第五講群體、團隊溝通學習目的明確組織中群體溝通與團隊溝通的區(qū)別了解群體溝通的種類明確群體溝通的要素了解團隊溝通的種類了解團隊溝通的要素識別勝利團隊的特征5.1群體與團隊的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人；而團隊的含義那么要比群體更為豐富。團隊是一群有著共同目的的人。二者的區(qū)別可從三方面進展調(diào)查：群體與團隊的區(qū)別1.成員之間的關系：指成員之間相互交往、相互影響、分享協(xié)作、相互依賴的程度。2.成員的任務流程：指成員之間溝通、協(xié)作、組織、指點、支持、開發(fā)、分析、思索和發(fā)明的情況。3.成員之間相聚的目的：指成員之間的目的、愿景、義務、活動和結(jié)果的關聯(lián)性。群體與團隊的區(qū)別群體的種類形形色色，聚集程度有深有淺，目的多種多樣，有的能夠是為了某個倡議；有的能夠是為了共同的志趣喜好；有的能夠只是為了聚在一同文娛或聊天。所以，群體成員各有各的目的，只是比較被動地接受義務，而且對組織不具有劇烈的歸屬感。群體與團隊的區(qū)別團隊不僅是一群人，而且是一群具有共同目的的人。他們?yōu)榱送瓿赡稠椞囟x務，需求共同承當指點職能，并相互協(xié)作。正如蓋伊·拉姆斯登和唐納德·拉姆斯登所概括的：團隊始于群體，但團隊可以到達更高的質(zhì)量程度。團隊目的A探險C體驗生活B逃避喧嘩一個自發(fā)組成的登山小組一個三人組成的群體溝通方式簡化了的群體溝通與團隊溝通的差別性的描畫ABC完成義務堅持任務聯(lián)絡一個三人組成的團隊溝通方式一個義務導向的團隊相互協(xié)作該圖是一個三人組成的群體溝通方式，闡明了群體溝通的特點。在這個模型中，我們假定一個自發(fā)組成的3人登山小組，他們?yōu)榱烁髯缘哪康淖叩揭煌皇桥d趣一樣。這個小組是隨意組成的，并沒有明確的義務。他們會進展溝通以與環(huán)境相互依存，但彼此間不承當任何責任。A探險C體驗生活B逃避喧嘩一個自發(fā)組成的登山小組一個三人組成的群體溝通方式團隊目的完成義務堅持任務聯(lián)絡一個三人組成的團隊溝通方式一個義務導向的團隊ABC相互協(xié)作該圖是一個三人組成的團隊溝通方式，闡明了團隊溝通的特點。在這個模型中，我們假定一個以義務導向的3人小組。每個成員均為一個共同的目的堅持一種相互協(xié)作的任務關系，他們每個人都是某個領域的專家，他們不斷相互配合、相互協(xié)助以交融產(chǎn)生宏大能量，為了到達團隊目的，每個人都應承當指點團隊的責任。5.2群體溝通1.群體的定義群體指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了到達基于其各自目的的群體特定目的而組成的集合體。

正式群體和非正式群體正式群體是由組織創(chuàng)建的任務群體，有著明確的任務義務和任務分工。在正式群體中，個體應從事的行為均由組織目的所規(guī)定，并直接指向組織目的。

正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會交往的需求而在任務環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)性的群體。非正式群體往往在友誼和共同的喜好的根底上產(chǎn)生。如足球迷、歌迷、粉絲等。非正式群體具有社會屬性。2.群體溝通的定義

群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了到達基于其各自目的的群體特定目的而組成的集合體，并在此集合體中進展信息交流和傳送的過程。3.群體的類型構外型群體〔先構成高級管理層→再構成不同的部門→劃分為假設干任務小組，這就是構造性群體產(chǎn)生的過程〕協(xié)調(diào)型群體〔義務小組是最常見的以協(xié)調(diào)為目的的群體，它由不同部門的員工組成，其目的是為了協(xié)調(diào)各部門，提高企業(yè)整體效率，以處理某個詳細問題；還有攻關小組等〕決策型群體〔公司董事會是一個特殊的群體，也是一個最強有力的群體，目的是為企業(yè)的開展做出決策。群體成員有很大的權益,可以聘請或解雇公司的高層管理者?！?.群體的構成與開展第一階段為區(qū)分群體的類型并構成群體第二階段為群體按步驟開展，同時群體的開展遭到群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力的影響第三階段為群體成熟階段，可以構成群體決策，并與其他群體相互作用第四階段為衰老階段，并出現(xiàn)明顯的消極特征第五階段為死亡階段，由于群體成員的目的差別，從而破壞了共同的規(guī)范，導致群體解體。

