高績效的中層管理人員管理技能教育訓練系列講座第一講角色認知培訓講師gulouxia整理ppt

目錄第一章你的挑戰(zhàn)第二章你的部門第三章你的角色第四章你的成功整理ppt目標1：了解巨變時代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)目標2：理解自己的職責和部門管理的根本本原那么目標3：把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色目標4：探尋中層經(jīng)理走向成功的準那么課程目標整理ppt第一章你的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：變革挑戰(zhàn)二：角色挑戰(zhàn)三：心態(tài)挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)五：不理解挑戰(zhàn)六：職業(yè)開展挑戰(zhàn)七：管理挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德整理ppt你是一個成功的人嗎？不是！你是一個失敗的人嗎？更不是！那你是一個什么樣的人呢？我是一個在路上的人！……一個在路上的人，是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個準備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個對挑戰(zhàn)有所估計的人！整理ppt挑戰(zhàn)一：變革這是一個巨變的時代！比方：有人說，這是一個“十倍速〞的時代有人說，這是一個“快魚吃慢魚〞的時代有人說，這是一個“學習型組織〞的時代處在變革時代的人，也許更倒霉，也許更幸運。

整理ppt然而，有的中層經(jīng)理卻；缺乏進取心不學習有些中層經(jīng)理認為自己什么什么畢業(yè)，，什么什么學位，“學富五車，才高八斗〞，“空負一身匡國濟世的本領(lǐng)而公司不用〞，還用得著學習？等、靠、要自認為“中層中層，一事無成〞。整理ppt局限思考他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，把自己的眼光、看問題的出發(fā)點、責任范圍、處事問題的方式，都局限在一個狹小的范圍之內(nèi)。長此以往，漸漸眼光短淺，除了自己部門這“一畝三分地〞之外，公司未來怎樣、市場怎樣、信息社會怎樣，統(tǒng)統(tǒng)不了解。整理ppt自以為是自以為了不起，誰也不如自己?？傆X得自己是對的、正確的，別人的是錯的，不正確。自以為是，自以為息掌握“絕對真理〞，恰恰是一種抱殘守缺的表現(xiàn)。龐大的，不可一世的恐龍都滅絕了。不思進取，抱殘缺也只能是被淘汰。整理ppt挑戰(zhàn)二：角色中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？一個出色的中層經(jīng)理，應當是“經(jīng)營者的替身〞，代表高層對某一個部門、一個工程實施有效的管理。一個出色的中層經(jīng)理，應當是其他中層經(jīng)理的“供給商〞。出就是說，公司里有其他部門，其他同事是自己的“內(nèi)部客戶〞。一個出色的中層經(jīng)理，應當是下屬的典范、領(lǐng)導和教練。一個出色的中層經(jīng)理，應當是客戶的朋友和參謀。整理ppt可是，一些中層經(jīng)理卻常常是位置模糊、角色錯位、甚至角色扭曲：角色錯位忙就是好一些中層經(jīng)理自覺或不自覺地認為：“忙人就是好人〞，“忙的經(jīng)理就是好經(jīng)理〞。這類中層經(jīng)理，給人的印象是勤勤懇懇，人際關(guān)系又好,上下左右都說“這人不錯〞?？墒?