第章公眾制度1、《精神文明建設(shè)公約》建設(shè)新型的高檔社區(qū)，要求“一流的管理”，具有“良好服務(wù)”。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是我們大家共同的愿望，提倡社會(huì)公德、美德，以社會(huì)主義道德要求、標(biāo)準(zhǔn)和尺度來(lái)衡量自己的行為，是本項(xiàng)目所有人員應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則。為搞好本物業(yè)精神文明建設(shè)，物業(yè)服務(wù)單位工作人員與廣大業(yè)主一起，攜手共創(chuàng)一個(gè)文明健康的環(huán)境，特制定如下公約：

（1）基本準(zhǔn)則

熱愛(ài)祖國(guó)、敬業(yè)盡職、愛(ài)護(hù)社區(qū)、服從管理。開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法、禮貌待人。文明處事、互助互愛(ài)、揚(yáng)善抑惡。

（2）社會(huì)公德舉止文明、遵守秩序。出入公共場(chǎng)所，要舉止端正，行為文明，參加各項(xiàng)活動(dòng)，保持安靜。愛(ài)護(hù)公物、美化環(huán)境。維護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)護(hù)綠化。熱心公益、維護(hù)安定。積極參與公益活動(dòng)，自覺(jué)主動(dòng)制止一切不利于小區(qū)秩序安定的行為，共同為創(chuàng)造和諧優(yōu)美的安定環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，保持整潔。不隨地吐痰、亂丟皮殼、紙屑煙蒂、亂扔雜物和亂倒污水，不亂張貼涂寫(xiě)。談吐文雅，待人禮貌。在公共活動(dòng)中，提倡講普通話、用規(guī)范文字，在人際交往中，要應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話，不惡語(yǔ)傷人。（3）職業(yè)道德發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立時(shí)間觀念，提高工作效率，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，增強(qiáng)主人翁責(zé)任意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服力質(zhì)量。衣著整潔，儀態(tài)大方，熱情待客，語(yǔ)言文明，操作規(guī)范。講求信譽(yù)，慎言守密，不利用職業(yè)職務(wù)方便謀取不正當(dāng)利益。遵紀(jì)守法，公正廉潔。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，秉公辦事，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，品行端正，不行賄，自覺(jué)抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)。顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。顧大局，識(shí)大體。個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。各行業(yè)相互尊重，主動(dòng)配合，維護(hù)小區(qū)的榮譽(yù)，提倡協(xié)作精神，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共樹(shù)文明新風(fēng)。（4）個(gè)人品德注重修養(yǎng)，自尊自愛(ài)。努力學(xué)習(xí)，陶冶情操。提高文化素質(zhì)和審美情趣。增強(qiáng)對(duì)是非、美丑的判斷力。尊重自己和他人的人格，品行端正，舉止得體。助人為樂(lè)，尊老愛(ài)幼。熱心社會(huì)福利事業(yè)，樂(lè)善好施。尊敬長(zhǎng)者，尊師重教。尊重婦女，愛(ài)護(hù)兒童，關(guān)心、幫助孤寡和殘疾人士。同事、朋友之間，互相尊重，熱情有禮。誠(chéng)實(shí)守信，言出必行。忠誠(chéng)老實(shí)，表里如一。做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，珍惜他人時(shí)間，有約守時(shí)，無(wú)約不訪。待人誠(chéng)懇，講求信譽(yù)，遵守諾言，言行一致，以誠(chéng)立人，以信立業(yè)。寬容大度，與人為善。嚴(yán)承律已，寬以待人，公道正派。不妨嫉人，不仗勢(shì)欺人，尊重人的價(jià)值，不損害別人名譽(yù)，不打擊陷害別人，不傳播流言蜚語(yǔ)。（5）其他正確對(duì)待不同生活習(xí)俗、文化背景和不同宗教信仰。不參加任何非法組織和非法集會(huì)活動(dòng)。提合理化建議，積極參加社區(qū)文化建設(shè)和集體娛樂(lè)活動(dòng)。