《做合格的消費者》ppt課件消費者權(quán)益保護消費者素質(zhì)與能力消費者行為與心理消費者教育與引導消費者維權(quán)與糾紛解決contents目錄01消費者權(quán)益保護0102消費者權(quán)益的定義這些權(quán)利包括但不限于安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。消費者權(quán)益是指消費者在購買、使用商品或接受服務過程中所應享有的權(quán)利和利益。保障消費者的合法權(quán)益是維護社會公平正義的重要內(nèi)容。消費者權(quán)益的保護有利于促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展，推動企業(yè)誠信經(jīng)營，維護市場秩序。保護消費者權(quán)益也有助于提高消費者的消費信心和滿意度，促進消費需求增長，推動經(jīng)濟社會發(fā)展。消費者權(quán)益的重要性我國制定了《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等一系列法律法規(guī)，為消費者權(quán)益保護提供了法律保障。政府也出臺了一系列政策措施，如加強市場監(jiān)管、建立消費者投訴機制、開展消費教育等，以保障消費者權(quán)益。在國際層面，我國也積極參與國際消費者權(quán)益保護合作，推動全球消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展。消費者權(quán)益保護的法律和政策02消費者素質(zhì)與能力了解商品的基本屬性、功能、用途、質(zhì)量鑒別、價格等。商品知識消費法規(guī)消費風險熟悉消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，了解消費者權(quán)益保護的途徑和方法。了解消費過程中可能存在的風險和陷阱，提高風險防范意識。030201消費知識掌握比較、鑒別、選擇合適的商品或服務的能力，能夠做出明智的消費決策。購買技能了解消費者權(quán)益保護的流程和方法，能夠采取合適的措施維護自身權(quán)益。維權(quán)技能能夠?qū)λ徺I的商品或服務進行評價和反饋，提供有益的意見和建議。評價技能消費技能樹立正確的消費觀念，不盲目追求品牌、價格等，注重商品的實際價值和性價比。理性消費遵守市場秩序和法律法規(guī)，尊重商家的合法權(quán)益，不進行虛假投訴和惡意評價。誠信消費關注社會和環(huán)境問題，選擇符合社會責任和可持續(xù)發(fā)展要求的商品和服務，支持綠色消費和公益事業(yè)。責任消費消費態(tài)度03消費者行為與心理習慣型沖動型理智型經(jīng)濟型消費者行為模式01020304消費者根據(jù)個人習慣和經(jīng)驗購買商品或服務，對新產(chǎn)品或服務持謹慎態(tài)度。消費者易受外界刺激和廣告宣傳影響，購買決定迅速且易變。消費者注重商品或服務的品質(zhì)、性能和價值，購買前會進行比較和分析。消費者以價格為主要考慮因素，追求性價比高的商品或服務。消費者心理過程消費者對商品或服務產(chǎn)生興趣，開始關注和了解。消費者對商品或服務的外觀、功能、性能等方面進行感知和評價。消費者將商品或服務的信息存儲在記憶中，以便日后回憶和比較。消費者根據(jù)個人需求和偏好，對商品或服務做出購買決策。注意感知記憶決策消費者需要感到安全和保障，避免購買風險和損失。安全感消費者希望通過購買商品或服務獲得歸屬感和認同感。歸屬感消費者希望得到商家和社會的尊重和認可，滿足自尊心。尊重感消費者通過購買商品或服務實現(xiàn)個人成就感和滿足感。成就感消費者心理需求04消費者教育與引導

消費者教育的內(nèi)容消費者權(quán)益保護介紹消費者在購物過程中享有的基本權(quán)利，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。消費知識普及傳授基本的消費知識，如商品鑒別、質(zhì)量評估、價格比較等，提高消費者的消費意識和能力。消費道德教育引導消費者樹立正確的消費觀念和道德觀念，倡導理性消費、綠色消費、節(jié)約消費等。通過學校、社區(qū)等渠道開展消費者教育課程，系統(tǒng)地向消費者傳授消費知識和技巧。課堂教育利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒體，發(fā)布消費資訊、消費警示等信息，引導消費者理性消費。媒體宣傳通過現(xiàn)場演示、實物展示等形式，向消費者傳授商品鑒別、質(zhì)量評估等技巧，提高消費者的實際操作能力?，F(xiàn)場演示通過組織消費者互動活動、體驗式活動等形式，讓消費者親身體驗消費過程，增強消費者的消費意識和自我保護能力?；芋w驗消費者教育的形式消費行為變化觀察消費者在接受教育后的消費行為變化，如是否更加理性、是否能夠識別虛假宣傳等，以此評估消費者教育的效果。消費者滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解消費者對產(chǎn)品和服務的滿意度，評估消費者教育的效果。投訴處理情況分析消費者投訴處理情況，了解消費者在接受教育后是否能夠更好地維護自己的權(quán)益，以此評估消費者教育的效果。消費者教育的效果評估05消費者維權(quán)與糾紛解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，達成和解協(xié)議。協(xié)商和解消費者向行政部門投訴后，行政部門會進行調(diào)解，促使當事人雙方達成調(diào)解協(xié)議。投訴調(diào)解當事人達成仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。仲裁消費者向人民法院起訴，法院依法審理并做出判決。訴訟消費者維權(quán)的途徑消費者與經(jīng)營者就爭議問題進行協(xié)商，達成和解協(xié)議。和解調(diào)解仲裁訴訟在第三方主持下，通過調(diào)解促使當事人達成調(diào)解協(xié)議。當事人達成仲裁協(xié)議后，將爭議提交仲裁委員會進行仲裁。消費者向人民法院起訴，通過法院判決解決糾紛。消費者糾紛的解決方式經(jīng)營者侵害消費者權(quán)