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細類型群體開展的步驟相互接受溝通與決策鼓勵與效率控制與組織群體行為的要素構造規(guī)模規(guī)范凝聚力群體的特點：消費型成員特點相互依賴、競爭群體特點激動型不順應型盲目型保守型成員特點沖突性妒忌性群體特點：群體成成員各自目的差別明顯成員特點破壞共同規(guī)范而解體群體的構成圖5-1群體開展生命周期5.影響群體凝聚力的要素凝聚力是一個群體對其成員所具有的吸引力，代表了一個群體及其成員對某個個體的吸引力。影響群體凝聚力的要素包括八個方面：指點的要求與壓力；成員的共同性；群體的規(guī)模；信息溝通的程度；群體與外部的關系；群體對成員的依賴性；群體的位置；目的的實現(xiàn)。6.影響群體士氣的要素士氣涉及個體為某種目的而任務的愿望，以及對任務其他方面和任務環(huán)境的稱心度，有時會與凝聚力相混淆。影響群體士氣的要素包括八個方面：對組織目的的認同；合理的經(jīng)濟報酬；對任務的滿足感；有優(yōu)秀的管理者；同事間的和睦關系；良好的意見溝通；獎勵方式得當；良好的任務心思環(huán)境。任務維護性角色，這一角色注重任務完成的情況，并總結(jié)出曾經(jīng)獲得的提高，如對任務完成情況的總結(jié)者和評價者、任務的發(fā)起者等，他們通常是首先提出新的建議并鼓勵其他成員一同實施的人。組織維護性角色，擔負維護組織的角色，其義務是協(xié)調(diào)矛盾、緩和沖突、營造寬松氣氛。如在緊張的氣氛中幽默一下；當組內(nèi)出現(xiàn)不一致意見時進展調(diào)解和妥善處置。自我維護性角色，這種角色具有消極作用，經(jīng)常是群體中的控制者和不受歡迎的角色，能夠高高在上、非常武斷，不讓其他人有發(fā)言的時機；也能夠是游手好閑者，經(jīng)常以消極閑散的態(tài)度對待任務，并影響著其他人，降低群體效率。7.群體溝通中成員的角色8.群體溝通的要點〔1〕遵守準那么。準那么就是群體中各成員都應該自覺遵守的規(guī)定，如準時、積極面對沖突等。它有利于步伐一致、一致行動、有效快速地處置問題?！?〕制定決策在決策制定中最能表達群體的溝通：群體參與決策的人越多，信息量越大，思索問題就會越周全；決策得到越多的人支持，決策也就會更容易得到貫徹。決策制定分為四個階段：群體的定位：確定群體性質(zhì)、明確群體開會的目的、需求從事的任務及完成義務的性質(zhì)群體的沖突：討論如何采取有效步驟、方法去完成義務時，容易產(chǎn)生各種沖突。群體決策的產(chǎn)生：達成共識，構成決策，而后加以實施。群體認識的加強：實施勝利，加強群體認識。群體的沖突和協(xié)調(diào)高競爭協(xié)作