愛(ài)護(hù)各項(xiàng)公共設(shè)施，美化環(huán)境，看見(jiàn)不道德和不文明的行為，要有勸阻和制止的責(zé)任感。2、《消防管理規(guī)定》為了確保小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防管理?xiàng)l例》和有關(guān)消防制度，制定如下消防管理規(guī)定。（1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人是本項(xiàng)目的防火責(zé)任人。（2）小區(qū)的秩序員是義務(wù)維護(hù)消防員，負(fù)責(zé)小區(qū)的防火和滅火工作。（3）貫徹執(zhí)行消防法制，認(rèn)真開(kāi)展防火宣傳工作，廣泛普及防火知識(shí)。（4）定期檢查每棟樓梯口的消防栓箱內(nèi)的設(shè)備，并在公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房等重點(diǎn)部位內(nèi)配備相應(yīng)的滅火器。（5）小區(qū)內(nèi)各條通道應(yīng)24小時(shí)保持暢通。（6）根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，要求所有業(yè)主：不準(zhǔn)亂拉亂接電線。不準(zhǔn)在公共區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放雜物：不準(zhǔn)在戶內(nèi)存放煙花、汽油等易燃易爆物品。3、《安全用電、用水管理規(guī)定》結(jié)合小區(qū)的具體情況，對(duì)本項(xiàng)目的用水、用電管理規(guī)定如下：（1）離開(kāi)房屋前應(yīng)將水、電關(guān)閉，避免發(fā)生事故。（2）任何人不得私自接駁、更改小區(qū)供水、供電線路。（3）如有用水、用電擴(kuò)容需求，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)單位提出申請(qǐng)，經(jīng)審批合格后方可施工。（4）對(duì)服務(wù)中心正常的水、電、線路檢查應(yīng)給予配合。（5）如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有漏水、漏電現(xiàn)象請(qǐng)及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告，切勿擅自處理，以免造成意外。（6）不得擅自占用公共區(qū)域的水、電源，如有需求應(yīng)提前向服務(wù)中心提出使用申請(qǐng)。（7）節(jié)約用水、用電，做到人走燈滅，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。4、《交通管理規(guī)定》為維護(hù)小區(qū)的交通秩序，保持小區(qū)的交通暢通，特制訂本規(guī)定：（l）所有進(jìn)入本項(xiàng)目的車(chē)輛，必須服從車(chē)管員的管理。（2）所有車(chē)輛必須停放在車(chē)場(chǎng)車(chē)位或指定位置，禁止車(chē)輛內(nèi)亂停放．（3）進(jìn)入的車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格做到：—慢、二看、三通過(guò)、速度不得超過(guò)5公里每小時(shí)，禁止小區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)鳴號(hào)。（4）凡進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，要愛(ài)護(hù)道路和公用設(shè)施，如有損壞者，照價(jià)賠償。（5）除執(zhí)行任務(wù)的消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等特殊車(chē)輛外，其它車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。5、《制止違章占地及違章亂搭建規(guī)定》為了進(jìn)一步搞好管理工作，維護(hù)小區(qū)的整體規(guī)劃和外貌完好，堅(jiān)決制止違章占地、違章亂搭建及破壞小區(qū)總體規(guī)劃的行為，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法令和規(guī)定，特制定本暫行規(guī)定。凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭建：（1）占用的土地未經(jīng)市規(guī)劃國(guó)土局(或被：授權(quán)機(jī)關(guān))批準(zhǔn)，未領(lǐng)取使用土地許可證的或臨時(shí)用地許可證的。（2）擅自改變經(jīng)營(yíng)位置或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)用地范圍的。如占用公共場(chǎng)所、堆放雜物等。（3）占用公共綠化地、公共走廊等用于擺攤設(shè)點(diǎn)等．