《00058市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》考前特訓(xùn)營(yíng)day1測(cè)試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.某5A景區(qū)“十一”長(zhǎng)假期間通過收取高額門票的方式控制入園游客數(shù)量，此時(shí)該景區(qū)所面臨的市場(chǎng)需求狀態(tài)是（）。【單選題】[單選題]*A.負(fù)需求B.潛在需求C.過量需求(正確答案)D.下降需求答案解析：過量需求是指某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求。題干中的5A景區(qū)需要控制入園游客數(shù)量，故其面臨的市場(chǎng)需求狀態(tài)是過量需求。2.下列屬于價(jià)值鏈中支持性活動(dòng)的是（）?！締芜x題】[單選題]*A.技術(shù)開發(fā)(正確答案)B.服務(wù)C.銷售D.推銷服務(wù)答案解析：企業(yè)活動(dòng)歸結(jié)為五種基礎(chǔ)活動(dòng)和四種支持性活動(dòng)，其中，基礎(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、外部后勤、銷售和服務(wù)；而支持性活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。3.和一手資料相比，二手資料的獲得（）。【單選題】[單選題]*A.速度更慢、成本更高B.速度更快、成本更低(正確答案)C.速度更快、成本更高D.速度更慢、成本更低答案解析：和一手資料相比，獲得二手資料的速度更快、成本更低。4.既是現(xiàn)代企業(yè)獲取市場(chǎng)信息并據(jù)此制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的必要途徑，也可以看作企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)開端的是（）?！締芜x題】[單選題]*A.營(yíng)銷調(diào)研(正確答案)B.產(chǎn)品策略C.定價(jià)策略D.渠道策略答案解析：營(yíng)銷調(diào)研是現(xiàn)代企業(yè)獲取市場(chǎng)信息并據(jù)此制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的必要途徑，也可以看作企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開端。5.可以親身體驗(yàn)，獲取更為直觀和真實(shí)信息的顧客滿意的測(cè)量方法是（）。【單選題】[單選題]*A.顧客滿意度調(diào)查B.佯裝購(gòu)物者(正確答案)C.顧客情感體驗(yàn)D.設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)答案解析：顧客滿意測(cè)量的方法有：投訴與建議系統(tǒng)、顧客滿意度調(diào)查、佯裝購(gòu)物者；而佯裝購(gòu)物者優(yōu)點(diǎn)是由于親身體驗(yàn)，所獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)。避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能。6.百麗公司新出一款香水，該公司的調(diào)研人員讓潛在的消費(fèi)者聞一下這款香水，然后讓其說出第一時(shí)間浮現(xiàn)在腦海中的一個(gè)詞語(yǔ)，并對(duì)這些詞語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解消費(fèi)者的感受，并以此作為確定品牌名稱的參考。該公司使用的測(cè)量方法是（）。【單選題】[單選題]*A.詞匯聯(lián)想(正確答案)B.想象具體化C.投射技術(shù)D.品牌擬人化答案解析：市場(chǎng)調(diào)查工具主要有三種：調(diào)查表、儀器、定性測(cè)量；其中定性測(cè)量中又有詞匯聯(lián)想、投射技術(shù)、想象具體化、品牌擬人化、梯形上升。而詞匯聯(lián)想就是指被調(diào)查者聽到或看到某個(gè)品牌時(shí)會(huì)產(chǎn)生怎樣的聯(lián)想，以了解該品牌在消費(fèi)者心中的形象。7.強(qiáng)調(diào)滿足市場(chǎng)中強(qiáng)不同顧客需要的營(yíng)銷哲學(xué)是（）?！締芜x題】[單選題]*A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.產(chǎn)品導(dǎo)向C.推銷導(dǎo)向D.顧客導(dǎo)向(正確答案)答案解析：顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)要滿足市場(chǎng)中不同顧客的需要。8.對(duì)企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）?！締芜x題】[單選題]*A.低廉的價(jià)格B.高質(zhì)量的商品C.忠誠(chéng)的顧客(正確答案)D.滿意的顧客答案解析：顧客忠誠(chéng)是指顧客在對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)，以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的一種行為表現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言，忠誠(chéng)的顧客常常能帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)。9.營(yíng)銷調(diào)研人員要求被調(diào)查者將對(duì)某個(gè)品牌的印象比喻成一個(gè)人或城市、動(dòng)物等，以探求消費(fèi)者對(duì)該品牌的真實(shí)感覺。這種調(diào)研方法是（）?！締芜x題】[單選題]*A.詞匯聯(lián)想B.想象具體化C.投射技術(shù)(正確答案)D.品牌擬人化答案解析：投射技術(shù)比較常用的方法有語(yǔ)句填空法和比喻法。