項目一跨境電子商務(wù)

的初步認(rèn)識1、跨境電子商務(wù)的初步認(rèn)識2、跨境電子商務(wù)平臺的認(rèn)知及分類3、跨境選品與產(chǎn)品價格定價4、跨境產(chǎn)品的發(fā)布與優(yōu)化5、跨境店鋪的運營與管理6、跨境電子商務(wù)物流與運費設(shè)置7、跨境電子商務(wù)的在線支付8、訂單的處理及出口業(yè)務(wù)9、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)項目情景引入廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司一直從事陶瓷生活用品的淘寶網(wǎng)電商銷售，已經(jīng)有了很好的市場基礎(chǔ)以及產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)鏈，目前想要進(jìn)一步地拓展銷售渠道，提升銷售業(yè)績，公司總經(jīng)理了解到，目前跨境電子商務(wù)是一個新興的銷售渠道，有著很好的發(fā)展前景，因此決定開辟國際市場，將開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為公司轉(zhuǎn)型升級的一個新方向，公司員工王林被任命為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)跨境電子商務(wù)部門的成立和運營工作。項目任務(wù)書1、了解什么是跨境電子商務(wù)2、把握國內(nèi)外跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢3、了解跨境電子商務(wù)崗位的職業(yè)能力要求，了解跨境電子商務(wù)崗位的招聘需求任務(wù)一

初識跨境電子商務(wù)任務(wù)描述關(guān)于是否開拓跨境電子商務(wù)市場作為公司的一項新的銷售渠道，公司總經(jīng)理要求王林經(jīng)理做一份有關(guān)于跨境電子商務(wù)的調(diào)研，并將之與公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較，決定是否要進(jìn)行跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。知識引入

認(rèn)識跨境電子商務(wù)需要了解跨境電商的基本概念、特征和分類等內(nèi)容。一、跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電子商務(wù)作為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革。二、跨境電子商務(wù)的特征全球性無形性匿名性即時性無紙化快速演進(jìn)三、跨境電子商務(wù)的分類1、按進(jìn)出口方向分類跨境模式定義代表平臺出口跨境電子商務(wù)

國內(nèi)賣家將商品直銷給境外的買家，一般是國外買家訪問國內(nèi)商家的網(wǎng)店，然后下單購買，并完成支付，由國內(nèi)的商家發(fā)國際物流至國外買家。速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)進(jìn)口跨境電子商務(wù)海外賣家將商品直銷給國內(nèi)的買家，一般是國內(nèi)消費者訪問境外商家的購物網(wǎng)站選擇商品，然后下單，由境外賣家發(fā)通過國際物流送給國內(nèi)消費者。洋碼頭、天貓國際、蘇寧云商海外購，網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘三、跨境電子商務(wù)的分類2、按交易模式分類跨境模式定義代表平臺B2B企業(yè)與企業(yè)之間的跨境電子商務(wù)，主要應(yīng)用于企業(yè)之間的采購與進(jìn)出口貿(mào)易等。傳統(tǒng)的電商形式中最常見的是B2B模式，核心在于交易雙方都是商家。中國制造、阿里巴巴國際站和環(huán)球資源網(wǎng)B2C指的是企業(yè)直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。速賣通、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、敦煌網(wǎng)C2C指的是個人與個人之間的電子商務(wù)，即個人賣家直接銷售給消費者eBay、海淘代購、敦煌網(wǎng)

M2C生產(chǎn)廠家直接對消費者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式。

天貓國際、天蔻海購

三、跨境電子商務(wù)的分類3、按照海關(guān)監(jiān)管方式劃分（1）一般跨境電子商務(wù)一般跨境電子商指的是賣家在接到訂單后將一般進(jìn)出口貨物主要是小額進(jìn)出口貨物運至海關(guān)，通過出、入境申報清關(guān)，將商品通過物流配送至買家手中。（2）保稅跨境電子商務(wù)保稅跨境電子商務(wù)指的是賣家預(yù)先將保稅進(jìn)出口貨物運至跨境通關(guān)自貿(mào)區(qū)保稅倉庫，通過在線銷售、買家在線訂購，最后處理訂單，入境申報，清關(guān)后直接從保稅倉庫發(fā)快遞給買家。任務(wù)實施通過調(diào)查學(xué)習(xí)，王林經(jīng)理認(rèn)識到跨境電子商務(wù)是一種新興的通過互聯(lián)網(wǎng)將商品賣送或者買進(jìn)到國際消費者手中的一種商業(yè)模式，并且按照進(jìn)出口方向、交易模式和監(jiān)管方式等不同可以有多種分類方法，表現(xiàn)出各種不同的特征。同時，不同的分類下有很多的跨境平臺可以做選擇。按照廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)來看，王林認(rèn)為公司從事的是跨境出口業(yè)務(wù)，所以應(yīng)該著重研究出口跨境電子商務(wù)B2B和B2C業(yè)務(wù)。和公司以往的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)相比，面向境外市場銷售還涉及出境報關(guān)報檢和國際物流等問題，這些是公司以前的業(yè)務(wù)中沒有涉及的，因此王林認(rèn)為還應(yīng)該要加強對外貿(mào)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。任務(wù)二

跨境電子商務(wù)的發(fā)展任務(wù)描述

王林在認(rèn)識了什么是跨境電子商務(wù)，以及要研究的方向以外，又擔(dān)心起了跨境電子商務(wù)的市場前景，雖然以往從各種新聞渠道了解到跨境電子商務(wù)是一個有朝氣的新興產(chǎn)業(yè)，但是具體的發(fā)展態(tài)勢、潮流、市場前景等只有一個大概的概念，他希望真正了解這幾年跨境電子商務(wù)的發(fā)展勢頭是怎樣的，具體數(shù)值表現(xiàn)是怎樣的，這種新型的銷售方式和傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)又有什么差別，意林公司要從事這一塊新業(yè)務(wù)還需要做哪方面的準(zhǔn)備。知識引入

隨著中國步入經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，作為一種新型的國際貿(mào)易方式，跨境電子商務(wù)短時間內(nèi)在全球范圍異軍突起，成為中國對外貿(mào)易的新引擎和新的重要經(jīng)濟增長點，對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)鏈布局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展不僅給傳統(tǒng)國際貿(mào)易帶來了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，也為經(jīng)濟新常態(tài)下外貿(mào)企業(yè)塑造國際競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了難得的機遇。一、跨境電子商務(wù)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的影響1、貿(mào)易流程的對比一、跨境電子商務(wù)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的影響

2、影響促進(jìn)國際貿(mào)易管理模式變革促進(jìn)國際貿(mào)易營銷模式轉(zhuǎn)變促進(jìn)國際貿(mào)易監(jiān)督管理模式變革促進(jìn)國際貿(mào)易支付方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)國際消費偏好趨勢的改變二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展階段階段時間關(guān)鍵字特征代表1.0階段（1999-2003年）信息、黃頁、產(chǎn)品展示1、以黃頁形式提供信息2、收取會員費用阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、韓EC21網(wǎng)、Kellysearch2.0階段（2004～2012年）在線交易、供應(yīng)鏈、服務(wù)一體化1、信息展示、物流、支付、客戶關(guān)系管理于一體2、交易傭金替代“會員收費”經(jīng)營模式敦煌網(wǎng)、速賣通3.0階段（2013年～）大平臺、大用戶、大訂單、移動化1、傳統(tǒng)規(guī)模型外貿(mào)企業(yè)陸續(xù)登場2、B類買家成規(guī)模3、平臺服務(wù)升級4、移動跨境電商逐漸走向主流趨勢敦煌網(wǎng)、速賣通、WISH二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、受政策及發(fā)展環(huán)境的利好，行業(yè)市場規(guī)模不斷增大二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2、跨境電子商務(wù)進(jìn)出口結(jié)構(gòu)合理，出口占據(jù)主導(dǎo)地位二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

3、按業(yè)務(wù)模式劃分，B2B占比達(dá)到80%以上二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

4、出口跨境電子商務(wù)持續(xù)擴張、交易規(guī)?？捎^二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

5、進(jìn)口跨境電子商務(wù)規(guī)模不斷擴大，品類愈加完善二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

6、中國跨境電商行業(yè)區(qū)域發(fā)展對比分析，廣東省居于首位二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

7、出口跨境電子商務(wù)品類豐富、消費需求上升二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

8、東南市場快速崛起，新興國家市場仍有空間任務(wù)實施王林經(jīng)理通過研究中國目前跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對比傳統(tǒng)國際貿(mào)易和公司以前的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)，他認(rèn)為現(xiàn)在是從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的好時機。一方面跨境電子商務(wù)仍然在高速的發(fā)展，而且目前國家也出臺了很多相關(guān)的鼓勵政策。另一方面，意林公司的業(yè)務(wù)日用品陶瓷屬于家居園藝類，大概占了跨境市場8.5%的市場份額，是目前在跨境平臺上比較好銷售的產(chǎn)品之一，而公司所在的廣東又屬于跨境業(yè)務(wù)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，可以找到從事相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)和人才。但實施的過程中由于公司跨境業(yè)務(wù)剛剛起步，可能會面臨一些困境，需要在后續(xù)的工作中逐個突破，慢慢解決。任務(wù)三

跨境電子商務(wù)崗位

及職業(yè)能力分析任務(wù)描述在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，王林經(jīng)理已經(jīng)對跨境電子商務(wù)有了初步的認(rèn)識，并且覺得這是一個前景很廣的行業(yè)，他將所搜集到的材料遞交給了公司總經(jīng)理，總經(jīng)理認(rèn)為可以正式開始籌建跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門，并要求做好第一批員工的招聘工作，因此王經(jīng)理著手開始對跨境電子商務(wù)崗位的調(diào)研，并準(zhǔn)備結(jié)合公司的發(fā)展要求和業(yè)務(wù)特點做了一份招聘啟事掛到招聘網(wǎng)站上。知識引入

跨境電子商務(wù)企業(yè)所需要的人才和傳統(tǒng)貿(mào)易、電商人才差異比較明顯，由于跨境行業(yè)是一個綜合類的行業(yè)，既需要有外貿(mào)知識，也要有電商能力，還需要較好的外語水平，所以跨境電子商務(wù)企業(yè)對人員能力素質(zhì)的評價會較為復(fù)雜，涉及多方面的指標(biāo)，不同崗位類型、同一類崗位不同層次對人員也有不同的要求。一、跨境電子商務(wù)典型崗位及對比