（4）臨時(shí)占地逾期不交還的和臨時(shí)性建筑物逾期不拆除的。（5）未經(jīng)有關(guān)單位批準(zhǔn)，擅自施工的。（6）擅自改變經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工圖紙施工的。（7）擅自改變建筑物的授模或建筑物使用性質(zhì)的。在天臺(tái)建筑物、陽(yáng)臺(tái)加設(shè)窗檐、雨篷各種附屬物等。6、《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》為保持小區(qū)的干凈整潔，使廣大業(yè)主及顧客享有優(yōu)雅、舒適的環(huán)境，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。（1）管理人員的責(zé)任和義務(wù)物業(yè)服務(wù)單位環(huán)境綠化隊(duì)是保持清潔衛(wèi)生的直接責(zé)任部門(mén)。其工作人員必須做到：每天全面清掃小區(qū)公共場(chǎng)所四次，上下午各兩次，重點(diǎn)部位隨時(shí)清理．每天清運(yùn)垃圾兩次。每天清洗垃圾桶及其周邊一次。每周藥物噴殺蚊、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝，綠化槽、排水，排污井等處。每季度疏通沙井一次。業(yè)主提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)要求時(shí)，必須在12小時(shí)內(nèi)處理完畢。保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工程量較大，應(yīng)立即報(bào)告，并組織人員進(jìn)行清除。管理單位所有員工均有維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)．對(duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見(jiàn)、見(jiàn)而不管的，視為失職，服務(wù)中心視情節(jié)輕重給予警告、罰款、直至辭退。（2）物業(yè)工作人員的責(zé)任和義務(wù)物業(yè)工作人員和各業(yè)主均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本項(xiàng)目區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生，必須遵守：業(yè)主應(yīng)將垃圾投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運(yùn)，不準(zhǔn)把垃圾擺放在門(mén)口、走廊、或樓梯間；嚴(yán)禁任何人員在區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等；不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便；禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負(fù)責(zé)清除粉刷費(fèi)用。如屬未成年兒童所為，則由其法律監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)。裝修單位裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道。不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺(tái)處)傾倒污水，拋紙屑、煙頭、雜物等。7、《物品出入管理規(guī)定》本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品出入管理，有效控制偷盜等治安事件發(fā)生，保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。（l）業(yè)主如有大宗物品出入時(shí)，應(yīng)事先向服務(wù)中心申報(bào)，管理人員及時(shí)通知秩序維護(hù)員，并在物品搬出時(shí)提供方便。（2）出入物品須填寫(xiě)物品出入放行條，并由業(yè)主簽字確認(rèn)，交物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字放行．（3）經(jīng)辦人須持物品放行條到物業(yè)服務(wù)單位辦理物品放行手續(xù)。（4）物業(yè)服務(wù)單位秩序維護(hù)人員均有責(zé)任對(duì)所有物品出入進(jìn)行盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)并做出處理。（5）物品出入應(yīng)根據(jù)管理要求按指定時(shí)間、路線出入，不得影響正常使用。（6）任何易燃易爆物品，禁止帶入本項(xiàng)目，如確有使用需求，須由使用人蓋章申請(qǐng)后，并有有效防范措施方可進(jìn)入。