，公司里這樣的人多了，怎么有在市場中的競爭力？整理ppt官僚習氣有些中層經(jīng)理“官不大，僚不小〞。中國歷史和現(xiàn)實中的“官本位〞對許多人危害較深，中層經(jīng)理也不例外。我官僚嗎？一些職能部門，居然像某些“衙門〞一樣“門難進，臉難看，事難辦〞。整理ppt挑戰(zhàn)三：心態(tài)作為公司的中層管理者，面臨著嚴峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。處于不上不下，欲上未上的中層經(jīng)理，往往會遇到以下挑戰(zhàn)：心浮氣燥這就導致他們只注重眼前利益，注重看得見的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對于長遠開展、整體利益等等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、不投入。更有甚者，追求一些本不屬于自己的利益或目前不應獲得的利益。整理ppt心態(tài)不正這種心理，總是認為自己付出多，得到的少。這種中層經(jīng)理，老是盯著別人，覺得與別的部門相比，自己干多了，拿少了，公司對自己不公平，老總辦事不公正了。歸罪于外出了問題往往傾向于歸罪于外部，歸罪于別人。歸罪于大環(huán)境。歸罪于上司。歸罪于其他部門。既然是別人的問題，不是自己的責任，于是就心安理得。整理ppt雇傭思想可是，一些中層經(jīng)理卻認為，反正我是雇員，簽了兩年的合同，公司又不是我的，我管那麼多干嗎？公司好壞管我什麼事？公司給我錢多，我多干，給我錢少，我少干，不給錢，就不干。心理脆弱一些中層經(jīng)理，心理上相當脆弱，經(jīng)不起風浪和挫折的壓力?！案邔涌甘隆⒅袑涌溉栓?，意思是出現(xiàn)危機或大的困難，需要公司高層盡快想方設(shè)法去解決，需要通過中層安撫和穩(wěn)定“軍心〞。公司不行了。于是，自暴自棄的、想法逃避的、怨天怨地的，豈不知，處于競爭中的企業(yè)，成功和失敗都是很正常的。整理ppt挑戰(zhàn)四：工作壓力中層的工作太緊張了，整天早出晚歸，起早貪黑，兩頭不見太陽。由于是上班一族，所以“朝九晚五〞，按時打卡上下班，不象公司高層都是彈性工作制。由于大小是個“領(lǐng)導〞，又是身先士卒，早到晚歸?，F(xiàn)在的老總，整天想著公司搞多大多大、翻幾番幾番，“趕英趕美何須15年〞，中層的步子再快，也不如老總的腦子快。整理ppt挑戰(zhàn)五：不理解中層經(jīng)理常常得不到理解。首先得不到老總理解?，F(xiàn)在的老總特別難伺候！上邊說你累一點、忙一點是應該的，上邊說了的，你就要執(zhí)行。有的上司，對你不信任、不放心，經(jīng)常想設(shè)法盯著你，動不動就檢查工作為名，看你在干什麼。你向上司談你的工作中遇到的困難，他會說：“就會談困難〞、“沒有困難，要你干什麼〞。有的上司經(jīng)常心血來潮，今天一個主意，明天一個想法，今天給你布置這個，明天又要變成那個，搞得你無所適從，疲于奔命。老總說怎麼辦就怎麼辦；你不能有一點自己的思路和主動性；由于沒有充分的、及時的溝通，常常是工作中出現(xiàn)的問題得不到及時解決，出來的成果往往與老總的想法有不小差距。整理ppt其次下屬不理解。例：你是大區(qū)經(jīng)理，下屬反映某一地區(qū)促銷預算偏少，工作難以像預期一樣開展，于是你要向公司銷售總監(jiān)報告，銷售總監(jiān)要向營銷副總報告，與市場總監(jiān)溝通，與財務總監(jiān)溝通，然后才能修改預算，解決這名下屬所提出的問題。來自其他方面的不理解更多。其他部門沒有配合好，本來根本就不是你的事，最后責任反而要你承擔。