廈門(mén)市電子政務(wù)信息平安平臺(tái)工程建議書(shū)廈門(mén)市人民政府政務(wù)信息中心2006年7月目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章工程簡(jiǎn)介管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)及流程缺少對(duì)最終桌面計(jì)算機(jī)操作的管理可能會(huì)對(duì)各政務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展、信息系統(tǒng)的運(yùn)行等產(chǎn)生直接影響。為了有效地管理IT資源的使用，有效地實(shí)施最終用戶(hù)管理，完本錢(qián)工程桌面計(jì)算機(jī)平安管理的目標(biāo)，有必要針對(duì)IT桌面計(jì)算機(jī)的管理制定一系列管理制度，內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和流程。桌面計(jì)算機(jī)管理制度應(yīng)參考國(guó)際流行的IT管理最正確實(shí)踐方法制定。圖10.1管理制度內(nèi)部定期進(jìn)行桌面計(jì)算機(jī)平安管理標(biāo)準(zhǔn)檢查。要求對(duì)桌面計(jì)算機(jī)用戶(hù)進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容根據(jù)最終用戶(hù)操作管理政策的更改及時(shí)更新。桌面計(jì)算機(jī)用戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)包括如下主要內(nèi)容：終端設(shè)備使用職責(zé)；平安保密標(biāo)準(zhǔn)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定；身份識(shí)別相關(guān)規(guī)定；終端設(shè)備使用平安區(qū)域；桌面和屏幕管理標(biāo)準(zhǔn)；終端設(shè)備及信息媒介的使用與處置標(biāo)準(zhǔn)；操作系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)；電子郵件使用標(biāo)準(zhǔn)；互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)和使用標(biāo)準(zhǔn)；惡意代碼和計(jì)算機(jī)犯罪防御。內(nèi)部定期盤(pán)點(diǎn)硬件及軟件資產(chǎn)，并在信息技術(shù)軟件資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)準(zhǔn)確記錄有關(guān)資料，同時(shí)應(yīng)包括記錄最終用戶(hù)所要求的軟件及檢測(cè)實(shí)際的安裝情況。參照國(guó)際流行的IT管理最正確實(shí)踐方法，在桌面計(jì)算機(jī)管理的建設(shè)原那么指導(dǎo)下，最終完成適合的一整套完善的桌面計(jì)算機(jī)運(yùn)維支撐管理流程，實(shí)現(xiàn)桌面計(jì)算機(jī)效勞體系的搭建和管理。完善如桌面計(jì)算機(jī)特殊軟件的申請(qǐng)流程、桌面計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)介質(zhì)測(cè)試流程、桌面計(jì)算機(jī)硬件更換標(biāo)準(zhǔn)及流程、桌面計(jì)算機(jī)維護(hù)流程等多種滿(mǎn)足桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理需求的流程，以到達(dá)對(duì)桌面計(jì)算機(jī)效勞體系的管理和桌面計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化的目的。工程的運(yùn)行維護(hù)和培訓(xùn)工程運(yùn)行維護(hù)我們?cè)陂L(zhǎng)期的系統(tǒng)集成和產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，不斷建立和完善了一套有效的技術(shù)支持與效勞體系，為確保向廣闊用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞打下了堅(jiān)實(shí)的根底。良好的技術(shù)支持和效勞體系是系統(tǒng)得以充分發(fā)揮作用的必要條件，是保護(hù)建設(shè)投資的根底。在此就我們的效勞和支持體系及內(nèi)容作以介紹。工程質(zhì)量保證流程我們?cè)诠こ藤|(zhì)量保證、維護(hù)及效勞方面建立了一套管理制度，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們擁有多名高水平專(zhuān)業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)配置上具有較為雄厚的實(shí)力，在工程管理和實(shí)施方面，具有一套完善的質(zhì)量保障流程。