語(yǔ)句填空法是指所設(shè)計(jì)的調(diào)查語(yǔ)句只說出問題的部分，對(duì)問題的回答留有余地，要求被調(diào)查者完善整個(gè)語(yǔ)句，比喻法是指營(yíng)銷調(diào)研人員要求被調(diào)查者將對(duì)某個(gè)品牌的印象比喻成一個(gè)人或城市、動(dòng)物、活動(dòng)、服裝、職業(yè)、汽車、雜志、蔬菜、國(guó)家等，以探求消費(fèi)者對(duì)該品牌的真實(shí)感覺。10.通過價(jià)格和促銷力度的變化來調(diào)節(jié)不同時(shí)期的需求，屬于（）?！締芜x題】[單選題]*A.潛在需求狀態(tài)下的營(yíng)銷管理任務(wù)B.不規(guī)則需求狀態(tài)下的營(yíng)銷管理任務(wù)(正確答案)C.過量需求狀態(tài)下的營(yíng)銷管理任務(wù)D.有害需求狀態(tài)下的營(yíng)銷管理任務(wù)答案解析：在面對(duì)不規(guī)則需求時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是通過靈活運(yùn)用營(yíng)銷手段和工具對(duì)需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。如通過價(jià)格和促銷力度的變化來調(diào)節(jié)不同時(shí)期的需求。11.維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）?！締芜x題】[單選題]*A.給顧客盡可能低的價(jià)格B.企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)C(jī).以顧客需求為中心(正確答案)D.真誠(chéng)對(duì)待顧客答案解析：通過分析顧客流失給企業(yè)造成的損失可以看出，維系顧客對(duì)于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。因此，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部貫徹一種以顧客需求為中心的理念，這是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，也是維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在。12.在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的行業(yè)營(yíng)銷努力水平和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)所能獲得的最大銷售數(shù)額稱為（）。【單選題】[單選題]*A.地區(qū)市場(chǎng)B.總市場(chǎng)潛量(正確答案)C.企業(yè)潛量D.市場(chǎng)需求答案解析：總市場(chǎng)潛量是指在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的行業(yè)營(yíng)銷努力水平和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)所能獲得的最大銷售數(shù)額。13.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）?！締芜x題】[單選題]*A.需求管理(正確答案)B.價(jià)格管理C.產(chǎn)品管理D.銷售管理答案解析：市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目標(biāo)就是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是需求管理。14.關(guān)系營(yíng)銷的最低層次是（）。【單選題】[單選題]*A.響應(yīng)型關(guān)系B.基本型關(guān)系(正確答案)C.主動(dòng)型關(guān)系D.伙伴型關(guān)系答案解析：基本型關(guān)系即企業(yè)與顧客之間只維持最普通的交易關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷的最低層次。適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤(rùn)很低的情況。15.下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的流程的是（）?！締芜x題】[單選題]*A.分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.選擇市場(chǎng)調(diào)研途徑(正確答案)C.確定目標(biāo)市場(chǎng)D.實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)答案解析：市場(chǎng)營(yíng)銷管理的流程包括：分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)市場(chǎng)；制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)。16.顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素是（）?！締芜x題】[單選題]*A.貨幣成本(正確答案)B.時(shí)間成本C.體力成本D.精神成本答案解析：貨幣成本是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金的總和。貨幣成本是顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素，如果貨幣成本超出其負(fù)擔(dān)能力，則其他成本的高低都將沒有實(shí)質(zhì)性的意義。17.下整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程的行動(dòng)指導(dǎo)是（）?！締芜x題】[單選題]*A.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案(正確答案)B.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研目標(biāo)C.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研時(shí)間表D.