123一、管理者角色認知與管理藝術4一、開場白：什么是管理？5美國管理協(xié)會：6管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。

------用人成事7中層的執(zhí)行力20世紀70年代，歐美企業(yè)家和管理學家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)開展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會偏差？統(tǒng)計顯示80%的管理是半路出家，即業(yè)務能手和技術骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿等，自學成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。8中層〔主管〕主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體-----------中層

阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體

-------------中層9管理者做什么領導者：作對的事情---有所為有所不為中層：把事情做對----執(zhí)行好員工：愉快的做事10中層存在的價值集合員工團隊的力量達成績效中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。11擺正位置、找準角色12職責的轉(zhuǎn)變13從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理團隊管理個人完成的工作目標和方案完成團隊的目標和方案自我約束和不斷提到團隊建設、人員管理事務管理人員管理自我方案的制定和完成每個人完成自己的目標和方案行動的高效性制度的制定、考核和檢查銷售能力管理能力進取精神和獨立精神領導能力和帶著能力完善自我，提高個人業(yè)績鼓勵能力和公平獎罰以顧客為中心以員工為中心保持顧客的滿意度幫助下屬完成目標一切以顧客為關注焦點解決下屬的問題并為其提供條件資源

141516建立正確的理念17建立正確的理念1819帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草帶走我的工廠，留下我的員工不久將會有一座新的工廠

----------卡內(nèi)基20塑造影響力21老主管常犯的錯誤22新主管常犯的錯誤23管理者常出現(xiàn)的錯誤24管理者常出現(xiàn)的錯誤2526細節(jié)決定成敗27競爭環(huán)境之變28企業(yè)做大的6點考慮29細節(jié)從管理者開始301、效率第一

不是看你手頭有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八個小時的工作嗎?其他時間在做什么?

2、及時反響(回報)上級交待的事項,是等上級問的時候才回報,還是主動及時地反響工作進度與完成情況?

313、敬業(yè)如神

敬業(yè)是一種積極的態(tài)度.面對工作,是僅僅急于完成,還是想盡一切方法做好?

4、事事跟蹤

原那么一:不做有頭無尾的事原那么二:不僅跟蹤下屬,也要跟蹤上級!每項工作都落實到位!

八個良好的工作習慣325、工作與感情無關

工作上要“有得理不饒人〞的精神，不能“得饒人處且饒人〞。否那么永遠無法把工作做好！

6、樹立“事本位〞，排除“官本位〞

不要只聽領導的,而要一切聽工作的。工作是“尚方寶劍〞,工作誰牽頭,誰就有權(quán)力控制步驟.

7、在“中間地帶〞,往前半步,不要后退半步

各前進半步,團隊才有力量.各后退半步,那么如一盤散沙!

338、樹立全局觀念

多考慮自己的工作方法對相關部門有沒有影響,有沒有不便,有沒有提高整體效率。

34

1、不要簡單地發(fā)號施令。

好的主管很少發(fā)號施令，他們盡量讓部屬參與決策，共同研究工作，引導部屬開動腦筋，找出好的方案，讓部屬感到方案的提出，自己也有份，在執(zhí)行中就既能正確理解，又有很高的積極性去開展工作。

2、對部屬做出明確的授權(quán)。

明確部屬在那些工作范圍內(nèi)具有決定權(quán)，那些需要請示，可以提高工作效率和部屬的工作積極性，但授權(quán)并非"傾倒"工作，如果沒有明確的授權(quán)，只是一古腦地將工作全部交給部屬去做，那就是"傾倒"，部屬會認為上司濫用職權(quán)，將來可能會攬功委過而失去積極性；

353、為部屬工作設立目標。設立目標是最有效改善部屬表現(xiàn)的方法之一，但目標必須十清楚確，而且能夠量化考核的，要注意各個員工目標的平衡，防止鞭打快牛；4、加強與部屬的溝通。建立定期的聚會，讓部屬有時機表達他們的意見和想法，主管要認真記錄談話的內(nèi)容，對合理的意見和建議要盡量明確地表示贊成或肯定，對不合理的意見要予以否認與解釋，不能當場解決的要在日后給予答復。員工會因為上司的尊重與關心，更加努力工作；如何有效地激勵下屬36373839管理者在人力資源管理方面的根本素質(zhì)401、識人之能正確識人、知人是恰當用人、有效管人的前提41〔1〕李悝之“識人五視〞居視其所親：看其平時生活起居親近哪些人；富視其所與：看其富裕時怎么花錢；達視其所舉：看其身居高位、有權(quán)勢時推舉重用什么樣的人；窮視其所不為：看其惡運時是能否守信用，不拿原那么做交易；貧視其所不取：看其貧困時能否潔身自好，不取不義之財。42〔2〕諸葛亮之“知人七觀〞432、容人之量容得下他人的缺點：金無足赤，人無完人容得下他人的優(yōu)點：見賢思齊443、用人之術454、聚才之德在競爭日趨劇烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團隊是最根本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團隊，因此管理者必須加強自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。

