽"的實(shí)際困難C．與小琴分享時(shí)間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力D．調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子正確答案：C社會(huì)工作督導(dǎo)還可以通過(guò)教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。具體的內(nèi)容是：一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。督導(dǎo)應(yīng)在“在職訓(xùn)練”中安排壓力管理訓(xùn)練課程，介紹冥想、放松等技巧，預(yù)防社會(huì)工作者職業(yè)倦怠和職業(yè)枯竭。

社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說(shuō)在做一些青少年案例時(shí)，他覺(jué)得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，督導(dǎo)開(kāi)展的是()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．監(jiān)督性督導(dǎo)正確答案：B教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)、教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)、教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)和提供專業(yè)性“建議和咨詢”。所以題中督導(dǎo)開(kāi)展的是教育性督導(dǎo)。本題主要考查教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。考生對(duì)于以上提到的六部分內(nèi)容要熟練掌握。

社會(huì)工作者小王在與督導(dǎo)者老李會(huì)談時(shí)，表示自己在為輟學(xué)青少年提供個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程中看不到服務(wù)對(duì)象的改變，因此感到沮喪，甚至害怕再接觸此類個(gè)案，從支持性督導(dǎo)的角度看。老李的督導(dǎo)重點(diǎn)是()。A．協(xié)助小王發(fā)現(xiàn)工作成效B．向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)先暫停小王的個(gè)案服務(wù)C．幫助小王分析介入思路D．為小王示范與服務(wù)對(duì)象的溝通技巧正確答案：A支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：(1)疏導(dǎo)情緒(2)給予關(guān)懷(3)發(fā)現(xiàn)成效(4)尋求滿足。

社會(huì)工作者小楊在督導(dǎo)為老服務(wù)志愿者時(shí)，每季度召開(kāi)一次研討會(huì)，討論服務(wù)過(guò)程需要重點(diǎn)關(guān)注的老年人及相關(guān)注意事項(xiàng)。小楊的做法體現(xiàn)了志愿者督導(dǎo)的()A．行政功能B．教育功能C．支持功能D．溝通功能正確答案：B教育功能，是督導(dǎo)者指導(dǎo)被督導(dǎo)者運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能完成工作任務(wù)或服務(wù)的過(guò)程，并協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的提升。

社會(huì)工作者張女士是一名資深督導(dǎo)，近期機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安排張女士負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)志愿者的督導(dǎo)工作，張女士分配志愿服務(wù)工作崗位，緩和與調(diào)節(jié)志愿者間的沖突，促進(jìn)志愿者對(duì)本機(jī)構(gòu)的了解和認(rèn)同等工作。社工張女士所提供的以上督導(dǎo)服務(wù)體現(xiàn)了督導(dǎo)的()A．支持的功能B．教育的功能C．服務(wù)的功能D．行政的功能正確答案：D行政功能，是機(jī)構(gòu)行政人員通過(guò)招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使下屬認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。

社區(qū)居民在參加居委會(huì)組織的游園活動(dòng)時(shí)，因排隊(duì)秩序混亂，與維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的社區(qū)志愿者老李發(fā)生了爭(zhēng)吵。為此，老李認(rèn)為做志愿者“太不值了”，社會(huì)工作者老馬對(duì)他進(jìn)行了個(gè)別督導(dǎo)。老馬督導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)包括(）。A．協(xié)助老李重新確認(rèn)游園活動(dòng)的程序安排B．協(xié)助老李澄清參與社區(qū)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)C．協(xié)助老李學(xué)習(xí)和掌握與居民溝通的技巧D．協(xié)助老李解決志愿服務(wù)時(shí)間與本職工作時(shí)間的沖突E．協(xié)助老李認(rèn)識(shí)服務(wù)中的不足之處并接受建設(shè)性意見(jiàn)正確答案：BCE社會(huì)工作者督導(dǎo)志愿者的工作內(nèi)容：1.根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度。（符合B選項(xiàng)）2.把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系。3.確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作。4.切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)。（符合C選項(xiàng)）5.及時(shí)表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)。（符合E選項(xiàng)）6.妥善處理志愿者的沖突問(wèn)題。

提供臨終關(guān)懷服務(wù)的社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)在服務(wù)對(duì)象去世時(shí)，責(zé)怪自己做得不夠好，情緒悲傷，感到沮喪和無(wú)力。為了協(xié)助社會(huì)工作者適應(yīng)和處理服務(wù)中產(chǎn)生的上述問(wèn)題，社會(huì)工作督導(dǎo)應(yīng)注重()。A．給社會(huì)工作者講授患者死亡的原因和相關(guān)知識(shí)B．給社會(huì)工作者講授如何協(xié)助逝者家屬的生活適應(yīng)C．與社會(huì)工作者探討所產(chǎn)生的負(fù)面情緒及解決的途徑D．協(xié)助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)到應(yīng)用積極的情緒去替代負(fù)面情緒正確答案：C本題考查的是社會(huì)工作中的支持性督導(dǎo)。社會(huì)工作督導(dǎo)必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫其工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能。