跨境電商企業(yè)所需要的人才和傳統(tǒng)貿(mào)易、電商人才差異比較明顯，由于跨境行業(yè)是一個綜合類的行業(yè)，既需要有外貿(mào)知識，也要有電商能力，還需要較好的外語水平，所以跨境電商企業(yè)對人員能力素質(zhì)的評價會較為復(fù)雜，涉及多方面的指標(biāo)，不同崗位類型、同一類崗位不同層次對人員也有不同的要求。一、跨境電子商務(wù)典型崗位及對比崗位崗位描述工作內(nèi)容跨境電商運營負(fù)責(zé)店鋪基礎(chǔ)裝修，能夠找詞寫入合適的標(biāo)題，懂得標(biāo)題優(yōu)化，分析店鋪流量，了解付費入口，能夠進(jìn)行寶貝上架下架時間對于搜索排名的數(shù)據(jù)分析，并整理銷售數(shù)據(jù)，分析寶貝適合爆款的類型與型號，并進(jìn)行合適的寶貝詳情設(shè)計，確保店鋪的正常運營1、網(wǎng)站系統(tǒng)、功能、模塊、流程的設(shè)計；2、網(wǎng)站(頁)模板設(shè)計；3、網(wǎng)站圖文信息編輯；4、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化；5、關(guān)鍵詞廣告投放計劃制訂，對推廣效果進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化；6、商務(wù)平臺運營狀況分析、評估，提出優(yōu)化建議?？缇畴娚虪I銷推廣進(jìn)行前期市場調(diào)查分析，負(fù)責(zé)公司店鋪包括互動營銷平臺的各類營銷活動策劃與廣告制作，負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行和跟進(jìn)，以及效果評估和改進(jìn)；負(fù)責(zé)店鋪海報、日?；顒又黝}和文案撰寫；活動款寶貝詳情頁賣點撰寫，活動期間關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品選定；協(xié)調(diào)客服、倉管、美工、策劃等各崗位之間參加活動的工作；負(fù)責(zé)對接活動的數(shù)據(jù)整理與分析；協(xié)助運營推廣方面的事宜1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開發(fā)市場；2、根據(jù)行業(yè)及企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀開展市場調(diào)研；3、提出網(wǎng)站不同發(fā)展階段的不同建議，并制定可行的推廣策略和推廣計劃；4、選擇合適的工具和方法，實施組織網(wǎng)絡(luò)推廣?？缇畴娚炭头私饪蛻舻男枨螅J(rèn)真耐心答復(fù)客戶提出的各種問題，提升客戶購物體驗，營造良好的購物氣氛，促成客戶成交；在售中需及時處理有問題的訂單信息，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通以保證訂單的執(zhí)行；在售后需根據(jù)網(wǎng)站平臺的操作規(guī)則和公司的規(guī)定，處理客戶的退換貨、投訴及中差評處理等；并維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶1、售前客服、售中客服、售后客服；2、篩選、整理、歸納客戶資料；3、維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)滿意度的提升?？缇畴娚滩少徹?fù)責(zé)相關(guān)商品采購工作；開展市場調(diào)查，包括：市場信息和供應(yīng)商信息的收集和調(diào)研；按流程執(zhí)行采購任務(wù)，包括：詢價、比價、訂樣、采購合同的談判等；執(zhí)行采購合同訂單的下發(fā)、貨品驗收及付款流程，履行跟進(jìn)落實工作；維護(hù)并評估現(xiàn)有合格供應(yīng)商，收集潛在供應(yīng)商信息，持續(xù)開發(fā)新供應(yīng)商；完成有關(guān)發(fā)貨情況、成本控制及折扣情況的各類報表，提供和保存采購信息記錄；供應(yīng)商資料與產(chǎn)品資料管理1、產(chǎn)品市場調(diào)研；2、供應(yīng)商管理；3、執(zhí)行采購任務(wù)；4、采購合同的后續(xù)跟進(jìn)落實；5、制作相關(guān)報表。美工負(fù)責(zé)公司各商城店鋪的整體形象設(shè)計、制作，包括界面的風(fēng)格、色彩、布局；負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的制作與處理、美化，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計有創(chuàng)意的圖片；?配合營銷活動，制作活動專題頁片和廣告宣傳海報設(shè)計；負(fù)責(zé)公司整體視覺設(shè)計，包括官網(wǎng)、公司VI、宣傳圖冊、視頻；公司其他與設(shè)計相關(guān)的工作。1、負(fù)責(zé)跨境店鋪的視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述等工作，提升店鋪品牌形象；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品模板設(shè)計，撰寫簡單產(chǎn)品文字描述；3、負(fù)責(zé)店鋪活動所需的圖片設(shè)計；4、協(xié)助運營做好日常推廣banner設(shè)計二、跨境電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)要求跨境電商企業(yè)對人員能力素質(zhì)的要求劃分為兩類：跨境電商從業(yè)人員基本職業(yè)素質(zhì)跨境電商從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)二、跨境電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)要求

職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)要求基本素質(zhì)具備感悟能力、策劃能力、知識應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力具備自主學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力和可持續(xù)發(fā)展能力樹立一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)、不斷進(jìn)取的工作作風(fēng)良好的溝通能力良好團隊合作精神和協(xié)調(diào)和解決問題的能力專業(yè)素質(zhì)能力素質(zhì)能利用網(wǎng)絡(luò)工具網(wǎng)上尋找客戶，并做好海外市場調(diào)研能完成跨境店鋪的注冊能夠選擇合適的跨境電商產(chǎn)品并對產(chǎn)品進(jìn)行定價能夠完成跨境電商產(chǎn)品發(fā)布，做好圖片處理能夠?qū)缇畴娚痰赇佔龊眠\營管理能夠填寫網(wǎng)站運費模板、選擇合適的國際快遞公司發(fā)貨、完成報關(guān)報檢工作會使用國際貿(mào)易支付工具完成網(wǎng)上的收款能做好售后服務(wù)和客戶維護(hù)工作

知識儲備了解跨境電商和傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別掌握跨境平臺的種類、特點和主流跨境平臺的版面內(nèi)容掌握跨境平臺信息化操作的工作技巧了解跨境平臺的產(chǎn)品的主要特點掌握跨境平臺的運營方法熟悉國際快遞概念、計費和分區(qū)熟悉網(wǎng)上的支付方式和支付方法掌握跨境平臺售后服務(wù)與客戶維護(hù)主要方法任務(wù)實施通過調(diào)研跨境電子商務(wù)的崗位和職業(yè)能力素養(yǎng)要求，王林經(jīng)理制作了第一份招聘啟事，招聘跨境電子商務(wù)運營專員，招聘啟事如下。職位信息1.崗位職責(zé)（1）平臺運營：負(fù)責(zé)跨境電子商務(wù)平臺的運營、維護(hù)和日常管理，制定運營策略、方案并組織實施，有天貓、京東等平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先。（2）技術(shù)支持：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及SEO搜索引擎優(yōu)化改良及推廣工作。（3）店鋪管理：負(fù)責(zé)優(yōu)化店鋪管理、商品管理、訂單管理、物流管理和客服管理等方面的工作。（4）市場分析：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品市場可行性調(diào)研分析，跟蹤分析行業(yè)動態(tài)和競爭對手市場行為，制定針對性的策略。（5）內(nèi)部協(xié)作：與公司管理團隊進(jìn)行溝通，定期向管理層匯報工作進(jìn)展，為公司制定新的決策提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，逐步有序組建公司運營團隊。任務(wù)實施2.任職要求（1）電子商務(wù)、國際貿(mào)易、英語相關(guān)專業(yè)背景。（2）具有跨境電子商務(wù)平臺實戰(zhàn)運營管理經(jīng)驗；有境內(nèi)平臺電商運營、國際貿(mào)易進(jìn)出口實戰(zhàn)操作經(jīng)驗優(yōu)先。（3）聽說讀寫能力強。（4）對從事跨境電子商務(wù)感興趣，具有鉆研精神，良好的職業(yè)操守，有積極的溝通意識和良好的團隊協(xié)作精神。（5）對產(chǎn)品市場有敏銳的洞察力和分析力，并能根據(jù)產(chǎn)品生命周期部署營銷策略。項目總結(jié)王林經(jīng)理在初次接觸跨境電子商務(wù)以后認(rèn)為跨境電子商務(wù)能夠給公司傳統(tǒng)的電商業(yè)務(wù)帶來新活力，但是在深入了解以后，發(fā)現(xiàn)從事跨境電子商務(wù)這個行業(yè)有很多新的知識和新的業(yè)務(wù)需要從頭開始學(xué)習(xí)，比如根據(jù)銷售對象不同、監(jiān)管方式不同等等跨境電子商務(wù)有著各種不同的分類，且雖然同樣是跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)卻也有很多的不同做法，而且現(xiàn)在市面上有很多不同功能的跨境平臺可供選擇，因此公司接下來的工作方向應(yīng)該是迅速組建一支跨境電子商務(wù)團隊，選擇合適公司產(chǎn)品的平臺來開展跨境業(yè)務(wù)。綜合實訓(xùn)一、綜合素質(zhì)實訓(xùn)實訓(xùn)目標(biāo)：掌握跨境電子商務(wù)的概念、做好職業(yè)生涯規(guī)劃。實訓(xùn)要求：學(xué)生分為若干組，通過相關(guān)的資料查詢，了解跨境電子商務(wù)行業(yè)及跨境電子商務(wù)職業(yè)，進(jìn)行小組交流。實訓(xùn)成果：1.跨境電子商務(wù)行業(yè)報告。2.跨境電子商務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃。綜合實訓(xùn)

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)實訓(xùn)業(yè)務(wù)背景：廣東新新服裝進(jìn)出口有限公司從事服裝出口的外貿(mào)業(yè)務(wù)，公司今年拓展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)，需要做一系列的跨境轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)要求：掌握服裝業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)和行情。實訓(xùn)成果：T恤產(chǎn)品跨境電子商務(wù)產(chǎn)品銷售情況報告。項目二跨境電子商務(wù)平臺的注冊及操作項目情景引入廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)研分析后，決定開拓境外市場，開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提升銷售業(yè)績。王林經(jīng)理前期已經(jīng)招聘到了相關(guān)的工作人員，組建了一個有活力的跨境電子商務(wù)團隊，根據(jù)公司的實際情況，選擇合適的跨境電子商務(wù)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)運營與管理是廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司進(jìn)軍跨境電子商務(wù)領(lǐng)域接下來要解決的問題。項目任務(wù)書1、了解跨境電子商務(wù)平臺概況及其分類。2、認(rèn)識主流跨境電子商務(wù)平臺。3、掌握跨境電子商務(wù)平臺的注冊流程。任務(wù)一跨境電子商務(wù)平臺的認(rèn)知及分類任務(wù)描述

王林經(jīng)理及其跨境電子商務(wù)團隊在接到總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了跨境電子商務(wù)知識，為選擇合適的跨境電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。王林經(jīng)理發(fā)現(xiàn)目前市面上已有的跨境電子商務(wù)平臺眾多，因此關(guān)于平臺的選擇需要從公司規(guī)模、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品類型、發(fā)展規(guī)劃等多方面進(jìn)行綜合考慮。知識引入

選擇合適的跨境電子商務(wù)平臺，就一定要先了解平臺的作用及分類一、跨境電子商務(wù)平臺的概述

跨境電子商務(wù)平臺作為一種持續(xù)性的信息交流平臺，為平臺企業(yè)提供信息發(fā)布、產(chǎn)品交易、在線支付結(jié)算、跨境物流等集成化服務(wù)，是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶。就目前發(fā)展來看，跨境電子商務(wù)平臺的建設(shè)水平、服務(wù)質(zhì)量決定了跨境交易的貿(mào)易量，也影響著跨境電子商務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展。二、跨境電子商務(wù)平臺分類

