蘇寧市場調(diào)查方案背景蘇寧作為中國最大的家電及消費電子零售企業(yè)之一，在線上及線下都有廣泛的覆蓋面。然而，隨著快遞物流、社交電商等新興模式的興起，蘇寧面臨著越來越激烈的競爭。為了更好地了解市場和消費者需求，制定更準確的營銷策略，蘇寧決定進行市場調(diào)查。調(diào)查目的本次市場調(diào)查的主要目的有以下幾點：了解當前家電及消費電子市場的競爭情況，分析與競爭對手的差異性；確定蘇寧在市場中的定位，分析蘇寧在不同用戶群體中的競爭優(yōu)勢和劣勢；了解消費者的購買習慣、需求和意見，并分析蘇寧在這些方面的優(yōu)劣勢；分析蘇寧的營銷策略對消費者的吸引力和影響力，并給出改進意見。調(diào)查對象本次市場調(diào)查的主要對象是蘇寧的潛在消費者和現(xiàn)有消費者。調(diào)查方法本次市場調(diào)查將采用以下方法和流程：1.問卷調(diào)查在不同的城市、商場、社區(qū)和線上渠道，向蘇寧的潛在消費者和現(xiàn)有消費者發(fā)放問卷，并通過電子郵件、短信等方式進行在線調(diào)查。問卷將包括以下方面：消費者的基本信息，如性別、年齡、職業(yè)、教育程度等；消費者的家庭結構和消費水平；消費者的購買習慣和偏好；消費者對蘇寧的品牌認知和好感度；消費者對蘇寧的購買體驗、服務質(zhì)量和價格感受；消費者對蘇寧的品牌形象、營銷策略和未來發(fā)展的看法和建議。2.深度訪談在問卷調(diào)查的基礎上，選取一部分具有代表性的消費者進行深度訪談，以加深對消費者需求和意見的了解。訪談內(nèi)容包括：消費者對蘇寧的認知和評價；消費者對蘇寧的產(chǎn)品和服務的滿意度和改善意見；消費者對蘇寧的營銷策略和品牌形象的看法和建議；消費者對市場競爭和趨勢的看法和建議。3.競品分析對蘇寧的主要競爭對手進行分析比較，包括產(chǎn)品種類、質(zhì)量、價格、售后服務、品牌形象、銷售渠道、市場占有率等方面，并對蘇寧的優(yōu)劣勢進行對比分析。調(diào)查流程調(diào)查方式調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容時間計劃問卷調(diào)查潛在消費者、現(xiàn)有消費者基本信息、購買習慣、品牌形象等2周深度訪談具有代表性的消費者評價意見、營銷策略、市場競爭等1周競品分析主要競爭對手產(chǎn)品、價格、品牌形象、市場占有率等1周分析總結調(diào)查組總結分析調(diào)查結果，給出改進意見2周調(diào)查分析通過問卷調(diào)查、深度訪談和競品分析，對市場進行全面分析。對于詢問調(diào)查和深度訪談結果，切分析調(diào)查結果，找出行業(yè)和市場和蘇寧的差異性，提出合理性的建議。在對競品數(shù)據(jù)深度分析后，切實了解最新市場趨勢與蘇寧競爭對手的強弱關系，并提出具有合理性的策劃意見。結論基于調(diào)查結果的分析和總結，我們可以得出以下結論：蘇寧的品牌形象良好，但仍有部分用戶對其購買體驗、服務質(zhì)量不理想；蘇寧在大型家電市場的優(yōu)勢明顯，但在小型電器和消費電子市場仍存在差距；消費者對蘇寧的服務態(tài)度、價格優(yōu)惠、售后服務和品牌形象等方面存在一定滿意度，但與競爭對手相比還有較大改進空間；蘇寧應注重電商和移動端的布局，向社交電商、智能家居和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領域延伸。改進措施為了進一步提高消費者滿意度和市場占有率，我們建議蘇寧采取以下改進措施：優(yōu)化購買體驗和售后服務，提高前端和后臺的協(xié)作效率；加強對小型電器和消費電子的布局和投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象；建立一套完整和靈活的營銷策略，在價格、促銷、渠道等方面切實提高競爭力，通過網(wǎng)絡推廣渠道增強品牌影響力；加強移動端和互聯(lián)網(wǎng)金融的布局，向社交電商、智能家居等新興領域延伸和升級?？偨Y蘇寧的市場調(diào)查方案，充分考慮到了市場和消費者需求的多樣性和變化性，選取了問卷調(diào)查、深度訪談和競品分析等多種方式，全面深入地了解