S襪業(yè)有限公司外貿跟單中遇到的問題及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u3876一、浙江S襪業(yè)有限公司簡介 摘要外貿出口業(yè)務流程主要分為尋找客源，交易磋商、合同簽訂、下單打樣、批量生產(chǎn)、訂單跟進、驗貨、商檢、租船訂艙、貨物發(fā)運、提單確認、收匯等，每個環(huán)節(jié)緊緊相連，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響后面的作業(yè)進度的實施。各作業(yè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，也是外貿能否“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的關鍵。本文以浙江S襪業(yè)有限公司為例，對公司外貿流程做整體分析，同時指出外貿跟單中遇到的問題，并且提出浙江S襪業(yè)有限公司外貿跟單流程優(yōu)化建議。關鍵詞：外貿，出口，跟單流程，優(yōu)化由于信息技術的發(fā)展以及經(jīng)濟全球化，當前社會各個企業(yè)都面臨著巨大的行業(yè)競爭壓力，顧客滿意度和市場環(huán)境的變化等嚴峻挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)要想保持優(yōu)勢和不斷的發(fā)展，必須謀求更新的企業(yè)管理模式，擺脫以往陳舊的經(jīng)營觀念和管理手段，樹立一種精細以及快速反應的管理理念，為此，20世紀90年代以整合割裂流程、打破部門界限，實現(xiàn)信息化為目的的業(yè)務流程再造和流程優(yōu)化的理論與實踐應運而生。流程優(yōu)化以其思想的先進性和變革的有效性吸引了許多企業(yè)的關注，并在世界范圍內的各個行業(yè)中得到了廣泛地實踐和應用，并取得了一定的成績。例如：通用、聯(lián)邦快遞、柯達、福特、摩托羅拉、沃爾瑪、泰國泰華農(nóng)民銀行、臺灣永大機電等公司都是成功的典范。在我國已經(jīng)有海信股份公司、中國民航、海爾集團、TCL集團、廣東移動通信有限公司等企業(yè)，率先實施了企業(yè)流程再造和流程優(yōu)化。在經(jīng)濟全球化的今天，為了獲得競爭優(yōu)勢，許多公司嘗試進行業(yè)務流程再造。但是這種變革并沒有給公司帶來顯著的業(yè)績，我們也不得不正視這么一個慘痛的事實，成功的背后是大量失敗的案例以及微不足道的經(jīng)濟效益。然而流程優(yōu)化是企業(yè)改善內部管理的有效途徑之一。那么，如何有效對流程優(yōu)化進行策劃分析?如何優(yōu)化流程，優(yōu)化后如何有效實施?當前亟待從理論和實踐上對其進行深入系統(tǒng)的研究。本文以浙江S襪業(yè)有限公司為例，對公司外貿流程做整體分析，同時指出外貿跟單中遇到的問題，并且提出浙江S襪業(yè)有限公司外貿跟單流程優(yōu)化建議。一、浙江S襪業(yè)有限公司簡介浙江S襪業(yè)有限公司位于諸暨市草塔鎮(zhèn)凱翔大道36號，交通便捷，是一家外向型企業(yè)。公司成立于2013年12月24日，注冊資金1800萬元人民幣。公司主要制造襪業(yè)、針織服飾，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。擁有豐富的外貿生產(chǎn)經(jīng)驗，產(chǎn)品主要出口美國，以色列等國家和地區(qū)，贏得了廣大客戶的好評。浙江S襪業(yè)有限公司主要經(jīng)營制造：襪、針織服飾，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。（上述經(jīng)營范圍不含國家法律法規(guī)規(guī)定禁止、限制和許可經(jīng)營的項目），公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業(yè)精神，并以誠信、共贏、開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，公司始終堅持用戶至上、用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。二、訂單基本情況英國的KefinoForeignTradeCo.,Ltd.（簡稱KFT公司）系當?shù)卮蟀儇浌竞统壥袌龅牟少彺?，是浙江S襪業(yè)有限公司（簡稱德達公司）的一家客戶，2015年7月客戶想要采購一批刻花女士短襪。由于刻花圖案以及女士短襪外形的不同，客戶根據(jù)圖片選擇了四種花色的女士短襪，具體定貨號為:OCT-DK2007B，OCT-DK2007A，OCT-DK5273A，OCT-DK6002D，四個貨號產(chǎn)品各裝一個20英尺集裝箱。本次訂單保險費用由買家負責，按發(fā)票金額加成10%投保一切險及戰(zhàn)爭險，支付方式：即期信用證?？蛻粢?0月初需要裝船。信用證的有效期應為裝船期30天。貨交利物浦港口，從深圳蛇口碼頭港裝運到利物浦港口，該批貨物不允許轉運和分批裝運。表2-1合同SALESCONTRACTS/CNo.:XL-MONSC10Date:July15st2015TheSeller:ShenzhenOCTGlasswareIndustrialCoTheBuyer:

KefinoForeignTradeCo.,Ltd.Address:

Room1203-1205,12ndFloor,BlockA,ReithBuilding,No.1002,YanheRoadNorth,LuohuDistrict,Shenzhen,ChinaAddress:

