管理者經(jīng)常犯的錯誤如何改善前言:人非圣人.誰能無過?做為一個管理者.我們只有坦然.正視面對自己管理上的缺乏.再針對這些缺乏部份進行檢討.改善才是明智之舉.有些缺乏真的只是各位無意識而造成的.所以請各位將以下不良點當(dāng)成一面境子.看看自己是否有以下不良行為!一.對員工不尊重(挖苦.污辱.挖苦.當(dāng)眾多人面狠批等)舉例1:員工報名參加內(nèi)部文員面試.不是用一些很客觀的事實來告知員工不合格.只是說一句“哼!就憑你〞等類似的話!(“你還不夠格〞).怪怪的眼神也是讓人受不了的!舉例2:當(dāng)員工犯錯時.批評的時候口氣:“你怎么搞的.連三歲小孩都知道是錯〞.(而且周圍有很多人)……改善措施:不管遇到什么樣的問題.我們不能講一些有傷員工自尊的話.在處理不是很急迫事情時可以不要忙著與屬下對話.多問自己幾個問題.如:是否除了人的原因還有其他原因.即使是人的問題屬下是否又有難言之隱.我要對屬下講的話是否屬下會接受還是會反彈?發(fā)生以上問題都是在我們管理者沒有仔細(xì)思索后就冒然講出口的話二.不以身作那么:舉例:集合經(jīng)常性遲到.晚到早走.上班與其他人聊天且大聲嘻笑.工作上的屢次違規(guī).上班時間發(fā)呆改善措施:要管好別人.首先要管好自己.你就是屬下的典范.你的一舉一動屬下的了解程度比你想像的要多得多.有時候甚至是屬下的誤會也是你的責(zé)任.因為是你做出的事情讓屬下造成誤會.你要檢討自己怎樣做才不會讓屬下有如此誤會雖然說身正不怕影斜等等.但我們還是要考慮到別人的一些言語.來適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己.讓屬下無話可說.要知道正是這些言語會困難你的管理以及影響作業(yè)員的心情與團隊士氣三.對屬下的需求(意見.問題)不敏感舉例1.員工提出因為做了焊錫兩年了.想換一站.而我們卻總是推脫沒有替換的人.導(dǎo)致員工提出離職.而我們想的是不給他換站就離職.離就離.拿離職單.結(jié)果導(dǎo)致優(yōu)秀作業(yè)員的流失舉例2.因為調(diào)線的原因.有一屬下在夜班已經(jīng)呆了半年.每次提出要求調(diào)班時都是因為缺人而拒絕.導(dǎo)致員工情緒很大.不得已.自離了之舉例3.員工提出宿舍無水只答復(fù):我也沒有方法改善措施:當(dāng)員工提出合理的需求時請不要找理由去推脫.而是幫員工想出好方法.也可以同主管討論自己不能解決的問題.(自己不能解決的問題請上級支持.理所當(dāng)然的事).萬一不能處理的問題你也要給屬下一個答復(fù).不要沒有結(jié)果!四.主管帶情緒工作舉例:今天因私人問題.心情極為不好.當(dāng)作業(yè)員犯了小錯時被發(fā)現(xiàn)后比平時的聲音提高了幾倍在產(chǎn)線大吼大叫.讓人一看就知道是受了什么刺激而暴跳如雷.對待作業(yè)員的任何問題不是答復(fù)煩就是說不知道!改善措施:學(xué)會不因自己的情緒影響自己上班的談吐及個人形象.確實心理上不能承受.可以請假或與自己信任的人交談.甚至寧可沉默無語.不要大聲喊叫，要知道你的情緒將感染別人的情緒.你在情緒不好時所說的話最會有主觀意識.后面不管你如何糾正.但傷了別人的心總會留下疤痕的五.偏袒屬下.(對待事情因人而異.不公平)舉例1:與你平時打交道多的作業(yè)員(如ict維修)與一個平時無任何突出的作業(yè)員在三天之內(nèi)分別因睡覺過頭遲到.但領(lǐng)班在倡導(dǎo)批評的口氣上卻截然不同.甚至前者根本就沒有批評.而后者是嚴(yán)厲的批評!舉例2:誰都認(rèn)為是該員工會得到提升.但出乎意料.提升的是一位平時工作表現(xiàn)一般.甚至屢次犯錯的員工.只因為她與主管的關(guān)系較好或一些熟人的介紹改善措施:將公與私要分開.絕對的禁止走后門.要知道你這一步走錯.不但是你的工作得不到全體員工的支持.被你提拔的人更是舉步艱難!雖然說做事沒有絕對的公平.但這并不是偏袒的借口!六.自高自大.以權(quán)逼人舉例:在被提升后.對員工擺架勢.答復(fù)給作業(yè)員時經(jīng)常用到以下口氣:“不要同我講那么多.我要你做什么就做什么〞.“你去上面告我〞.“我知道怎樣做.不要你來教我〞.“我說不行就不行〞……改善措施:不管你做到何種位置.你依然需要學(xué)習(xí).虛心聽取屬下的意見.防止用到一些盛氣凌人的話.對員工的一些意見及問題采取“以理服人〞的方法會更有效.一旦你與作業(yè)員建立起一道不可逾越的鴻溝.那獨立作戰(zhàn)是你要承受的.以至于你的屬下都是在一種不情愿的情境下工作.就根本不要談員工在好的氣氛中工作了七.公報私仇:舉例:當(dāng)你的屬下在一些工作上的問題甚至是私人上的問題與你發(fā)生爭執(zhí)或有一些不愉快的話后.懷恨在心.處處為難該員工.甚至將有能力之人強壓在底層工作.不得翻身.最嚴(yán)重的為在績效上給予不公平的對待!改善措施:要有“與你有意見的人才是幫助你的人的觀念〞.在討論問題時爭執(zhí)過激發(fā)生一些口角是難免之事.我們看問題要看問題的重點是什么.而不是去計較討論問題的用詞.口氣及一些毫不相干的推論與假設(shè).工作上的問題我們要看其對工作上的態(tài)度才是重點