方案設(shè)計(jì)——根據(jù)用戶(hù)的需求設(shè)計(jì)方案，表達(dá)方案的科學(xué)性;方案確定后——出具標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施方案;工程開(kāi)工前——審核設(shè)計(jì)方案與實(shí)施方案的一致性和合理性;工程開(kāi)工時(shí)——積極與用戶(hù)方合作，實(shí)施對(duì)工程的監(jiān)督。在每個(gè)子系統(tǒng)完工后，都要進(jìn)行內(nèi)部的驗(yàn)收，并進(jìn)行該子系統(tǒng)的測(cè)試工作，在本子系統(tǒng)完全合格后才能進(jìn)行后續(xù)子系統(tǒng)的安裝和實(shí)施。最后，我們?cè)谡麄€(gè)工程完工、測(cè)試、和開(kāi)通后，將為用戶(hù)提供詳細(xì)的工程文檔及完善的培訓(xùn)工作。全方位的效勞架構(gòu)安裝調(diào)試:嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，地線(xiàn)系統(tǒng)、保護(hù)系統(tǒng)、電源系統(tǒng)等等;系統(tǒng)培訓(xùn):定期舉辦各種高級(jí)軟件及系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)使用的培訓(xùn)班;效勞備份:常年有各種備件和備機(jī)，確保對(duì)效勞實(shí)現(xiàn)的承諾;效勞品質(zhì):用戶(hù)保修卡/用戶(hù)檔案/定期巡回訪(fǎng)問(wèn)。效勞時(shí)間:嚴(yán)重事故本市2小時(shí)，外埠24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。全方位的效勞流程售后維護(hù)和效勞一、預(yù)防性維護(hù)1．應(yīng)急機(jī)動(dòng)性維護(hù)客戶(hù)的設(shè)備信息將被加客戶(hù)效勞數(shù)據(jù)庫(kù)中，我們負(fù)責(zé)在設(shè)備進(jìn)入故障期及面臨可預(yù)知故障或病毒威脅之前，通過(guò)、電子郵件等書(shū)面方式提醒并提供給客戶(hù)預(yù)防告警及解決問(wèn)題的方案方法，排除故障隱患。2．更新升級(jí)效勞我們獲得任何最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)〔新的產(chǎn)品功能、軟件的升級(jí)與更新版本〕和最新的問(wèn)題解決方案時(shí)，都將在第一時(shí)間以、、E-MAIL等形式及時(shí)告知客戶(hù)，使客戶(hù)可以隨時(shí)知道設(shè)備相關(guān)軟件以及效勞的最新動(dòng)態(tài)，以便客戶(hù)及時(shí)作出對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改良決策。我們與產(chǎn)品廠(chǎng)家同步，及時(shí)提供產(chǎn)品更新與升級(jí)效勞，客戶(hù)可根據(jù)情況選擇是否更換新的版本，以保證軟件產(chǎn)品功能的不斷完善，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。二、支持效勞提供熱線(xiàn)支持效勞。對(duì)用戶(hù)的軟件使用、產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題等進(jìn)行相關(guān)診斷，并在支持可解決的前提下，協(xié)助與指導(dǎo)用戶(hù)方技術(shù)人員進(jìn)行故障排除；并將診斷結(jié)果和技術(shù)說(shuō)明以書(shū)面〔、E-MAIL〕方式提供給用戶(hù)方。三、現(xiàn)場(chǎng)支持效勞現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備效勞效勞涵蓋范圍之內(nèi)的產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生故障，并且技術(shù)人員無(wú)法在遠(yuǎn)程進(jìn)行故障排除時(shí)，我們提供現(xiàn)場(chǎng)維修效勞。即：工程技術(shù)人員到達(dá)設(shè)備所在地，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。但如果存在某些特殊的故障，確實(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，經(jīng)客戶(hù)同意，我們將產(chǎn)品取回維修，并在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)后派遣至產(chǎn)品所在地?，F(xiàn)場(chǎng)幫助當(dāng)客戶(hù)面臨設(shè)備安裝、轉(zhuǎn)移、軟件升級(jí)等工作無(wú)法正常完成時(shí)，我們將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)完成工作?，F(xiàn)場(chǎng)支持效勞考前須知現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)效勞：由于客戶(hù)沒(méi)有按照正常操作規(guī)程而產(chǎn)生的設(shè)備人為損壞，以及由于客戶(hù)沒(méi)有或沒(méi)有及時(shí)對(duì)我們提供給您的預(yù)防性維護(hù)工程及意見(jiàn)做出響應(yīng)而造成的設(shè)備損壞，由客戶(hù)承當(dāng)因維修或更換設(shè)備而產(chǎn)生的本錢(qián)費(fèi)用。