機(jī)場應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試試題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○商場部○行政人事部○財(cái)務(wù)部一．填空題(每空2分，共20分)1.機(jī)場公安電話好號(hào)碼是（）[填空題]*_________________________________(答案：67090110)2.醫(yī)療急救部電話號(hào)碼是（）[填空題]*_________________________________(答案：67090120)3.機(jī)場消防報(bào)警電話號(hào)碼是（）[填空題]*_________________________________(答案：67090119)4.市場監(jiān)督管理局電話號(hào)碼是（）[填空題]*_________________________________(答案：67091715)5.動(dòng)力能源部電話號(hào)碼是（）[填空題]*_________________________________(答案：67092666)6.機(jī)場維修電話號(hào)碼是（）[填空題]*_________________________________(答案：67091777)7.安全責(zé)任區(qū)域是指（）[填空題]*_________________________________(答案：經(jīng)營面積+門前3米)8.門前“三包”是指（）（）（）[填空題]*_________________________________(答案：安全|服務(wù)|衛(wèi)生)二．單項(xiàng)選擇題（每題2分共20分）1.商業(yè)管理室電話號(hào)碼是（）[單選題]*A.67091715B.67091756(正確答案)C.67091777D.670916882.TOC電話號(hào)碼是（）.[單選題]*A.67091756B,67092666C.67093210D.67091688(正確答案)3.大功率電器指的是（）以上的電器。[單選題]*A.500W(正確答案)B.150WC.300WD.1000W4.我們（）履行首看首問責(zé)任制，100%響應(yīng)旅客問詢，用微笑為旅客服務(wù)，積極幫助旅客解決問題。[單選題]*A.可以B.拒絕C.必須(正確答案)D.看情況5.我們的商品必須（）符合國家質(zhì)量和食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);誠信經(jīng)營，杜絕銷售假冒偽劣商品。”[單選題]*A.100%(正確答案)B.98%C.95%D.90%6.下列不屬于服務(wù)禁語的有（）[單選題]*A.“我不知道”B.“我不清楚”C.“不要問我”D.您好(正確答案)7.售賣商品應(yīng)100%（），一貨一簽，貨簽對(duì)應(yīng)，不亂收費(fèi);[單選題]*A.在保質(zhì)期內(nèi)B.明碼標(biāo)價(jià)(正確答案)C.符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)D.分類儲(chǔ)存8.每月（）號(hào)應(yīng)該檢查滅火器，并填寫滅火器檢查卡。[單選題]*A.30號(hào)B.15號(hào)C.1號(hào)(正確答案)D.20號(hào)9.機(jī)場員工（）在崗位上玩手機(jī)、打瞌睡。[單選題]*A.可以B.沒客人時(shí)可以C.嚴(yán)禁(正確答案)D.偶爾可以10.責(zé)任區(qū)域沒發(fā)生無人認(rèn)領(lǐng)物品，（）:需要通知公安和護(hù)衛(wèi)到場共同檢查，排除危險(xiǎn)后交失物招領(lǐng)。[單選題]*A.隔離區(qū)外(正確答案)B.隔離區(qū)內(nèi)C.整個(gè)機(jī)場范圍D.候機(jī)樓內(nèi)三．多項(xiàng)選擇題(每題3分，共30分）1.內(nèi)部治安保衛(wèi)工作重點(diǎn)中的“三防”是指:()*A.防四害B.防火(正確答案)C.防盜(正確答案)D.防投毒(正確答案)2.滅火器的使用方法是:()*A.檢查滅火器壓力表指針是否正常，指針指向紅色則可以正常使用。B.晃動(dòng)瓶身使瓶內(nèi)干粉松動(dòng)，然后拔下保險(xiǎn)銷;(正確答案)C.左手拖住瓶底，右手握住把手，按下壓把(正確答案)D.對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，直至火焰熄滅.(正確答案)3.消防“四懂四會(huì)”四會(huì)指的是:()*A.會(huì)使用消防器材;(正確答案)B.會(huì)報(bào)火警;(正確答案)C.會(huì)撲救初起火災(zāi);(正確答案)D.會(huì)組織疏散逃生。(正確答案)4.消防“四個(gè)能力”是指()*A.提高單位檢查消除火災(zāi)隱患的能力;(正確答案)B.提高單位組織撲救初起火災(zāi)的能力;(正確答案)C.提高單位組織人員疏散逃生的能力;(正確答案)D.提高單位消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。(正確答案)5.機(jī)場范圍內(nèi)發(fā)生暴恐襲擊怎么處理?(

)*A.逃(正確答案)B.躲（如果逃不掉）(正確答案)C戰(zhàn)（跑不了，也躲不掉）(正確答案)6.下列服務(wù)行為正確的是（）*A.雙手接遞旅客物品(正確答案)B厭煩舉止.C.在工作場所串崗聊天D.主動(dòng)熱情，保持微笑(正確答案)7.下列服務(wù)著裝要求正確的是:（）*A.白襯衣，黑褲子B.平整干凈(正確答案)C.無破損(正確答案)D.統(tǒng)一規(guī)范(正確答案)8.以下屬于安全類禁止行為的有哪些（）*A.未經(jīng)規(guī)劃審批擅自施工;(正確答案)B.擅自攜帶違禁品進(jìn)入隔離區(qū);(正確答案)C燃放煙火爆竹;(正確答案)D.損壞、破壞、盜竊候機(jī)樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施和他人財(cái)物(正確答案)9.以下屬于經(jīng)營服務(wù)類禁止行為的有哪些（）*A.在洗手間內(nèi)洗頭、洗浴;(正確答案)B.銷售假、冒、偽、劣商品、“三無”產(chǎn)品、國家明令淘汰或禁止銷售的商品、過期失效或變質(zhì)商品;(正確答案)C.履行“首問負(fù)責(zé)制”D.熱情服務(wù)旅客11.內(nèi)部治安保衛(wèi)工作重點(diǎn)是哪些（）*A.人員背景調(diào)查(正確答案)B.思想排查(正確答案)C.消防安全排查D.重點(diǎn)部位、重要物品的安全管控(正確答案)四．判斷題（每題2分共20分）1.責(zé)任區(qū)域沒發(fā)生無人認(rèn)領(lǐng)物品隔離區(qū)內(nèi)：直接交失物招領(lǐng)（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.信息通報(bào)流程：發(fā)生特殊情況需第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)時(shí)，首先上報(bào)商業(yè)監(jiān)管電話67091756→再報(bào)TOC67091688→根據(jù)具體發(fā)生的情況報(bào)各職能部門（公安、消防、急救等）（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.機(jī)場禁止私拉亂接電線、利用烘手器烘烤物品，擅自使用大功率電器（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.機(jī)場可以大聲招攬顧客或利用揚(yáng)聲設(shè)備進(jìn)行促銷宣傳（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.工作人員可以使用旅客飲水機(jī)、旅客行李手推車、免費(fèi)上網(wǎng)電腦、免費(fèi)充杯等供旅客使用的設(shè)施物品（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.不能責(zé)問、訓(xùn)斥或反問旅客、不能態(tài)度傲慢、厭煩、命令旅客、推諉旅客、不使用尊稱、聲音應(yīng)清晰柔和，語速音量適中，吐字清晰。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.機(jī)場消防報(bào)警電話號(hào)碼是：119（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.禁止攜帶道具火種等違禁品進(jìn)安檢（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.售賣商品應(yīng)一貨一簽，貨簽對(duì)應(yīng)，不亂收費(fèi)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.對(duì)于故意找茬的客人我們可以拒絕履行首問負(fù)責(zé)制。（）[判斷題]*對(duì)