712HollowayRoad,London,

N193NL

BARCELONA,SPAINItemNo.Commodity&

SpecificationsUnitQuantityUnitPrice

(US$)AMOUNT

(US$)

DailyBrandTumblersCIFC5BARCELONA1OCT-DK2007BSET23006.1814214.002OCT-DK2007ASET23007.3916997.003OCT-DK5273ASET23008.3619228.004OCT-DK6002DSET23006.1814214.00

TOTAL64653.00TOTALCONTRACTVALUE:SAYUSDOLLARSSIXTYFOURTHOUSANDSIXHUNDREDANDFIVEANDCENTSTHREEONLYPACKING:Bepackedingiftboxof5pieceseach.10boxestooneexportcarton.Meas.40*25.5*35.5cm.TERMSOFSHIPMENT:NOTLATERTHANOCT.2015BYVESSELPORTOFLOADING&DESTINATION:FROMSHEKOU,SHENZHEN,CHINATOLIVERPOOL,ENGLANDPAYMENT:BYIRREVOCABLELETTEROFCREDITTOBEOPENEDBYFULLAMOUNTOFS/C,PAYMENTATSIGHTDOCUMENTTOBEPRESENTEDWITHIN30DAYSAFTERDATEOFB/LATBENEFICIARY'SACCOUNT.INSURANCE:TOBECOVEREDBYTHESELLERFOR110%OFTOTALINVOICEVALUEAGAINSTALLRISKSANDWARRISKASPERANDSUBJECTTOCICOFPICC.