考慮妥協(xié)自己防止接納低低思索他人高

〔3〕群體決策中的妨礙

在群體決策的制定過程中，由于參與人數(shù)較多，一些成員有思想壓力，不敢當眾說出本人的想法；或者決策的評判規(guī)范取決于其能否為群體所接受，卻沒有思索其能否為最正確處理方案等。群體決策妨礙的抑制戰(zhàn)略作為指點者，應鼓勵參與者說出不贊同見甚至反對意見；每個參與者應該以客觀的態(tài)度來面對問題、處理問題，不要激動，更不要受感情動搖的影響；有認識地讓多個群體處理同樣的問題，那么能夠得出不同的決策方案以供優(yōu)選；讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反響；約請外部專家參與以獲得他們的建議；指定群體內(nèi)某位成員在決策制定中鼓勵其他成員說出本人的建議；把整個群體分成假設干個小組商量同樣的問題，最后把結(jié)果前往以供參考；當對一些問題的認識達成初步一致意見后，再次召開會議，讓成員提出他們的疑問和關懷的問題。5.3團隊溝通1.團隊的定義團隊〔WORKTEAM)是指由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技藝協(xié)調(diào)地任務，處理問題，到達共同的目的。團隊與群體的差別在指點方面：作為群體應該有明確的指點人；團隊能夠就不一樣，尤其是團隊開展到成熟階段，成員共享決策權；目的方面：群體的目的必需與組織堅持一致；但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生本人的目的；協(xié)作方面：協(xié)作性是群體與團隊最根本的差別，群體的協(xié)作性能夠是中等程度的，有時成員還比較消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛；責任方面：群體的指點者要負很大的責任；而團隊中除了指點者要擔任任外，每一個團隊成員也要擔任，甚至要一同相互作用，共同擔任；技藝方面：群體成員的技藝能夠是一樣的，也能夠是不同的；而團隊成員的技藝是相互補充的，把不同知識、技藝和閱歷的人綜合在一同，構成角色互補，從而到達整個團隊的有機組合；結(jié)果方面：群體的績效是每一個個體的績效相加之和；團隊的結(jié)果或績效是大家共同協(xié)作完成的產(chǎn)品。2.團隊溝通的定義團隊溝通是指兩名或兩名以上的可以共同承當指點職能的成員，為了完成預先設定的共同目的，在特定的環(huán)境中所進展的相互交流、相互促進過程。3.團隊的類型工程團隊：是為了完成一些特定的工程、產(chǎn)品或效力而產(chǎn)生的團隊。工程團隊普通有三類：開發(fā)型：由一同從事設計、開發(fā)某種新產(chǎn)品或效力的人們所組成的工程團隊，如產(chǎn)品開發(fā)小組處理問題型：旨在處置一個特殊的事件或處理一個問題的工程團隊，如特別小組、TQM任務組功能型：進展跨職能運轉(zhuǎn)的工程團隊，成員對兩個擔任人擔任，即成員所屬職能部門的上級指點及該工程團隊的管理者。團隊的類型任務團隊：是由為顧客〔包括內(nèi)部和外部〕提供產(chǎn)品或效力的整個任務過程或部分任務過程擔任的一群人所組成的團隊。任務團隊中最為重要的問題就是授權。按實踐授權的程度，分為三類：最低授權型：主要從事日常任務和安排任務日程等；中等授權型：團隊成員開場擔當起改良任務過程、挑選新成員、競選團隊指點及財務決策等方面的責任；高授權型：這種類型的任務團隊屬于自主式指點或自主管理團隊，如自治任務組，除了擔任上述一切任務外，團隊成員還擔當起績效評價、獎懲執(zhí)行及薪酬管理等方面的責任。