四、響應(yīng)速度提供日夜7*24小時(shí)效勞，收到緊急事故報(bào)警時(shí)，在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提出修復(fù)建議；特殊情況24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，將在一周內(nèi)排除故障。系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)目的及要求1、為了保證所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能良好運(yùn)行，將為客戶(hù)培訓(xùn)一批質(zhì)量合格的維護(hù)人員和少量高級(jí)工程技術(shù)人員、管理人員。2、維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握系統(tǒng)軟件維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大局部的故障。3、高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，除應(yīng)能熟練地掌握系統(tǒng)軟件維護(hù)工作外，還應(yīng)掌握操作系統(tǒng)命令，具備系統(tǒng)管理的能力。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方案我們將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括:系統(tǒng)操作使用:系統(tǒng)的安裝，維修;故障的診斷及處理等，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)分為3個(gè)階段:第一階段:系統(tǒng)安裝前進(jìn)行為期1天的預(yù)培訓(xùn)第二階段:系統(tǒng)安裝結(jié)束時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)1天的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)第三階段:系統(tǒng)運(yùn)行后進(jìn)行為其3~5天的高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)用教材包括系統(tǒng)的安裝測(cè)試和操作維護(hù)技術(shù)資料。我們提供培訓(xùn)人員有關(guān)資料。對(duì)培訓(xùn)人員的要求被培訓(xùn)人員應(yīng)有很強(qiáng)的責(zé)任感，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。培訓(xùn)后，應(yīng)能獨(dú)立操作系統(tǒng)軟件，能熟練地掌握系統(tǒng)維護(hù)方法，并能及時(shí)排除大局部的故障，或配合技術(shù)人員，通過(guò)指導(dǎo)，在本地作故障檢測(cè)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常維護(hù)運(yùn)行工作，能熟練地排除系統(tǒng)故障，熟練地管理系統(tǒng)，分析系統(tǒng)故障等工作。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，除熟練相關(guān)的系統(tǒng)的操作維護(hù)以及管理軟件系統(tǒng)外，還應(yīng)具備管理系統(tǒng)的能力。管理人員(領(lǐng)導(dǎo)人員)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作。工程建設(shè)組織實(shí)施和進(jìn)度安排工程實(shí)施策略平臺(tái)建設(shè)采取統(tǒng)一建設(shè)，分步實(shí)施的策略。下表中總結(jié)了本方案所描述的建設(shè)目標(biāo)，同時(shí)還包含了第一期工程中實(shí)施的內(nèi)容。序號(hào)工程大類(lèi)子工程說(shuō)明1活動(dòng)目錄用戶(hù)管理2身份認(rèn)證平安證書(shū)效勞平臺(tái)〔CA〕智能卡系統(tǒng)3桌面管理桌面目錄補(bǔ)丁管理軟件分發(fā)資產(chǎn)管理遠(yuǎn)程支持接入控制內(nèi)容平安管理監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)及流程工程組織結(jié)構(gòu)及規(guī)劃工程總體負(fù)責(zé)人組織結(jié)構(gòu)圖工程總體負(fù)責(zé)人技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理客戶(hù)工程師技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理客戶(hù)工程師質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人系統(tǒng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