銷售主管的工作職責(zé)崗位工作說明書——銷售主管一、崗位表記信息崗位名稱：銷售主管隸屬部門：市場(chǎng)部直接上司：銷售副總經(jīng)理直接下級(jí)：銷售專員二、崗位工作概括負(fù)責(zé)與客戶信息交流，保護(hù)和服務(wù)客戶，辦理客戶反應(yīng),開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和查核部下工作三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息交流1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳達(dá)到公司有關(guān)部門；2．負(fù)責(zé)與客戶交流兩方在合作中出現(xiàn)的問題，找尋最正確解決方案；3．負(fù)責(zé)價(jià)錢交流；4．負(fù)責(zé)交貨期交流；5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其余問題的交流。（二）保護(hù)和服務(wù)1．接見客戶，聽取客戶建議；2．向客戶供應(yīng)有償安裝服務(wù)；3．審察客戶資料，供應(yīng)報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽署合同，擬定發(fā)貨計(jì)劃；4．供應(yīng)送貨服務(wù)；5．訂單交托能力評(píng)論；6．追蹤客戶對(duì)產(chǎn)品要求的變化，供應(yīng)最實(shí)時(shí)的服務(wù)；7．客戶滿意度檢查和評(píng)論。（三）辦理客戶反應(yīng)1．負(fù)責(zé)客戶反應(yīng)的內(nèi)部傳達(dá)；2．追蹤問題的解決過程；3．評(píng)論問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結(jié)果答復(fù)客戶；5．客戶反應(yīng)辦理評(píng)論。（四）市場(chǎng)開發(fā)1．采集不一樣領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品需求信息；2．依據(jù)市場(chǎng)信息擬定開發(fā)計(jì)劃；3．履行被同意的或上司下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，按期做出開發(fā)報(bào)告；4．認(rèn)識(shí)燈具行業(yè)動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)敵手發(fā)展變化，不停改良銷售策略，成為擁有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；5．走訪客戶，展現(xiàn)公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款1．按規(guī)定開發(fā)票；2．在規(guī)定的賬期內(nèi)回收貨款；3．對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采納有效舉措催收，催收無效，應(yīng)升級(jí)辦理；4．要掌握客戶的資信情況，防備出現(xiàn)呆賬和死賬；5．對(duì)任何原由產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都肩負(fù)責(zé)任。（六）指導(dǎo)和查核部下工作1．負(fù)責(zé)對(duì)部下工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效查核；2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）達(dá)成上司委派的其余任務(wù)四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息交流實(shí)時(shí)正確，失誤率為零；（二）客戶（包含公司內(nèi)部）沒有對(duì)所供應(yīng)服務(wù)投訴；（三）客戶反應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)傳達(dá)到質(zhì)量部，并對(duì)問題辦理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）達(dá)成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為要素造成客戶丟掉，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）部下能達(dá)到公司查核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長(zhǎng)久得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．督查：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和督查；2．所施督查：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)工作方面，向銷售專管公布指示；3．合作關(guān)系：在辦理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外面關(guān)系1?在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采買部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量辦理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；2?在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、 崗位工作權(quán)限（一） 對(duì)部下人員的暫時(shí)工作調(diào)換權(quán)；（二） 對(duì)部下人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作督查權(quán)和績(jī)效查核權(quán)；（三） 對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單確實(shí)認(rèn)權(quán)；（四） 對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；（五） 依照客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；（六） 對(duì)客戶資信評(píng)論的建議權(quán)。