在跨境電子商務(wù)的類型劃分上，不同的學(xué)者基于不同的角度提出了一些觀點。如蒂姆爾斯將電子商務(wù)劃分為電子商店、電子采購、虛擬社區(qū)等10類；倫普金等提出了委托傭金模式、商品加價模式、咨詢中介模式、收費服務(wù)模式等七類。但目前市面上主流跨境電子商務(wù)平臺主要基本還是四種分類模式：基于進(jìn)出口方向的分類、基于交易主體類型的分類、基于服務(wù)類型的分類及基于平臺運營的分類。二、跨境電子商務(wù)平臺分類

1、基于進(jìn)出口方向的分類（1）跨境出口電商平臺境內(nèi)賣家將商品直銷給境外的買家，一般是境外買家訪問境內(nèi)賣家的網(wǎng)店，然后下單購買，并完成支付，由境內(nèi)的賣家發(fā)國際物流給境外買家。（2）跨境進(jìn)口電商平臺境外賣家將商品直銷給境內(nèi)的買家，一般是境內(nèi)買家訪問境外賣家的購物網(wǎng)站選擇商品，然后下單，由境外賣家發(fā)國際快遞給境內(nèi)買家。目前常見的模式有跨境直郵模式和保稅倉備貨模式。二、跨境電子商務(wù)平臺分類

2、基于交易主體類型的分類（1）跨境B2B電商平臺跨境B2B電商平臺指的是從事企業(yè)對企業(yè)（B2B）業(yè)務(wù)的跨境平臺，平臺上的賣家和買家都要有企業(yè)資質(zhì)，這類平臺交易規(guī)模一般比較大。（2）跨境B2C電商平臺跨境B2C電商平臺指的是從事企業(yè)對消費者（B2C）業(yè)務(wù)的跨境平臺，平臺上的賣家要有企業(yè)資質(zhì)，而買家可以是個人。（3）跨境C2C電商平臺跨境C2C電商平臺指的是從事消費者對消費者（C2C）業(yè)務(wù)的跨境平臺，平臺上的賣家和買家均都是個人，以小額貿(mào)易為主。二、跨境電子商務(wù)平臺分類3、基于平臺服務(wù)類型的分類（1）信息服務(wù)平臺信息服務(wù)平臺主要是為境內(nèi)外會員商戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，傳遞供應(yīng)商或采購商等商家的商品或服務(wù)信息，促成雙方完成交易。（2）在線交易平臺在線交易平臺不僅提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面的信息展示，并且可以通過平臺線上完成搜索、咨詢、對比、下單、支付、物流、評價等全購物鏈環(huán)節(jié)。在線交易平臺模式正在逐漸成為跨境電子商務(wù)中的主流模式。二、跨境電子商務(wù)平臺分類4、基于平臺運營方的分類（1）第三方開放平臺第三方開放平臺通過線上搭建商城，并整合物流、支付、運營等服務(wù)資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電子商務(wù)交易服務(wù)。同時，平臺以收取商家傭金以及增值服務(wù)傭金作為主要盈利模式。（2）自營型平臺自營型平臺通過在線上搭建平臺，整合供應(yīng)商資源用較低的進(jìn)價采購商品，然后以較高的售價出售商品。自營型平臺以商品差價作為盈利模式。（3）外貿(mào)電商代運營服務(wù)商外貿(mào)電商代運營服務(wù)商是能夠提供一站式電子商務(wù)解決方案，并能幫助外貿(mào)企業(yè)建立定制的個性化電子商務(wù)平臺。外貿(mào)電商代運營服務(wù)商以賺取企業(yè)支付的服務(wù)費用為盈利模式。任務(wù)實施王林經(jīng)理認(rèn)為廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司是一家從事陶瓷日用品生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，公司擁有自主生產(chǎn)和銷售的能力，而公司的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)剛起步，計劃以跨境零售為初試水方向，因此平臺的選擇上偏向跨境B2C或者小額B2B出口平臺。另一方面，公司跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍處于起步階段，團隊運營經(jīng)驗欠缺，王林經(jīng)理希望能選擇運營相對簡便，手續(xù)費相對劃算且成熟的第三方在線交易平臺。任務(wù)二

主要跨境電子商務(wù)平臺介紹任務(wù)描述王林經(jīng)理及其跨境電子商務(wù)團隊在了解了目前市面上已有的跨境電子商務(wù)平臺后，認(rèn)為意林公司應(yīng)該選擇一個知名度較大，客源較多且平臺操作較為簡便的跨境電子商務(wù)平臺，有利于公司后期業(yè)務(wù)的拓展與推廣。知識引入

從目前來看，中國的跨境電子商務(wù)依舊處于紅利期，發(fā)展勢頭正盛，極有可能成為外貿(mào)經(jīng)濟的重要推動力，目前市面上有多個跨境電子商務(wù)平臺可供選擇，其中全球速賣通、亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)、Wish等是影響力較大的代表性跨境電子商務(wù)平臺。一、主要跨境平臺介紹

從目前來看，中國的跨境電子商務(wù)依舊處于紅利期，發(fā)展勢頭正盛，極有可能成為外貿(mào)經(jīng)濟的重要推動力，目前市面上有多個跨境電子商務(wù)平臺可供選擇，其中全球速賣通、亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)、Wish等是影響力較大的代表性跨境電子商務(wù)平臺。一、主要跨境平臺介紹

1、亞馬遜亞馬遜（Amazon）是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一、主要跨境平臺介紹

2、ebayeBay是一個可讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。eBay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于美國加利福尼亞州圣荷西。eBay以B2C垂直銷售模式為主，主要針對個人客戶或小型企業(yè)，類似淘寶C店。3、全球速賣通全球速賣通（AliExpress）于2010年上線，是阿里巴巴面向全球市場打造的在線交易平臺之一，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”，全球速賣通面向境外買家，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際快遞發(fā)貨。它不但依托淘寶、天貓等平臺提供的強大資源，成為全球品類最為齊全的跨境電子商務(wù)平臺之一，更憑借著極高的用戶流量在國際市場取得了較高的地位。一、主要跨境平臺介紹

4、阿里巴巴國際站阿里巴巴國際站成立于1999年，是阿里巴巴集團的第一個業(yè)務(wù)板塊，現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的跨境貿(mào)易B2B電子商務(wù)平臺。阿里巴巴國際站以數(shù)字化格局技術(shù)與產(chǎn)品，重構(gòu)跨境貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈，精準(zhǔn)匹配跨境貿(mào)易買賣雙方業(yè)務(wù)需求，為其提供數(shù)字化營銷、交易、金融及供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助中小企業(yè)拓展國際貿(mào)易的出口營銷推廣服務(wù)。一、主要跨境平臺介紹

一、主要跨境平臺介紹

5、敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)（DHgate）創(chuàng)立于2004年，是境內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。一開始敦煌網(wǎng)采取傭金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后收取費用的方式，2019年開始征收年費。敦煌網(wǎng)幫助中小企業(yè)通過跨境電子商務(wù)平臺走向全球市場，開辟一條全新的國際貿(mào)易通道，讓在線交易不斷變得更加簡單，更加安全、更加高效。敦煌網(wǎng)（DHgate）創(chuàng)立于2004年，是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。6、Wish跨境電商平臺Wish跨境電商平臺成立于2011年，是目前北美和歐洲最大的移動電商平臺。Wish跨境電商平臺使用一種優(yōu)化算法大規(guī)模獲取數(shù)據(jù)，并快速了解如何為每個客戶提供最相關(guān)的商品，讓消費者在移動端便捷購物的同時享受購物的樂趣，被評為硅谷最佳創(chuàng)新平臺和歐美最受歡迎的購物類APP。一、主要跨境平臺介紹

任務(wù)總結(jié)

除了以上這幾個平臺外，在各個領(lǐng)域還有很多其他種類的平臺影響力也很大，比如說俄羅斯的ToBox,面向東南亞市場的Lazada,美國的Newegg,新西蘭的Trademe,日本的RakutenGlobalMarket,巴西的B2Brazil，每個平臺都吸引了來自世界各地的消費者和采購商，在跨境領(lǐng)域創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。任務(wù)實施王林經(jīng)理及其跨境電子商務(wù)團隊在調(diào)查和分析了各主要跨境電子商務(wù)平臺后，從意林公司目前的經(jīng)營狀況及今后的發(fā)展計劃考慮，決定選擇敦煌網(wǎng)作為意林公司打入跨境電子商務(wù)市場的第一個平臺。敦煌網(wǎng)是為境內(nèi)中小企業(yè)提供外貿(mào)的跨境平臺，平臺使用費較低，同時提供物流推薦，資金支付等支持，在平臺使用費、物流、資金等服務(wù)方面是很多外貿(mào)平臺所不能比擬的。任務(wù)三跨境電商

平臺的注冊任務(wù)描述

在對比了各大跨境平臺以后，意林公司通過討論和研究，選擇敦煌網(wǎng)平臺開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。公司總經(jīng)理要求王林經(jīng)理帶領(lǐng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門盡快熟悉敦煌網(wǎng)的平臺規(guī)則，完成平臺開店等一系列前期準(zhǔn)備。知識引入