人系統(tǒng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人漫測(cè)試人員測(cè)試工程師維維護(hù)人員漫測(cè)試人員測(cè)試工程師維維護(hù)人員文文檔管理系系統(tǒng)管理員程程序員系系統(tǒng)設(shè)計(jì)員系系統(tǒng)分析員文文檔管理系系統(tǒng)管理員程程序員系系統(tǒng)設(shè)計(jì)員系系統(tǒng)分析員組織結(jié)構(gòu)邊界劃分和接口確定整個(gè)工程組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，根據(jù)該工程的特點(diǎn)及實(shí)際需要，旨在滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)工程的需求〔已明確的需求〕和期望〔未明確的需求。工程組內(nèi)部由工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組和質(zhì)量管理小組，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)工程的需求調(diào)研、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、編碼、文檔編制。質(zhì)量管理小組對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和度量，并由此來(lái)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組和質(zhì)量管理小組具有管理的獨(dú)立性，各由一人負(fù)責(zé)，兩個(gè)負(fù)責(zé)人都不能越權(quán)管理另一組。工程組對(duì)外需和客戶(hù)工程師、技術(shù)支持進(jìn)行協(xié)同工作，相互之間直接溝通，出現(xiàn)問(wèn)題由工程總體負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。工程職責(zé)—工程組的組成和管理職位主要職責(zé)人員工程總體負(fù)責(zé)人對(duì)工程總體負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)同客戶(hù)的溝通，工程組同客戶(hù)工程師、技術(shù)支持的協(xié)調(diào)。1工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工程的方案、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。負(fù)責(zé)同用戶(hù)保持緊密的聯(lián)系與溝通，各階段評(píng)審的組織工作。1技術(shù)支持提供技術(shù)支持，確定系統(tǒng)技術(shù)方向和整體結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理與優(yōu)化。2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程的需求調(diào)研、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、編碼、文檔編制。1系統(tǒng)分析員用戶(hù)需求調(diào)研、跟蹤、管理，系統(tǒng)分析，形成系統(tǒng)分析報(bào)告。1系統(tǒng)設(shè)計(jì)員提供概要設(shè)計(jì)原型，系統(tǒng)架構(gòu)、模塊接口、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵技術(shù)的把握，形成概要設(shè)計(jì)報(bào)告。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段的技術(shù)指導(dǎo)；集成系統(tǒng)。1程序員系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，各模塊代碼及文檔編制、美工。3質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和度量，并由此來(lái)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。1測(cè)試工程師編制測(cè)試方案、設(shè)計(jì)測(cè)試用例，集成測(cè)試。1測(cè)試員模塊測(cè)試，包括代碼和文檔，跟蹤模塊開(kāi)發(fā)進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)模塊測(cè)試結(jié)果。2維護(hù)工程師參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，熟悉系統(tǒng)全貌，對(duì)正式運(yùn)行后的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。2系統(tǒng)管理員配置管理。