這些不理解，經(jīng)常引發(fā)爭吵、漫罵、人身攻擊行為，還不要你這個經(jīng)理頂者，替公司挨罵，替老總挨罵------整理ppt挑戰(zhàn)六：職業(yè)開展從中層經(jīng)理與高層經(jīng)理對開展的不同期望可以看出：中層經(jīng)理與高層經(jīng)理不同的期望是“自己創(chuàng)業(yè)、職業(yè)提升、尋找更好的單位、工作能力提高〞。排序中層經(jīng)理高層經(jīng)理事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展2工作能力提高改善工作環(huán)境3發(fā)揮專長工作能力提高4改善工作環(huán)境個人持股5自己創(chuàng)業(yè)發(fā)揮專長6職位提升待遇提高7待遇提高到國外發(fā)展8尋找更好的單位工作得到理解整理ppt中層經(jīng)理，特別是資深的中層經(jīng)理誰不想在事業(yè)上來一個新開展，再上一個臺階？這個新開展如果公司不給，只有自己想方法了?？墒钦l知道中層經(jīng)理同樣缺乏平安感。首先是公司開展不穩(wěn)定。其次是位子不穩(wěn)，在下屬眼里臉是領(lǐng)導，但在老總眼里，你只是個兵，是打工仔。其三是公司的許多承諾不兌現(xiàn)，鼓勵政策、用人政策等變來變?nèi)?，讓人無所適從。整理ppt一些公司把中層經(jīng)理招來就用，用起來不順手，就說“不值〞，用起來順手就說“值〞。從來不考慮培養(yǎng)、培訓和開展的問題。其實，誰天生也不是什么都會的，即使天才也有“江郎才盡〞的那一天，何況中層經(jīng)理呢？在目前新經(jīng)濟、新技術(shù)飛速開展的今天，只有不斷接受新東西，不斷學習才能追上時代。中層們只好靠經(jīng)驗吃飯、靠經(jīng)驗辦事。先進的管理觀念、方法技術(shù)學不到，能力只會越用越下降，思維只會越用越遲鈍。有時外派參加一個研討會，當成了一種福利。實際上，這種零零星星的旅游式研討，遠遠不能適應市場競爭對中層能力的要求，必須有方案地、專門地，根據(jù)需求不斷培訓。整理ppt豈不知，進行有效的時間管理，從而提高工作效率是一種可以學習，或者說可以通過培訓和強化習慣而獲得的一種管理技能，如果公司進行這方面專門培訓，并在培訓后強化應用的話，絕大多數(shù)的中層經(jīng)理工作效率會有很大提高，外企不就是這樣的嗎？可是，有幾個企業(yè)的老總不抱怨中層經(jīng)理工作效率太低，又有幾個企業(yè)的老總為此專門培訓和提高中層們呢？整理ppt挑戰(zhàn)七；管理中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)。〔重業(yè)務、輕管理〕在一些中層經(jīng)理那里，注重學歷、學位、知識水平上下，學問大小，即使在業(yè)務上，也是看專業(yè)知識水平的上下。豈不知，對于經(jīng)理人來說，專業(yè)知識只是其能力構(gòu)成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅僅是因為經(jīng)理人的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須標準化、標準化。整理ppt有的人，時間管理能力不高，工作無條理、無方案，整天忙忙亂亂的，效率極低。有的人缺乏溝通技能，在與人溝通時常犯一些常識性的錯誤，因而給自己和別人造成很大麻煩，需要另外花很大精力去處理。挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德在一些中層經(jīng)理里，職業(yè)道德缺失相當嚴重。舉例說明可悲的是，許多中層經(jīng)理不以為恥，反以為榮，或者說“唉，現(xiàn)在社會上都這樣〞，來為自己開脫。整理ppt第二章你的部門部門價值部門是組織的細胞。部門的價值在于：#每一個部門對于實現(xiàn)組織的目標是不可替代。