七、 崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。八、 崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適合；無噪音、無粉塵等污染；照明條件優(yōu)異；但需常常出門接觸客戶。九、 知識(shí)及教育水平要求（一） 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；（二） 產(chǎn)品動(dòng)向及行業(yè)知識(shí)；（三） 公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)；（四） 經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)；（五） 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)；（六） 英語知識(shí)。銷售主管的工作職責(zé)及銷售主管應(yīng)具備的能力【營(yíng)銷技巧】作為公司的中間階段,銷售主管起著承前啟后的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策實(shí)時(shí)傳達(dá)給其余的銷售員，那么，銷售主管詳細(xì)是干什么的?本文就介紹了銷售主管的工作職責(zé)及銷售主管應(yīng)具備的能力，可供參照。一、銷售主管的工作職責(zé)1、 可以擬定銷售計(jì)劃、擬定銷售目標(biāo)；2、 達(dá)成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)；4、部下員工的培訓(xùn)、管理，有關(guān)制度的擬定、落實(shí)、督查;5、按期召開例會(huì)，傳達(dá)、部署任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛，隨時(shí)掌握員工心理動(dòng)向;二、銷售主管應(yīng)具備的能力作為一名優(yōu)異的公司銷售主管，一定具備：1、對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的營(yíng)銷控制能力;2、對(duì)下屬的管理、培育能力;3、與客戶、員工、老板的交流協(xié)調(diào)能力;4、較強(qiáng)的工作履行能力;5、踴躍向上的學(xué)習(xí)能力;6優(yōu)異的職業(yè)道德;在認(rèn)識(shí)完以上問題后，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為公司的一名銷售主管應(yīng)當(dāng)如何與老板進(jìn)行合作，在部下與老板之間應(yīng)當(dāng)飾演一個(gè)什么樣的角色!第一、默契配合、心領(lǐng)意會(huì)：作為一名銷售主管，你可能是與老板最靠近的人物，老板的一個(gè)眼神、一句存心無心的話，你都一定擅長(zhǎng)心領(lǐng)意會(huì)，默契與老板配合，比方我們蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)秦皇島分部的銷售主管這方面就做的特別好，她特別聰慧，所以好多時(shí)候我們配合的都特別默契，關(guān)于兩方合作、公司發(fā)展都特別有益;第二、上傳下達(dá)、理解角色：作為一名銷售主管，不是什么都管，主要管銷售，其余的工作最好交給公司其余部門來做，你的銷售業(yè)績(jī)搞好了，老板比什么都快樂，所以你必定要先做好自己的本員工作，做好上傳下達(dá)的角色，可是你要理解，你不是傳話筒，由于有些話老板不可以說，得你去替他說;第三、嚴(yán)格履行，落實(shí)到位：一名優(yōu)異的銷售主管，第一要有較強(qiáng)的履行力，公司部署的銷售任務(wù)，老板部署的工作任務(wù)，你都一定帶頭嚴(yán)格履行，并且必定要落實(shí)到位，要有始有終，好多銷售主管剛開始做的很好，時(shí)間長(zhǎng)了就不可以了，這樣很不好;第四、實(shí)時(shí)報(bào)告、隨時(shí)交流：一名優(yōu)異的銷售主管，不但是營(yíng)銷能手，同時(shí)是一名優(yōu)異的管理人員，在踴躍達(dá)成公司銷售目標(biāo)的同時(shí)，要隨時(shí)認(rèn)識(shí)部下員工的心理動(dòng)向，他們?cè)谙胧裁?、有什么新的想法和建議?如我們蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)本部的主管就做的特別好，在做好公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，他隨時(shí)與部下談心交流，多年來，好多員工都愿意跟從他發(fā)展，所以銷售主管必定要隨時(shí)掌握部下心理動(dòng)向，并且實(shí)時(shí)和老板交流、報(bào)告，以調(diào)整團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向、戰(zhàn)略計(jì)劃以及員工心態(tài)，以防患于已然;自然，一個(gè)公司的銷售主管與老板合作的方法特別多，不但限于以上幾種，僅供廣大中小公司的老板和銷售主管進(jìn)行參照!作為一名銷售主管，其工作職責(zé)是如何的？以下是一則銷售主管工作職責(zé)，僅供各位參照。