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PartThree導游人員的素質(zhì)要求LOREMIPSUMDOLOR案例旅游市場的潛規(guī)則

2017年春節(jié)黃金周的旅游市場并不平靜。10月5日，香港再次發(fā)生導游與游客糾紛事件。據(jù)了解，該旅行團共有34名團友，為香港友佳旅行社的3天香港旅行團。一名游客稱2月5日早上被女導游安排到一家珠寶店購物，在店內(nèi)逗留超過2個小時，最后團隊游客購物總額少于導游預期，導游便用臟話罵他們，接著便發(fā)生爭執(zhí)。

思考：出現(xiàn)以上問題的原因在哪里？如何消除”潛規(guī)則“，提升導游素養(yǎng)，減少旅游糾紛？導游員的素質(zhì)要求政治素質(zhì)思想素質(zhì)廣博的知識技能素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)一、政治素質(zhì)熱愛祖國是一名合格導游人員的首要條件遵紀守法導游人員必須具備的政治素質(zhì)二、思想素質(zhì)高尚的情操是導游人員的必備修養(yǎng)良好的職業(yè)道德熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德習慣語言是導游人員的基本功語言歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產(chǎn)、文學藝術(shù)、古典建筑和園林園藝史地文化工作指針、問題處理依據(jù)、維護自身權(quán)益政策法律、法規(guī)與游客、導游工作集體之間的關(guān)系有時候較復雜心理學旅游活動是一項綜合性的審美活動審美學

三、廣博的知識交通知識、通信知識、貨幣保險知識、旅游業(yè)知識政治、經(jīng)濟社會熟悉出游接待國的禮俗禁忌、歷史、地理國際知識THANKYOUSUCCESS2024/1/267可編輯四、技能素質(zhì)語言表達能力語言表達能力是導游人員的基本功，口語是導游語言的主要形式人際交往能力主動性、寬容性、服務(wù)性是導游人員順利實現(xiàn)與旅游者友好交往的基本原則組織協(xié)調(diào)能力要求導游人員具有一定的組織協(xié)調(diào)能力五、身體素質(zhì)0102腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合工作繁雜、量大面廣0304流動性強、體能消耗大工作對象復雜六、心理素質(zhì)導游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力導游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)導游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒課堂小結(jié)：導游人員的素質(zhì)要求政治素質(zhì)1思想素質(zhì)2廣博的知識3技能素質(zhì)4身體素質(zhì)

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