（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年場館知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.什么叫場館的SWOT分析？2.什么是平衡計分法？3.簡述場館服務(wù)的方式。4.場館經(jīng)營決策的三個基本步驟？5.簡述風(fēng)險識別的流程與操作。6.良好的場館為什么會提高會展業(yè)市場化程度？7.場館客戶主要指哪些？8.財務(wù)界面的經(jīng)營目標(biāo)？9.影響展出面積的主要因素。10.簡述風(fēng)險衡量與評價。11.簡述場館服務(wù)的功能。12.簡述斷路器與熔斷器的相同點與不同點。13.簡述風(fēng)險的計劃（風(fēng)險控制策略）。14.什么叫買家興趣指數(shù)？15.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。16.簡述展中服務(wù)管理的主要內(nèi)容。17.了解場館供電系統(tǒng)。18.簽字儀式的座次安排？19.設(shè)備設(shè)施如何合理使用？20.簡述消防系統(tǒng)。第二卷一.參考題庫(共20題)1.什么是場館組織管理？2.會展場館主要指哪些方面？3.簡述場館物業(yè)管理的主要內(nèi)容。4.展位類的六種主要類型。5.展覽區(qū)場地如何分配？6.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題？7.其他功能區(qū)域主要有哪些？8.會場的布置類型？9.簡述會議室空氣質(zhì)量控制。10.會展場館管理主要涉及場館哪兩方面的內(nèi)容？11.簡述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。12.會展場館市場營銷所涉及的內(nèi)容主要有哪些？13.什么是場館產(chǎn)品？場館產(chǎn)品的五個層次體系。14.簡述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。15.運(yùn)輸倉儲服務(wù)的內(nèi)容。16.會展場館的目標(biāo)市場主要有哪些？17.流程界面經(jīng)營目標(biāo)？18.簡述會議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。19.我國會展場館建設(shè)的成長期起步在什么時候，目前主要的會展圈有哪些？20.場館組織管理的內(nèi)容是什么？第三卷一.參考題庫(共20題)1.簡述會議記錄服務(wù)的內(nèi)容。2.主席臺座位編排原則？3.會展場館在整個會展業(yè)中的作用？4.簡述風(fēng)險管理實施與控制。5.場館使用率一般控制在多少為好？6.概括節(jié)事活動的基本特點。7.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。8.客戶界面的經(jīng)營目標(biāo)？9.簡述給排水系統(tǒng)。10.什么叫會展場館市場營銷？11.簡述場館服務(wù)管理中的四個管理階段。12.良好的場館為什么能強(qiáng)化城市的服務(wù)職能？13.平衡計分法的指標(biāo)體系？14.場館經(jīng)營管理側(cè)重在場館的哪兩個方面?15.會議室對空氣的要求？16.場館客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。17.概述場館管理的觀念。18.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。19.了解風(fēng)險識別的方法。20.會展中心一般一次性的投入都較大，日常維護(hù)成本又高，使成本費(fèi)用利潤率和總資產(chǎn)利潤率比其它行業(yè)要低。概述會展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟(jì)效益，其主要途徑是什么？第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:指場館經(jīng)營者通過對營銷環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢，劣勢，營銷機(jī)會和威脅。2.正確答案:是一種全方位的、包括財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評價指標(biāo)體系。適用于對部門團(tuán)隊進(jìn)行考核。3.正確答案: 1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2.個性化服務(wù) 3.專業(yè)化服務(wù)4.正確答案: ①發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標(biāo) ②分析經(jīng)營環(huán)境，擬定預(yù)選方案 ③評估方案效果，選擇最優(yōu)方案5.正確答案: 風(fēng)險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評估其性質(zhì)，它是整個風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險流程：了解活動情況—進(jìn)行安全考慮—分析—歸納整理6.正確答案:良好的會展場館能夠有助于會展業(yè)的市場化運(yùn)作，會展市場化的經(jīng)營包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，這能帶動會展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會展業(yè)的市場化程度。7.正確答案: ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客8.正確答案:通用財務(wù)指標(biāo)包括總體營業(yè)收入、主營業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用支出、利潤率、成本費(fèi)用利潤率、總資產(chǎn)利潤率等。涉及每平方米展覽面積的財務(wù)指標(biāo)；場館的使用率。9.正確答案: 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式10.正確答案: 風(fēng)險衡量：是指對單個風(fēng)險發(fā)生的可能性以及風(fēng)險可能帶來的損失后果進(jìn)行評估。 風(fēng)險評價：是對單個風(fēng)險綜合起來后的風(fēng)險狀況進(jìn)行評定。