REMARKS 1.PARTIALSHIPMENTS:NOTALLOWED.2.TRANSSHIPMENT:NOTALLOWED.Confirmedby:THESELLERTHEBUYERShenzhenOCTGlasswareIndustrialCoKefinoForeignTradeCo.,Ltd.XXXXXX三、外貿跟單流程優(yōu)化對浙江S襪業(yè)有限公司的重要性浙江S襪業(yè)有限公司出口業(yè)務流程主要分為尋找客源、交易磋商、合同簽訂、下單打樣、批量生產(chǎn)、訂單跟進、驗貨、商檢、租船訂艙、貨物發(fā)運、提單確認、收匯等，每個環(huán)節(jié)緊緊相連，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響后面的作業(yè)進度的實施。各作業(yè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，也是浙江S襪業(yè)有限公司外貿業(yè)務能否“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的關鍵。四、浙江S襪業(yè)有限公司外貿跟單中遇到的問題（一）業(yè)務員報價太離譜公司很多業(yè)務員都存在報價太離譜的問題，特別是第一次報價。第一次給客戶的報價不能太虛高，否則只會嚇跑客戶。有客戶反映：“有個業(yè)務他給我的報價遠遠超過其它廠家的報價，當時我在電話里就直接告訴他了，你的價格搭配你的產(chǎn)品太貴了，很難接受啊！告訴他讓他再調一下，掛掉電話過了幾天了，他還沒再跟進此事，很為他可惜！難道做業(yè)務只跟一次就能成功嗎？更何況你第一次報價那么離譜。還有一次一個廠家的老板過來，他是挺能急我所急的，電話不到一個小時就過來了，現(xiàn)場給我報價，但是一聽完他的報價，我心里立馬一愣：這也太離譜了吧！坑我不懂?。e人報價十來塊錢，他報價是二十多塊錢，我在心里直接給他打了叉號了。”所以，第一次報價最好不要太離譜，盡量保持適中，不要太貴也不要太便宜就是了。太貴，一般客戶不會考慮因為接受不了價格；太便宜，客戶擔心質量不好！（二）外貿跟單從業(yè)人員專業(yè)技能有待進一步提升外貿跟單工作，屬于綜合性很強的工作崗位，要求跟單員掌握豐富的知識內容。外貿跟單工作人員不單單需要對欲將銷售的產(chǎn)品有深入的了解，還應該對產(chǎn)品的原材料成分以及采購渠道深入了解，更應該對產(chǎn)品的特性、用途、質量等信息全面掌握，確保在訂單洽談時能夠應付自如。假如缺乏專業(yè)的外貿產(chǎn)品專業(yè)知識，就難以真正成為卓越的外貿跟單員。然而，經(jīng)多方面的調查分析發(fā)現(xiàn)，當前外貿跟單工作人員的專業(yè)技能相對較為薄弱，主要受如下幾方面因素的影響。首先，外貿跟單人員的外語技能相對較高，對國際貿易專業(yè)知識有較為深入地了解，然而卻對所銷售的產(chǎn)品專業(yè)知識技能較為薄弱。其次，另一部分外貿跟單人員雖然對銷售的產(chǎn)品有著較為深入地了解，但是自身的外語專業(yè)水平或外貿專業(yè)知識卻有所欠缺。當前外貿跟單工作領域最為欠缺的便是產(chǎn)品專業(yè)知識與外語專業(yè)水平俱佳的工作人員，必然會造成外貿跟單工作難以高效進行。（三）外貿跟單崗位職責不清雖然中國加入WTO組織也有將近20年的時間，浙江S襪業(yè)有限公司也得以快速的發(fā)展，然而當前公司在跟單崗位設置方面存在明顯的職責不清問題，對崗位的劃分不夠明確。通常而言，按照貨物的流動可將外貿跟單細分為進口跟單與出口跟單；而按照企業(yè)性質可細分為生產(chǎn)型企業(yè)跟單業(yè)務與貿易型企業(yè)跟單業(yè)務。當前公司在設置外貿跟單崗位時職責劃分不夠明確，有時會將業(yè)務員、生產(chǎn)跟單、質檢人員與外貿跟單人員的崗位混在一起，必然會造成外貿人員掌握的技能看起來很多，但是都不夠深入，雜而不精。此外，當前經(jīng)濟時代要求外貿跟單人員知識面要廣、了解的內容要多，并需要與其他業(yè)務單位配合協(xié)作。假如外貿跟單人員身兼多職，將帶來多方面的不良影響。首先，外貿跟單員難以高質量地完成與國外客戶的合同談判或者訂單信息溝通等工作。其次，由于生產(chǎn)跟單沒有經(jīng)常在生產(chǎn)線上，必然會造成無法及時核查產(chǎn)品質量與數(shù)量，往往導致產(chǎn)品交貨超期。五、浙江S襪業(yè)有限公司外貿跟單流程優(yōu)化建議（一）業(yè)務員要嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單。（二）重視外貿跟單員培訓工作當前全球經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，對外貿跟單人員的綜合技能提出了較高的要求，想要培養(yǎng)更多符合外貿企業(yè)外貿跟單工作要求的人才，就需要全面發(fā)揮高校、企業(yè)以及培訓機構的多方面力量。首先，在培養(yǎng)外貿跟單工作人員時應該重點推廣“校企合作”發(fā)展策略。德達襪業(yè)可以結合自身未來的發(fā)展規(guī)劃有針對性地選擇開設國貿專業(yè)的高等院校開展人才培訓合作事宜，大力推廣人才訂單式培養(yǎng)模式。同時，在課程教學中應深入應用“理實一體”教學理念，將理論教學與實踐教學融為一體，以達到提升學生外貿跟單實踐能力的目的，達到校企人才培養(yǎng)無縫連接的發(fā)展模式。其次，應構建積極高效的員工崗位成長體系。德達襪業(yè)可以借助于積極有效的方式以激發(fā)外貿跟單人人員掌握新知識、新技能的積極性，并努力為其創(chuàng)造良好的學習與鍛煉機會，營造更好的學習氣氛。同時，德達襪業(yè)還應該積極推動外貿跟單人員的技能提升，幫助外貿跟單人員在產(chǎn)品專業(yè)知識、英語專業(yè)知識、外貿專業(yè)知識等方面掌握更扎實的知識點。此外，德達襪業(yè)應該通過內聘的方式錄用那些通過再學習并符合外貿跟單工作崗位要求的內部員工，以激發(fā)全體員工學習外貿知識的積極性，提升企業(yè)的整體水平。（三）結合公司實際情況科學設置外貿跟單崗位在德達襪業(yè)業(yè)務運營中，應該將外貿跟單工作人員將外貿業(yè)務操作的全程中分離出來，確保外貿跟單工作人員的職責更為清晰，不同的工作崗位人員能夠更好地履行自身職責，并重視對公司跟單崗位的優(yōu)化調整工作，持續(xù)提升公司的業(yè)務運行效率與質量，提升其有序性。隨著中國加入到WTO的大家庭后，不同外貿企業(yè)間所面臨的競爭壓力越來越大，再加上當前全球經(jīng)濟形勢持續(xù)惡化，必然對外貿跟單工作提出了更高的要求，這也突出了外貿跟單工作人員專業(yè)技能培訓工作的重要性。在德達襪業(yè)發(fā)展過程中，應該借助于外部咨詢公司的力量，更科學、更合理地設置外貿工作崗位，從而將外貿業(yè)務助理、生產(chǎn)跟單以及質量檢測等不同的環(huán)節(jié)更為緊密地融合為一體，將之前分由多人負責的工作內容轉為一人專職負責跟蹤。在德達襪業(yè)中優(yōu)化調整跟單工作職責，一方面有助于清晰化崗位責任，以免存在由于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而造成的責任不清問題；另一方面，還能夠起到人力成本節(jié)約的目的，更為高效、優(yōu)質地完成外貿客戶訂單，提升公司美譽度。結束語外貿企業(yè)都是以連續(xù)不斷地完成客戶訂單為主線，圍繞訂單安排各種日常生產(chǎn)的，可以說，訂單就是企業(yè)運作的根本，是企業(yè)的生命。因此，訂單的順利操作在很大程度上影響著企業(yè)的正常發(fā)展，而要是訂單順利完成，這就需要一個強有力的執(zhí)行者跟單員來管理訂單，執(zhí)行訂單整個生產(chǎn)過程中相關的事宜。因此，對外貿跟單的現(xiàn)狀進行分析，找出當前企