道路救援及理賠考試卷及答案1、事故雙方責(zé)任不明確事故中有人傷需要醫(yī)治有事故責(zé)任方逃逸高速公路出險(xiǎn)有酒后駕駛嫌疑等情況時(shí)，不僅要向保險(xiǎn)公司報(bào)案，還必須同時(shí)向（）報(bào)案[單選題]*A、消防B、公安C、刑警D、交警(正確答案)2、客戶發(fā)生事故，車子無法正常使用，需要救援撥打電話是[單選題]*A、95500(正確答案)B、110C、120D、101088883、下列不是代位追償?shù)臈l件是[單選題]*A、損失是由第三方造成的B、必須構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任C、可以隨時(shí)隨地提出并立刻可以使用(正確答案)D、保險(xiǎn)人已經(jīng)支付了相應(yīng)的賠款4、對(duì)符合自動(dòng)理算要求的小額簡(jiǎn)易案件可通過自動(dòng)理算方式快速理算，對(duì)超出自動(dòng)理算條件的案件，采取（）理算方式[單選題]*A、外包B、人工(正確答案)C、后臺(tái)D、電腦5、對(duì)于車險(xiǎn)小額理賠案件，索賠單證分為四類：索賠申請(qǐng)類（）類責(zé)任認(rèn)定及金額確定證明類支付信息類[單選題]*A、身份證明(正確答案)B、警方證明C、法律責(zé)任D、信息收集6、轉(zhuǎn)?？蛻羯虡I(yè)保費(fèi)在（）可享受2次道路救援[單選題]*A、3000-5000元B、3000元以下C、2000元以下D、2000-5000元(正確答案)7、我們保險(xiǎn)公司支付賠款是以哪種方式[單選題]*A、轉(zhuǎn)賬(正確答案)B、支票C、根據(jù)客戶意愿實(shí)際操作D、現(xiàn)金8、我們理賠流程，最后一個(gè)步驟是[單選題]*A、收集資料B、修車C、結(jié)案歸檔(正確答案)D、支付賠款9、客戶指定行駛區(qū)域后道路救援的享受范圍是[單選題]*A、指定區(qū)域內(nèi)、國(guó)家管控地區(qū)除外B、全國(guó)境內(nèi)港、澳、臺(tái)除外C、指定區(qū)域內(nèi)D、全國(guó)境內(nèi)港、澳、臺(tái)、國(guó)家管控區(qū)域除外(正確答案)10、我們理賠流程步驟中，哪一個(gè)是用的比較少的[單選題]*A、追償(正確答案)B、結(jié)案歸檔C、資料收集D、查勘11、下列不是我們保險(xiǎn)公司定損的方式[單選題]*A、上門定損B、免除定損(正確答案)C、集中定損D、現(xiàn)場(chǎng)定損12、我們理賠流程一共多少個(gè)步驟[單選題]*A、11(正確答案)B、10C、12D、913、支付賠款是保險(xiǎn)理賠中客戶最關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)，賠款以（）的形式劃至客戶指定的賬戶，嚴(yán)格遵守中國(guó)人民銀行關(guān)于反洗錢的相關(guān)規(guī)定[單選題]*A、等價(jià)物B、轉(zhuǎn)賬(正確答案)C、現(xiàn)金D、支票14、拖車牽引服務(wù)中非事故拖車免費(fèi)提供的公里數(shù)是[單選題]*A、非事故救援，限150公里B、非事故救援，限100公里(正確答案)C、非事故救援，限50公里D、非事故救援，不限公里15、我們常見的報(bào)案方式有[單選題]*A、撥打95500報(bào)案B、微信報(bào)案C、APP報(bào)案D、以上都是(正確答案)16、轉(zhuǎn)?？蛻羯虡I(yè)保費(fèi)在（）可享受1次道路救援[單選題]*A、3000元以下B、2000元以下(正確答案)C、3000-5000元D、2000-5000元17、以下哪種情況可以進(jìn)行強(qiáng)制立案（）[單選題]*A、系統(tǒng)根據(jù)查勘環(huán)節(jié)錄入的相關(guān)信息，按照預(yù)設(shè)的規(guī)則引擎對(duì)符合條件的案件完成立案B、根據(jù)授權(quán)管理的相關(guān)規(guī)定，由立案崗人員審核后進(jìn)行強(qiáng)制立案操作C、對(duì)于報(bào)案后超過2天沒有完成的立案操作的案件，理賠系統(tǒng)將根據(jù)報(bào)案情況賦予案件強(qiáng)制立案的標(biāo)識(shí)，并按照相應(yīng)的規(guī)則，對(duì)案件進(jìn)行估損賦值D、對(duì)于報(bào)