8、《治安管理規(guī)定》為加強(qiáng)本項(xiàng)目治安管理，建立良好的公共秩序，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，制訂本規(guī)定。（l）公共區(qū)域冶安管理由物業(yè)服務(wù)單位設(shè)立的秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)，配合派出所做好各項(xiàng)治安管理工作。（2）本規(guī)定適用于小區(qū)內(nèi)的任何人員。（3）所有業(yè)主都有義務(wù)協(xié)助治安人員搞好治安管理工作。（4）嚴(yán)禁下列違反城市管理的行為：在小區(qū)內(nèi)違規(guī)擺設(shè)攤檔(包括流動(dòng)商販)。在公共場(chǎng)所梯間、通道、天臺(tái)、平臺(tái)堆放雜物。帶禁養(yǎng)寵物入內(nèi)。使用音量過(guò)大和發(fā)出強(qiáng)烈噪音的器材，影響他人正常工作和休息。（5）嚴(yán)禁下列妨礙交通的行為。在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝、井、坎，穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、標(biāo)志、防圍的。不按指定位置停放車(chē)輛或不服從停車(chē)場(chǎng)管理人員指揮的。在公共區(qū)域內(nèi)鳴喇叭。汽車(chē)駛?cè)刖G化帶或停在消防通道，人行道的。（6）嚴(yán)禁下列妨害公共安全和社會(huì)管理秩序的行為：擅自拆開(kāi)別人信箱，隱匿、毀棄或私自拆開(kāi)他人郵件、信函等。非法攜帶、存放彈藥，非法制作、販賣(mài)、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具的。9、《裝修人員管理規(guī)定》（1）本規(guī)定旨在規(guī)范對(duì)裝修工程人員的管理，明確物業(yè)服務(wù)單位相關(guān)管理人員的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)。（2）施工單位必須在物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行裝修項(xiàng)目審批、裝修隊(duì)資格審查、登記施工人員手續(xù)后，方可開(kāi)始施工。（3）施工單位必須具備合法《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》等相關(guān)資質(zhì)。（4）施工人員有義務(wù)依照《裝修管理規(guī)定》維護(hù)結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一。（5）施工時(shí)間嚴(yán)格盡可能的安排在不影響業(yè)主正常生活。（6）施工垃圾應(yīng)堆放于服務(wù)中心指定位置，嚴(yán)禁隨意拋棄。（7）嚴(yán)禁損壞公共設(shè)施、公共管線、道路綠化帶，嚴(yán)禁私自亂接水電。（8）施工人員在裝修過(guò)程中須顧及鄰居，嚴(yán)禁造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品，嚴(yán)禁喧鬧、滋事。（9）施工人員須服從物業(yè)服務(wù)單位工作人員的管理，包括裝修施工管理、治安管理、人口管理等管理事項(xiàng)。（10）物業(yè)服務(wù)單位是施工管理的負(fù)責(zé)部門(mén)。（11）施工人員如違反本規(guī)定，視情況輕重，根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)單位可處以：責(zé)令停工；責(zé)令恢復(fù)原狀；扣留、沒(méi)收工具；停水、停電；賠償損失；10、《裝修規(guī)定》為加強(qiáng)內(nèi)部的裝修管理，方便裝修隊(duì)伍，現(xiàn)對(duì)裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：（1）裝修申請(qǐng)程序：內(nèi)部裝修，必須報(bào)消防部門(mén)審批，并提前七天向物業(yè)服務(wù)單位申報(bào)，填寫(xiě)“裝修申請(qǐng)表”，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖和施工隊(duì)伍名稱，施工單位同時(shí)在《治安消防責(zé)任書(shū)》上簽字蓋章，經(jīng)物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人審批后方可施工：施工單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)單位繳交一定的裝修管理押金，裝修人員出入證工本費(fèi)等；工程完工后，經(jīng)消防部門(mén)及物業(yè)服務(wù)單位驗(yàn)收合格后可退回押金，如出現(xiàn)違規(guī)裝修狀況，則從押金中扣除相應(yīng)的違約金。