跨境平臺的注冊需要事先按照平臺的要求準(zhǔn)備好各項資料，不同的平臺注冊的要求會有不同，以敦煌網(wǎng)為例來了解平臺的注冊事項如下。為建立公平、誠信、透明的平臺運營環(huán)境，規(guī)范平臺經(jīng)營秩序，更好地保障用戶的合法權(quán)益，敦煌網(wǎng)根據(jù)《DH對注冊商戶的服務(wù)協(xié)議》，訂立了各項平臺政策規(guī)則。一、敦煌網(wǎng)跨境平臺注冊規(guī)則規(guī)則信息合規(guī)實名認(rèn)證其他規(guī)定資質(zhì)要求賬戶數(shù)量二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程在敦煌網(wǎng)上進(jìn)行店鋪注冊操作需要完成以下步驟：二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程1、賬戶注冊（1）注冊入口登錄敦煌網(wǎng)首頁，單擊頁面左上角的“輕松注冊”選項。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程1、賬戶注冊（2）填寫商戶信息進(jìn)入注冊頁面，進(jìn)行新用戶注冊，根據(jù)注冊頁面提示，填寫真實的注冊信息。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程1、賬戶注冊（3）驗證手機、郵箱在提交注冊信息后，按照頁面提示進(jìn)行手機、郵箱認(rèn)證，根據(jù)指引完成相應(yīng)認(rèn)證二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程1、賬戶注冊（4）繳納平臺使用費自2019年2月20日起，敦煌網(wǎng)新注冊的賬戶通過手機驗證和郵箱驗證激活賬戶后，頁面將提示繳納平臺使用費，單擊“立即繳費”即可進(jìn)入到繳費頁面。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程2、賬戶認(rèn)證-1注冊成功后，登錄敦煌網(wǎng)平臺進(jìn)行賬戶認(rèn)證。登錄賬戶進(jìn)入“我的DHgate”頁面，單擊頁面中間“申請身份認(rèn)證”選項。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程2、賬戶認(rèn)證-2打開身份認(rèn)證頁面，看到提示“請選擇您的身份類型”選擇企業(yè)或者個人，如是個人用戶，需提交聯(lián)系人姓名和聯(lián)系人身份證號，再單擊“開始認(rèn)證”按鈕。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程2、賬戶認(rèn)證-3如是企業(yè)客戶，還需按照要求提交認(rèn)證資料，包括公司名稱、企業(yè)法人、營業(yè)執(zhí)照號、營業(yè)執(zhí)照照片。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程2、賬戶認(rèn)證-4認(rèn)證完成后進(jìn)入等待審核環(huán)節(jié)，等待期間可以體驗上傳產(chǎn)品。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程3、經(jīng)營品類綁定賬戶認(rèn)證成功后，賣家需要選擇其具體經(jīng)營品類，并進(jìn)行綁定。根據(jù)敦煌網(wǎng)規(guī)則，店鋪的經(jīng)營品類一旦綁定將無法更改。（1）敦煌網(wǎng)經(jīng)營品類劃分敦煌網(wǎng)平臺各行業(yè)劃分為14個經(jīng)營范圍，每個經(jīng)營范圍分設(shè)不同經(jīng)營品類，每個賣家賬號只允許選取一個經(jīng)營范圍，并僅限經(jīng)營綁定品類下的產(chǎn)品。經(jīng)營范圍一經(jīng)綁定，不得修改。（2）敦煌網(wǎng)經(jīng)營品類綁定-1登錄賣家后臺，單擊頁面左上角的“產(chǎn)品”選項，再單擊“經(jīng)營品類管理”選項。二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程二、敦煌網(wǎng)店鋪的注冊流程（2）敦煌網(wǎng)經(jīng)營品類綁定-2敦煌網(wǎng)規(guī)定每個賣家賬號只允許選取一個經(jīng)營范圍，并僅限經(jīng)營綁定品類下的產(chǎn)品。經(jīng)營范圍一經(jīng)綁定，不得修改。當(dāng)經(jīng)營品類選定以后，頁面彈出“您確定綁定**經(jīng)營品類”提示對話框，單擊“確定”選項，就綁定成功經(jīng)營品類了。任務(wù)實施王林經(jīng)理代理團隊成員要在敦煌網(wǎng)敦煌大學(xué)里面學(xué)習(xí)有關(guān)于平臺的各項知識。首先團隊成員準(zhǔn)備好了企業(yè)注冊所需要的資料，例如營業(yè)執(zhí)照、公司總經(jīng)理的身份證電子版、王林作為聯(lián)系人的身份證電子版、企業(yè)法人授權(quán)書以及公司名稱、地址、注冊資本、統(tǒng)一社會信用代碼等一系列的相關(guān)信息。接著按照敦煌大學(xué)里面的學(xué)習(xí)指引，在王林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門完成了敦煌網(wǎng)上的賬戶注冊，并繳納了一年999元人民幣的費用。意林公司從事的是日用品陶瓷，因此選擇了家具與花園品類，完成了一系列的網(wǎng)上開店前期準(zhǔn)備。由于跨境電子商務(wù)平臺的規(guī)則會根據(jù)市場經(jīng)營狀況等因素進(jìn)行不定期調(diào)整，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門需要時刻關(guān)注行業(yè)狀況及平臺規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營，規(guī)避風(fēng)險。項目總結(jié)

跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展首先會遇到平臺選擇問題，目前市面上跨境電子商務(wù)平臺眾多且各有優(yōu)缺點，這需要根據(jù)公司的實際情況進(jìn)行綜合考慮，做出選擇，意林公司屬于剛剛起步階段，選擇敦煌網(wǎng)作為第一個平臺，與敦煌網(wǎng)歷史悠久，操作規(guī)范，模式簡單，成本較低等因素息息相關(guān)，未來也會根據(jù)實際需求拓展到其他的平臺。王林經(jīng)理認(rèn)為選擇合適的跨境電子商務(wù)平臺只是跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的第一步，而接下來的運營與管理等一系列的操作則關(guān)系到意林公司跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的成敗。綜合實訓(xùn)一、綜合素質(zhì)實訓(xùn)實訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識主要跨境電子商務(wù)平臺。實訓(xùn)要求：將班級學(xué)生分為若干組，通過相關(guān)的資料查詢，了解主要跨境電子商務(wù)平臺，分析各平臺的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)行小組交流。實訓(xùn)成果：1.主要跨境電子商務(wù)平臺匯總。2.主要跨境電子商務(wù)平臺優(yōu)劣勢分析報告。綜合實訓(xùn)

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)實訓(xùn)業(yè)務(wù)背景：廣東新新服裝進(jìn)出口有限公司從事服裝出口的外貿(mào)業(yè)務(wù)，公司今年決定拓展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)，選擇了在速賣通平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。業(yè)務(wù)要求：掌握速賣通平臺注冊流程。實訓(xùn)成果：速賣通網(wǎng)站開店指南。項目三跨境選品與

產(chǎn)品價格定價項目情景引入

王林經(jīng)理在熟悉跨境電子商務(wù)平臺的注冊及操作之后，決定選擇敦煌網(wǎng)作為自己公司的第一個跨境電商平臺。但是在敦煌網(wǎng)上已經(jīng)有很多的賣家提供日用品陶瓷的跨境銷售，作為第一次涉獵跨境電商的賣家，廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司需要做好境外市場調(diào)研，為產(chǎn)品選品和定價做好準(zhǔn)備，進(jìn)而制訂跨境選品和產(chǎn)品定價的工作計劃。項目任務(wù)書1、掌握境外跨境電子商務(wù)市場調(diào)研方法。2、把握跨境商品選品的邏輯與原則。3、熟悉成本、費用、利潤等基本概念，掌握跨境商品的定價方法及策略。任務(wù)一境外市場調(diào)研任務(wù)描述關(guān)于是否開拓跨境電子商務(wù)市場作為公司的一項新的銷售渠道，公司總經(jīng)理要求王林經(jīng)理做一份有關(guān)于跨境電子商務(wù)的調(diào)研，并將之與公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較，決定是否要進(jìn)行跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。知識引入做好境外的市場調(diào)研需要掌握市場調(diào)研的內(nèi)容和方法，有計劃有步驟的展開。一、境外市場調(diào)研的內(nèi)容

境外市場調(diào)研是企業(yè)了解目標(biāo)用戶群體的重要方法和手段，境外市場調(diào)研的方法有很多，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)需要進(jìn)行的市場調(diào)研主要有以下幾方面。宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析跨境網(wǎng)購消費者分析二、境外市場調(diào)研的步驟確定調(diào)查目標(biāo)1設(shè)計調(diào)查方案2組織調(diào)查工作33統(tǒng)計分析結(jié)果44準(zhǔn)備調(diào)研報告5任務(wù)實施廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司在前期平臺調(diào)研的基礎(chǔ)上選擇了敦煌網(wǎng)作為第一個跨境電子商務(wù)平臺，按照公司總經(jīng)理的要求要做一份日用品陶瓷的市場調(diào)研，需要結(jié)合平臺的情況來展開，首先要調(diào)研的是平臺上消費者所在地的跨境電子商務(wù)發(fā)展情況，其次調(diào)研日用品陶瓷的消費者消費習(xí)慣，并形成調(diào)研報告。調(diào)研步驟方法如下。任務(wù)實施廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司在前期平臺調(diào)研的基礎(chǔ)上選擇了敦煌網(wǎng)作為第一個跨境電子商務(wù)平臺，按照公司總經(jīng)理的要求要做一份日用品陶瓷的市場調(diào)研，需要結(jié)合平臺的情況來展開，首先要調(diào)研的是平臺上消費者所在地的跨境電子商務(wù)發(fā)展情況，其次調(diào)研日用品陶瓷的消費者消費習(xí)慣，并形成調(diào)研報告。調(diào)研步驟方法如下。任務(wù)實施1、利用ALEXA分析敦煌網(wǎng)流量進(jìn)入ALEXA網(wǎng)站，輸入敦煌網(wǎng)的網(wǎng)址，單擊“綜合查詢”按鈕可以查詢敦煌網(wǎng)的流量情況任務(wù)實施1、利用ALEXA分析敦煌網(wǎng)流量在頁面上方單擊“流量分析”選項，通過搜索結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)敦煌網(wǎng)的消費者來源最高的是美國，依次是加拿大、日本、印度、巴西等，如圖所示。任務(wù)實施2、查看敦煌網(wǎng)上同類產(chǎn)品的銷售情況日用品陶瓷分為很多類，意林公司擁有的產(chǎn)品包括馬克杯、碗、碟、套裝等，產(chǎn)品調(diào)研需要進(jìn)行細(xì)分，王林經(jīng)理從公司的主打產(chǎn)品馬克杯入手，在敦煌網(wǎng)上查看同類產(chǎn)品的市場銷售情況。首先在敦煌網(wǎng)搜索欄輸入關(guān)鍵詞馬克杯“mugs”，選擇“bestselling”選項，會出現(xiàn)賣得最好的馬克杯的產(chǎn)品，如圖所示。任務(wù)實施2、查看敦煌網(wǎng)上同類產(chǎn)品的銷售情況再在敦煌網(wǎng)搜索欄輸入關(guān)鍵詞馬克杯“bonechinamugs”，選擇“bestselling”選項，其中有意林公司同樣材質(zhì)的馬克杯，如圖所示。任務(wù)實施3、搜集美國市場日用品陶瓷的需求情況由于條件的限制，大部分的跨境電子商務(wù)賣家沒有辦法隨時做到出境實習(xí)和考察市場，所以要有針對性地搜集信息，可以利用PEST和波特五力模型等方法進(jìn)行市場分析，另外調(diào)研和分析過程中可以靈活應(yīng)用多種分析工具，全面掌握日用品陶瓷的銷售趨勢和發(fā)展情況。王林經(jīng)理可以利用以下工具軟件找到美國市場的情況。KeywordSpyGoogleTrends社交軟件與同類平臺Terepeak任務(wù)實施4、形成調(diào)研報告做出決策通過一系列的調(diào)查研究，王林經(jīng)理組織跨境電子商務(wù)團隊對各種數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析和總結(jié)，形成了一份調(diào)查報告交給公司總經(jīng)理進(jìn)行審核，他還通過了解搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購買習(xí)慣嘗試了解境外買家的消費習(xí)慣，為選品做好準(zhǔn)備。任務(wù)二

