銷售技巧1.心態(tài)知識技巧如何成為專業(yè)的服裝顧問2.技巧服步務(wù)七曲：1.主動打招呼2.主動介紹貨品3.主動邀請?jiān)囈?.附加推銷5.改褲服務(wù)6.收銀臺服務(wù)7.送賓服務(wù)3.主動打招呼：顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購須面帶微笑，以示歡注意時機(jī)，要表現(xiàn)得真誠.自然.導(dǎo)購需給予迎，迎接時要與顧客目光接觸，打招呼須顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，給顧客造成心理壓力，從而減少購買的機(jī)會4.要求1.看到顧客3秒內(nèi)打招呼（原則：以客為先）2.聲音響亮.吐字清晰（前場5秒內(nèi).中后場2秒內(nèi)）3.熱情誠懇4.微笑服務(wù)5.與顧客有目光接觸6.身體語言（邀請的手勢，禮讓顧客通行）7.中前場打招呼可用“您好，歡迎光臨北美風(fēng)+活動信息”8.后場打招呼：“您好，歡迎光臨北美風(fēng)”5.主動介紹貨品必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，消除顧客的疑慮，導(dǎo)購員須依據(jù)顧客的需求，推薦介紹符合顧客需求的產(chǎn)品，對顧客提出的問題，應(yīng)不厭其煩的進(jìn)行解答；6.要求1.充分掌握貨品知識（面料.賣點(diǎn).搭配等）2.主動展示貨品，與顧客一起通過接觸，嘗試去感知貨品3.耐心聆聽顧客的需求，感知顧客的心理并靈活做出反映4.注意語言技巧，婉轉(zhuǎn)地回答顧客提出的問題，5.介紹貨品時不要做小動作，不要介紹兩款以上的貨品，應(yīng)隨時保持微笑7.主動邀請?jiān)嚧┲挥性嚧┎拍芸闯龃┲Ч偷馁徺I欲增加顧減少顧客的售后退貨麻煩試穿是顧客的權(quán)利8.要求1.主動提出此項(xiàng)服務(wù)2.快速找出顧客所需規(guī)格（注意取貨姿勢）3.仔細(xì)聆聽顧客提出的問題，運(yùn)用一定的銷售技巧打消顧客疑慮4.若顧客不愿試穿，可進(jìn)行比試服務(wù)9.按客流服務(wù)，安排試衣

A.靜場時：a.拿著客人試穿的貨品走在顧客的前面b.行走過程中解開貨品的紐扣或拉鏈c.與負(fù)責(zé)試衣間的同事交接d.客人試穿后，先詢問一下大小是否合適，讓客人感覺象朋友一樣親切，提供協(xié)助（如換大小.顏色）e.留意顧客進(jìn)入試衣間的時間，如時間過久，可詢問是否需要協(xié)助10.B.旺場時；

a.與負(fù)責(zé)試衣間的同事交接（可引用暗語告知）b.將貨品敞開式交于顧客c.用手試指引顧客去試衣間d.交代顧客如有不合適時，可告知導(dǎo)購e.隨時留意顧客進(jìn)出反應(yīng)f.留意顧客進(jìn)入試衣間的時間，如時間過久，可詢問是否需要協(xié)助11.按試穿階段服務(wù)A.試穿前：a.建議顧客試穿（襪子.內(nèi)衣系列不可試穿）b.準(zhǔn)確拿取客人試穿的尺碼，帶領(lǐng)顧客到試衣間，將衣服的紐扣或拉鏈打開，方便顧客試穿c.當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間時，應(yīng)確定里面沒有前一位顧客留下的物品和垃圾，讓顧客在舒適的環(huán)境下試穿d.要清楚顧客試穿的件數(shù)，是否正確，如顧客試穿很多衣服，應(yīng)禮貌提醒顧客每次最多只能試穿3件衣服e.如遇到特別的衣服，應(yīng)解釋給顧客這件衣服的穿法f.遇到顧客試穿的衣服領(lǐng)口較小，應(yīng)禮貌提醒顧客，勿讓衣服弄壞了你的口紅12.B試穿時:a.導(dǎo)購應(yīng)幫助尋找可供搭配的貨品，然后建議顧客成套試穿b.如果導(dǎo)購有其他事情，應(yīng)讓附近的同事幫忙照顧這位顧客c.顧客如果試穿不滿意時，應(yīng)先詢問其它的原因，并做出相應(yīng)的解釋，或介紹其他貨品以避免因此而失去一筆生意13.試穿后：A.顧客試穿后照鏡子的時候，應(yīng)該幫助顧客整理衣服（如幫顧客拉上拉鏈，扣上扣子，領(lǐng)子翻正，褲子太長時主動折短等）讓顧客感覺整體美，這樣才能更好地激發(fā)起顧客的購買欲B貨品的FAB介紹C.夸獎顧客，但必須誠心給顧客試穿后的意見D.轉(zhuǎn)移顧客批評自己的身材的話題，介紹流行趨勢e.確定顧客適合穿著的款式14.f.在顧客所購買貨品的基礎(chǔ)上，給予顧客相應(yīng)的陪襯件搭配（如：飾品.鞋等）g.介紹公司的優(yōu)惠促銷活動h.當(dāng)季貨品推廣的促銷活動15.免費(fèi)改褲服務(wù)16.附加推銷當(dāng)顧客購買一件貨品后，再幫助他們搭配適合的貨品，這種附加銷售可以很好的展示我們的貨品，也可以創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績17.要求1.介紹貨品時可以搭配介紹2.試穿時成套試穿3.新款.暢銷款的介紹4.收銀臺處的附加銷售5.提供專業(yè)資料（如：我們下星期有新貨到，歡迎再次光臨）18.附加推銷策略

1.搭配式

2.活動推廣式

3.補(bǔ)零式

4.朋友家人推廣式促銷活動19.收銀臺服務(wù)要求：1.將顧客帶至收銀臺2.與收銀員進(jìn)行交接（APPLE，08買單）3.收銀臺主動禮貌的與顧客打招呼，進(jìn)行目光接觸4.與顧客確認(rèn)貨品的數(shù)量，單價(jià)5.詢問付款方式6.告知顧客購物須知，保留收據(jù)方便調(diào)換貨品

20.

7.雙手接過衣服和現(xiàn)金并與顧客核對，雙手遞找零錢和票據(jù)，并做到唱收唱付8.收款后幫顧客包裝好所購買的服飾，交由顧客并致謝，再做一次附加推銷（先生、小姐，您還差5元就可獲贈精美禮品一份，要不再看下其它貨品）21.送賓服