北京地鐵員工管理制度一、管理目的北京地鐵員工管理制度是為了規(guī)范地鐵工作人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障地鐵運營安全、車站環(huán)境衛(wèi)生，讓乘客在愉悅的氛圍中出行。二、崗位分配及職責(zé)1.崗位分配根據(jù)北京地鐵的實際情況，對地鐵員工進行崗位分配，明確責(zé)任及職級。崗位主要分為站務(wù)員、列車乘務(wù)員、安全員、清潔工、運維人員、票務(wù)員、服務(wù)員等。2.崗位職責(zé)（1）站務(wù)員負責(zé)車站出入口、安全設(shè)施及設(shè)備的檢查、維護、運行及管理；維持車站秩序，協(xié)助乘客順暢出行；提供有效服務(wù)，解決面對的緊急情況。（2）列車乘務(wù)員保證車輛運營安全，以乘客為中心提供服務(wù)；維護和清潔車輛和車內(nèi)設(shè)備設(shè)施；準(zhǔn)確記錄車輛和設(shè)施的正常工作狀態(tài)。（3）安全員執(zhí)行車站、車輛及相關(guān)設(shè)施的安全檢查；告知乘客有關(guān)安全方法及禁止行為；及時處理或報告發(fā)生危險事件。（4）清潔工維護車站內(nèi)、車輛內(nèi)的清潔衛(wèi)生、垃圾清理；確保所有設(shè)施設(shè)備的干凈、完好。（5）運維人員負責(zé)地鐵車站大型設(shè)備維護；負責(zé)地鐵車站電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、綜合執(zhí)行系統(tǒng)的維護及維修。（6）票務(wù)員準(zhǔn)確地銷售車票，并收取車費；妥善保管各種票務(wù)材料及票款。（7）服務(wù)員提供客戶準(zhǔn)確又快速的信息及電話處理服務(wù)；努力改善乘客的旅行體驗，為乘客提供最好服務(wù)。三、管理規(guī)定1.工作時間地鐵員工需按規(guī)定到崗上班。崗位時間以地鐵線路班次時間為準(zhǔn)，按照交接班規(guī)定進行交接班。如有特殊情況，需向公司領(lǐng)導(dǎo)請假報備。2.行為規(guī)范地鐵員工應(yīng)嚴格遵守行為規(guī)范，做事情要有種“以用戶為中心、以客戶的利益至上”的心態(tài)。任何時候不能影響到車站的正常運作、不能影響其他工作人員的正常工作、不能損害地鐵公司形象。3.工作紀律地鐵員工必須遵循公司規(guī)章制度，考勤、請假方面謹慎處理。一旦有違規(guī)行為，將嚴肅追究責(zé)任。對工作表現(xiàn)突出、工作紀律遵守嚴格的員工，將按照公司的獎勵制度授予榮譽稱號、獎金等。4.應(yīng)急管理地鐵公司在應(yīng)急管理方面制定了相應(yīng)的措施和預(yù)案。一旦遇到突發(fā)情況，員工必須按照公司規(guī)定緊急處理，保障車站和車輛內(nèi)的安全。5.管理監(jiān)督地鐵公司會對各個崗位的員工進行日常監(jiān)督，如對崗位工作有不符合規(guī)定或不準(zhǔn)確的情況，會進行紀律發(fā)動，并及時提供相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助。四、管理責(zé)任地鐵公司對全體員工嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任和職責(zé)。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)層也要對員工的考核、培訓(xùn)、管理、激勵等方面承擔(dān)責(zé)任。只有當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)層和員工一起保持公司形象，才能有效推進公司的發(fā)展。五、科技應(yīng)用地鐵公司將不斷推進科技應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析和人工智能，對地鐵運營過程進行監(jiān)控和分析，實現(xiàn)運營過程的智能化，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率。以上就是