1文檔管理員各類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)文檔的管理；1工程進(jìn)度方案在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，考慮到電子政務(wù)信息平安平臺(tái)各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)性，在進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)分析和概要設(shè)計(jì)時(shí)注意相互之間的協(xié)調(diào)。工程方案作為廈門(mén)市電子政務(wù)系統(tǒng)信息平安工程的第一期，微軟企業(yè)技術(shù)支持效勞將首先幫助在廈門(mén)市政務(wù)信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理中心和7個(gè)區(qū)政務(wù)信息中心的網(wǎng)管中心〔二級(jí)中心〕中部署活動(dòng)目錄和SUS，工程進(jìn)度預(yù)算共需6個(gè)月，工程進(jìn)度中的正常變更控制在1-2周以?xún)?nèi)。下表為整個(gè)工程的階段劃分及實(shí)施進(jìn)度。：時(shí)間關(guān)鍵任務(wù)2007年4月30日前工程整體方案審核定稿2007年5月31日前完成活動(dòng)目錄需求整理和全局規(guī)劃設(shè)計(jì)2007年7月15日前完成活動(dòng)目錄在網(wǎng)絡(luò)管理中心和2個(gè)二級(jí)中心的部署2007年8月30日前完成活動(dòng)目錄在余下5個(gè)二級(jí)中心的部署2007年10月1日前對(duì)活動(dòng)目錄運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和支持就工程后期實(shí)施提出解決方案和效勞建議實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析需要根據(jù)實(shí)際工程的需求來(lái)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)分析；微軟企業(yè)技術(shù)支持效勞的引入將可以大大降低工程實(shí)施〔包括技術(shù)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、部署風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)〕的風(fēng)險(xiǎn)。工作量評(píng)估在工程期間，微軟企業(yè)技術(shù)支持效勞將負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、效勞器端部署以及部署后技術(shù)支持等工作，為了降低整體實(shí)施本錢(qián)，建議由相關(guān)的微軟合作伙伴進(jìn)行客戶(hù)端部署工作。微軟企業(yè)技術(shù)支持效勞預(yù)計(jì)需要耗用的工作量如下表所示：活動(dòng)目錄效勞平臺(tái)工作量估算表工作工程預(yù)計(jì)工作量活動(dòng)目錄需求和系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研和分析10人天活動(dòng)目錄整體規(guī)劃設(shè)計(jì)15人天活動(dòng)目錄測(cè)試環(huán)境部署10人天部署活動(dòng)目錄效勞器：網(wǎng)絡(luò)管理中心10人天SUS效勞器設(shè)計(jì)和部署10人天試運(yùn)行總結(jié)及設(shè)計(jì)文檔修訂10人天對(duì)客戶(hù)端部署提供支持10人天編寫(xiě)活動(dòng)目錄客戶(hù)端配置文檔10人天組策略配置、定制和管理10人天登錄腳本編寫(xiě)和測(cè)試10人天部署活動(dòng)目錄效勞器：二級(jí)管理中心〔每個(gè)中心1人天〕10人天性能基準(zhǔn)測(cè)定和優(yōu)化10人天系統(tǒng)平安審計(jì)15人天就工程后期實(shí)施進(jìn)行需求分析病提出解決方案和效勞建議10人天技術(shù)支持事件10個(gè)事件合計(jì)150人天+10個(gè)事件統(tǒng)一身份認(rèn)證效勞平臺(tái)〔CA〕工作量估算表工作工程預(yù)計(jì)工作量統(tǒng)一身份認(rèn)證需求和系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研和分析10人天CA整體規(guī)劃設(shè)計(jì)15人天測(cè)試環(huán)境部署10人天部署證書(shū)效勞器：網(wǎng)絡(luò)管理中心5人天智能卡系統(tǒng)設(shè)計(jì)和部署10人天試運(yùn)行總結(jié)及設(shè)計(jì)文檔修訂10人天對(duì)客戶(hù)端部署提供支持10人天編寫(xiě)客戶(hù)端配置文檔10人天策略配置、定制和管理10人天登錄腳本編寫(xiě)和測(cè)試10人天系統(tǒng)平安審計(jì)15人天就工程后期實(shí)施進(jìn)行需求分析病提出解決方案和效勞建議10人天技術(shù)支持事件10個(gè)事件合計(jì)135人天+10個(gè)事件桌面管理系統(tǒng)工作量估算表工作工程預(yù)計(jì)工作量桌面管理系統(tǒng)需求和系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研和分析10