跨境產(chǎn)品選品任務(wù)描述公司總經(jīng)理對王林經(jīng)理的跨境電子商務(wù)市場調(diào)研很滿意，安排了他做下一步的工作，即選品。選品是跨境電子商務(wù)工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的選品將使跨境電子商務(wù)項目如虎添翼，事半功倍，能迅速出單；反之，項目則會舉步維艱，寸步難行。王林接下來需要對跨境電子商務(wù)平臺的商品品類情況、跨境產(chǎn)品的特點、選品的渠道和方法進(jìn)行更詳細(xì)了解。知識引入

優(yōu)質(zhì)的選品要遵循選品規(guī)則，有相應(yīng)的選品標(biāo)準(zhǔn)，借助一定的工具來完成。一、選品的含義選品指的是跨境電子商務(wù)店鋪決定銷售什么產(chǎn)品，它是運營跨境電子商務(wù)店鋪的核心工作。選品不僅決定了企業(yè)的目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶群、競爭對手，還決定了成本、收益和利潤，甚至是店鋪的生命周期。二、選品的標(biāo)準(zhǔn)

三、選品的渠道及方法1、兩大方向三、選品的渠道及方法

2、四大工具三、選品的渠道及方法

3、選品的思路三、選品的渠道及方法4、選品操作方法任務(wù)實施王林經(jīng)理按照公司的要求開展選品，經(jīng)過了站內(nèi)市場調(diào)研、站外市場調(diào)研、店鋪后臺數(shù)據(jù)分析三個步驟，再結(jié)合能夠找到的貨源，最終選定了上架的產(chǎn)品。具體操作步驟如下。

調(diào)研敦煌網(wǎng)熱銷平臺產(chǎn)品情況01

利用其他綜合平臺和分析工具調(diào)研跨境市場同類產(chǎn)品情況02運用敦煌網(wǎng)店鋪后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行熱門關(guān)鍵詞及行業(yè)分析，形成調(diào)研報告03做好貨源選擇04任務(wù)實施--選品結(jié)果一款合適歐美買家喝咖啡習(xí)慣的馬克杯任務(wù)三跨境產(chǎn)品定價任務(wù)描述王林經(jīng)理在前期準(zhǔn)備中熟悉了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，調(diào)研了跨境電子商務(wù)全球市場，熟悉了跨境電子商務(wù)平臺，掌握了選品方法和技能，開發(fā)出了一款合適歐美人日?？Х蕊嬘昧?xí)慣的馬克杯，公司總經(jīng)理提出要求做好馬克杯的跨境產(chǎn)品定價。知識引入定價的主要任務(wù)是計算產(chǎn)品成本、費用和利潤，設(shè)計產(chǎn)品上架價格，看看是否有利潤可以盈利。一、跨境產(chǎn)品的價格構(gòu)成1、跨境商品的價格構(gòu)成一、跨境產(chǎn)品的價格構(gòu)成2、影響跨境商品定價因素跨境產(chǎn)品成本費用定價目標(biāo)銷售量123一、跨境產(chǎn)品的價格構(gòu)成3、跨境產(chǎn)品的基本定價方法1以成本為中心的成本導(dǎo)向定價法2以競爭為中心的競爭導(dǎo)向定價法3以需求為中心的需求導(dǎo)向定價法二、跨境產(chǎn)品的定價策略跨境產(chǎn)品在定出基本價格以后，還應(yīng)根據(jù)細(xì)分市場的特點、地區(qū)間差別、產(chǎn)品不同市場壽命周期，以及各種分銷渠道等因素的變化，制訂靈活多樣的定價策略。產(chǎn)品在不同階段的定價策略1產(chǎn)品組合定價策略2折扣和折讓定價策略3心理定價策略4任務(wù)實施了解了跨境產(chǎn)品的價格構(gòu)成、影響跨境商品定價因素、掌握了跨境商品的定價方法后，王林經(jīng)理決定要對自己新開發(fā)的馬克杯進(jìn)行定價，定價步驟如下。1、核算產(chǎn)品成本、費用和利潤王林根據(jù)廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司選品的情況，考慮日用品是消費品，消費者對價格的敏感程度不高，只要與競爭者價格相比較就可以了，而且新開發(fā)的馬克杯已經(jīng)經(jīng)過了前期的市場調(diào)研，現(xiàn)在只需要打開市場，采用滲透定價策略即可。因此，王林經(jīng)理決定采用成本定價法并結(jié)合消費者的市場習(xí)慣來定價，對產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品成本、費用和利潤的核算，為之后制定產(chǎn)品上架價格策略做準(zhǔn)備。任務(wù)實施（1）考慮到意林陶瓷制品有限公司有自己的工廠自己生產(chǎn)，所以在生產(chǎn)成本這一部分相對其他沒有工廠供應(yīng)的跨境企業(yè)而言有很大的優(yōu)勢。如果沒有自己的工廠，如果從1688上進(jìn)貨一款馬克杯，進(jìn)貨成本是6.8元人民幣，境內(nèi)物流費10元，則進(jìn)貨成本是6.8+10=16.8元。意林陶瓷用品有限公司由于是自己生產(chǎn)所以只考慮工廠的出廠價格，沒有境內(nèi)物流費，成本為4元人民幣。（2）在物流方面，意林公司選擇了長期合作的郵政小包，跨境物流成本考慮重量、包裝、尺寸，最后報價為人民幣53.25元。任務(wù)實施（3）由于是投入初期新產(chǎn)品，所以王林在匯報了總經(jīng)理后，決定在上架初期為了提升店鋪的知名度降低產(chǎn)品的利潤率，目前跨境平臺的毛利潤率普遍在15%，王林準(zhǔn)備初期的利潤率降到10%。敦煌網(wǎng)收取的手續(xù)費用為12.5%，再預(yù)算5%作為支付其他的營銷、結(jié)算、通關(guān)、管理等費用。（4）由于同類競爭者都采用包郵的方式，所以意林公司的產(chǎn)品同樣用包郵的方式，最后核算價格是：（進(jìn)貨成本+國際郵費）/[（1-平臺傭金率-其他費用率-利潤率）*銷售數(shù)量*美元對人民幣匯率]=(4+53.25）/[（1-12.5%-5%-10%）*6.93]=11.39(美元）。其中，假設(shè)美元對人民幣匯率為6.93。任務(wù)實施2、設(shè)置產(chǎn)品上架價格王林完成了跨境電子商務(wù)銷售平臺的品類情況、跨境產(chǎn)品的特點等調(diào)研后，他通過比較敦煌網(wǎng)上同類產(chǎn)品的價格及產(chǎn)品特點，例如考慮產(chǎn)品的類型（爆款、引流款、利潤款）、產(chǎn)品的特質(zhì)（同質(zhì)性、異質(zhì)性、可替代性）、同行競爭價格水平、店鋪的市場競爭策略等，得出11.39美元這個價格是比較合適的?？紤]到鼓勵買家批量購買，王林經(jīng)理還設(shè)置了階梯價格，單件為11.39元，購買5套以上的給予10%的折扣，價格為10.25美元。項目總結(jié)王林經(jīng)理完成了有關(guān)廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司的境外市場調(diào)研，具體包括跨境電子商務(wù)宏觀環(huán)境分析和競爭對手分析、消費者行為分析等，得到了總公司經(jīng)理的認(rèn)可。在選品方面，王林結(jié)合跨境電子商務(wù)平臺日用品陶瓷的品類情況、產(chǎn)品的特點、選品的渠道和方法等進(jìn)行了多方面的研究。在跨境產(chǎn)品定價部分，主要任務(wù)是核算產(chǎn)品成本、費用和利潤，設(shè)計產(chǎn)品上架價格。這些工作為廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司下一步上架產(chǎn)品，并做好跨境電子商務(wù)的營銷策略做好了準(zhǔn)備。綜合實訓(xùn)一、綜合素質(zhì)實訓(xùn)實訓(xùn)目標(biāo)：完成俄羅斯市場的境外市場調(diào)研、跨境產(chǎn)品選品、跨境產(chǎn)品定價。實訓(xùn)要求：將班級學(xué)生分為若干組，通過相關(guān)的資料查詢，完成俄羅斯市場的境外市場調(diào)研、選品和定價工作，并在班級進(jìn)行展示。實訓(xùn)成果：（一）針對俄羅斯市場完成境外市場調(diào)研報告。（二）根據(jù)俄羅斯市場的調(diào)研報告，選擇適合俄羅斯市場的跨境產(chǎn)品。綜合實訓(xùn)

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)實訓(xùn)業(yè)務(wù)背景：廣東新新服裝進(jìn)出口有限公司從事服裝出口的外貿(mào)業(yè)務(wù)，公司今年決定拓展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)，選擇了在速賣通平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。業(yè)務(wù)要求：掌握速賣通平臺注冊流程。實訓(xùn)成果：速賣通網(wǎng)站開店指南。項目四跨境產(chǎn)品的發(fā)布與優(yōu)化項目情景引入

通過前期的一系列準(zhǔn)備工作，廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司已選定敦煌網(wǎng)作為第一個開設(shè)店鋪的跨境電子商務(wù)平臺，銷售公司主打日用品陶瓷相關(guān)產(chǎn)品，多方調(diào)研以后，公司決定把一款馬克杯作為第一個上架產(chǎn)品，接下來要做的事就是把馬克杯的相關(guān)產(chǎn)品信息上傳到敦煌網(wǎng)平臺上。王林經(jīng)理從跨境團隊中選擇了小張負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布與優(yōu)化環(huán)節(jié)。那么，小張具體應(yīng)該做哪些工作呢？項目任務(wù)書1、熟悉跨境平臺產(chǎn)品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。2、掌握跨境平臺產(chǎn)品發(fā)布的步驟。3、掌握跨境平臺產(chǎn)品優(yōu)化的方法。任務(wù)一跨境產(chǎn)品的發(fā)布任務(wù)描述小張按照王林經(jīng)理的要求準(zhǔn)備將馬克杯在敦煌網(wǎng)上架，敦煌網(wǎng)對上架產(chǎn)品的要求非常多，在上架產(chǎn)品之前小張需要做大量的信息搜集準(zhǔn)備工作，包括產(chǎn)品信息、物流信息、圖片、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，信息越詳盡，發(fā)布到網(wǎng)站平臺上才能夠吸引全世界的買家，最終轉(zhuǎn)化為訂單。關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化小張要做哪些工作呢？知識引入小張按照王林經(jīng)理的要求準(zhǔn)備將馬克杯在敦煌網(wǎng)上架，敦煌網(wǎng)對上架產(chǎn)品的要求非常多，在上架產(chǎn)品之前小張需要做大量的信息搜集準(zhǔn)備工作，包括產(chǎn)品信息、物流信息、圖片、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，信息越詳盡，發(fā)布到網(wǎng)站平臺上才能夠吸引全世界的買家，最終轉(zhuǎn)化為訂單。關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化小張要做哪些工作呢？一、產(chǎn)品類目的選擇