任務團隊的分類授權的程度任務團隊授權的任務一二三四日常任務安排任務日程挑選新的團隊成員競選團隊指點預算產(chǎn)品改良與開發(fā)績效評價決議員工報酬(20%)(40%)(60%)(80%)4.團隊溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色指點者的素質(zhì)〔1〕規(guī)范的制定規(guī)范是在團隊中開展起來的，包括行為、思想和覺得等。規(guī)范的制定對團隊非常重要，需求用規(guī)范來約束成員的個體行為。對于違反規(guī)范者可采用五種方式來加以校正：讓時間“校正〞，潛移默化；以幽默輕松的方式提示；調(diào)侃、訕笑違規(guī)行為；嚴肅勸說；孤立或排斥違規(guī)者。〔2〕團隊溝通中成員的角色積極的角色〔8〕指點者：擅長確定目的、鼓勵下屬完成義務的成員；謀略者：擅長為團隊出謀劃策的成員；信息員：提供信息、數(shù)據(jù)及現(xiàn)實根據(jù)或證據(jù)的成員；協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)團隊活動的成員；評價者：對方案和方案作出分析的成員；鼓勵者：加強團隊凝聚力，提高成員士氣的成員；跟隨者：仔細擔任地實施方案的成員；旁觀者：以局外人目光對任務作出評價，提出建立性意見和建議的成員。消極的角色〔4〕絆腳石：固執(zhí)己見，唱對臺戲的成員；自我標榜者：自吹自擂、夸張其詞的成員；支配者：支配團隊、干擾他人任務以提高本人位置的成員；逃避者：與他人堅持間隔，對任務消極應付的成員。在團隊中，能夠多名成員扮演同一個角色，也能夠一個人扮演多個角色；而且這種角色是動態(tài)的，會由于團隊指點的不同風格，團隊任務的目的、性質(zhì)、結(jié)果及任務環(huán)境的變化而變化?！?〕團隊指點者的素質(zhì)勝任才干值得他人信任的才干順應環(huán)境的才干把握方向的才干敬業(yè)精神5.對團隊管理者提出的要求規(guī)范團隊但是支持團隊思想活潑；對規(guī)那么、議事日程、目的和責任嚴厲規(guī)定，但是可由團隊自在選擇組織和開展任務的方法；團隊管理者廣泛與他/她的上級指點以及同事溝通，使團隊與其他團隊和整個組織在行動上堅持一致。6.團隊不同開展階段中的團隊溝通初創(chuàng)階段：團隊剛構成，缺乏穩(wěn)定性，尚未確立一致的愿景，缺乏運作規(guī)范，指點職責不明確，團隊溝通表現(xiàn)為謹慎相處型，即經(jīng)過評價其他成員的態(tài)度和才干，來決議本人怎樣做比較適宜，他們對團隊的歸屬是暫時性的；或表現(xiàn)出很強的個人主義認識，或?qū)ζ渌M織而不是對本團隊忠實。在這個階段，團隊任務的效率很低，由于團隊成員之間需求時間相互順應。初見效果階段：團隊曾經(jīng)確立了一致的愿景，開場完成組織義務，團隊溝通表現(xiàn)為相互競爭型。繼續(xù)開展階段：團隊度過了競爭階段，成員建立了大家認可的正式或非正式的團隊運作規(guī)那么和程序，此時團隊成員之間的協(xié)作更重要，團隊溝通表現(xiàn)為調(diào)和融洽型。成熟階段：進入成熟期的團隊可以嚴密協(xié)調(diào)地協(xié)作，所以其溝通表現(xiàn)為協(xié)作進取型。