#每個部門都有特定的職能。#協(xié)作實現(xiàn)部門價值。#僅有各部門特定的職能，或者說只有分工是不夠的，對組織沒有價值。#各個部門之間是平等的，互相依賴，互相依存。整理ppt對“部門的價值常見的誤解〞誤解一：自己部門的價值最大請看一些部門是如何看自己，如何看別人的！生產(chǎn)部門心目中的自我其他部門對生產(chǎn)部門的看法市場部門心中的自己其他部門對市場部門的看法銷售部門心中的自己其他部門對銷售部門的看法整理ppt人力資源部心中的自己其他部門對人力資源部的看法財務部門心中的自己其他部門對財務部門的看法工作中的許多麻煩，沖突，實際上在對“部門的價值〞的錯誤理解中。我們在公司中，不是常常這樣嗎？其他部門不是也這樣嗎？顯然，“我們部門價值最大〞這種想法會造成許多溝通、團隊協(xié)作、角色認知上的障礙。整理ppt誤解二：部門的平等只是級別的平等*人數(shù)多寡所引起的不平等*花錢與賺錢引起的不平等*實權(quán)大小引起的不平等*業(yè)務不同開展狀況引起的不平等如：許多公司的業(yè)務部門可能就像這個矩陣所描述的明星（明星業(yè)務）成長性高的部門有問題的孩子（問題業(yè)務）現(xiàn)金牛（現(xiàn)金牛業(yè)務）應該宰掉的狗（瘦狗業(yè)務）長期虧損部門整理ppt誤解三：部門的價值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的錯了！僅僅有分工、有不同的職能并不能使部門產(chǎn)生出價值，必須還要有部門之間的協(xié)作，才能產(chǎn)生部門價值。*“各履行各的職能，合作就自然形成了，價值就自然表達了。〞*對其他部門不了解，也不想了解。整理ppt部門職責作為中層經(jīng)理，對于部門職責是十分熟悉的。各個部門都有特定的部門職責。財務部的職責是財務管理……※職責沒有標準化、標準化在許多公司中，部門職責的“標準化〞是一個不小的問題。※職責變來變?nèi)ス窘?jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整組織機構(gòu)的變化導致部門職責變化高層的隨意性整理ppt職責交叉原因一：部門職責嚴重交叉。確實是由于組織設(shè)計的嚴重不合理而引起。原因二：由于不良溝通而引起的。職責缺位情況一：真的職責缺位情況二：隱蔽的職責缺位情況三：約定的職責缺位歷史上約定了部門的“勢力范圍〞，誰也不愿意“越雷池半步〞，以免引起不必要的沖突和麻煩，結(jié)果是公司的工作無人負責。整理ppt將部門職責等同于“勢力范圍〞部門職責的劃分和界定，本是為了通過不同的分工，更好地實現(xiàn)組織目標和組織功能。但是，在有的中層經(jīng)理眼里，部門職責幾乎等于“范圍范圍〞，其他人、其他部門不能動、不能碰。整理ppt職位管理職位管理差的不良后果不良后果一：哭樂不均，工作量差距大，有的人累死，有些人閑死。不良后果二：“運動式”職責。不良后果三：工作職責分配比較隨意，變來變?nèi)?，導致下屬工作職責不清楚，扯皮、推委事件時常發(fā)生。不良后果四：在部門內(nèi)部，常常留下職責的死角，誰也不管，誰也不敢管不良后果五；職責交叉，導致要麼搶著管，從而發(fā)生沖突，要麼無人管。整理ppt職位管理，就是要將部門的所有職責、任務、在全部門的各個職位中進行合理地分配。由于一些中層經(jīng)理不重視職位管理，不了解職位管理的方法和原那么，憑感覺和想當然地分配任務和職責，結(jié)果導致不良后果。整理ppt職位管理的原那么原那么一：每一個職位的工作職責要準確、全面準確，就是每個職位有哪些工作職責，一定要以?職位說明書?的形式記載下來，加以書面化。全面就是每個職位的各個方面，均作出準確描述。