供水公司營業(yè)部管理制度為規(guī)范市政供水公司營業(yè)部的管理，提高公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度，以供水公司營業(yè)部管理工作參考。一、營業(yè)部的管理職責(zé)市政供水公司營業(yè)部是一個負(fù)責(zé)市政供水業(yè)務(wù)的部門，其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)處理被客戶提交的市政供水業(yè)務(wù)申請，包括新開戶、注銷戶、移機(jī)、擴(kuò)縮容等申請事項(xiàng)負(fù)責(zé)市民供水費(fèi)用的售賣、收繳和管理工作組織開展市民水費(fèi)繳納的催繳工作負(fù)責(zé)水表維護(hù)及巡檢等相關(guān)工作二、營業(yè)部的管理機(jī)構(gòu)市政供水公司營業(yè)部的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為以下層次：部門主管營業(yè)管理工作人員服務(wù)窗口工作人員各種財(cái)務(wù)工作人員其他管理人員三、營業(yè)部管理方案1.營業(yè)部的日常管理保持營業(yè)部環(huán)境整潔，維護(hù)廳堂秩序。推行行業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)理念，營造親切、舒適的服務(wù)氛圍。推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、智能服務(wù)、客戶服務(wù)的各種服務(wù)形式，提高企業(yè)形象、提升客戶體驗(yàn)。設(shè)立咨詢窗口，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理等事項(xiàng)。把好工作質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)辦理在規(guī)定時間內(nèi)完成，確保業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。2.營業(yè)部管理的業(yè)務(wù)流程市政供水公司營業(yè)部的業(yè)務(wù)流程是：宣傳：市政供水公司應(yīng)進(jìn)行定期宣傳及發(fā)放宣傳資料，以便市民及時了解公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、開戶及管網(wǎng)改造的進(jìn)展情況。申請：市民攜帶相關(guān)資料，向市政供水公司營業(yè)部提交開戶、注銷戶、擴(kuò)縮容、移機(jī)、更換水表等申請。受理：工作人員審核客戶提交的資料，確認(rèn)資格后完成業(yè)務(wù)受理。在完成業(yè)務(wù)受理后，工作人員完成業(yè)務(wù)登記。繳納供水費(fèi)用：市民到營業(yè)部繳納水費(fèi)。其他工作：包括水表維護(hù)、催繳水費(fèi)等工作。3.營業(yè)部的信息管理系統(tǒng)市政供水公司營業(yè)部應(yīng)該配備信息化管理系統(tǒng)，用于數(shù)據(jù)的收集、明細(xì)的處理，以及繳費(fèi)信息及收費(fèi)等其他工作的處理和管理。四、營業(yè)部管理的監(jiān)督機(jī)制公司負(fù)責(zé)對市政供水公司營業(yè)部管理的監(jiān)督，負(fù)責(zé)根據(jù)營業(yè)部管理規(guī)章制度要求，對營業(yè)部工作規(guī)范、處理方式、工作質(zhì)量和客戶回訪等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。五、營業(yè)部管理的協(xié)作機(jī)制市政供水公司營業(yè)部應(yīng)與公司其他相關(guān)部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的協(xié)調(diào)、合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，并及時解決工作過程中的疑問和問題。六、營業(yè)部管理的考核機(jī)制市政供水公司應(yīng)建立營業(yè)部的考核機(jī)制，對各項(xiàng)