在敦煌網(wǎng)賣家后臺頁面上方單擊“產(chǎn)品”按鈕進(jìn)入到產(chǎn)品管理頁面，再單擊左側(cè)欄“添加新產(chǎn)品”就可以進(jìn)到添加新產(chǎn)品頁面，如圖所示。一、產(chǎn)品類目的選擇首次進(jìn)入“添加新產(chǎn)品”的頁面需選擇所要添加的產(chǎn)品類目，選擇類目時可直接在搜索框中輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，例如發(fā)布接發(fā)器產(chǎn)品時，可以首先在搜索框輸入關(guān)鍵詞“Connectors（接發(fā)器）”，再單擊搜索欄右側(cè)“快速查找”，系統(tǒng)根據(jù)搜索的內(nèi)容，為賣家推薦類目，從中選擇符合的類目。除此之外，也可以在左側(cè)類目選擇欄中“手動選擇類目”，查找接發(fā)器的類目分為三級，從發(fā)制品到假發(fā)工具及頭飾，最后找到接發(fā)器，如圖所示。這一步很重要，關(guān)系到產(chǎn)品上傳時能否通過審核，進(jìn)而影響產(chǎn)品的上架時間。二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題的擬定1、關(guān)鍵詞產(chǎn)品的標(biāo)題是由不同屬性的關(guān)鍵詞組合而成，那么如何更好地找到這些關(guān)鍵詞呢？在擬寫產(chǎn)品標(biāo)題時，我們可將標(biāo)題中的關(guān)鍵詞分為核心關(guān)鍵詞、屬性關(guān)鍵詞和流量關(guān)鍵詞三大類。充分挖掘產(chǎn)品的這三類關(guān)鍵詞并將之加以組合，從而幫助我們更好地擬寫產(chǎn)品標(biāo)題。二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題的擬定1、關(guān)鍵詞

案例參考：玫瑰花小夜燈要把握的三類關(guān)鍵詞

（1）核心關(guān)鍵詞核心關(guān)鍵詞是產(chǎn)品最基本的屬性，它直接影響到產(chǎn)品的排行。例如，首先確定“nightlight（小夜燈）”為核心關(guān)鍵詞。（2）屬性關(guān)鍵詞屬性關(guān)鍵詞的重要性僅次于核心關(guān)鍵詞，通過對滿足產(chǎn)品的各類屬性進(jìn)行歸納總結(jié)，將其提煉為產(chǎn)品的各項屬性。例如通過對產(chǎn)品顏色、質(zhì)地、形狀、性質(zhì)等方面的描述，從而讓消費者更加直觀地了解產(chǎn)品。如，“Ledlight（Led燈）”、“roselight（玫瑰花燈）”。

二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題的擬定1、關(guān)鍵詞

案例參考：玫瑰花小夜燈（3）流量關(guān)鍵詞流量關(guān)鍵詞則往往和產(chǎn)品本身聯(lián)系并不密切，而是根據(jù)消費者對最新趨勢和個人喜好情況的判定，將能夠帶來流量的詞加之于產(chǎn)品標(biāo)題當(dāng)中，從而吸引更多的單擊和購買。例如，“2020newstyle（2020年新款）”。具體操作步驟說明如下所示。

①確定核心詞。nightlight（小夜燈）。②向上拓展，更大范圍的詞，更大的覆蓋面。indoorlighting（室內(nèi)照明燈）。③向下拓展，更有針對性，更準(zhǔn)確。外形:roselight（玫瑰花燈）、flowerlight（花朵形狀的燈）材質(zhì)：ledlight（Led燈）功能：colorchanginglight（會變換顏色的燈）使用范圍：homelight（家庭用燈）、bedroomlight（臥室用燈）、gardenlight（花園用燈）、weddingpartylight（婚禮及晚會用燈）④核心詞匯近義詞，同義詞，不同組合替換。

eveninglamp（小夜燈）替換nightlight（小夜燈）。二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題的擬定2、產(chǎn)品標(biāo)題一個好的產(chǎn)品標(biāo)題能讓買家更方便快捷地找到所需的產(chǎn)品，為店鋪帶來更多流量，并為產(chǎn)品帶來更多曝光、點擊和轉(zhuǎn)化。因此，好的產(chǎn)品標(biāo)題對于一個產(chǎn)品來說至關(guān)重要。二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題的擬定2、產(chǎn)品標(biāo)題（1）注意事項①用關(guān)鍵詞來組合標(biāo)題，可以包括產(chǎn)品名稱、型號、功能、特點、性能等；②每個平臺有字符數(shù)的要求，如敦煌網(wǎng)要求不能超過140個字符；③關(guān)鍵詞之間通過空格間隔，盡量避免使用標(biāo)點符號；④避免使用容易使買家混淆的字詞；⑤重要關(guān)鍵詞寫在前面，前5個單詞很關(guān)鍵（通常選核心關(guān)鍵詞、熱門關(guān)鍵詞、產(chǎn)品行業(yè)詞），產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞根據(jù)實際情況放在前5個關(guān)鍵詞當(dāng)中，不要放在后部，切記不要堆砌關(guān)鍵詞；⑥標(biāo)題最好不多于20個字符，多用形容詞描述產(chǎn)品屬性；⑦可以借助Google的keyword工具來查詢產(chǎn)品關(guān)鍵詞；⑧標(biāo)題中謹(jǐn)慎用“freeshipping（包郵）”和“wholesale（批發(fā)）”等字眼，盡量不用無法體現(xiàn)差異服務(wù)的關(guān)鍵詞；⑨請遵守英文標(biāo)題書寫規(guī)則，例如名詞最好用復(fù)數(shù)，以符合境外客戶的搜索習(xí)慣，首字母大寫（介詞除外，如for）。二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題的擬定2、產(chǎn)品標(biāo)題（2）撰寫流程

二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題的擬定2、產(chǎn)品標(biāo)題（3）案例參考以玫瑰花小夜燈為例，展示如何進(jìn)行標(biāo)題的撰寫。原標(biāo)題：LedRoseLightRomanticLightLedRoseLamp(Led玫瑰花燈/浪漫的燈/Led玫瑰花燈）。核心關(guān)鍵詞是nightlight(小夜燈）。優(yōu)化后的標(biāo)題內(nèi)容為：LedRoseNightLightWithColorChangingRomanticMood（Led玫瑰花燈/小夜燈/可變化顏色的/浪漫的燈）?；蛘撸篟omanticLedNightLightsInColorfulChangingRoseLight（浪漫的Led小夜燈/可變化顏色的/玫瑰花燈）。最后上架的名稱為：RomanticLedNightLightRoseFlowerStringFairyEveningLampWithColorChangingHomeBedroomGardenWeddingPartyDecoration(浪漫的Led小夜燈/玫瑰花燈/夜晚用燈/可變化顏色的/家用/臥室/花園/婚禮/活動/裝飾用燈）。注意：如果平臺要求的字符是140個，一般不用寫滿，2/3的字符即可，越重要的信息放在越前。三、產(chǎn)品屬性的填寫

產(chǎn)品屬性主要分為必填屬性、關(guān)鍵屬性、普通屬性和自定義屬性，產(chǎn)品屬性填寫越詳細(xì)，被買家搜索到的概率越大。因此在上傳產(chǎn)品時應(yīng)盡可能將產(chǎn)品的屬性填寫完整。帶有“*”號的為必填屬性，其他屬性可以根據(jù)產(chǎn)品具體需求來填寫，如圖所示。四、填寫產(chǎn)品銷售信息

填寫產(chǎn)品計量單位、銷售方式、售價、庫存等信息，如圖所示。內(nèi)容如實填寫，上架后及時更新，特別是庫存和備貨期，備貨期要與平臺要求相一致。五、上傳產(chǎn)品圖片

準(zhǔn)備好產(chǎn)品圖片后，可以選擇從“本地上傳”，也可將圖片先導(dǎo)入相冊再通過“相冊上傳”，如圖所示。六、詳情頁的設(shè)置買家對于產(chǎn)品的了解許多情況下完全是根據(jù)詳情頁的參數(shù)和圖片來判斷的，因此，賣家可以根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，在產(chǎn)品詳細(xì)描述一欄中用圖片、文字或視頻等方式將產(chǎn)品進(jìn)行多方位說明和展示，突出賣點和特色，展示賣家服務(wù)和實力等。詳情頁的主要內(nèi)容如圖所示。七、填寫包裝、物流、售后服務(wù)等信息產(chǎn)品的包裝、物流、售后服務(wù)等信息需要如實填寫，由于國際物流包裝成本比較貴，因此需要審慎的選擇和設(shè)置，如圖所示。八、填寫其他相關(guān)信息和注意事項最后，可以從產(chǎn)品有效期和售后服務(wù)模版等其他方面對產(chǎn)品信息進(jìn)行補充，如圖所示。售后服務(wù)模板可以按照平臺和公司要求提前設(shè)置好。在完成以上內(nèi)容的填寫后，可以看到平臺頁面下方提示的“提交”和“保存草稿”的功能。如果不確定產(chǎn)品發(fā)布的質(zhì)量是否合格，可以先單擊“保存草稿”。如果對于上傳的產(chǎn)品信息正確完整有把握，則可以直接單擊“提交”，將產(chǎn)品提交給平臺進(jìn)行審核。九、產(chǎn)品發(fā)布時要的注意事項1、請勿擅自使用其他品牌的logo或品牌名稱。2、產(chǎn)品詳情、公司品牌等信息切忌虛假或夸大。3、勿發(fā)布含有未經(jīng)授權(quán)的其他品牌旗下圖案或文字，勿發(fā)布違禁、違規(guī)產(chǎn)品。任務(wù)實施