同輩督導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在()。A．每位成員都沒(méi)有最終的權(quán)利和義務(wù)B．對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同輩督導(dǎo)方式不容易有收獲C．在督導(dǎo)過(guò)程中，專家的權(quán)威降到最低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象D．參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗正確答案：C同輩督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：(1)在督導(dǎo)過(guò)程中，專家的權(quán)威降到最低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象。(2)參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。(3)這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。(4)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同輩督導(dǎo)方式更容易有收獲。

同輩督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)中經(jīng)常采用的一種督導(dǎo)形式，但是，同輩督導(dǎo)的人員構(gòu)成是有一定要求的。關(guān)于同輩督導(dǎo)團(tuán)體組成的說(shuō)法，正確的是()。A．團(tuán)體成員技術(shù)層次相同B．團(tuán)體成員不少于7人C．團(tuán)體成員均來(lái)同一團(tuán)隊(duì)D．由高級(jí)社會(huì)工作師主持正確答案：A同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。參與互動(dòng)的成員不一定來(lái)自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。

同輩督導(dǎo)團(tuán)體的成員可能來(lái)自不同機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，所以需要簽訂明確的督導(dǎo)契約。契約的內(nèi)容應(yīng)包括()A．團(tuán)體成員的角色分工B．團(tuán)體成員承諾提交相關(guān)服務(wù)記錄C．每次會(huì)議持續(xù)的時(shí)間和會(huì)議程序D．團(tuán)體成員承諾堅(jiān)持參加督導(dǎo)會(huì)議E．會(huì)議主持人需完成團(tuán)體督導(dǎo)記錄正確答案：ACD契約必須清楚說(shuō)明會(huì)議召開(kāi)的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同輩督導(dǎo)會(huì)議；同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。

團(tuán)體督導(dǎo)必須是定期且持續(xù)的，督導(dǎo)頻率太過(guò)頻繁，會(huì)增加被督導(dǎo)者的壓力，但如果間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則無(wú)法及時(shí)針對(duì)被督導(dǎo)者的需求提供指導(dǎo)。因此，團(tuán)體督導(dǎo)的頻率應(yīng)根據(jù)被督導(dǎo)者的需求、督導(dǎo)目標(biāo)、服務(wù)和機(jī)構(gòu)性質(zhì)做出適當(dāng)?shù)囊?guī)劃。團(tuán)體督導(dǎo)最為合理的時(shí)間安排是()。A．每周或每個(gè)月舉行一次，每次約1~2小時(shí)B．每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)C．每周或每個(gè)月舉行一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)D．每周或每?jī)芍芤淮?，每次約2~3小時(shí)正確答案：A團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至兩個(gè)小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人員由二三人至七八人不等。答案選A選項(xiàng)?？键c(diǎn)：團(tuán)體督導(dǎo)的時(shí)間安排。

團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A．督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系B．督導(dǎo)者須努力讓團(tuán)體成員有均等的發(fā)言機(jī)會(huì)C．督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議D．督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜富有彈性地加以適當(dāng)修正正確答案：BB選項(xiàng)屬于同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧。ACD選項(xiàng)都屬于團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧。

團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要有()。A．熟悉團(tuán)體成員并在討論時(shí)引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力B．事先做好充分準(zhǔn)備并在討論過(guò)程中宜富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正C．敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)D．在討論的每個(gè)段落作出“段落總結(jié)”，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論E．對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問(wèn)題解決型”(理性)成員的表現(xiàn)和觀點(diǎn)，要妥善加以處理和限制正確答案：ABCD團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，大致有以下幾方面:(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。(2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和形成向心力。(3)督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。(4)督導(dǎo)者雖然事先有所準(zhǔn)備，但討論過(guò)程中宜富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正。(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。(6)督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對(duì)"社會(huì)感情型"(感性)和"問(wèn)題解決型"(理性)的成員所表述的觀點(diǎn)，給予及時(shí)的回應(yīng)和引導(dǎo)。(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作"段落總結(jié)"形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)在于()。A．對(duì)每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞B．可以進(jìn)行充分的角色扮演C．能在不受任何干擾的情況下解決某一問(wèn)題D．節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力E．督導(dǎo)過(guò)程具有較高的隱秘性正確答案：ABD團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：(1)對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。(2)被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。(3)團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。(4)節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。

團(tuán)體督導(dǎo)是一位督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者以小組討論的方式舉行的督導(dǎo)，下列哪項(xiàng)是團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)()。A．每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞B．可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)C．被督導(dǎo)者有較多的機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題D．節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力正確答案：C團(tuán)體督導(dǎo)存在的不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。三是每一位被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低?？键c(diǎn)：團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)。

