2024/1/24清華大學(xué)1

管理溝通主講：清華大學(xué)教授2024/1/24清華大學(xué)2

溝通從心開始溝通意識(shí)是一種修養(yǎng)溝通要用心要善于換位思考溝通的根底是尊重和理解溝通技能只能通過(guò)用心和反復(fù)的實(shí)踐才能掌握2024/1/24清華大學(xué)3

管理溝通與我們有效的組織要求有效的溝通新型的勞資關(guān)系要求良好的溝通競(jìng)爭(zhēng)和合作要求企業(yè)之間良好的溝通企業(yè)與政府及媒體之間必須良好的溝通個(gè)人事業(yè)的開展要求良好的溝通技能2024/1/24清華大學(xué)4一個(gè)故事帶給我們的啟發(fā)魔芋大王何家慶扶貧西南“九死一生〞2024/1/24清華大學(xué)5

管理溝通策略溝通主體分析溝通客體分析〔主客體可互換〕信息策略分析渠道選擇分析文化背景分析==〉再來(lái)分析何家慶==>天橋風(fēng)波2024/1/24清華大學(xué)6危機(jī)管理出乎意料亟待解決處理方法與方式處理危機(jī)的資源負(fù)面影響處理危機(jī)的方案==〉南京冠生園“舊餡月餅〞事件;美國(guó)“911〞事件;2024/1/24清華大學(xué)7管理溝通技能細(xì)心的觀察有效的溝通高效的會(huì)議有力的說(shuō)服精練的講話2024/1/24清華大學(xué)8有效的傾聽傾聽是溝通的重要渠道有效傾聽是獲取信息的重要手段有效傾聽能使被傾聽著感到受到重視有效的傾聽能是鼓勵(lì)更有針對(duì)性有效傾聽能改善關(guān)系——認(rèn)真傾聽是理解的開始2024/1/24清華大學(xué)9為什么有效的傾聽不易實(shí)現(xiàn)有關(guān)傾聽的訓(xùn)練最少物理原因外部“噪音〞的干擾內(nèi)部“噪音〞的干擾先入為主心理誤導(dǎo)情緒作崇“未聞先知〞打斷別人說(shuō)話興奮點(diǎn)轉(zhuǎn)移2024/1/24清華大學(xué)10有效傾聽的技巧

耐心傾聽的姿態(tài)專注與鼓勵(lì)的目光適當(dāng)?shù)沫h(huán)境必要的復(fù)述“傾聽〞非語(yǔ)言信息2024/1/24清華大學(xué)11高效的會(huì)議明確具體的任務(wù)/目的正確地參會(huì)人選帶有時(shí)間分配的議程會(huì)議通知適當(dāng)?shù)闹鞒秩诉x記錄員？人人參與的保證2024/1/24清華大學(xué)12高效的會(huì)議〔續(xù)〕嚴(yán)格的時(shí)間控制有效的決策方法和過(guò)程明確的任務(wù)分工會(huì)議記錄/備案決策的實(shí)施與檢查后續(xù)會(huì)議？2024/1/24清華大學(xué)13高效的會(huì)議會(huì)議通知的5w2h原那么What,where,when,why,who,How,howmuch2024/1/24清華大學(xué)14有力的說(shuō)服換位思考充分的掌握信息注意語(yǔ)言的作用強(qiáng)調(diào)與眾不同之處建議換個(gè)角度看問(wèn)題2024/1/24清華大學(xué)15精練的講話要有明確的目標(biāo)要有深入的分析要有充分的準(zhǔn)備〔資料〕要有適當(dāng)?shù)目刂啤矔r(shí)間〕2024/1/24清華大學(xué)16精練的講話對(duì)目的和聽眾的充分分析事先打好的腹稿/大綱自然的表達(dá)適當(dāng)?shù)挠哪瑫r(shí)間的控制謹(jǐn)慎的用詞和聽眾的目光交流恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z(yǔ)氣2024/1/24清華大學(xué)17精練的講話

有效的開場(chǎng)故事/趣聞問(wèn)題數(shù)據(jù)幽默或玩笑圖片/實(shí)物/音樂(lè)/錄像引用他人的言論---2024/1/24清華大學(xué)18精練的講話

主要內(nèi)容要注意保持和進(jìn)一步的激發(fā)聽眾的興趣邏輯性要強(qiáng)限制主要論點(diǎn)的個(gè)數(shù)要有明顯的過(guò)渡語(yǔ)2024/1/24清華大學(xué)19精練的講話

主要內(nèi)容要有階段性小結(jié)采用強(qiáng)有力的論證精心選擇輔助工具特別注意非語(yǔ)言因素的影響2024/1/24清華大學(xué)20精練的講話結(jié)束語(yǔ)采用明顯的過(guò)渡語(yǔ)表