第頁共頁矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作制度第一章總則第一條為加強(qiáng)矛盾糾紛的排查和調(diào)處工作，保障社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，制定本工作制度。第二條本制度適用于所有單位和個人在排查和調(diào)處矛盾糾紛工作中的各個環(huán)節(jié)。第三條矛盾糾紛指人民群眾在各個領(lǐng)域、各種層面上出現(xiàn)的矛盾和糾紛，包括但不限于個體之間的矛盾、單位內(nèi)部的矛盾、群體之間的矛盾等。第四條矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作是指通過建立完善的機(jī)制，集中排查和調(diào)處各類矛盾糾紛，及時協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的工作。第二章排查矛盾糾紛的基本原則第五條排查矛盾糾紛工作應(yīng)堅持以人民為中心，堅持依法依規(guī)解決問題的原則。第六條排查矛盾糾紛工作應(yīng)堅持問題導(dǎo)向，注重深入調(diào)查研究，分析矛盾糾紛的根源，找出解決問題的根本途徑。第七條排查矛盾糾紛工作應(yīng)堅持公平公正原則，不偏袒任何一方，依法處理矛盾糾紛。第八條排查矛盾糾紛工作應(yīng)堅持補(bǔ)齊短板，推動改革，完善制度，促進(jìn)矛盾糾紛得到根本解決。第三章矛盾糾紛排查工作流程第九條矛盾糾紛排查工作應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（一）接收信訪或投訴舉報：單位應(yīng)設(shè)立專門的接收辦事窗口，接收人民群眾的信訪或投訴舉報，并及時進(jìn)行登記和分類。（二）初步了解情況：接收人員應(yīng)認(rèn)真了解信訪或投訴舉報的基本事實(shí)和背景，并進(jìn)行初步核實(shí)。（三）派出調(diào)查組：對初步核實(shí)有問題的矛盾糾紛，應(yīng)組織調(diào)查組進(jìn)行深入調(diào)查，并制定調(diào)查計劃。（四）調(diào)查筆錄和取證：調(diào)查組成員應(yīng)記錄調(diào)查過程中所了解的情況，并采集相關(guān)證據(jù)材料。（五）整理情況報告：調(diào)查組應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，整理出相應(yīng)的情況報告，并提交給上級單位。（六）上級單位審查：上級單位應(yīng)對情況報告進(jìn)行審查，并提出處理意見。（七）責(zé)任追究和處理：根據(jù)情況報告和審查意見，對矛盾糾紛進(jìn)行責(zé)任追究和處理。第四章矛盾糾紛調(diào)處工作流程第十條矛盾糾紛調(diào)處工作應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（一）受理調(diào)處申請：受理調(diào)處申請的單位應(yīng)設(shè)立專門辦事窗口，接收人民群眾的調(diào)處申請，并及時進(jìn)行登記和分類。（二）調(diào)查摸底：受理人員應(yīng)對調(diào)處申請進(jìn)行調(diào)查摸底，了解雙方的主要訴求和矛盾糾紛的基本事實(shí)。（三）協(xié)商調(diào)解：通過各種途徑和方式，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解工作，促使雙方達(dá)成一致意見。（四）書面調(diào)解協(xié)議：如雙方經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成調(diào)解意見，應(yīng)制作書面調(diào)解協(xié)議，并由雙方當(dāng)事人簽字蓋章。（五）履行和監(jiān)督：雙方按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督。（六）不予調(diào)解的處理：對無法達(dá)成調(diào)解意見的矛盾糾紛，應(yīng)及時作出不予調(diào)解的處理決定，并告知雙方當(dāng)事人。第五章監(jiān)督和評估第十一條對矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，應(yīng)建立健全的機(jī)制和制度。第十二條人民群眾可以通過信訪舉報、投訴、監(jiān)督電話等渠道對矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作進(jìn)行評價和監(jiān)督。第十三條上級單位應(yīng)對下級單位的矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作進(jìn)行定期檢查和評估，并及時提出整改意見。第六章責(zé)任追究第十四條對矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作中的失職、瀆職、不作為等行為，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。第十五條相關(guān)單位和個人對排查矛盾糾紛工作中的妨礙、阻撓行為，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。第七章附則第十六條本工作制度自頒布之日起施行，由相關(guān)單位組織實(shí)施。第十七條各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合本工作制度進(jìn)