同城快遞客戶營銷方案1.市場分析隨著網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購物，并選擇快遞服務(wù)。但是，快遞服務(wù)市場競爭激烈，快遞公司的數(shù)量也不斷增多。因此，在同城快遞市場中，如何吸引更多的顧客，提高市場份額，成為了各家快遞公司需要解決的問題。分析市場競爭情況，發(fā)現(xiàn)同樣的服務(wù)水平和價(jià)格，顧客往往會(huì)選擇比較熟悉的快遞公司，或者注意到有優(yōu)惠的公司。因此，快遞公司需要在客戶營銷方面做出創(chuàng)新，依據(jù)顧客口味和需求制定相應(yīng)的客戶服務(wù)方案。2.客戶營銷方案2.1贈(zèng)送禮品服務(wù)當(dāng)顧客選擇快遞服務(wù)時(shí)，贈(zèng)送禮品是一種吸引顧客的可靠方法。快遞公司可以打造一個(gè)登錄送禮的活動(dòng)方案，一共分為4個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有不同的禮品贈(zèng)送，這樣，既能增加快遞公司的知名度，還能增加顧客使用快遞公司服務(wù)的忠誠度。同時(shí)，這個(gè)活動(dòng)方案可以在大型電商平臺(tái)或社交媒體上發(fā)布，在快遞公司的最廣大用戶范圍內(nèi)傳播。2.2定制化郵件服務(wù)定制化郵件服務(wù)是針對(duì)快遞公司的VIP用戶所推出的服務(wù)?？爝f公司可以設(shè)計(jì)一套模板，讓VIP客戶能夠自由選擇模板并填寫自己的內(nèi)容，快遞公司可以免費(fèi)打包裝訂“信紙”作為客戶的私人定制化郵件。定制化郵件可以作為快遞公司在市場上的一個(gè)好的銷售宣傳工具，在快遞服務(wù)中可以有更多人性化服務(wù)的體驗(yàn)，展現(xiàn)快遞公司的良好形象。2.3同城送單服務(wù)同城送單服務(wù)是一個(gè)創(chuàng)新的快遞服務(wù)模式，即快遞員可以當(dāng)場發(fā)出顧客的訂單，并把訂單送達(dá)顧客手中，同時(shí)服務(wù)可以和專業(yè)插座等組建智能網(wǎng)點(diǎn)提供最基礎(chǔ)的快遞服務(wù)?？爝f員會(huì)離線處理訂單，等待柜臺(tái)出票時(shí)上傳數(shù)據(jù)，相關(guān)人工處理后即可發(fā)送，這樣，就避免了顧客等待的時(shí)間和擔(dān)心寄單是否正確等問題。2.4專屬客服服務(wù)專屬客服服務(wù)可以針對(duì)快遞公司的VIP用戶而設(shè)立的服務(wù)，特別是面對(duì)一些問題，它比其他途徑提供更快捷的答案，更好的解決問題?？头娫捠褂萌斯し?wù)，而且會(huì)珍惜用戶的投訴和建議，以定期建議服務(wù)和好評(píng)機(jī)制為客戶提供更貼心和良好的服務(wù)體驗(yàn)。2.5眾籌服務(wù)快遞公司經(jīng)常會(huì)遇到一些某些地方不常去的顧客，快遞服務(wù)費(fèi)用過高，收費(fèi)不透明等問題，如果快遞公司能夠針對(duì)這些問題設(shè)計(jì)眾籌服務(wù)，提高用戶對(duì)快遞公司的了解度，也能為待發(fā)貨的待發(fā)件提供更好的援助服務(wù)。在這個(gè)過程中，更多的顧客可能選擇寧愿支付“眾籌”服務(wù)費(fèi)用，而不選擇高昂的單獨(dú)服務(wù)費(fèi)用。這種眾籌服務(wù)，不僅可以加速物流操作，優(yōu)化物流運(yùn)營，也能為全行業(yè)提供良好的商業(yè)機(jī)會(huì)。3.總結(jié)快遞公司在市場營銷中，需要結(jié)合自身的情況制定相應(yīng)的發(fā)展和策略方案，以滿足新形勢下的發(fā)展需求。以上是我們的客