八.推卸責(zé)任:

舉例1:今天一筆錫渣判退.查最后結(jié)論是領(lǐng)班將待修板處理完沒有檢查到.卻怪作業(yè)員沒有貼不良品標(biāo)簽.而自己的問題一字未提舉例2:員工今天沒有參加檢討會議.是因為該員工沒有聽到倡導(dǎo).而你卻怪員工:別人都聽到了你為什么沒有聽到.作業(yè)員解釋因為去倒垃圾去了.而你還是說:倒垃圾也應(yīng)問一下其它員工我倡導(dǎo)了什么我們不要逃避自己的責(zé)任.很多時候員工犯錯是因為我們沒有把方法教好.指望員工一教就會.我們可以將事情一分為二.員工合理的解釋我們要尊重.甚至也可以將員工以后要注意的與自己的問題一起來講.這樣員工也很愿意接受批評.改正起來才會又快又有效用

九.對事情沒有徹底的了解就下結(jié)論:

舉例1:判退一筆datecode漏貼.沒有調(diào)查就走到作業(yè)員面前翻白眼氣忿說“你又在想什么亂七八糟的心事.沒有落實作業(yè)造成判退〞等話.后來經(jīng)作業(yè)員調(diào)查為剛剛有人代班沒有落實數(shù)標(biāo)簽而發(fā)生的錯誤舉例2:看到作業(yè)員擅自離開工作崗位回來就說“你沒有經(jīng)過允許就離開工作崗位.罰抄wi一遍.〞后經(jīng)了解為該作業(yè)員因找不到領(lǐng)班同組長講過經(jīng)允許才這樣做的改善措施:凡事發(fā)生后找當(dāng)事人將事情了解清楚再下結(jié)論也不遲.如果你做不到這一點.那么有一點你要注意的是在講話時不要用太肯定的語氣

