淘寶好客服具備三要素-課件_第1頁
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文檔簡介

做淘寶客服看似簡單，但是實際上要掌握的東西非常多。為什么一些淘寶客服那么搶手？搶手的淘寶客服怎么做？你就要會這3招了！第一招：高效率淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實的基本功。這些基本功都有哪些呢？1、打字速度快。如果連打字的速度都不過關，那么你真的不適合做淘寶客服。打字太慢會給買家一個不好的購物體驗，從而影響轉(zhuǎn)化率。這也是淘寶客服最基本的技能。2、設置自動回復及快捷短語。一般在買家第一次咨詢時，都會設置自動回復的問候語，優(yōu)化他們的體驗。而快捷短語是買家最常問的問題的答案，這樣在遇到相同問題時，就能夠快速的給予專業(yè)的回復，提升響應速度。3、有針對性的按順序回復。有針對性就是指自己做的是售前還是售后客服，來提升自己對應服務的專業(yè)度；按順序回復可以防止遺漏任何一個買家，但無論如何，只要有買家咨詢，即使有自動問候語，還是需要客服人工回復一句的。第二招：高轉(zhuǎn)化基本功有了，如何提升轉(zhuǎn)化率，有需要淘寶客服掌握這幾個方面：1、掌握相關專業(yè)知識。當買家問到相關專業(yè)問題時，若你一問三不知，買家就會因你的不專業(yè)，對店鋪持懷疑的態(tài)度，覺得店鋪不靠譜，誰還敢在你家購買呢？要想做到高轉(zhuǎn)化，掌握專業(yè)知識不可少。2、熟悉店鋪寶貝。這一點比上一點更重要，淘寶客服對店鋪的寶貝都不熟悉，你哪來的勇氣說服買家購買？熟悉店鋪寶貝是淘寶客服最基本的要求，只有當買家問到相關問題你能夠第一時間做推薦及解答，才有利于促進成交，提高轉(zhuǎn)化。3、準備相關推薦。一些買家會因為尺碼、顏色等問題，割舍掉一件心儀的寶貝，這時淘寶客服就要根據(jù)買家的需求做相關推薦，這樣能防止顧客流失。搭配推薦的話，有利于提高客單價。第三招：低售后最后，淘寶客服還要必備低售后的招數(shù)。1、熟悉淘寶規(guī)則。熟悉淘寶規(guī)則，為的是防止差評師、敲詐師等趁虛而入，套你的話。淘寶規(guī)則你都掌握了，他們哪有機會套路你呢？2、防止漏接。這個就要在PC端及無線端的千牛間進行切換，以防因一端沒收到買家的消息而漏接。PC端的話可以設置不自動關閉聊天窗口。3、售后問題處理流程化及標準化。流程化就是淘寶客服要熟悉不同問題的對接窗口，提升處理速度；標準化則要統(tǒng)計好售后問題，制定相關解決方案并實施。想要成為一個搶手的淘寶客服嗎？那你就要學會這3

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