電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷大綱電子商務(wù)概論電子商務(wù)市場研究電子商務(wù)商業(yè)模式網(wǎng)路行銷與應(yīng)用

電子商務(wù)概論電子商務(wù)(ElectronicCommerce)

ElectronicCommerce(ECorE-Commerce)isthe sharingofbusinessinformation,maintainingbusiness relationships,andconductingbusinesstransactionsby meansoftelecommunicationsnetworks ThearrivalofthecommercialuseoftheInternet, drivenbyitsWorldWideWebsubset,hasbeen definingthenewE-Commerce.Itisemergingfrom theconvergenceofseveralmajorinformation technologiesandbusinesspractices.電子市場(ElectronicMarket)

ElectronicCommerce的基礎(chǔ) 允許買賣方交換價格與產(chǎn)品資訊之 組織資訊系統(tǒng) 以電子化方式支援交易之各個流程 -Prepurchasedetermination -Purchaseconsummation -Postpurchaseinteraction電子階層組織(ElectronicHierarchy)Electronichierarchiesarelong-lastingsupplier-customerrelationshipsbetweenfirms,maintainedwithtelecommunicationsnetworksandcoordinatedlargelybymanagement,ratherthanbymarketforces.

電子商務(wù)的分類企業(yè)與消費者(BusinesstoConsumer,B2C)

企業(yè)與企業(yè)(BusinesstoBusiness,B2B)

消費者與消費者(ConsumertoConsumer,C2C)B2C電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)主要是以商業(yè)網(wǎng)站為主，消費者利用網(wǎng)路進行購物及資訊的取得。例子：Amazon(網(wǎng)路書店)Dell(個人電腦網(wǎng)路販售)Auto-by-Tel(汽車網(wǎng)路經(jīng)銷商)B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要是以EDI為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)間資訊的整合利用，包括EDI、VAN、POS、Extranet等，以提昇經(jīng)營績效。例子：頂峰百貨美國醫(yī)療用品C2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供服務(wù)機制，讓消費者與消費者自行交易。C2C是目前電子商務(wù)中很普遍的形式。像是：二手電腦網(wǎng)站、人力就業(yè)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、交友網(wǎng)站等都是屬於這個類型的電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)的分類

C2BG2C,G2B,G2G

???電子商務(wù)市場研究國外Internet使用者之人口統(tǒng)計

年齡：Internet使用者平均年齡〔34.9歲〕較低。 根本上仍是以青壯年人口為主。

性別：男性使用者〔68%〕約為女性的2倍。

教育程度：Internet的使用者多屬於大專程度以上 的高學(xué)歷者。

家庭年收入：Internet使用者多屬於高收入群，但 中低收入族群使用Internet的比例有 逐漸增加的趨勢。

職業(yè)：多為教育、管理、電腦相關(guān)行業(yè)以及專業(yè) 人士所使用。

國內(nèi)Internet使用者人口統(tǒng)計

性別：男性(75%)婚姻狀態(tài)：未婚(74%)年齡：青壯年(平均年齡26.1歲)學(xué)歷：大專以上(83%)

收入：平均月收入NT$32,500元地域：居住北部(65.3%)全球電子商務(wù)市場規(guī)模項目1996年1997年1998年1999年2000年電腦產(chǎn)品旅遊娛樂休閒衣飾禮物鮮花食品飲料其他總計14012685464539375183232761948910378751,1387015724201632221491442,3711,2289617332343862272213,9902,1051,5791,2503226583363296,579國內(nèi)電子商務(wù)市場規(guī)模國內(nèi)電子商務(wù)市場目前尚在萌芽階段，尚未有相關(guān)的正式統(tǒng)計數(shù)據(jù)。依據(jù)宏碁AcerMall非正式的統(tǒng)計，1996年國內(nèi)電子商務(wù)市場規(guī)模為8億新臺幣，預(yù)估到公元2000年會到達200億新臺幣。國外線上購物暢銷產(chǎn)品