小張按照王林經(jīng)理的要求，把在選品時挑選出來的一款馬克杯上架。工作流程如下：81添加新產(chǎn)品2選擇行業(yè)類目3填寫產(chǎn)品基本信息4填寫產(chǎn)品銷售信息5填寫產(chǎn)品內(nèi)容描述6做好產(chǎn)品詳細(xì)描述7填寫包裝、物流、售后服務(wù)等其他信息工作總結(jié)任務(wù)實施1、添加新產(chǎn)品首先登錄賬號，進(jìn)入“我的DHgate”，頁面上方單擊“產(chǎn)品”按鈕進(jìn)入到產(chǎn)品管理頁面，在“產(chǎn)品管理”中單擊“添加新產(chǎn)品”。任務(wù)實施2、選擇行業(yè)類目“添加新產(chǎn)品后”就打開了“上傳產(chǎn)品”、“選擇類目”頁面，按照馬克杯的分類屬性，找到產(chǎn)品的類目分類，家居與花園--廚房餐廳和吧臺工具--飲具--馬克杯，選好后單擊“立即去發(fā)布新產(chǎn)品。任務(wù)實施3、填寫產(chǎn)品基本信息單擊“立即去發(fā)布新產(chǎn)品”就打開了產(chǎn)品發(fā)布頁面?；拘畔⒌膬?nèi)容非常多，需要小張前期做很多有關(guān)于產(chǎn)品方面的準(zhǔn)備。任務(wù)實施4、填寫產(chǎn)品銷售信息小張查看了前期王經(jīng)理的商品價格計算，上架銷售信息要與前期計算價格的要求一致，務(wù)必保證產(chǎn)品有利潤。任務(wù)實施5、填寫產(chǎn)品內(nèi)容描述小張找公司的美工拍攝了產(chǎn)品的圖片，并進(jìn)行了圖片的美化處理，選擇了8張JPEG格式的“產(chǎn)品圖片”上傳到敦煌網(wǎng)上，并填寫了“產(chǎn)品的簡短描述”。任務(wù)實施6、做好產(chǎn)品詳細(xì)描述小張把產(chǎn)品的各種性能、細(xì)節(jié)、支付物流、售后服務(wù)、公司實力等信息進(jìn)行了搜集，并將它填寫進(jìn)了詳細(xì)描述之中。任務(wù)實施7、填寫包裝、物流、售后服務(wù)等其他信息根據(jù)馬克杯包裝后的外包裝尺寸、毛重等信息，小張?zhí)顚懥税b信息，再選擇已經(jīng)設(shè)置好了的運費模板和售后模板應(yīng)用于馬克杯的產(chǎn)品信息之中，就完成了其他信息的填寫工作。注意：1.“選擇運費模板”添加“epacket/ems（國際易郵寶/中國郵政速遞）”，這兩個模板會提前設(shè)置好。（設(shè)置方法見項目六跨境物流與運費設(shè)置）2.售后服務(wù)模板內(nèi)容也是根據(jù)公司要求提前設(shè)置好的。任務(wù)實施8、工作總結(jié)通過學(xué)習(xí)，小張認(rèn)識到上傳一款高質(zhì)量的產(chǎn)品并不是那么簡單。除了要了解產(chǎn)品本身的各項信息，還要懂得消費者心理和搜索習(xí)慣等，并根據(jù)市場的變化對產(chǎn)品信息經(jīng)常性進(jìn)行調(diào)整，從而獲取更多曝光、流量、點擊和轉(zhuǎn)化率。任務(wù)二

跨境產(chǎn)品信息優(yōu)化任務(wù)描述小張已經(jīng)將馬克杯進(jìn)行了上傳，也通過了網(wǎng)站的審核，但是經(jīng)過一段時間的運營，王林經(jīng)理發(fā)現(xiàn)馬克杯的訪問量不高，而且出現(xiàn)流量下降的趨勢，轉(zhuǎn)化率也非常低，所以王經(jīng)理找到小張，希望他將馬克杯的信息做一些優(yōu)化，那些小張應(yīng)該怎么做去改變目前的狀況呢？知識引入

做好產(chǎn)品優(yōu)化，首先要找到導(dǎo)致產(chǎn)品銷量不佳原因，再從產(chǎn)品的標(biāo)題、詳情頁、價格等多個方面入手。一、需要優(yōu)化的原因1檔期內(nèi)滯銷2在同款商品競爭中居于弱勢3曝光量低，跳失率高二、標(biāo)題的優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化是最基本的優(yōu)化方法之一，在優(yōu)化標(biāo)題時首先要分析原標(biāo)題不理想的原因，找到根源再進(jìn)行優(yōu)化。1、產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置時容易出現(xiàn)的問題1信息詞外語表達(dá)不準(zhǔn)確

4標(biāo)題與產(chǎn)品不匹配

2標(biāo)題內(nèi)詞匯堆砌

5標(biāo)題中出現(xiàn)不必要的非引流詞

3盲目模仿

6標(biāo)題設(shè)置不符合平臺規(guī)則

二、標(biāo)題的優(yōu)化2、產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化技巧利用平臺內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化

利用第三方關(guān)鍵詞挖掘工具優(yōu)化

借鑒優(yōu)秀賣家產(chǎn)品標(biāo)題做優(yōu)化

優(yōu)化排版以提高標(biāo)題可視化效果

結(jié)合平臺或客戶端差異做優(yōu)化

三、詳情頁的優(yōu)化詳情頁的優(yōu)化完善商品基本信息及屬性描寫圖片優(yōu)化文案優(yōu)化四、產(chǎn)品價格的優(yōu)化

調(diào)低出單較少的商品的價格01

合理設(shè)置批發(fā)價格02參考競品價格03巧用價格臨界點04任務(wù)實施

通過一系列的調(diào)查研究，小張發(fā)現(xiàn)了自己的馬克杯上傳以后之所以在市場上沒有好的銷售業(yè)績，和自己上傳的內(nèi)容不夠完善相關(guān)，因此他借鑒了其他競爭對手的產(chǎn)品信息，又利用了敦煌網(wǎng)買家頻道“搜索聯(lián)想”找買家的熱搜詞，也參考了其他平臺如eBay、亞馬遜等網(wǎng)站的標(biāo)題，并用GoogleAdwards進(jìn)行了分析，決定要從產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、詳情頁內(nèi)容、商品價格等多個方面進(jìn)行重新的整改。任務(wù)實施1、優(yōu)化標(biāo)題原標(biāo)題為“European-styleMugsBoneChinaCoffeeCupAfternoonTeaCupHomeCeramicWaterCupBlueColourMugs（歐式杯子/陶瓷咖啡杯/下午茶用杯/家用陶瓷水杯/藍(lán)色水杯）”，小張通過調(diào)研其他競爭對手，結(jié)合目前的熱門關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)最重要的關(guān)鍵詞應(yīng)該是“coffeecup”，另外還要加上杯子的容量，因此把標(biāo)題改成“400mlCoffeeCupBlueCeramicsMugLargeCapacityAfternoonTeaDrinkwareMilkCupEuropean-style(400毫升咖啡杯/藍(lán)色陶瓷杯/大容量下午茶杯/飲料牛奶杯/歐式杯子)”。任務(wù)實施2、優(yōu)化圖片檢查圖片時，發(fā)現(xiàn)主圖的八張圖片大小尺寸不一致，小張請美工按照敦煌網(wǎng)的圖片要求進(jìn)行了重新調(diào)整，600像素*450像素的產(chǎn)品圖片比較吸引買家的眼球。另外為了方便引流，把所有的照片進(jìn)行了命名，每張都略有區(qū)別，但核心詞為“coffeecup”。3、詳情頁優(yōu)化在詳情頁部分，以前只有圖片顯示，文案較少，因此小張又增加了店鋪問候語，優(yōu)化了產(chǎn)品描述如杯子的耐熱實驗演示，新增了工廠介紹，讓內(nèi)容更加豐富有趣，引起顧客的興趣度，從而提升轉(zhuǎn)化率。4、產(chǎn)品價格部分在價格部分，小張沒有直接調(diào)整價格，而是參與了平臺的活動，提供了20%的折扣率，通過參與營銷活動來，吸引顧客。項目總結(jié)

小張在王林經(jīng)理的指導(dǎo)下通過對產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品優(yōu)化操作等知識的學(xué)習(xí)，并利用敦煌網(wǎng)實現(xiàn)了上述任務(wù)的具體操作。在邊學(xué)邊做的過程中，小張認(rèn)識到如果想要發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品，就要遵循一定的流程。首先要明確平臺發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)則，根據(jù)產(chǎn)品實際情況選擇恰當(dāng)?shù)念惸?，設(shè)置符合產(chǎn)品特性的標(biāo)題，使用精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞形容產(chǎn)品，挑選高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，完善產(chǎn)品的各種屬性，清晰明確的交易和物流相關(guān)信息，以及多角度充分展示產(chǎn)品的詳情頁說明。而在產(chǎn)品優(yōu)化方面，賣家需要多方面的分析，找到不足點，對產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、價格、詳細(xì)描述等方面進(jìn)行優(yōu)化。特別要注意的是在發(fā)布產(chǎn)品的時候就需要擬定一個直擊重點的標(biāo)題，選擇恰如其當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，上傳高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，并搭配令人過目不忘的宣傳文案。只有滿足以上這些條件，才能發(fā)布一個高質(zhì)量的產(chǎn)品信息，吸引買家的關(guān)注和下單。綜合實訓(xùn)一、綜合素質(zhì)實訓(xùn)實訓(xùn)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品上傳和優(yōu)化的基本操作。實訓(xùn)要求：以小組為單位在敦煌網(wǎng)跨境電子商務(wù)平臺發(fā)布3件分屬不同類目的產(chǎn)品，發(fā)布的產(chǎn)品獲得平臺認(rèn)可，并有不錯的自然排名。實訓(xùn)成果：產(chǎn)品成功上架到敦煌網(wǎng)跨境電子商務(wù)平臺。綜合實訓(xùn)

業(yè)務(wù)背景：廣東新新服裝進(jìn)出口有限公司決定在速賣通上架一款T恤，質(zhì)地100%純棉，尺碼S、M、L，顏色黑色、白色，Epacket（國際易郵寶）包郵，支付方式與其他競爭對手一致，定價5美元一件，款式如圖所示。業(yè)務(wù)要求：熟悉速賣通平臺產(chǎn)品發(fā)布操作。實訓(xùn)成果：T恤跨境產(chǎn)品發(fā)布指南。項目五跨境店鋪的運營與管理項目情景引入

廣東意林陶瓷制品有限責(zé)任公司跨境團隊的小張完成了10個產(chǎn)品的上傳工作，按照敦煌網(wǎng)開店規(guī)則，完成10個產(chǎn)品的上傳，并設(shè)為櫥窗產(chǎn)品就可以正式開立店鋪了。店鋪開設(shè)以后，需要對店鋪進(jìn)行美觀和優(yōu)化，圖片精美、質(zhì)量優(yōu)良的店鋪也是吸引買家的一個重要的因素。因此，王林經(jīng)理分配跨境團隊的小易從事店鋪的裝修、優(yōu)化和營運推廣工作，小易要做哪些工作呢？項目任務(wù)書1、掌握跨境店鋪裝修的工具和方法。2、能夠?qū)缇车赇佭M(jìn)行分析和優(yōu)化。3、能夠利用各種方法對跨境店鋪進(jìn)行營銷推廣。任務(wù)一跨境店鋪的裝修任務(wù)描述

小易接手了跨境店鋪的管理工作，首先要完成的是精心裝修店鋪，以吸引買家的眼球。由于意林公司的產(chǎn)品是日用品陶瓷，團隊成員一致認(rèn)為需要把店鋪營造出一種溫馨的居家風(fēng)格，讓買家看了能夠有家的感覺。小易虛心接受了大家的建議，準(zhǔn)備從這個角度入手完成店鋪的裝修工作。知識引入

跨境店鋪的裝修是每一個跨境電子商務(wù)賣家都必須要做的重要工作，以敦煌網(wǎng)的店鋪裝修為例。一、店鋪裝修的基礎(chǔ)操作1、在敦煌網(wǎng)平臺“我的DHgate”頁面上方單擊“產(chǎn)品”標(biāo)簽，在下拉列表中選擇“商鋪”選項，再在頁面左側(cè)“商鋪”選項下找到“商鋪裝修”，單擊“商鋪裝修”按鈕就可以對店鋪進(jìn)行裝修了一、店鋪裝修的基礎(chǔ)操作