人天桌面管理系統(tǒng)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)15人天桌面管理系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境部署10人天部署桌面管理系統(tǒng)效勞器：網(wǎng)絡(luò)管理中心10人天試運(yùn)行總結(jié)及設(shè)計(jì)文檔修訂10人天對(duì)客戶(hù)端部署提供支持20人天編寫(xiě)客戶(hù)端配置文檔20人天策略配置、定制和管理10人天性能基準(zhǔn)測(cè)定和優(yōu)化10人天部署桌面管理系統(tǒng)效勞器：各區(qū)信息中心〔7個(gè)二級(jí)中心〕20人天就工程后期實(shí)施進(jìn)行需求分析病提出解決方案和效勞建議10人天技術(shù)支持事件10個(gè)事件合計(jì)155人天+10個(gè)事件工程投資概算投資估算依據(jù)投資估算依據(jù)：《通信建設(shè)工程投資結(jié)算指標(biāo)》，產(chǎn)品廠(chǎng)家報(bào)價(jià)及市場(chǎng)折后價(jià)，軟件開(kāi)發(fā)工作量及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)算方法如下：設(shè)備購(gòu)置費(fèi)：設(shè)備購(gòu)置費(fèi)包括國(guó)內(nèi)設(shè)備和進(jìn)口設(shè)備兩種，統(tǒng)一按人民幣結(jié)算。系統(tǒng)軟件〔操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等〕的購(gòu)置費(fèi)：按主流產(chǎn)品價(jià)格和Licence估算。軟件研發(fā)及實(shí)施費(fèi)：根據(jù)實(shí)際開(kāi)發(fā)工作量及相關(guān)費(fèi)用估算。需求調(diào)研、系統(tǒng)培訓(xùn)、專(zhuān)家評(píng)審費(fèi)用；包括考察調(diào)研費(fèi)、實(shí)施方案編制費(fèi)、方案評(píng)審費(fèi)、操作人員培訓(xùn)費(fèi)和專(zhuān)家鑒定費(fèi)等。其他：包括耗材或不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。第一期資金預(yù)算第一期資金由硬件、系統(tǒng)支撐軟件和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)三局部組成。硬件需要資金萬(wàn)元，包括CA證書(shū)效勞器、各一級(jí)中心和各二級(jí)中心的活動(dòng)目錄效勞器和桌面管理效勞器。系統(tǒng)支撐軟件主要是指微軟SystemManagementServer2003(SMS2003)及用戶(hù)許可，ISAServer2000及用戶(hù)許可，MicrosoftOperationsManager2005(MOM2005)及用戶(hù)許可等系統(tǒng)軟件，需要資金萬(wàn)元。系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用需要資金萬(wàn)元。具體資金預(yù)算情況如下。硬件資金預(yù)算效勞器硬件資金預(yù)算表〔單位：萬(wàn)元〕序號(hào)工程配置說(shuō)明硬件單價(jià)數(shù)量硬件總價(jià)需要安裝的微軟軟件1身份認(rèn)證效勞器2微軟SystemManagementServer2003(SMS2003)效勞器，〔網(wǎng)管中心〕3微軟SystemManagementServer2003(SMS2003)效勞器，〔二級(jí)中心〕4微軟MicrosoftOperationsManager2005(MOM2005)效勞器，〔網(wǎng)管中心〕5微軟MicrosoftOperationsManager2005(MOM2005)效勞器，〔二級(jí)中心〕6智能卡和讀卡器7。。。合計(jì)系統(tǒng)支撐軟件資金預(yù)算系統(tǒng)支撐軟件資金預(yù)算表〔單位：萬(wàn)元〕效勞器套數(shù)CPU單價(jià)CAL單價(jià)總價(jià)備注合計(jì)1217.50912系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施資金預(yù)算系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施資金預(yù)算表〔單位：萬(wàn)元〕工程名稱(chēng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用所用微軟產(chǎn)品合計(jì)工程保障為了進(jìn)一步提高IT系統(tǒng)運(yùn)維水平，我們結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的運(yùn)維方法〔ITIL--InformationTechnologyInfrastructureLibrary和微軟公司IT運(yùn)維方法MicrosoftOperationFramework，簡(jiǎn)稱(chēng)MOF〕，并且針對(duì)實(shí)際情況，提出如下的IT系統(tǒng)運(yùn)維方法。