Word文檔年收款室年終總結范文收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依賴全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和進展添磚加瓦，奉獻力氣，較好地完成了各項工作任務，在平庸的工作中取得了一定的成果?，F將20xx年度工作總結如下：

一、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)則制度，以本著院興我興，院恥我恥的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結配合，盡量削減出錯率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完美好相關報銷手續(xù)。根據新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

三、努力把凝結群眾愜意額度，認識各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作方案：

一、協調好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)則制度的基礎上，合理、公正調節(jié)好、完美好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅定杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

二、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能容易了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等容易的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必擔當性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經受使我深深體味到，科室工作無小事，于細微處見真功。透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是囫圇醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康交流，溝通的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以便利好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和-諧的醫(yī)患關系。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務學問。

在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前進展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的愜意和贊揚，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一進展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素養(yǎng)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)則制度，不準許浮現半點粗心。

二是要有嫻熟的計算機操作技能，能夠精確?????快速的讓每位患者得到便利快捷的就醫(yī)，診療服務。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌，削減差錯率。

四、服務患者，提高收費服務質量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面向病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思量，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明了你的意思，又要注重說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用精確?????無誤，又要削減病人額外的負擔和棘手，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好方案內工作的同時，也應做好方案外的工作，讓自己的工作成果再上臺階。

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2022年收銀員年終總結范文

我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中碰到的問題談談自己的心得和體味，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現金,以免引起不須要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起迎候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不須要的誤解和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或暫時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。任意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁勢不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時注重收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現象發(fā)生。收銀員要認識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營情況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

(2)仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往因為該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

(3)注重離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現金所有鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時光告訴接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行立刻離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點主意，如有不慎，望各位領導多多見諒!

2022年收費員年終總結范文

20xx年的時光很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關懷與協助下遺憾的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作業(yè)務方面。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。固然這與上級領導的協助和大家的支持是分不開的，在此我深表謝謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和睦馬路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學進展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開辟創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕棘手，向領導請教、向同事學習、自己試探實踐，在很短的時光內便認識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟遺憾地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開辟創(chuàng)新意識，樂觀遺憾的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細、按時、高效率地做好工作，樂觀協作其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了囫圇成南高速南充收費站的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注重自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，固然有無數的司機是理解和支持我們的工作，因為我站流通性大與今天來的真假救災車處理問題，不行避開會有延伸正常收費時光或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及樂觀協作班長與站級領導，迅速、正確地處理好大事，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當舉行。

3、工作質量成果、效益方面。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的愜意程度的質量方針為指引，樂觀參與組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，根據目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了無數東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的長進。

4、新一年的個人工作方案方面

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教導，增加窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱烈服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是容易、機械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點十分重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱烈。在征繳沖突仍然存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱烈是化解征繳沖突最有效的辦法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必需使用文明禮貌用語，采取微笑服務，要有耐心、衷心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面向一些人的不理解，甚至侮辱謾罵和威逼，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名精彩的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱烈，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我打算在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以誠摯耐心的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象越發(fā)光明起來。

總結一年的工作，盡管有了一定的長進和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是無數，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)則制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

2022年收銀領班年終總結范文

年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行XX規(guī)則制度和做好收銀領班的職責，仔細完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：

一、聽從管理，謙虛學習

做為一名收銀領班，最重要的是要明了自己的責任，在領導合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務，仔細學習業(yè)務學問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標準，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，謙虛接受領導對自己的批判和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐盛自己，提高自己。

二、注意細節(jié)，服務第一

我們的工作是直接面向客人，收銀是囫圇工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應銘記，要百分百的專心服務，要想客人之所想急客人之所急，我銘記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的堆積，一點點的長進，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面向客人時難免浮現差錯，但要學會客服困難，碰到問題準時上報領導，在原則的基礎上靈便處理。

三、敬重自己的工作，敬重每一個人

作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆樂觀、熱烈、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會碰到無數不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負面的心情，由于這樣不僅使自己的情緒不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們天天多會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面向客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體味到親切感，像對待自己的