2、選擇要使用的店鋪模板一、店鋪裝修的基礎(chǔ)操作3、設(shè)置布局內(nèi)容務(wù)必按照頁面提示上傳相應(yīng)尺寸的圖片，并且保證圖片清晰、美觀，多圖片區(qū)域建議全部上傳圖片，保證頁面效果。一、店鋪裝修的基礎(chǔ)操作

4、保存設(shè)置設(shè)置完成后，選擇對應(yīng)的模板、風(fēng)格，點擊“確認(rèn)”。一、店鋪裝修的基礎(chǔ)操作5、

設(shè)置店鋪櫥窗產(chǎn)品在“我的DHgate>產(chǎn)品>商鋪>櫥窗管理>櫥窗管理”設(shè)置店鋪櫥窗名、櫥窗產(chǎn)品、補位規(guī)則。二、店鋪裝修工具模板裝修店鋪的風(fēng)格對客戶的購物體驗是至關(guān)重要的，在敦煌網(wǎng)的進(jìn)行裝修店鋪，可以使用到店鋪裝修工具模板，讓店鋪更加具有吸引力。免費用戶可使用一套默認(rèn)商鋪模板，如果是增值用戶可使用兩種布局及多種風(fēng)格的商鋪模板。賣家可以預(yù)覽模板樣式，以選擇適合的商鋪模板。但增值模板需要支付一定的費用，既可以選擇全年套餐，也可以具體購買單一款模板，也有定制服務(wù)選擇。二、店鋪裝修工具模板

增值模板三、店鋪裝修的注意事項

首先需嚴(yán)格按照頁面上的圖片尺寸要求上傳圖片，以保證頁面效果，部分圖片寬度要求為1920像素，這樣圖片能更加高清；其次如果模板包含多個圖片上傳位置，建議全部上傳，達(dá)到最佳頁面效果。一定使用高像素圖片，同一模塊選用相似風(fēng)格的圖片，以達(dá)到最優(yōu)視覺效果；最后，圖片建議鏈接到店鋪內(nèi)產(chǎn)品最終頁，以減少店鋪買家跳出率。任務(wù)實施

小易收到王林經(jīng)理布置的裝修店鋪的任務(wù)，并獲知由于公司第一次做跨境，考慮到如果花錢購買模板運營成本又要多增加幾千元的預(yù)算，公司認(rèn)為店鋪應(yīng)該在有一定銷量以后再投入更多預(yù)算，所以目前只能用平臺提供的免費模板，免費模板風(fēng)格如圖所示。任務(wù)實施

小易在免費模板中完善了商鋪的信息，將自己的產(chǎn)品一一放進(jìn)模板類目之中，設(shè)置好櫥窗產(chǎn)品，并進(jìn)行了商鋪的類目管理，最后完成店鋪裝修效果如圖所示。任務(wù)二跨境店鋪的

分析與優(yōu)化任務(wù)描述

通過小易的努力，店鋪順利裝修完畢，并開設(shè)成功。但經(jīng)過一段時間的營運，店鋪的流量不高，且銷量也不是很理想，王林經(jīng)理組織跨境團隊再次開會，王經(jīng)理告訴小易，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)站運營中的重要組成部分，做跨境電商，不僅要懂得營銷產(chǎn)品，更要會分析網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，找到店鋪欠缺的地方，才能對店鋪進(jìn)行優(yōu)化，并更好地進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)布與營銷。知識引入當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)經(jīng)營困難的時候，做好店鋪的數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，才可以改變店鋪流量不高，訂單轉(zhuǎn)化率低下等情況。一、店鋪數(shù)據(jù)分析在跨境平臺運營過程中，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)可以提供非常豐富和精準(zhǔn)的原始數(shù)據(jù)，買家在互聯(lián)網(wǎng)上只要登錄了賣家的頁面，該行為都會被以數(shù)據(jù)的形式記載下來，比如訪問量來源、停留時間、頁面訪問數(shù)及訪問的內(nèi)容等。賣家可以對各項指標(biāo)進(jìn)行綜合分析得出一個科學(xué)的具有參考價值和執(zhí)行力的分析報告。1、數(shù)據(jù)分析的作用數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提取有用信息和形成結(jié)論為目的，而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程，這一過程也是質(zhì)量管理體系的支持過程。數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動?？缇车赇伒馁u家通過數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)⒄麄€店鋪的運營建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，將各種指標(biāo)定性、定量分析出來，從而為決策者提供最準(zhǔn)確的參考依據(jù)。一、店鋪數(shù)據(jù)分析2、數(shù)據(jù)分析的流程一、店鋪數(shù)據(jù)分析

3、數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)流量轉(zhuǎn)化率客單價客戶行為服務(wù)指標(biāo)二、店鋪的優(yōu)化

1、完善店鋪裝修版塊完善店鋪的裝修賣家要做的事情非常多。首先賣家要充分利用店鋪裝修的基本工具，完善各個模塊，例如店鋪商標(biāo)、橫幅、圖片輪播模塊，例如將店里的主推產(chǎn)品放置于圖片輪播位置或者放到櫥窗推薦，方便買家看到；其次針對不用國家或地區(qū)，不同語言習(xí)慣的買家，賣家也可以設(shè)置多國家（地區(qū)）語言頁面；同時，賣家也可以巧用關(guān)聯(lián)模塊工具，通過關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，最大限度地呈現(xiàn)店里的其他產(chǎn)品，實現(xiàn)引流；最后要注意優(yōu)化每個頁面，確保頁面清晰完善。2、審查店鋪文案內(nèi)容店鋪里和買家有關(guān)的文案內(nèi)容包括：運輸政策、支付條件、退款政策、退貨政策、退換政策、隱私政策、買家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。賣家要從買家的角度出發(fā)，確保它們對買家是有好處的，方便買家交易，以獲得買家的好評。二、店鋪的優(yōu)化3、優(yōu)化產(chǎn)品頁面頁面不僅對于生成流量非常重要，而且對轉(zhuǎn)化率也非常重要。產(chǎn)品頁面不僅需要針對訪問者進(jìn)行審核和優(yōu)化，還應(yīng)針對搜索引擎進(jìn)行審核和優(yōu)化。讓產(chǎn)品列表頁面一直處于高峰狀態(tài)，需要考慮的最重要的因素主要是圖片和產(chǎn)品描述兩個部分。二、店鋪的優(yōu)化4、增加店鋪的曝光量曝光量指的是產(chǎn)品在訪客面前展示的次數(shù)，店鋪整體表現(xiàn)和產(chǎn)品排名都會影響曝光量。賣家要做的是首先應(yīng)該提高店鋪的活躍度，如更新店鋪的裝修，保持每日上架新產(chǎn)品或按頻率上架新產(chǎn)品；其次在運營的過程中要嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則避免店鋪違規(guī)扣分；再次要不斷提升賣家的服務(wù)等級，等級越高，曝光度越大；最后賣家一定要做好選品，提高產(chǎn)品質(zhì)量以提升產(chǎn)品的排名。二、店鋪的優(yōu)化

5、開展店鋪營銷活動店鋪可以參加的營銷活動多種多樣，包括限時限量折扣、全店鋪打折、店鋪優(yōu)惠券、全店鋪滿立減及各類平臺活動等。參與活動能夠幫助店鋪實現(xiàn)引流，刺激買家下單。注意店鋪的活動時間設(shè)置可以相對緊迫一些，減少買家的猶豫期，促成交易。如果是參加平臺活動，店鋪的風(fēng)格要與平臺活動在氛圍上要是一致的。任務(wù)實施小易聽取了王林經(jīng)理的建議，決定要改變店鋪流量不高、銷量不理想的局面，他利用敦煌網(wǎng)里的“數(shù)據(jù)智囊”功能，進(jìn)行了商鋪數(shù)據(jù)、核心指標(biāo)分析和單品分析?！皵?shù)據(jù)智囊”是敦煌網(wǎng)為賣家量身打造的數(shù)據(jù)展示和分析工具，可幫賣家實時監(jiān)控自身店鋪經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)，多維解析行業(yè)發(fā)展趨勢，深入分析買家購買行為，掌握買家的最新搜索習(xí)慣等。通過分析，小易將出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析，上交給王林經(jīng)理，王林經(jīng)理決定要從店鋪的裝修和產(chǎn)品本身入手，重新對店鋪裝修進(jìn)行整改，公司決定購買要增值模板，更改店鋪的信息，優(yōu)化了產(chǎn)品內(nèi)頁文案，并打算接下來積極參與平臺的推廣活動，吸引流量，提高轉(zhuǎn)化率。任務(wù)三跨境店鋪的營銷推廣任務(wù)描述

店鋪通過了各方面的調(diào)研和整改，重新裝修了頁面，也豐富了文案，接下來要解決的是如何吸引買家和抓住買家的消費心理。通過跨境團隊的討論，店鋪下一階段的重點任務(wù)主要三個：開展有效的營銷活動，將精心準(zhǔn)備好的商品銷售出去；在商品價格和競爭對手差別不大的時候，比別人賣得多，在商品質(zhì)量一致的時候，比別人價格賣得高；參加平臺的各項活動吸引更多的買家。王林經(jīng)理覺得這項工作非常重要，因此他決定帶領(lǐng)團隊親自參與研究敦煌網(wǎng)的各類營銷方法。知識引入

跨境店鋪的營銷推廣方法可以有很多的渠道，既可以在店鋪內(nèi)做自主的營銷，也可以參加平臺活動，此外還可以借助站外的工具例如搜索引擎和社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來進(jìn)行營銷推廣，多管齊下才能起到店鋪優(yōu)化的作用。以敦煌網(wǎng)為例主要途徑和方法如下。一、店鋪自主營銷店鋪自主營銷指的是店鋪在運營過程中主動的開展各種促銷活動，就是說為了促進(jìn)某種商品或服務(wù)的銷售而進(jìn)行的降價或贈送禮品等的行為活動，這種方法能夠在短時間內(nèi)達(dá)到促進(jìn)銷售、提升業(yè)績、增加收益、提高同行之間競爭力的效果。1、注意事項把握合適的營銷時間合理設(shè)置促銷的次數(shù)、時長和間隔一、店鋪自主營銷

在跨境平臺上，有著創(chuàng)建拼團、限時限量折扣、全店鋪打折、全店鋪滿立減、店鋪優(yōu)惠券等店鋪活動，都可以在各大平臺店鋪活動中找到。敦煌網(wǎng)店鋪活動頁面如圖所示。一、店鋪自主營銷1、創(chuàng)建拼團團購是近幾年電商業(yè)比較流行的一種促銷模式，在敦煌網(wǎng)店鋪活動頁面，單擊“創(chuàng)建拼團”按鈕就跳轉(zhuǎn)到了敦煌網(wǎng)創(chuàng)建拼團活動頁面，拼團活動需要填寫的信息如圖所示。一、店鋪自主營銷2、限時限量折扣在敦煌網(wǎng)店鋪活動頁面，單擊“創(chuàng)建限時限量”按鈕就跳轉(zhuǎn)到了敦煌網(wǎng)限時限量活動信息頁面。限時限量折扣