跨境電商數(shù)據(jù)分析 課件 第9章 輿情數(shù)據(jù)分析_第1頁
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第9章輿情數(shù)據(jù)分析輿情分析9.1分析商品評論9.2分析客戶問題9.1分析商品評論評價和評價標簽

商品評價是指生產廠家、商家或者消費者根據(jù)具體商品的性能、規(guī)格、材質、使用壽命、外觀等商品的內在價值設定一個可量化或定性的評價體系，由消費者對商品使用價值進行評價的過程。9.1分析商品評論商品評價系統(tǒng)

9.1分析商品評論消費者評價有以下幾個維度(1)商品評價：是否正版正品、使用體驗如何；(2)賣家評價：咨詢時客服的服務態(tài)度、商品交付快遞的速度；(3)賣家售后評價：申請的繁瑣程度、規(guī)則是否真實；(4)物流評價：包裝完整度、送貨速度、送貨人員服務態(tài)度。

9.1分析商品評論輿情分析1．內容分析法內容分析法是一種對信息內容作客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗信息中本質性的事實和趨勢，提示信息所含有的隱性情報內容，對事物發(fā)展做情報預測。2．實證分析法實證分析法是通過分析大量案例和相關數(shù)據(jù)后得出某些結論的一種常見研究方法。對于電商行業(yè)，輿情分析是指將客戶在線上留下的文字(聊天記錄、評論等)進行統(tǒng)計和模型分析，了解客戶對品牌、產品的看法，需求和情感上的喜惡。這對品牌、產品的戰(zhàn)略定位起到非常重要的作用，能夠為運營者提供重要參考。9.1分析商品評論

“詞云”就是對網(wǎng)絡文本中出現(xiàn)頻率較高的“關鍵詞”予以視覺上的突出，形成“關鍵詞云層”或“關鍵詞渲染”，從而過濾掉大量的文本信息，使瀏覽網(wǎng)頁者只要一眼掃過就可以領略文本的主旨。9.1分析商品評論通過詞云得到分析結論如下：(1)用戶對產品是比較滿意的；(2)用戶對外觀比較關注；(3)用戶對價格敏感。9.2分析客戶問題

了解客戶在消費前的疑問是十分重要的，只有解答了客戶的問題才可以促進成交，基于大數(shù)據(jù)分析競品大量的客戶問題可以尋找共性問題。客戶問題通?？梢苑从吵鱿M者在消費前的顧慮，因此這個信息十分重要，可以幫助商家掌握消費者的問題，從而制定精準的市場策略。9.2分析客戶問題通過詞云得到分析結論如下：(1)用戶最關注的是路由器的信號強弱及掉線問題；(2)用戶場景主要是

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