公共服務(wù)平臺(tái)管理制度引言公共服務(wù)平臺(tái)，是指由政府或政府部門主導(dǎo)建設(shè)、集整合、交互、協(xié)同于一體的提供公共服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)，是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。為保障公共服務(wù)平臺(tái)良性發(fā)展，必須建立和完善公共服務(wù)平臺(tái)管理制度，提高公共服務(wù)平臺(tái)的透明度、規(guī)范性和安全性。適用范圍本管理制度適用于政府或政府部門建設(shè)的所有公共服務(wù)平臺(tái)。管理機(jī)構(gòu)政府信息化管理機(jī)構(gòu)（或信息中心）應(yīng)當(dāng)成立公共服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)。公共服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)貫徹“政府負(fù)責(zé)、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，盡可能利用市場(chǎng)化機(jī)制推動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和管理。建設(shè)原則公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：規(guī)范性原則：遵循規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保公共服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，確保對(duì)外開(kāi)放信息的真實(shí)、完整、及時(shí)。安全性原則：強(qiáng)化安全管理，確保公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等，保障公民個(gè)人隱私安全和國(guó)家安全。效率性原則：推廣信息化手段，提高公共服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)便、快捷地提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)。市場(chǎng)化原則：充分運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，引進(jìn)社會(huì)力量，增強(qiáng)政府公共服務(wù)的公開(kāi)、透明、競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)質(zhì)程度。管理流程公共服務(wù)平臺(tái)管理流程如下：立項(xiàng)階段：確定公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)、功能需求和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；制定平臺(tái)建設(shè)方案，并經(jīng)過(guò)評(píng)估和審核。設(shè)計(jì)階段：根據(jù)建設(shè)方案，進(jìn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。上線階段：完成平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和調(diào)試，實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)階段：對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，優(yōu)化平臺(tái)的服務(wù)水平、增強(qiáng)公共服務(wù)效率，確保平臺(tái)信息安全、可達(dá)性和穩(wěn)定性。維護(hù)階段：及時(shí)對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行和用戶滿意度。職責(zé)分工公共服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工制度，明確各部門、各職能的責(zé)任和職權(quán)，確保管理層面清晰、運(yùn)行高效。政府部門：負(fù)責(zé)平臺(tái)的政策制定、資源整合、服務(wù)審批等工作。技術(shù)支持部門：負(fù)責(zé)平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)、更新升級(jí)、信息安全等工作。運(yùn)營(yíng)推廣部門：負(fù)責(zé)平臺(tái)的推廣運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)、公共關(guān)系等工作。監(jiān)督審核部門：負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)督管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、訴求處理等工作。安全保障公共服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立全面保障，確保平臺(tái)的信息安全。數(shù)據(jù)安全：建立數(shù)據(jù)分類管理制度，嚴(yán)格保守保密，確保數(shù)據(jù)不被篡改、泄露、丟失、損毀；建立數(shù)據(jù)備份恢復(fù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)安全可靠。系統(tǒng)安全：建立系統(tǒng)完整性檢查機(jī)制，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行；建立代碼審查、漏洞掃描等安全檢測(cè)和修復(fù)機(jī)制，預(yù)防惡意攻擊和非法入侵。網(wǎng)絡(luò)安全：建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)機(jī)制，升級(jí)安全技術(shù)手段，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和黑客入侵。后續(xù)督導(dǎo)公共服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立督導(dǎo)機(jī)制，定期檢查評(píng)估公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況和運(yùn)行狀況，評(píng)估運(yùn)營(yíng)成效，識(shí)別運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施予以處理。公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果和安全保障應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)信息公開(kāi)、公共參與、服務(wù)透明。結(jié)語(yǔ)隨著公共服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。建立和完善公共服務(wù)平臺(tái)管理制度，是保障平臺(tái)良性發(fā)展的必要手段，也