王文在剛進(jìn)入某社會(huì)工作服務(wù)中心時(shí)經(jīng)常接受督導(dǎo)。在一次接受個(gè)別督導(dǎo)的過(guò)程中，他向督導(dǎo)詳細(xì)地介紹了自己所遇到的個(gè)案情況。在他介紹的過(guò)程中，督導(dǎo)始終耐心地聽(tīng)他介紹。在這一過(guò)程中，該督導(dǎo)采取的技巧是()。A．接納B．尊重C．評(píng)價(jià)D．聆聽(tīng)正確答案：D本題考查個(gè)別督導(dǎo)的技巧。在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過(guò)程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：(1)聆聽(tīng)；(2)補(bǔ)充；(3)提出疑問(wèn)；(4)進(jìn)行評(píng)價(jià)；(5)提出建議。其中，聆聽(tīng)要求督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽(tīng)被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。

為消除社會(huì)工作者在服務(wù)方案設(shè)計(jì)與評(píng)估方面的困惑，老張?jiān)陂_(kāi)展團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，組織大家就社會(huì)工作服務(wù)方案的需求評(píng)估、理論假設(shè)、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與服務(wù)效果評(píng)估等進(jìn)行了討論，并帶領(lǐng)大家對(duì)各部門的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉;督導(dǎo)結(jié)束前在此進(jìn)行歸納，幫助大家對(duì)社會(huì)工作服務(wù)方案形成了清晰、全面的認(rèn)識(shí)。老張?jiān)诖舜螆F(tuán)體督導(dǎo)中，主要運(yùn)用的主持技巧是()。A．分享經(jīng)驗(yàn)B．增進(jìn)共識(shí)C．段落總結(jié)D．提供示范正確答案：C督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

下列不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)重要意義的是()。A．有助于工作順利完成，促進(jìn)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作B．有助于保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量C．有助于被督導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)積累D．有助于促進(jìn)社會(huì)工作者的成長(zhǎng)正確答案：C社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行(二)提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量(三)促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)(四)推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展

下列符合被督導(dǎo)者條件的有()A．剛招聘并入職的社會(huì)工作者B．參加工作僅一年的社會(huì)工作者C．在機(jī)構(gòu)一邊實(shí)習(xí)一邊寫論文的研究生D．在機(jī)構(gòu)服務(wù)滿五年的志愿者E．在機(jī)構(gòu)服務(wù)滿十年的行政人員正確答案：ABCD社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有4種：一是新進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)在讀學(xué)生；四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。這些督導(dǎo)對(duì)象一般也被稱為被督導(dǎo)者。

下列各項(xiàng)不屬于志愿者督導(dǎo)的支持性功能的做法有()。A．協(xié)助志愿者自我了解B．給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷C．協(xié)助志愿者了解機(jī)構(gòu)與社區(qū)可運(yùn)用的資源D．協(xié)助志愿者充實(shí)專業(yè)知識(shí)E．協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境正確答案：ACD志愿者督導(dǎo)的支持功能的主要目標(biāo)是促使志愿者能有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)持續(xù)地參與服務(wù)工作，協(xié)同行政督導(dǎo)和教育督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)——為服務(wù)對(duì)象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。因此，為了完成這個(gè)最終目標(biāo)，志愿者督導(dǎo)必須發(fā)揮支持性督導(dǎo)功能，通常的做法有：①給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷；②激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣；③幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒；④協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境；⑤增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立自信心等。

下列各項(xiàng)屬于同輩督導(dǎo)缺點(diǎn)的有()A．沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象B．督導(dǎo)過(guò)程隱秘性較低C．團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀D．每位成員都沒(méi)有最終的權(quán)利和義務(wù)E．參與的成員彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗正確答案：CDE同輩督導(dǎo)的缺點(diǎn)主要有：①每位成員都沒(méi)有最終的權(quán)利和義務(wù)；②參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論；③有時(shí)參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無(wú)法與他人分享；④團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。A項(xiàng)屬于同輩督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)；B項(xiàng)屬于團(tuán)體督導(dǎo)的不足。

下列各項(xiàng)中，()是督導(dǎo)前期要做的工作。A．回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，幫助其更加清醒地把握自我，加強(qiáng)自我改進(jìn)B．建立相互信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書(shū)面的方式確定，督導(dǎo)者嗯要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求并征求被督導(dǎo)者的意見(jiàn)。C．了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過(guò)了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白的說(shuō)明自己的工作手法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)D．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受、解釋疑惑、指導(dǎo)工作、促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)正確答案：C督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過(guò)直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過(guò)了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說(shuō)明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。A選項(xiàng)是終結(jié)期，B選項(xiàng)是開(kāi)展期，D選項(xiàng)是工作期。

下列關(guān)于督導(dǎo)的描述，正確的有()。A．在社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法中，督導(dǎo)工作是一種間接服務(wù)的方法B．通過(guò)建立督導(dǎo)制度，可以提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量C．督導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)專業(yè)發(fā)展的有效措施D．社會(huì)工作督導(dǎo)是一種非專業(yè)訓(xùn)練的方法E．機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)經(jīng)濟(jì)上的益處，有助于工作的