5.4團隊決策團隊是為了完成某項特定義務而創(chuàng)建的，這樣的義務往往難度很大，時間緊迫，而且團隊會遇到各種困難和問題，這就意味著團隊成員需求針對這些困難和問題不斷加以分析、作出決策并有效處理問題，完成義務。因此，決策就成了團隊的關鍵義務。團隊決策的類型團隊決策的方式團隊決策的技巧1.團隊決策的類型沉默型：當團隊中有人提出建議或想法時，不經(jīng)過團隊成員的共同討論就被放棄。這種團隊缺乏溝通，屬于無效團隊。權威型：指點者一人做出決策，團隊成員能夠參與討論，分享想法，但不參與決策。這種團隊缺乏民主的決策機制，溝通不暢，屬于無發(fā)明力的團隊。合伙型：實力派人物結(jié)成一幫，他們提出某個觀念或發(fā)表意見時，雖有不少人持不贊同見，但無人突破這種外表一致的局面。這種團隊缺乏民主氣氛，屬于孤立型團隊。少數(shù)服從多數(shù)型：問題提出后，經(jīng)過溝通和討論，構成方案或建議，經(jīng)投票表決，根據(jù)票數(shù)的多少決議能否采用。這種團隊有利于營造調(diào)和氣氛，屬于較民主的團隊。比較一致型：在達成共識的過程中，即使有人持不同或相反意見，也會從整體利益出發(fā)采取保管意見，與其他團隊成員達成一致。這種團隊鼓勵參與，屬于趨同型團隊。完全一致型：觀念或建議一經(jīng)提出，便得到團隊成員的普遍認同和采用。這種團隊建立在相互高度的信任和支持的根底上，屬于高效的團隊。2.團隊決策的方式議會討論法：首先有某個團隊成員以動議的方式就某個建議或提議進展陳說，然后由大家共同展開爭辯、修正、完善，最后投票表決。它適用于議會和各類正式商務會議。冥想法：是根據(jù)人們通常處理問題的邏輯順序而提出來的，其程序是:界定問題分析相關數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權衡各種方案的利弊選擇、實施最正確方案頭腦風暴法：其主要目的是為了鼓勵團隊成員暢所欲言，從而集思廣益，引發(fā)創(chuàng)意，其規(guī)那么如下：杜絕批判和嘲諷鼓勵隨心所欲、自在暢想歡迎獻計獻策，多多益善尋求最正確方案這種決策過程的前提是每個成員自覺遵守游戲規(guī)那么或由協(xié)調(diào)者來維護規(guī)那么德爾菲法：主要經(jīng)過借助“監(jiān)視小組〞和“解答小組〞之間的有效互動以搜集專家意見3.團隊決策的技巧規(guī)范議程7步法〔1〕了解團隊必需完成的義務、采取的方式，明確截止日期，確定現(xiàn)有資源；〔2〕識別問題，明確錯在哪里；〔3〕搜集信息；〔4〕制定規(guī)范；〔5〕構成預案；〔6〕根據(jù)有關規(guī)范檢測各個方案；〔7〕挑選最正確處理方案。點式方案法：可以協(xié)助大型團隊盡快確定任務重心。遵照以下五個步驟：〔1〕團隊成員集思廣益，并將各自的觀念記錄在紙上，張貼在墻上；〔2〕每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶，上面分別貼有2-3個即時貼小圓點〔重要〕和小方點〔不重要〕；〔3〕成員走向張貼于墻上的寫有個人意見的紙張時，根據(jù)本人的判別為哪些觀念加貼重要記號或次要記號；〔4〕成員可以在一個觀念前加貼一個記號，也可以加貼幾個記號；〔5〕這些圓點和方點使團隊公認的任務重心即刻凸現(xiàn)?！鯃F隊規(guī)范手冊○○○○○□□團隊健康計劃○○○○○○○○□撰寫工作說明書收集更多的營銷資料○○○□增加保險險種○○□□研發(fā)新產(chǎn)品○○○○○○○○圖5-4：點式方案法協(xié)助突出團隊任務重點5.5勝利團隊的特征團隊中一切成員明確團隊目的，并能全身心投入；團隊成員具有劇烈的歸屬感和責任感；團隊成員注重溝通，肝膽相照，共同努力；團隊成員積極參與決策，為提供有效的處理問題的方案獻計獻策；團隊成員安然接受批判，歡迎不同聲音；一旦作出決策，團隊成員會全力以赴加以實施；團隊的人員構成具有靈敏性，根據(jù)義務的需求可隨時增減；團隊成員關注客戶，注重與外界進展有效溝通。本講總結(jié)從群體與團隊的種類及其構成、開展和決策過程等不同側(cè)面，分別論述了群體溝通和團隊溝通的要素，指出了群體與團隊在溝通目的上的本質(zhì)差別，即群體溝通是為了到達基于其各自目的的群體特定目的；而團隊溝通那么是為了實現(xiàn)預先設定的團隊共同目的。分析了群體溝通與團隊溝通存在的妨礙，并提出了相應的對策。團隊曾經(jīng)成為21世紀企業(yè)的主要組織方式，一個勝利的團隊是一個調(diào)和的團隊，其內(nèi)部溝照射暢，目的明確，績效顯著。隨堂討論他的上司了解他嗎？我以為我的上司了解我多少？個性、專長、興趣、特質(zhì)、心情……….模擬：指定學員了解百分比的情況020406080100完全了解完全不了解隨堂討論啟示一：上司要經(jīng)常問下屬〔直屬手下〕三句話1、他喜歡我給他的這份任務嗎?2、他覺得我用到他的強項，發(fā)揚他的優(yōu)點了嗎？3、未來有時機再調(diào)，他想調(diào)到哪里呢？隨堂討論啟示二：他的上司怎樣看他〔他怎樣讓上司了解他〕？1、他要自動報告任務進度----讓上司知道2、對上司的訊問有問必答----讓上司放心3、充實本人，努力學習----讓上司輕松老板是天上越飛越高的鳥，員工是地上越跑越累的馬例如：紀曉嵐與和紳4、接受批判、不犯三次過錯----讓上司省事例如：顏淵不二過，常人不三過

隨堂討論5、不忙的時候自動協(xié)助他----讓上司有效例如：麥當勞排隊與火車站買票對比6、毫無怨言接受義務----讓上司圓滿例如：新東方7、對本人的義務提出改善方案----讓上司提高例如：在人海中起來不是很困難的事，瞎子里獨眼是大王信任背摔程序：學生依次站在1.6米高的背摔臺上,背對隊友平直倒下.隊友們在臺下伸平雙臂將其接住。規(guī)那么:1.背摔的人要將雙手交叉反腕放在胸前，以免向后摔時兩手天性翻開傷及他人。2.在上背摔臺前，團隊成員要全部將手放在將進展背摔的隊員身上,大聲喊出鼓勵的話語。3.進展背摔的