11.正確答案: 1.展覽會議服務(wù) 2.信息咨詢服務(wù) 3.商旅服務(wù)12.正確答案: 相同點：都能實現(xiàn)短路保護(hù)。 不同點：斷路器可重復(fù)使用，熔斷器裝有熔絲，是一次性使用。13.正確答案: 采用風(fēng)險控制措施來降低預(yù)期風(fēng)險損失； 控制措施： 1.風(fēng)險回避 2.損失控制 采用財務(wù)措施處理可能帶來的場館損失； 財務(wù)措施： 1.財務(wù)轉(zhuǎn)移 2.自我保險14.正確答案:指客戶在展位上停留2分鐘以上的人占總流動人數(shù)比例。15.正確答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點是抗壓力；鋼筋的特點是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。16.正確答案: 1.專業(yè)觀眾登記服務(wù)管理 2.場館現(xiàn)場服務(wù)管理17.正確答案: 供電設(shè)備指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會展場館用電量大，供電部門往往把高壓電直接送到場館，由場館內(nèi)設(shè)置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會展場館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進(jìn)線開始，包括場館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開關(guān)、高壓負(fù)荷開關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開關(guān)：檢修時切斷電源。 ②高壓負(fù)荷開關(guān)：是一種功能介于高壓隔離開關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負(fù)荷電流和過負(fù)荷電流，但不能斷開短路電流，也可用于檢修時開斷電源作用（無短路自動跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負(fù)荷電流，過負(fù)荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負(fù)荷電流，以及短路保護(hù)。18.正確答案:主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會同），其他人員雙方一般對等，按主客，左右排列。19.正確答案:在使用的過程中注意設(shè)施設(shè)備的充分使用，但在使用的過程中也不能超負(fù)荷，更要注意維護(hù)和保養(yǎng)。20.正確答案: 是指自動報警、滅火、防火和排煙四個系統(tǒng)所組成。 ①自動報警系統(tǒng)——煙感（溫感）探測器、報警控制器、報警按鈕、消防廣播、應(yīng)急控制裝置等。 ②滅火系統(tǒng)——噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器、消防泵、消防水帶等。 ③防火系統(tǒng)——防火卷簾、防火門、消防通道、應(yīng)急照明等。 ④排煙系統(tǒng)——排煙閥、排煙風(fēng)機(jī)。 優(yōu)點：建筑一般都不高，而且場地面積大，較空曠，氧氣足。 缺點：人流量大而且集中，一旦事故容易產(chǎn)生踩踏。 消防系統(tǒng)工作流程： 發(fā)生火災(zāi)→煙感探測器探測→接通報警控制器→應(yīng)急控制中心（火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人→報警按鈕）→啟動噴淋系統(tǒng)、放下防火卷簾、防火門、開通消防通道、電梯停止工作、切斷電源、自動應(yīng)急照明、排煙系統(tǒng)自動開啟（排煙、送新風(fēng)）。第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:將場館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來并通過運(yùn)用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場館產(chǎn)品，以達(dá)到場館經(jīng)營的目標(biāo)。2.正確答案:會展場館是指以從事會議，展覽以及節(jié)事活動的主體建筑和附屬建筑以及相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。3.正確答案: ①場館建筑物的管理 ②場館內(nèi)設(shè)備的管理 ③場館周邊公共環(huán)境設(shè)施的管理4.正確答案: ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位5.正確答案: ①一樓展位費(fèi)大于二樓三樓，一樓展位人流量最大 ②出入口，電梯口展位費(fèi)最貴 ③展位開面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺，服務(wù)中心6.正確答案: ①直接關(guān)系中上下級雙方的能力 ②工作的復(fù)雜性和相似性 ③工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度7.正確答案: ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域8.正確答案: ①劇院式 ②課堂式 ③宴會式 ④雞尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事會式9.正確答案:室內(nèi)氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內(nèi)相對濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內(nèi)氣流應(yīng)保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。10.正確答案: ①經(jīng)營管理 ②業(yè)務(wù)管理11.正確答案: 1.撤展管理 2.后續(xù)服務(wù)管理12.正確答案: ①了解市場及客戶； ②市場調(diào)查和預(yù)測； ③收集意見和信息反饋； ④制定營銷策略； ⑤場館形象設(shè)計包裝； ⑥場館價格決策和制定； ⑦廣告宣傳； ⑧產(chǎn)品分配與推銷； ⑨售前售后服務(wù)； ⑩營銷計劃制定、執(zhí)行、控制和分析等。