1、負(fù)責(zé)每天銷售數(shù)據(jù)的跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月銷售數(shù)據(jù)匯總，負(fù)責(zé)分醒銷售代表的工作；2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)經(jīng)銷商大款，協(xié)調(diào)進(jìn)貨、平時(shí)安全庫(kù)存管理，填寫每天進(jìn)銷存報(bào)表；3、負(fù)責(zé)公司批改財(cái)務(wù)，人事，檢查等文件的管理，備檔；4、負(fù)責(zé)已批改銷售促銷方案的整理，備檔，實(shí)時(shí)跟進(jìn)方案的履行，督查核銷；5、負(fù)責(zé)月初供應(yīng)詳盡的當(dāng)月促銷履行明細(xì)表，供應(yīng)給有關(guān)人員，包含主任、主管、市場(chǎng)部、檢查部；6、負(fù)責(zé)部門批改的有關(guān)管理?xiàng)l理的整理、存檔、統(tǒng)計(jì)每個(gè)月賞罰查核分?jǐn)?shù)輔助主任做員工當(dāng)月業(yè)績(jī)查核；7、平時(shí)臨聘促銷人員的招聘、面試、查核，資料備檔、薪資申請(qǐng)及發(fā)放等；8、平時(shí)辦公用品的申請(qǐng)、貯備，為部門員工供應(yīng)工作便利；9、負(fù)責(zé)每個(gè)月同經(jīng)銷商查對(duì)資本來往帳目，及向財(cái)務(wù)供應(yīng)經(jīng)銷商朝墊花費(fèi)證明；10、負(fù)責(zé)輔助整理廣州KA客戶資料檔案，并每個(gè)月更新；11、負(fù)責(zé)每周，每個(gè)月整理部門內(nèi)部平時(shí)銷售報(bào)表，并存檔備查；12、輔助主任、主管、及員工打印有關(guān)的文件，供應(yīng)工作便利；13、負(fù)責(zé)輔助同市場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、人事、督查等部門工作交流，為部門工作供應(yīng)。營(yíng)銷主管：一、營(yíng)銷主管是地區(qū)市場(chǎng)渠道策略擬定者和管理者在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的花費(fèi)品市場(chǎng)，“得渠道者得天下”，所以地區(qū)市場(chǎng)的渠道策略擬定能否適合、標(biāo)新立異決定了該產(chǎn)品可否真實(shí)進(jìn) 決定了可否形成忠誠(chéng)的經(jīng)銷商集入花費(fèi)者， 體和花費(fèi)者群體。在這個(gè)方面，營(yíng)銷主管要思慮 ①分銷商需求與顧客需求孰重孰幾個(gè)問題。 輕？地區(qū)市場(chǎng)假如沒有經(jīng)銷商的支持，市場(chǎng)情況是可想而知的，但顧客滿意才能最后兩達(dá)成交易，者如何連續(xù)不停地傳達(dá)給經(jīng)銷商，連續(xù)不停地傳達(dá)給經(jīng)銷商，才能抵達(dá)渠道運(yùn)作的高效。③如何把總部各產(chǎn)品營(yíng)銷政策有要點(diǎn)、最大限度利用客戶資源“為我全部”？所以營(yíng)銷主管應(yīng)當(dāng)要點(diǎn)注意各產(chǎn)品淡旺季差異、構(gòu)造、對(duì)新產(chǎn)品的指引等。、營(yíng)銷主管是地區(qū)市場(chǎng)客戶關(guān)系管理者客戶關(guān)系管理的重要性對(duì)大多半營(yíng)銷主管來說還沒有惹 其原由在于不知道起足夠的重視， 如何運(yùn)用客戶資料為管理和營(yíng)一份真實(shí)意義上的客戶檔案應(yīng)當(dāng)包含客戶銷服務(wù)。 基本資料、 第二梯隊(duì)客戶基本資料、客戶信譽(yù)、客戶進(jìn)銷存、客戶價(jià)錢管理、地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)敵手資料、客戶經(jīng)營(yíng)策略等。營(yíng)銷主管應(yīng)當(dāng)將客戶檔案從總經(jīng)銷擴(kuò)大到全成立全面的經(jīng)銷商部零售商， 和零售商檔案，從上游到下游逐漸完美，是公司管理幅度逐漸向終端用戶延長(zhǎng)，最后使終端可控。三、營(yíng)銷主管不但是市場(chǎng)開辟者，更應(yīng)是市場(chǎng)價(jià)錢管理者對(duì)已開發(fā)的市場(chǎng)，假如沒有戰(zhàn)略布局，沒有長(zhǎng)久的價(jià)錢策略，很可能半途而廢，為市場(chǎng)的縱深發(fā)展帶來難度。許多經(jīng)銷商訴苦多，一方面是由于廠產(chǎn)業(yè)品系列多，價(jià)錢管理難度大，另一方面在于地區(qū)市場(chǎng)沒有依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)格局從全局長(zhǎng)久發(fā)展考慮，沒有一整套產(chǎn)品價(jià)錢及返利策略，沒有找到廠家和經(jīng)銷商利益的均衡點(diǎn)。四、營(yíng)銷主管應(yīng)從單調(diào)業(yè)務(wù)員角色轉(zhuǎn)變成懂推行、售后、財(cái)務(wù)甚至行政的“全才”假如不懂產(chǎn)品包裝，每車能裝多少貨，一車需要多少資本，就會(huì)影響銷售，這是銷售財(cái)務(wù)問題。為增強(qiáng)終端建設(shè)，需要在當(dāng)?shù)刈龅暾?、展臺(tái)等，一定和當(dāng)?shù)貜V告公司談，知道用什么材料，花費(fèi)多少，如何簽訂廣告協(xié)議，需要那些報(bào)銷手續(xù)等，所以一定要懂得推行基本知識(shí)。地區(qū)市場(chǎng)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，部分產(chǎn)品簡(jiǎn)單問題的辦理，經(jīng)銷商與售后服務(wù)部門的配合，都需要營(yíng)銷主管懂得售后服務(wù)有關(guān)知識(shí)。實(shí)質(zhì)上營(yíng)銷自己就是一個(gè)包含多個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，營(yíng)銷主管在這個(gè)系統(tǒng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要應(yīng)付自如，最后促使銷售，提高業(yè)績(jī)。五、營(yíng)銷主管是終端建設(shè)的履行者不論是省會(huì)城市仍是地區(qū)終端，終端經(jīng)理都可能力所不及，營(yíng)銷主管才是終端建設(shè)的履行者和管理者。營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)的終端建設(shè)包含終端基礎(chǔ)管理和終端綜合建設(shè)管理兩大多半。①營(yíng)銷主管要做好導(dǎo)購(gòu)管理，地區(qū)終端資源（演示機(jī)、樣機(jī)、展臺(tái)、專柜、燈箱等）管理，年度、月度終端建設(shè)計(jì)劃等。