軟體硬體/電腦周邊產(chǎn)品旅遊書籍雜誌音樂卡帶與CD項目排名11234國內(nèi)線上購物暢銷產(chǎn)品書籍項目排名1234頻率58.3%軟體硬體55.2%52.7%30.6%國內(nèi)Internet線上購物的人口特性線上購物與個人可支配所得及資訊化程度有密切關(guān)係。

26-35歲上班族是線上購物主力。國內(nèi)Internet使用者的職業(yè)分佈學(xué)生項目排名1234頻率31%一般製造業(yè)資訊業(yè)其他服務(wù)業(yè)19%12%11%國內(nèi)消費者得知購物網(wǎng)站訊息來源搜索引擎項目排名1234頻率60.7%隨意瀏覽其他網(wǎng)站雜誌53.9%48.9%33.4%報紙524.8%節(jié)省時間具便利性項目排名1234頻率70.0%充分資訊提供可跨國購買產(chǎn)品齊全、便於搜尋比價30.9%

30.4%26.9%好奇524.7%國內(nèi)消費者選擇線上購物的原因

國內(nèi)Internet使用者選擇電子商店的條件

業(yè)者商譽項目排名1234頻率76.3%產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品價格65.3%50.1%產(chǎn)品型態(tài)51.5%國內(nèi)Internet使用者認為電子商務(wù)環(huán)境需要努力的方向網(wǎng)路平安項目排名123頻率76.7%60.2%更多的產(chǎn)品與新型服務(wù)57.5%傳輸速率電子商務(wù)商業(yè)模式電子市場對於產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之衝擊Buyer’sperspectiverelevantcostsPB：ProductPriceSCB：SearchCostsRCB：RiskCostsDCB：DistributionCostsTB：SalesTaxMCB：MarketCosts傳統(tǒng)與電子市場中消費者本錢之比較PBSCBRCBDCBTBMCBMarketLowerHigherE-Market傳統(tǒng)與電子市場中消費者本錢之比較資料來源：XXX電子市場之限制SellerperspectiverelevantcostsACS：Marketing(Advertising)CostsOCS：OverheadCostsICS：InventoryCostsPCS：ProductionCostsDCS：DistributionCosts傳統(tǒng)與電子市場中供應(yīng)商本錢之比較ACSOCSICSPCSDCSMarketE-Market(Non-digitalProducts)LowerHigherE-Market(DigitalProducts)傳統(tǒng)與電子市場中供應(yīng)商本錢之比較資料來源：XXX網(wǎng)路商店經(jīng)營的有利因素

對廠商而言1.本錢的降低。2.開闢在傳統(tǒng)商店上所不易掌握的消費族群。3.與顧客做更有效的溝通，以迅速地掌握顧客的回應(yīng)，從而增進客戶服務(wù)的品質(zhì)。4.國際化商店與24小時全年無休的特性。

對消費者而言1.很容易獲得更為充足的產(chǎn)品資訊。2.更容易進行價格的比較。3.對於可數(shù)位化商品而言購買更為安心。參考資料：XXX網(wǎng)路商店經(jīng)營的不利因素

在技術(shù)面上

1.頻寬缺乏的問題造成網(wǎng)路傳輸速度緩慢。2.網(wǎng)路資料搜尋技術(shù)時常無法滿足消費者的篩選需求。3.無法有效支援消費者在網(wǎng)路商店中審視與檢驗商品的品質(zhì)。

參考資料：XXX

在心理面上1.對網(wǎng)路技術(shù)的觀念與應(yīng)用相關(guān)知識亦顯缺乏，因此對於網(wǎng)路商店的設(shè)置產(chǎn)生抗拒。2.消費者仍對網(wǎng)路上金錢交易過程的平安性有所疑慮。3.消費者感到其隱私性受到嚴重的挑戰(zhàn)。網(wǎng)路商店經(jīng)營的不利因素參考資料：XXX網(wǎng)路商店經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素