13.正確答案: 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購買的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。14.正確答案: 根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請將其作為海關(guān)臨時管轄的區(qū)域。這時的展覽場館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專門人員進(jìn)駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗工作，如動植物、食品、藥品、化學(xué)品等。15.正確答案: 1.一般運(yùn)輸服務(wù) 2.現(xiàn)場搬運(yùn)及安裝 3.倉儲保管服務(wù) 4.報關(guān)代理服務(wù) 5.保險代理服務(wù)16.正確答案:辦展機(jī)構(gòu)，各政府組織和一些特殊的團(tuán)體。17.正確答案: 1.部門間的滿意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會展設(shè)施的完好率 4.顧客意見反饋速度和滿意度18.正確答案:由于紙質(zhì)材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存檔，因此，對于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時進(jìn)行保存。所以，文字書寫服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書寫，或書寫會議紀(jì)要等方式進(jìn)行。19.正確答案: 起步期20世紀(jì)90年代。 主要會展圈有北京國展，江蘇展覽館，大連海星會展中心，寧波國際會展中心。20.正確答案: 首先，根據(jù)場館的實際情況和場館計劃所定的目標(biāo)，列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和活動。將這些工作和活動合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)這些工作和活動。 其次，確定場館部門及各類人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場館的指揮和工作體系。第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 會議記錄服務(wù)是將會議過程通過文字、錄音、錄像等形式記錄下來的工作。 形式主要有： 書面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點是操作簡單、便于保存。除了手寫文字記錄外，目前還有電腦書寫記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點是記錄全面，內(nèi)容可以反復(fù)核對。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點是記錄更實觀，不僅有聲音而且還有圖像。2.正確答案:按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。3.正確答案: ①能夠大力推進(jìn)會展生產(chǎn)性服務(wù) ②產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ③能夠積極培育城市的展覽品牌 ④能夠提高會展業(yè)的市場化程度 ⑤能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運(yùn)作 ⑥能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才 ⑦能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能4.正確答案:是指在場館安全計劃制定與完成后接下來按計劃具體實施與控制之后，如何使其傷害和損失控制在最低水平。5.正確答案:70%左右為最好。6.正確答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④綜合性 ⑤體驗性 ⑥交融性7.正確答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)：會展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調(diào)系統(tǒng)的特點： ①負(fù)荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。8.正確答案: ①縮減銷售同期和銷售成本增加收入。 ②尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場，新渠道以及提高客戶的價值滿意度盈利性和重視度，提高會展項目質(zhì)量。9.正確答案: 指建筑物內(nèi)部附屬設(shè)備設(shè)施中各種冷水、熱水、直飲水和污水排放的工程設(shè)備設(shè)施的總稱。所以分成供水和排水。 供水系統(tǒng)包括：生活用水、生產(chǎn)用水、消防用水三個部分。 供水設(shè)備：水箱、水泵、水表、供水管網(wǎng)四個部分。 水泵，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 中央控制柜，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 電機(jī)、閥門、管道、附件，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 水池、水箱，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 排水系統(tǒng)：指生產(chǎn)、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年檢查一次； 明暗溝，半年檢查一次； 排水、雨水井、化糞池，一季度檢查一次； 噴水池，每月檢查一次； 上、下雨水管，每月檢查一次，雨季前一定要再檢查一次。10.正確答案:場館市場營銷是為了讓顧客滿意，并實現(xiàn)場館經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動，它是一個根據(jù)顧客的需要和要求而展開的產(chǎn)品、價格、銷售渠道及促銷策劃和實施的全過程。1