（2）裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理：工程如需動(dòng)明火作業(yè)，施工單位動(dòng)火作業(yè)人員應(yīng)持有效操作證到物業(yè)服務(wù)單位辦理《施工準(zhǔn)許臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》，并在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)按：每50平米配備2只滅火器．在動(dòng)火人員妥善處理動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)單位可發(fā)給《施工準(zhǔn)許臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》并隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況：施工人員憑出入證從指定通道出入；當(dāng)施工單位需要加班時(shí)，應(yīng)要求其填寫(xiě)《(裝修加班申請(qǐng)表》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人審批，由秩序維護(hù)部按表放行施工和定時(shí)清場(chǎng)；裝修所用材料、工具、設(shè)備等物品的出入應(yīng)規(guī)范填寫(xiě)《物資出入放行單》并簽章后，由秩序維護(hù)人員根據(jù)實(shí)際物品的種類(lèi)進(jìn)行控制；裝修所用材料、工具、設(shè)備等物品的堆放不得超過(guò)1．5KN／每平米，可燃與易燃具有揮發(fā)性的材料應(yīng)分區(qū)堆放。（3）裝修工程質(zhì)量管理任何墻體、梁、柱、板、門(mén)、窗、管道井、電線管、防火分區(qū)等不得擅自拆改；天花吊頂應(yīng)采用A級(jí)不燃材料；隔墻、墻面、地面、應(yīng)采用B級(jí)阻燃材料；隔墻不得用粘土磚，一律采用輕質(zhì)材料；室內(nèi)允許裝修的固定木器部份，必須采用阻燃夾板或涂上專(zhuān)用的阻燃漆；地面采用地氈時(shí)，必須采用防火阻燃地氈；有戶內(nèi)配電箱及其電源線管、公共走道和電梯廳、樓梯事故照明、疏散指示燈、回廊燈具、燈開(kāi)關(guān)等都已通過(guò)質(zhì)檢、消防、建設(shè)等部門(mén)的驗(yàn)收，不得隨意變動(dòng)；裝修、使用的電工產(chǎn)品必須“三證齊全”，包括產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、電工產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證。所有開(kāi)關(guān)、插座、燈具敷設(shè)線路必須按照三相一零一地制或單相一零—地制，選用的線管、電線必須采用阻燃型產(chǎn)品；平面上改變?cè)?jì)劃的衛(wèi)生間位置時(shí)，必須重做防水工程，并確保不滲漏。砸墻時(shí)，應(yīng)做好防護(hù)原管道措施；裝修施工期間，盤(pán)管風(fēng)機(jī)一律不得開(kāi)啟運(yùn)行；裝修施工期間，所有煙感必須采取保護(hù)措施，以免塵埃污損探頭：進(jìn)行裝修工程時(shí)，不準(zhǔn)使用大量易燃、可燃材料；在裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按指定吸煙區(qū)吸煙。（4）裝修過(guò)程對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求裝修場(chǎng)地必須進(jìn)行合理封閉，以便將塵埃及噪音降低到最低程度；裝修垃圾不得拋灑或堆積在施工范圍外的任何公共區(qū)域，必須運(yùn)到規(guī)定的堆放點(diǎn)并分類(lèi)堆放；裝修現(xiàn)場(chǎng)必須單獨(dú)安裝有漏電開(kāi)關(guān)的臨時(shí)施工用電配電箱，所有施工用電設(shè)備、照明燈具電源線必須接經(jīng)漏電開(kāi)關(guān)，并且每一個(gè)用電回路只允許接一個(gè)插座或一個(gè)開(kāi)關(guān)，禁止電線亂搭亂接。（5）本規(guī)定由物業(yè)服務(wù)單位和施工單位負(fù)責(zé)人共同訂立，凡在小區(qū)內(nèi)裝修的施工單位均應(yīng)嚴(yán)格遵守，并共同維護(hù)本規(guī)定。11、《電梯使用管理規(guī)定》為保證電梯正常運(yùn)行，更好地為業(yè)主服務(wù)，特制定本規(guī)定。（l）電梯機(jī)房除電梯維修、管理人員外，其他人未經(jīng)允許不得進(jìn)入，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備非電梯維修人員不得操作。（2）運(yùn)行中電梯出現(xiàn)突然故障，值班人員盡可能先救援乘客，并通知電梯維修員檢修，值班人員如不能救援乘客時(shí)，應(yīng)安慰乘客不要驚慌并盡快通知維修員救援乘客。（3）當(dāng)電梯超載報(bào)警時(shí)，后上的乘客應(yīng)自覺(jué)退出轎廂，分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。