十.對員工的承諾沒有落實

舉例:容許員工請假.換站.提升.回饋問題.可說后就忘或做不到或應(yīng)付了事改善措施:不能信守承諾就不要制造承諾.你可以對員工說做不到.但不可以容許員工可能做不到的事情.在答復(fù)員工的問題上注意技巧性:比方多用:“我現(xiàn)在還不能肯定.要看到時是否有特殊情況發(fā)生〞.“如果沒有特殊情況〞.“這事要看當(dāng)時情況而定〞.記得以上答復(fù)是你心中有九分把握的答復(fù).如果你每次這樣答復(fù)都做不到.就看起來是敷衍了.不如干脆說做不到等.如果是要看當(dāng)時情況再說你那么要將此事記在你的待辦事情里.你可以隔一段時間給員工一個答復(fù)

十一.對屬下要求苛刻:

舉例:對屬下處分嚴(yán)重.對上面的規(guī)定傳達(dá)下來后扭曲利害.嚴(yán)而不苛.這是我們管理的一慣主張.但是各位管理者把嚴(yán)當(dāng)作了不顧員工的感受而亂處分員工.改善措施:請各位要多考慮以下問題:是否是在情緒用事.是否將一件小事只是因為你被老板說了而將此心情發(fā)泄到了員工身上.是否在罰員工做不到的事情.事否在口氣上過于苛刻?所以各位在處分員工時一定要注意以上幾個問題.在處分員工要做到合情合理. 十二.以點概全.肯定詞用過多

舉例1：今天發(fā)現(xiàn)一位熟手作業(yè)員成心堵板后猛插件.于是倡導(dǎo)的時候說:我發(fā)現(xiàn)各位真的很自私.為了自己不顧別人…….這樣讓其它人認(rèn)為主管在說每一個人.舉例2：經(jīng)常用“都是〞“每次〞“每個人〞等肯定詞改善措施:如例1可以這樣倡導(dǎo):“發(fā)現(xiàn)個別同仁有個地方不對……因為這樣做會讓其它很緊張的站做不過來…….〞.記住.倡導(dǎo)前一定要打草稿.為一兩個字的推敲對倡導(dǎo)的作業(yè)卻完全兩樣.所花費的時間是值得的.

十三.說一套做一套(言行不一致)

舉例:容許員工的事情健忘或不以理會:如容許了屬下“好〞但是卻沒有行動出來.對屬下反映的問題不敏感.“等一下〞.一等就是好幾天或杳無音訊等.改善措施:作業(yè)員提出的任何需求.你容許了好的就應(yīng)立即處理.如不能立即處理的要列入待辦事項里.我們僅靠大腦來記錄事情.這樣一定會讓你疲憊不堪.忘記很多要辦的事情.最要不得的就是作業(yè)員提出的問題連答復(fù)都沒有.你可以答復(fù)說這個問題我做不到或已問過上級不能處理.但是不能不給員工答復(fù).對一些在追蹤的事情你也要不定時告訴屬下在處理之中.總之你要告訴員工目前的追蹤狀況等.對你不能解決的事情可以反映到上面看是否可以處理.所以請各位管理者.手頭一定要有一份待辦事項清單.這一定會讓你的工作得到很大幫助.不要總是答復(fù)員工說“我忘了〞.關(guān)心員工工作上與生活上的問題.是我們基層管理者義不容辭的責(zé)任.

十四.對屬下的教導(dǎo)方法不當(dāng):

舉例:作業(yè)員做不好就亂發(fā)脾氣.在一旁指責(zé).屬下犯錯.用吃人的眼光看人.對屬下犯錯沒有了解清楚就大聲訓(xùn)人.不管員工面子當(dāng)眾大聲的指責(zé)等等:改善措施:不管是員工犯了什么錯.在批評的時后不要過分的傷害員工的自尊.一些不好的動作.眼光更是讓屬下不服.我們在員工犯錯的時候還是要遵循以下原那么.1.先了解事情的經(jīng)過.2.對員工的不對提出批評.(批評前可以先肯定對方以前的好成績).3.告訴員工此次錯誤造成的后果.4.聽員工講以后如何改善并進行補充.5.告訴其此次的問題要進行一定的處分.在員工的工作教導(dǎo)上要注意圍繞“屬下沒有做好是因我沒有教好“而展開.耐心的對員工進行工作上的指導(dǎo).直到確信員工對此站全部掌握方可讓其獨立作業(yè)等.也請管理者能多看一些管理教導(dǎo)上的數(shù)據(jù).熟練掌握如何教導(dǎo)屬下.