通過對每個職位準確、全面的描述，增加職位管理的嚴肅性，又可以作為不同職位之間相互了解的依據(jù)，從而實現(xiàn)部門內(nèi)部“各司其職〞，防止不必要的矛盾和沖突。整理ppt原那么二：一項工作職責只能有一個責任人不能出現(xiàn)有的工作無人負責的現(xiàn)象，也不能出現(xiàn)一項工作職責有幾個責任人的現(xiàn)象。在有的部門，由于工作多、人手少、工作的季節(jié)性、時效性又比較強，導致?職位說明書?上記載的工作職責與開展此項工作時實際的責任人相脫節(jié)?！蚪M織設(shè)計、職位設(shè)計要合理◎?qū)I(yè)化◎及時調(diào)整工作職責整理ppt原那么三：不要設(shè)置常人做不到的職位〔解決方法〕思路一：“循序漸進〞思路二：部門工作“外包〞利用外部專業(yè)公司在專業(yè)方面有優(yōu)勢和資源，比招聘一位勝任這一職責的人更節(jié)省、更有效率。思路三：分類分配工作職責大致來說，一個職位之所以“不可能達成〞，主要是因為三種類型的工作職責交織在一起：第一類：一類工作需要創(chuàng)意、思路和方案設(shè)計能力第二類：工作需要組織能力和人際能力第三類：工作需要事務執(zhí)行能力整理ppt原那么四：工作量合理“忙的忙死，閑的閑死〞，實際上是由于工作量分配不合理引起的。這種現(xiàn)象將導致多種不良后果?？赡艹霈F(xiàn)“一項工作職責，多個責任人〞的現(xiàn)象，從而違反“原那么二〞，導致交叉管理、職能重疊、職責不清。解決方法有下：思路一：組織設(shè)計要科學、合理思路二：按職責管理，而不是歸類管理思路三：及時調(diào)整工作職責整理ppt部門管理任何一個組織是由人組成的。但是，有了人并不能保證就一定可以實現(xiàn)組織所設(shè)定的目標，中層經(jīng)理作為一個部門或一個工程的負責人，要將部門所有人員有效地組織起來，按照共同的規(guī)劃和方式來運作，以保證每個人的工作都朝向部門目標，最終朝向公司目標，因此，部門管理包括了以下三個方面：組織架構(gòu)指揮鏈管理標準整理ppt組織架構(gòu)部門里組織架構(gòu)的形式是與公司組織架構(gòu)一致的。事業(yè)部制事業(yè)部實質(zhì)上是一個獨立核算的、自主經(jīng)營的、責任明確的實體。它具有“準公司〞的味道，有獨立的各個部門。其優(yōu)點是：市場反響快、經(jīng)營靈活、利潤意識強，一個事業(yè)部可以將某一個或某一類產(chǎn)品做大做強。其缺點是：機構(gòu)重復〔與公司相比〕，與公司其他部門協(xié)調(diào)中的問題極多〔如與其他事業(yè)部共用渠道、客戶差異、回款、物流、市場推廣問題等〕均需要有十分良好溝通能力和團隊精神支持。整理ppt職能制按照部門內(nèi)部的不同職能進行內(nèi)部組織的劃分。例：人力資源部按職能劃分出招聘主管、培訓主管、人事主管等幾個職位。其優(yōu)點是：專業(yè)性強、內(nèi)部各部門間需要溝通協(xié)調(diào)的不多，因而顯出溝通較好。其缺點是：內(nèi)部各部門、各職位比較封閉，真正的溝通與協(xié)調(diào)難以實現(xiàn)，容易形成多個“窗口〞可能給外部客戶造成麻煩。整理ppt地區(qū)〔產(chǎn)品〕制按照地域或產(chǎn)品或渠道的分布劃分部門內(nèi)部的組織架構(gòu)。優(yōu)點是層次和責任明確、覆蓋好缺點有二：一是管理層次太多，二是常常出現(xiàn)某些職能缺失的現(xiàn)象。整理ppt指揮鏈在部門內(nèi)部，指揮鏈應當是簡單、明確的，遵循以下原那么原那么一：下級要服從上級下級必須服從上一級的指揮。嚴格意義上講，無論下一級認為上一級的指令正確的還是不正確的，都必須執(zhí)行。整理ppt原那么二：指令統(tǒng)一在部門內(nèi)各個職位上的人員接受到的命令和指示應保持統(tǒng)一。