第頁臨汾網(wǎng)約車考試全國科目1、以下_____是出租汽車駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)。

A、盡量用普通話，語氣和藹

B、使用規(guī)范準確的服務(wù)用語

C、對乘客的提問要主動回答，內(nèi)容文明健康

D、虛心接受乘客的批評建議

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“文明服務(wù)”要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明、舉止文明等，做到不拒載、不議價、不中途甩客、不故意繞道行駛等。

2、駕駛員應(yīng)該結(jié)合使用條件，定期給汽車更換機油。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：為了避免車輛故障的發(fā)生，應(yīng)該結(jié)合使用條件，定期給汽車換機油，并使油量適中，一般以機油標尺上下限之間為好。

3、被保險車輛發(fā)生道路交通事故對本車人員和被保險人以外的受害人造成人身傷亡和財產(chǎn)損失時，由保險公司在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)木哂袕娭菩再|(zhì)的責(zé)任保險是________。

A、車損險

B、交強險

C、意外險

D、第三者責(zé)任險

答案：B

分析：交強險的全稱是“機動車交通事故責(zé)任強制保險”，是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。

4、允許駕駛員在未經(jīng)乘客同意的情況下搭載其他乘客。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：駕駛員在未經(jīng)乘客同意的情況下不可以搭載其他乘客。

5、“安全第一、預(yù)防為主”是出租汽車駕駛員確保行車安全的前提。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：日常工作中，出租汽車駕駛員要格守職業(yè)道德，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度及運營規(guī)范，要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念，牢固樹立對社會公眾生命財產(chǎn)安全負責(zé)的思想，牢固樹立為人民群眾服務(wù)的觀念。

6、一般情況下，經(jīng)濟車速是汽車最高設(shè)計車速的________。

A、40%～50%

B、50%～75%

C、70%～85%

D、80%～95%

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，按經(jīng)濟車速行駛。經(jīng)濟車速是汽車以直接擋或超速擋行駛時，燃油消耗量最低的車速。一般經(jīng)濟車速是汽車最高設(shè)計車速的50%~75%。

7、發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重是對出租汽車駕駛員________的要求。

A、服務(wù)儀容

B、言行舉止

C、行車安全

D、服務(wù)用語

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)儀容要求包括發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。

8、變速時掛擋困難或掛不進擋，并從變速器端發(fā)出齒輪撞擊聲，說明________。

A、離合器分離不徹底

B、離合器打滑

C、變速器跳擋

D、變速器亂擋

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車常見故障處理可知，掛檔困難原因：變速叉軸彎曲變形；自鎖或互鎖鋼珠破裂、毛糙卡滯；變速器拔叉軸調(diào)整不當或損壞；同步器耗損或有缺陷；變速器軸彎曲變形或花鍵損壞等。除了變速器故障外，離合器分離不徹底，齒輪油變質(zhì)、油量不足或規(guī)格不符，也會造成掛檔困難。

9、出租汽車駕駛員運營過程中向車外拋物或在車內(nèi)抽煙的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值扣5分。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員運營過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分3分。

10、出租汽車駕駛員應(yīng)增強自我防范意識，正確處理________與經(jīng)濟利益的關(guān)系。

A、穩(wěn)定

B、社會

C、安全

D、他人

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車駕駛員治安防范可知，出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護，在財產(chǎn)和生命安全面前，應(yīng)首先考慮生命安全。

11、車輛轉(zhuǎn)向盤最大自由轉(zhuǎn)動量通常不大于________。

A、10??

B、20??

C、30??

D、40??

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，轉(zhuǎn)向盤要求最大自由轉(zhuǎn)動量不大于20°。

12、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，出租汽車座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)。

13、出租汽車應(yīng)設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標志、暫停服務(wù)標志、頂燈、計價器等專用設(shè)施。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車標志頂燈、空車待租標志、計價器、具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施、消防器材等。

14、下列哪些操作能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)能減排？________

A、合理規(guī)劃行車線路

B、長時間怠速預(yù)熱車輛

C、急轉(zhuǎn)向和急加速

D、保存發(fā)動機轉(zhuǎn)速在經(jīng)濟區(qū)間

答案：AD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保知識可知，怠速熱車過長，消耗燃料增大，廢氣排放增大。勻速駕車。不必要的加速、減速和停車都將增加廢氣排放。

15、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當在有效期屆滿前________內(nèi)申請延續(xù)注冊。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30日

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當在有效期屆滿前30日內(nèi)申請延續(xù)注冊。

16、接到乘客投訴后，經(jīng)營者在________小時內(nèi)處理，________日內(nèi)處理完畢。

A、12，3

B、12，5

C、24，5

D、24，7

答案：C

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓(xùn)教材》：接到乘客投訴后，平臺公司應(yīng)在24小時內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢。

17、出租汽車駕駛員應(yīng)當掌握的服務(wù)溝通技巧包括_____。

A、善于傾聽

B、積極應(yīng)答

C、交談有度

D、以客為先

答案：ABCD

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車駕駛員應(yīng)當掌握的服務(wù)溝通技巧包括善于傾聽、積極應(yīng)答、交談有度、以客為先。

18、出租汽車駕駛員小王下班后自學(xué)外語，體現(xiàn)了_____的職業(yè)道德。

A、無私奉獻

B、文明行車

C、拾金不昧

D、愛崗敬業(yè)

答案：D

分析：出租汽車駕駛員小王下班后自學(xué)外語，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

19、網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的定位。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》可知：網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的定位。

20、巡游出租汽車計程計價設(shè)備的周期檢定由______負責(zé)。

A、出租汽車行政主管部門

B、出租汽車經(jīng)營者

C、價格主管部門

D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

答案：D

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：巡游出租汽車計程計價設(shè)備的周期檢定由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責(zé)。

21、出租汽車駕駛員在下列哪種情況下，不可使用暫停運營標志？

A、載客途中

B、車輛故障臨時停車時

C、交接班時

D、車輛送修途中

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，因車輛維修、人員交接班、處理個人事情等不能正常載客時，應(yīng)使用暫停運營標志。未使用暫停運營標志的車輛，不得以交接班為由拒載。

22、汽車車外后視鏡和前下視鏡應(yīng)固定可靠，不得調(diào)節(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，車外后視鏡應(yīng)易于調(diào)節(jié)，并能有效保持其位置。

23、當成品油價上漲到一定幅度時，啟動出租汽車運價與油價聯(lián)動機制，相應(yīng)________。

A、上調(diào)出租汽車運價或加收燃油附加費

B、上調(diào)出租汽車運價并加收燃油附加費

C、由財政部門發(fā)放燃油補貼

D、由交通運輸主管部門發(fā)放燃油補貼

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標志使用可知，當成品油價上漲到一定幅度時，啟動出租汽車運價與油價聯(lián)動機制，相應(yīng)上調(diào)出租汽車運價或收取燃油附加費。當油價下降時，相應(yīng)下調(diào)出租汽車運價或取消燃油附加費。出租汽車運價與油價聯(lián)動機制，有效地降低了成品油價上漲給出租車經(jīng)營帶來的壓力，維護了出租汽車市場的穩(wěn)定。

24、乘客下車時，網(wǎng)約車駕駛員提醒乘客可使用客戶端等，通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務(wù)行為進行評價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法