L6地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)三入住酒店服務(wù)課件_第1頁
L6地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)三入住酒店服務(wù)課件_第2頁
L6地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)三入住酒店服務(wù)課件_第3頁
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文檔簡介

一、登記入住二、帶領(lǐng)旅游團用好第一餐三、宣布下一步活動安排四、照顧行李進房五、確定叫早時間模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)三、入店服務(wù)1-協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)照顧游客入住處理游客個別要求和問題一、登記入住任務(wù)三

入店服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)2-住宿押金身份證件住房卡模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)3-領(lǐng)隊地陪收發(fā)證件分發(fā)房卡交押金/領(lǐng)房卡協(xié)助分房提醒還證件模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)4-外幣兌換處中西餐廳娛樂場所商品部公共衛(wèi)生間醫(yī)務(wù)室模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)5-出口踏板放水手續(xù)辦理西餐書報快餐識別飯店公共圖標(biāo)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)6-模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)照顧游客入住7-怎么處理客房內(nèi)設(shè)備不達標(biāo)準(zhǔn)123456游客要求調(diào)換不同朝向的房間客房內(nèi)有老鼠蟑螂等情況游客要求住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房住雙人間的游客要住單人間同屋鬧矛盾要求住單人間模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)處理游客個別要求和問題8-餐前交代餐中服務(wù)二、帶領(lǐng)旅游團用好第一餐任務(wù)三

入店服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)形式地點時間有關(guān)規(guī)定引領(lǐng)介紹告知巡視征詢9-震驚！中國大媽吃垮油輪！10-事先與全陪和領(lǐng)隊商量宣布當(dāng)日或次日活動三、宣布下一步活動安排任務(wù)三

入店服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)11-三、照顧行李進房任務(wù)三

入店服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)四

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