每個人只有一位上司，每位下屬對一位上司負責。整理ppt原那么三：逐級指揮按照指揮鏈，向下一級一級傳達指令，一般不可越級指揮，不可越級更改下一級的決定和安排。在此，注意直接下屬和直屬下屬的區(qū)別。所謂直屬下屬，就是中層經(jīng)理所轄部門的全體人員，他們?nèi)渴悄愕闹睂傧聦?。就象公司里總?jīng)理以下所有人員，無論職位大小，均是總經(jīng)理的直屬下屬一樣。所謂直接下屬，就是指揮鏈上的下一級。由于公司和部門的組織結(jié)構(gòu)是分層次的，層次的下一級就被稱為直接下屬，層次的上一級被稱為直接上司。上一級不可越級指揮，下一級也不可越級報告。整理ppt原那么四：授權(quán)每個職位上的人員應具有適當?shù)臋?quán)力來實現(xiàn)其工作目標，權(quán)力的分配和授予應以解決問題最有效率為原那么原那么五；職權(quán)相稱各個職位所承擔的工作內(nèi)容和職責，應與其所擁有的權(quán)力匹配，權(quán)力過大或過小都不適宜。有職就有權(quán)，有權(quán)就有職。整理ppt常見的問題；副職問題在一些公司，設(shè)有部門副經(jīng)理的職位，這一職位的社定，常常導致：-----職權(quán)相稱原那么混亂，副經(jīng)理的職權(quán)是不容易正式界定的。-----逐級指揮原那么混亂，在公司的部門以下的組織中，在與公司一級的管理關(guān)系不同。-----指令統(tǒng)一原那么混亂，在有副職的情況下，部門里將會出現(xiàn)兩個直接上司，不知道該聽誰的？整理ppt逐級指揮問題在部門以下的層級中，逐級指揮的原那么會常常受到破壞，這是因為在公司里，作為組織設(shè)置最為明確，完善的一般是子公司、分公司、部門、事業(yè)部、生產(chǎn)廠、辦事處等相對獨立的實體型機構(gòu)，這些機構(gòu)的設(shè)置、職能、權(quán)限、職位編制、管理關(guān)系等均比較明晰，而在部門內(nèi)部，這種劃分不是十分清晰。一些公司在部門內(nèi)部，職能劃分比較清晰，但指揮鏈條常發(fā)生“短路〞或“繞彎路〞。------超級指揮現(xiàn)象時常發(fā)生，由于超級指揮，公共關(guān)系部經(jīng)理的許多工作安排常被市場部經(jīng)理突然中止和改變，有的改變甚至連公共關(guān)系部經(jīng)理都不知道。-------超級報告整理ppt管理標準在部門管理中，除執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度外，部門內(nèi)部也應制訂必要的“游戲規(guī)劃〞，這些是：業(yè)務標準業(yè)務標準是中層經(jīng)理們十分重視的，每項業(yè)務有每項業(yè)務的標準，規(guī)定了業(yè)務應當怎樣做、標準是什麼、步驟怎樣等工作流程工作流程是用來標準部門對外或部門各職位之間傳遞或職責執(zhí)行過程的步驟和標準的。合理、明確的工作流程對于部門之間和部門內(nèi)部的協(xié)作是必需的。整理ppt在制訂工作流程時，中層管理應注意的是：工作流程的關(guān)鍵點要以書面形式，明確責任人和辦理情況。如該項工作已辦妥并交到下一個部門了，由下一個部門簽收；該項工作由誰同意并簽字；該項工作必須經(jīng)過那幾個環(huán)節(jié)方可算完成等。中層經(jīng)理可以通過關(guān)鍵點的審查和簽批追蹤工作進度和工作責任。整理ppt

第三章：你的角色作為下屬的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理整理ppt沒有人否認，中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊伍的基石。沒有