案后超過3天沒有完成的立案操作的案件，理賠系統(tǒng)將根據(jù)報(bào)案情況賦予案件強(qiáng)制立案的標(biāo)識(shí)，并按照相應(yīng)的規(guī)則，對(duì)案件進(jìn)行估損賦值(正確答案)18、事故雙方責(zé)任不明確事故中有人傷需要醫(yī)治有事故責(zé)任方逃逸高速公路出險(xiǎn)有酒后駕駛嫌疑等情況時(shí)，不僅要向保險(xiǎn)公司報(bào)案，還必須同時(shí)向（）報(bào)案[單選題]*A、消防B、刑警C、公安D、交警(正確答案)19、對(duì)符合自動(dòng)理算要求的小額簡(jiǎn)易案件可通過自動(dòng)理算方式快速理算，對(duì)超出自動(dòng)理算條件的案件，采?。ǎ├硭惴绞絒單選題]*A、外包B、后臺(tái)C、電腦D、人工(正確答案)20、道路救援可以享受的時(shí)間是（）[單選題]*A、保單生效期間的早上5點(diǎn)-晚上12點(diǎn)B、保單生效期間均可享受(正確答案)C、投保日至保單到期日期間均可享受D、根據(jù)道路救援公司的作息時(shí)間安排21、賠款支付后，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)結(jié)案分為那兩種模式*A、電子結(jié)案B、自動(dòng)結(jié)案(正確答案)C、紙質(zhì)結(jié)案D、人工結(jié)案(正確答案)22、在報(bào)案環(huán)節(jié)我們有什么亮點(diǎn)*A、微信報(bào)案(正確答案)B、APP報(bào)案(正確答案)C、人工報(bào)案D、智能報(bào)案23、如轉(zhuǎn)保客戶商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)4000元，出險(xiǎn)后被判全責(zé)關(guān)于事故拖車救援服務(wù)下列說法正確的是*A、可以享受無線次事故拖車(正確答案)B、只可以享受1次事故拖車C、可以報(bào)銷對(duì)方事故車輛的拖車費(fèi)用(正確答案)D、只可以享受2次事故拖車24、在理賠流程中立案環(huán)節(jié)之前要做什么*A、核賠B、接報(bào)案(正確答案)C、查勘(正確答案)D、調(diào)度(正確答案)25、在報(bào)案環(huán)節(jié)我們有什么亮點(diǎn)*A、APP報(bào)案(正確答案)B、人工報(bào)案C、微信報(bào)案(正確答案)D、智能報(bào)案26、在線故障排除指導(dǎo)服務(wù)是通過電話提供解決簡(jiǎn)單問題技術(shù)建議的流程，比如：

等*A、檔位鎖死(正確答案)B、組合儀表盤報(bào)警燈亮(正確答案)C、鑰匙掉了D、方向盤鎖死(正確答案)27、理賠單證包含了哪些*A、行駛證(正確答案)B、駕駛證(正確答案)C、索賠申請(qǐng)書(正確答案)D、交警事故認(rèn)定書(正確答案)28、道路救援的覆蓋范圍為全國(guó)范圍內(nèi)不包含

等交通管制路段*A、高速公路隧道(正確答案)B、港、澳、臺(tái)地區(qū)(正確答案)C、地下停車庫D、學(xué)校29、我們公司有那幾種立案方式*A、強(qiáng)制立案(正確答案)B、自動(dòng)立案(正確答案)C、后期立案D、人工立案(正確答案)30、我們公司的車險(xiǎn)客戶發(fā)生事故后可以通過哪些方式報(bào)案*A、移動(dòng)APPB、95500熱線(正確答案)C、微信公眾號(hào)(正確答案)D、發(fā)短信31、顧客如果沒有用我們救援的拖車，而是用4S的拖車，此拖車費(fèi)用只要有發(fā)票也可報(bào)銷[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32、道路救援服務(wù)一天只能申請(qǐng)一次，不可多項(xiàng)同時(shí)使用[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33、道路救援送水服務(wù)中可以根據(jù)客戶要求免費(fèi)添加少許防凍液對(duì)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34、定損就是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人就損失達(dá)成協(xié)議的過程.[判斷題]*對(duì)(正確答案