在技術(shù)因素上1.網(wǎng)路商店的設(shè)計必須讓消費者感到容易使用。2.網(wǎng)路商店必須使用能夠確保平安交易與隱私性的資訊傳遞機制。

在經(jīng)濟因素上1.適當?shù)木W(wǎng)路廣告策略與促銷活動。2.選擇在網(wǎng)路上消費者交易本錢較低的商品進行銷售。

在購買程序上能夠有效的全程支援消費者的購買決策活動，包括：商品資訊的搜尋、商品品質(zhì)的檢視與評估、付款交貨、後續(xù)的客戶服務(wù)與商務(wù)糾紛處理程序。參考資料：XXX網(wǎng)路行銷的好處能有效地掌握顧客的相關(guān)資料，以發(fā)展長期的顧客關(guān)係管理，建立顧客的忠誠度與提昇客戶滿意度。減少中間商利潤的剝削與無效率。能快速反應(yīng)市場的需求?？蓪⒛繕耸袌鲅由熘羵鹘y(tǒng)不易經(jīng)營的市場，擴展市場的版圖。在整個行銷、交易、以及服務(wù)的過程中，皆為電子數(shù)位化可以提供更為環(huán)保的流程。電子交易模式與聯(lián)繫模式的執(zhí)行本錢，均較傳統(tǒng)交易模式來得低，且效果較好。電子商務(wù)市場概念與運作電子商務(wù)一般是指利用資訊網(wǎng)路進行的商務(wù)活動，包括商品交易、廣告、服務(wù)、資訊提供、金融匯兌、市場情報、與育樂節(jié)目販售等。電子商務(wù)可分為三類企業(yè)與消費者(BusinesstoConsumer，B2C)企業(yè)與企業(yè)(BusinesstoBusiness，B2B)消費者與消費者(ConsumertoConsumer，C2C)根據(jù)ForresterResearch(2000)調(diào)查，B2B電子商務(wù)的營業(yè)規(guī)模將在2004年達到2.7兆美元，預(yù)期在未來五年有53%的B2B交易，會透過電子交易市集來完成。網(wǎng)路廣告只需要極少的本錢就可以隨時更改廣告的內(nèi)容，所以有即時化的優(yōu)點。潛在顧客是全球性的。和電視、報紙、廣播比較，線上的廣告比較廉價。網(wǎng)路的使用者有越來越多的趨勢。網(wǎng)路的廣告具有互動的性質(zhì)。網(wǎng)路廣告最大的優(yōu)點就是可以將廣告予以個人化，一對一的廣告和行銷所花的費用較高，但是有其報酬。設(shè)計網(wǎng)路廣告必須考慮的事項1、廣告必須在視覺上有吸引力2、廣告必須能針對特定的群體或個人3、內(nèi)容對顧客而言必須是有價值的4、廣告必須強調(diào)公司的品牌和形象5、廣告必須是行銷策略的一局部6、廣告必須和訂購系統(tǒng)做緊密的結(jié)合網(wǎng)路廣告的方法標誌使用租賃提供網(wǎng)址(URL)電子郵件討論室廣告策略個人化行銷傳統(tǒng)大眾行銷方式所追求的是大量的曝光度，也就是在各大媒體不斷播送、刊登廣告，來換取消費者腦海中的形象。網(wǎng)路卻完全是個「主動」的過程，網(wǎng)路的使用者只有自己喜歡的內(nèi)容才會去看，所以傳統(tǒng)方式的「加強印象」是完全沒有辦法使用的，在「加強印象」之前，消費者早就連到其他網(wǎng)站去了，所以網(wǎng)路上的行銷不能在用這一套方式，而是必須往「投其所好」的方向進行。個人化行銷個人化行銷就是透過了解、溝通的行為，來提高消費者在最後結(jié)果或服務(wù)過程中的滿意度，以商業(yè)的觀點來說，提供顧客有價值的東西(例如:個人關(guān)注)，同樣也能從其身上獲得等值的東西(例如:顧客忠誠度)，就是「服務(wù)人員與其顧客間的互動情形」(Mittal&Lassar,1987)顧客可以快速地找到想要尋找的資料、想要的服務(wù)、想購買的東西、有效率地完成整個購買的過程，以及得到「有用的資訊」，而不是一大堆不需要的垃圾訊息。11111111144487看看12過眼云煙3古古怪怪456男7古古怪8vvvvvvv9方法

古古廣告和叫姐姐和呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較化工古怪怪古古怪怪個CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555558887933Hhjjkkk瀏覽量瀏覽量了

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