障礙旅客服務教學目標熟悉障礙旅客的分類；掌握不同類型障礙旅客的服務要求。3身體損傷精神損傷任何有長久性或暫時性身體或精神損傷，實際限制其一項或多項主要生活能力的旅客。一、障礙旅客定義3指諸如自理（例如清潔、著裝、飲食）、動手活動、行走、視、聽、說話、呼吸、學習和工作等功能。主要生活能力4二、障礙旅客分類5移動設(shè)備：輪椅手杖拐杖助行器醫(yī)療設(shè)備：呼吸設(shè)備注射器自動注射器視力提高設(shè)備呼吸設(shè)備：便攜式制氧機(POC)持續(xù)氣道正壓通氣設(shè)備(CPAP)通氣機呼吸器三、障礙旅客輔助設(shè)備6輔助設(shè)備免費運輸存放位置移動障礙旅客輔助設(shè)備存放旅客認可容易靠近的位置旅客座位底下頭頂行李架壁板邊緣專用儲藏空間其他指定優(yōu)先存放空間7導盲犬、助聽犬、服務犬、精神撫慰犬允許將特定輔助動物帶入飛機客艙，并且不能加收乘客費用。障礙旅客輔助動物運輸89四、障礙旅客限制數(shù)量9六、移動障礙旅客服務10可優(yōu)先登機，最后下飛機；輪椅應放進貨艙托運，不能在客艙內(nèi)運輸；乘務長指定專人負責移動障礙旅客服務，主動協(xié)助其登機、安放行李；移動障礙旅客不能坐在靠出口的位置，每排座位只能安排一位移動障礙旅客；應明確協(xié)助移動障礙旅客進行緊急撤離的程序，并向其隨行人員進行必要的講解；出現(xiàn)緊急撤離時，幫助移動障礙旅客撤離。服務標準1112下肢傷殘上肢傷殘了解有無特殊需求，充分考慮到其自尊心；協(xié)助存放與拿取隨身物品；主動介紹洗手間，視情況協(xié)助使用；餐飲服務，視情況提供幫助。空中服務12服務標準每一航班的每一航段，限載一名擔架旅客；事先了解其病癥、到達站，有無醫(yī)務人員或家屬陪同，擔架是否隨機及有無特殊要求等；擔架隨機必須固定，由機務專業(yè)人員安置在指定位置；應明確協(xié)助擔架旅客進行緊急撤離的程序，并向其隨行人員進行必要的講解；出現(xiàn)緊急撤離時，幫助擔架旅客撤離；病人頭部朝向機頭方向，在其頭部下方墊上毛毯、枕頭，幫助其系好安全帶。七、擔架旅客服務1314乘務長指定專人負責，經(jīng)常詢問、觀察病情，根據(jù)情況妥善照顧；餐飲服務時，要與病人或陪同人員溝通，建議病人少喝飲料；了解目的地有無車接。必要時報告機組與地面安排救護車，費用旅客自理；到達后協(xié)助旅客下飛機?？罩蟹找暳o助設(shè)備導盲犬導盲手杖光學助視器電子助視器盲人眼鏡服務標準乘務長指定專人負責；與旅客交流時，使用語言而不是動作；離開前告知乘客；向旅客描述周圍環(huán)境。導盲犬必須裝入容器，不占用座位，放在旅客座位前。同一客艙只能載運一只導盲犬。八、視力障礙旅客服務15登機階段：協(xié)助旅客系好安全帶、告知呼喚鈴位置，讓旅客自己用手感觸；洗手間引導與使用、系導盲犬牽引繩。空中階段：餐飲服務時，協(xié)助旅客放下小桌板，把餐盤比作時鐘，告知餐盤內(nèi)食物位置，提供熱食和熱飲時，提醒小心燙。下降階段：最后下機落地后：與地面工作人員交接空中服務助聽設(shè)備助聽犬電子耳蝸助聽器九、聽力障礙旅客服務17指定專人負責；乘務員將飛行時間、高度、距離、飛躍的主要地標及航班延誤、備降、取消等重要信息寫在紙上告訴旅客；面對乘客說話，語速適中。服務要求下降階段落地階段空中階段登機階段18

精神障礙：

包括智障、器質(zhì)性腦綜合癥、情緒性精神疾病或特定學習障礙。

十、精神障礙旅客服務19積極傾聽澄清問題表達簡明保持耐心保持冷靜不要插話不要喊叫溝通技巧

201.請說出以下輔助設(shè)備在飛機上的存放位置。1）導盲手杖或移動輔助手杖：2）拐杖：3）呼吸輔助設(shè)備：4）折疊輪椅：5）助行器：小測驗21放置在旅客座位底下、頭頂行李架、壁板邊緣。放置在頭頂行李架、壁板邊緣。放置旅客座位底下或頭頂行