該IT系統(tǒng)運(yùn)維方法是由三個(gè)模型組成，這三個(gè)模型分別為：團(tuán)隊(duì)模型、過(guò)程模型和風(fēng)險(xiǎn)控制模型。通過(guò)這三個(gè)模型，結(jié)合有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，就能夠有效地進(jìn)行IT系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)工作。這些經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)那么在實(shí)踐中被證明是十分有效的。工程保障方法簡(jiǎn)介ITIL被認(rèn)為是全球范圍內(nèi)IT運(yùn)維管理方面權(quán)威和有效的理論和方法根底，ITIL起初在20世紀(jì)80年代后期由英國(guó)OGC(UKgovernment’sOfficeofGovernmentCommerce)部門(mén)發(fā)起，開(kāi)展至今根本上已經(jīng)成為IT運(yùn)維管理的通用標(biāo)準(zhǔn)。ITIL的開(kāi)展和標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中吸取及融合IT行業(yè)主要廠(chǎng)商的經(jīng)驗(yàn)和方法，其中Microsoft是參與ITIL標(biāo)準(zhǔn)和指南制定的最重要廠(chǎng)商之一。ITIL核心指南主要分為兩大類(lèi)：效勞支持類(lèi)和效勞交付類(lèi)，以下圖描述了這兩類(lèi)指南的說(shuō)明。Microsoft操作框架(MOF)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、原理和模型組成的集合。它能夠提供全面的技術(shù)指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性、可用性、可支持性和可管理性。MOF是組成企業(yè)效勞框架(ESF)的三個(gè)框架之一。每個(gè)ESF框架都針對(duì)信息技術(shù)(IT)生命周期中一個(gè)不同但完整的階段。每個(gè)框架都提供關(guān)于要在其所在領(lǐng)域內(nèi)成功地運(yùn)行所需的人員、流程和技術(shù)的詳細(xì)信息。另外兩個(gè)ESF框架是Microsoft準(zhǔn)備就緒框架(MRF)和Microsoft解決方案框架(MSF)。以下圖說(shuō)明ESF的三個(gè)組成框架。IT系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)模型IT系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)模型是IT系統(tǒng)運(yùn)維方法的一個(gè)核心模型。該團(tuán)隊(duì)模型基于這樣一個(gè)概念：各個(gè)IT系統(tǒng)運(yùn)維小組必須實(shí)現(xiàn)一定數(shù)量的關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)才能成功。這些目標(biāo)有助于定義IT系統(tǒng)運(yùn)維中各個(gè)小組的職責(zé)。這些目標(biāo)是：恰當(dāng)?shù)乜刂瓢l(fā)布和更改管理，對(duì)所有IT效勞和系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤。物理環(huán)境和根底架構(gòu)的管理，平衡本錢(qián)與技術(shù)的要求。提供高質(zhì)量的客戶(hù)支持和效勞，以及快速解決問(wèn)題。可預(yù)測(cè)、可重復(fù)和自動(dòng)的日常系統(tǒng)管理。加強(qiáng)企業(yè)信息平安，建立信息平安保障體系。管理合作伙伴和外部供給商提供的外部技術(shù)支持和效勞。IT系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)模型的6個(gè)角色與上述的關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。該關(guān)系如下：質(zhì)量目標(biāo)小組角色恰當(dāng)?shù)乜刂瓢l(fā)布和更改管理，對(duì)所有IT效勞和系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤發(fā)布和配置管理小組物理環(huán)境和根底架構(gòu)的管理，平衡本錢(qián)與技術(shù)的要求根底架構(gòu)小組提供高質(zhì)量的客戶(hù)支持和效勞，以及快速解決問(wèn)題支持小組可預(yù)測(cè)、可重復(fù)和自動(dòng)的日常系統(tǒng)管理操作小組加強(qiáng)企業(yè)信息平安，建立信息平安保障體系平安小組管理合作伙伴和外部供給商提供的外部技術(shù)支持和效勞供給商管理小組該IT系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)模型的示意圖如下所示：IT系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程模型IT系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程模型是將IT運(yùn)維這一復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)化為一個(gè)易于理解的框架，并且該框架的原理和實(shí)踐也易于組合與應(yīng)用。