人力資源在企業(yè)管理中的作用46聯(lián)想的人才核心理念辦企業(yè)就是辦人；小公司做事，大公司做人；我們將使全體員工能與企業(yè)一同開展，使我們的員工由于他們的奉獻能得到社會的尊重。47聯(lián)想好員工的標準敬業(yè)精神和上進心；有責任感；有悟性；富有創(chuàng)新精神；善于溝通；既會工作，又會生活。48聯(lián)想的做人風格從聯(lián)想的做事風格我們可以體會到聯(lián)想人對自己的嚴格要求。如果說一個人的做事風格表達了他的能力，那么一個人的做人風格那么表達了他的品德素質(zhì)。聯(lián)想人的做事風格同樣是簡練有力的13個字：平等、信任、欣賞、親情、五多三少。49平等?自尊：自重自信，熱愛自己的工作。?尊重他人：尊重他人的風格，尊重他人的工作。?尊重其他部門的工作。?工作沒有上下貴賤之分，只有職責和分工不同。50信任建立信譽：勇于承擔責任，切實履行承諾。善以待人：不要把別人往害處想。51欣賞嚴以律己：高標準要求自己，超出前人的期望。寬以待人：寬標準，寬視野。52親情開放自我：讓別人了解你的要求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動了解他人的需求。讓人感到能得到理解。535455美國通用電氣公司前總裁杰克?韋爾奇的觀點幾點感想：在領導崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們的理念的人。一流的領導人應有無窮的個人能量，除此之外，他還能夠煽動其他人，發(fā)現(xiàn)他們中最優(yōu)秀的分子。一流的領導人還要有些“鋒芒〞：有本能和勇氣堅決的解雇一些人。564.員工的能力差異與管理用人之長，不求全責備選擇安排職工工作時，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率到達最高水平?？茖W、客觀地進行兩項評價。根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓方案。57二、管理者素質(zhì)與角色定位58經(jīng)理人應具備的素質(zhì)經(jīng)理人應具備的根本觀念與角色定位課程內(nèi)容59第一單元

經(jīng)理人應具備的素質(zhì)6061621、上進心、敬業(yè)精神、責任感上進心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)、開拓進取；敬業(yè)精神：對事業(yè)堅決信念和追求，對工作精益求精，不斷總結(jié)完善，超越自我；責任感：主動承擔責任，客觀務實、不以個人興趣為出發(fā)點，負責到底；632、胸懷、眼界、大局觀

胸懷：善意理解對方，欣賞對方、學會寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具有合作精神；643、自知之明，超越自我自知之明：正確評價自我，看到缺乏，經(jīng)得起批評和表揚超越自我：超出現(xiàn)實，看未來超出局部，看整體超出自身，看開展654、公正、廉潔自律、謙遜文明公正：不感情用事，不以偏蓋全，心胸坦蕩只唯真；廉潔自律：沒有特權(quán)，起表率作用；謙遜文明：尊敬上級，和睦同事，禮賢下屬自知之明，禮儀友朋；6667“才〞：敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強烈的務實精神帶出一支過硬的隊伍681、敏銳的洞察力由表及里的分析能力由近及遠的預測能力退出畫面看畫的能力把握主流的統(tǒng)籌能力

概括講：透過現(xiàn)象看本質(zhì)一眼看到底的能力692、富有創(chuàng)新精神思想上敢于大膽設想操作上小心求證

不是盲動充分論證后的果敢行動703、善于總結(jié)提高總結(jié)的過程：再次錘煉思路，更深層次分析的過程尋找差距和缺乏，建立標準，完善流程的過程接受培訓的過程

714、強烈的務實精神腳踏實地；不要只說不練的假把式；有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀；以目標為導向；不唯上，不唯親，只唯真725、帶出一支過硬的隊伍領導魅力；指揮、協(xié)調(diào)能力；指導、培訓能力；有效鼓勵；73有責任感、勇于承擔責任；睿智、高瞻遠矚；寬容大度、有人格魅力；關心下屬工作并為其開展制定方案；獎罰清楚、一碗水端平，說到做到有原那么性；能調(diào)動和營造良好的工作氣氛，真讓員工說話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗、能吃苦；······ 。員工心目中的好經(jīng)理74第二單元

經(jīng)理人的根本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級決策的的推進者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風格決定部門文化根本觀念75經(jīng)理的角色定位與職責

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克76輔佐篇

如何有效輔佐上司經(jīng)理應該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級是經(jīng)理的資源，及時的溝通即可少在“黑暗〞中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他們有其個人的習慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀〞上司，找出把事情做成的最正確方法。必須與上司溝通，防止給他本來可以事先預測的危機，要體諒上司也需要部屬的支持。經(jīng)理的角色認知77共事篇

如何與其他經(jīng)理共事不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。溝通不良通常是關系不良的表象。經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術語。主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？部門間有工作需協(xié)調(diào)時，盡量不要直接找當事員工，而應先找經(jīng)理。部門間的合作性工作應溝通后再制定計劃，以得到更好的配合。經(jīng)理的角色認知78激勵篇

如何有效協(xié)助下屬管理者最重要和最首要的任務是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn)經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：“公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我做哪些事會阻礙你的工作？〞思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。再確認，他們有工具、時間、資源去完成工作。經(jīng)理的職責79激勵篇

如何鼓勵下屬--評價與開展假設專注于別人的缺點，你不可能與他共事，這會傷害人際的信賴關系，應專注于他人的優(yōu)點。用“你做的非常好！〞或“這些都是你提出的建議和方案。〞開始績效面談，而且要能說出好在哪里，最后給出建設性意見。最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應該和能做的是什么？〞不要有偏見，“高潛能〞的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才〞賣弄聰明時，腳踏實地到達目標。經(jīng)理的職責80激勵篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導和建議。如“你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你。〞幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長的位置。