該過(guò)程模型主要基于以下四個(gè)方面進(jìn)行考慮：IT效勞管理應(yīng)該具有生命周期。該生命周期由一些可以同時(shí)運(yùn)行的系統(tǒng)運(yùn)維工作組成。每個(gè)運(yùn)維操作必須進(jìn)行嚴(yán)格的審閱。IT效勞管理涉及企業(yè)的方方面面。由此，IT系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程模型包含四個(gè)完整的階段。它們是：更改操作支持優(yōu)化這些階段構(gòu)成了一個(gè)螺旋式的生命周期，可以應(yīng)用于特定的用途，例如數(shù)據(jù)中心〔IDC〕。每一階段都以一個(gè)特別制定的審閱標(biāo)志為結(jié)束，以評(píng)估前面階段的操作效果。這些階段與其指定的審閱標(biāo)志結(jié)合，共同運(yùn)作以滿(mǎn)足信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)。以下圖說(shuō)明了該IT系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程模型，以及生命周期階段每一階段審閱和IT效勞管理概念之間的關(guān)系。此圖描述了連續(xù)的螺旋式生命周期中相連的每一個(gè)IT運(yùn)維階段。IT系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理任何一個(gè)IT系統(tǒng)運(yùn)維在執(zhí)行的過(guò)程中都有可能出現(xiàn)一些意外的情況，或許是技術(shù)上的、或許是資源方面也可能是時(shí)間安排上的問(wèn)題。因此在IT運(yùn)維方法中包含了風(fēng)險(xiǎn)管理方案。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理方案從運(yùn)維進(jìn)程模型的第一個(gè)階段就開(kāi)始介入。風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)的是防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和減少風(fēng)險(xiǎn)的損失，而不是在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的補(bǔ)救措施。該風(fēng)險(xiǎn)管理方法和工程管理方法中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法一致。IT系統(tǒng)運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該包括信息系統(tǒng)可用性、可靠性、可維護(hù)性等風(fēng)險(xiǎn)管理，信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份風(fēng)險(xiǎn)，容災(zāi)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等方面。運(yùn)維部門(mén)應(yīng)該制定信息系統(tǒng)的緊急應(yīng)變方案和方案，并且對(duì)該方案進(jìn)行試驗(yàn)，同時(shí)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告進(jìn)行審核。工程效益分析社會(huì)效益分析廈門(mén)市政府與微軟(中國(guó))共同簽署《廈門(mén)市人民政府與微軟〔中國(guó)〕公司合作諒解備忘錄》，微軟公司將加大與廈門(mén)有關(guān)部門(mén)的合作力度，包括合作開(kāi)展信息技術(shù)人才培養(yǎng)，參與信息化規(guī)劃，為電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化和信息化教育培訓(xùn)提供技術(shù)支撐?；诖吮尘跋屡c微軟〔中國(guó)〕合作建設(shè)廈門(mén)市電子政務(wù)系統(tǒng)信息平安平臺(tái)也就具有特別的意義。一、為廈門(mén)市電子政務(wù)建設(shè)提供了平安高效的技術(shù)保障在電子政務(wù)建設(shè)中，平安是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)承載政府內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及黨和國(guó)家秘密同時(shí)電子政務(wù)作為政府對(duì)廣闊企業(yè)和公民的一項(xiàng)公共效勞，一旦出現(xiàn)事故將會(huì)造成較大的負(fù)面效應(yīng)，影響政府的威信。因此建設(shè)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平安平臺(tái)，可以為廈門(mén)市電子政務(wù)建設(shè)提供平安高效運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)保障，具