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主題答案解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，也是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程的行動(dòng)指導(dǎo)，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的這一過程最能夠體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員的組織設(shè)計(jì)能力與創(chuàng)造能力。18.關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，吸收社區(qū)的人員就業(yè)屬于（）?！締芜x題】[單選題]*A.企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任B.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任C.企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任D.企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任(正確答案)答案解析：企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任主要表現(xiàn)為支援社區(qū)建設(shè)、吸收社區(qū)的人員就業(yè)、幫助失學(xué)兒童等公益性活動(dòng)。19.提出價(jià)值鏈概念的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書的作者是（）?！締芜x題】[單選題]*A.菲利普·科特勒B.斯坦頓C.彼得·德魯克D.邁克爾·波特(正確答案)答案解析：哈佛大學(xué)的邁克爾·波特教授在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出了價(jià)值鏈的概念，其核心思想是將企業(yè)活動(dòng)歸結(jié)為五種基礎(chǔ)活動(dòng)和四種支持性活動(dòng)，并認(rèn)為這九種活動(dòng)共同組成了企業(yè)的價(jià)值鏈。20.產(chǎn)品介紹、示范使用以及送貨、安裝、調(diào)試和售后維修等屬于顧客總價(jià)值中的（）?！締芜x題】[單選題]*A.產(chǎn)品價(jià)值B.服務(wù)價(jià)值(正確答案)C.人員價(jià)值D.形象價(jià)值答案解析：服務(wù)價(jià)值是指顧客在購(gòu)買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的各種服務(wù)而產(chǎn)生的價(jià)值，如售前、售中、售后服務(wù)。21.市場(chǎng)定位屬于（）?！径噙x題】*A.選擇價(jià)值(正確答案)B.傳播價(jià)值C.提供價(jià)值D.戰(zhàn)略營(yíng)銷(正確答案)E.戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷答案解析：根據(jù)的“市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值讓渡流程”圖可知，市場(chǎng)定位是選擇價(jià)值，屬于戰(zhàn)略營(yíng)銷。22.顧客的滿意狀態(tài)取決于（）?！径噙x題】*A.購(gòu)買前的預(yù)期(正確答案)B.購(gòu)買后的感知效果(正確答案)C.購(gòu)買時(shí)的感受D.購(gòu)買的價(jià)格E.購(gòu)買花費(fèi)時(shí)間答案解析：顧客滿意是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。從以上定義可以看出，顧客的滿意狀態(tài)取決于2個(gè)方面，即購(gòu)買前的預(yù)期和購(gòu)買后的感知效果。23.根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)主體的不同，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)預(yù)測(cè)法又分為（）?！径噙x題】*A.經(jīng)理人員預(yù)測(cè)法(正確答案)B.銷售人員預(yù)測(cè)法(正確答案)C.專家預(yù)測(cè)法(正確答案)D.主管預(yù)測(cè)法E.個(gè)別專家意見法答案解析：根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)主體不同，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)預(yù)測(cè)法又分為經(jīng)理人員預(yù)測(cè)法、銷售人員預(yù)測(cè)法和專家預(yù)測(cè)法3種。24.確立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的支柱包括（）?！径噙x題】*A.目標(biāo)市場(chǎng)(正確答案)B.顧客需要(正確答案)C.市場(chǎng)滲透D.整合營(yíng)銷(正確答案)E.盈利能力(正確答案)答案解析：確立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的支柱包括目標(biāo)市場(chǎng)、顧客需要、整合營(yíng)銷、盈利能力。25.關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略是（）。【多選題】*A.建立財(cái)務(wù)聯(lián)系(正確答案)B.建立與責(zé)任關(guān)系C.建立社會(huì)聯(lián)系(正確答案)D.建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系(正確答案)E.建立主動(dòng)聯(lián)系答案解析：關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略包括建立財(cái)務(wù)聯(lián)系、建立社會(huì)聯(lián)系、建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。26.簡(jiǎn)述交換發(fā)生的條件?！竞?jiǎn)答題】[填空題]_________________________________答案解析：（1）至少有兩方參與；

（2）每一方都有對(duì)方所需的東西；

（3）每一方都能溝通信息和傳送物品；

（4）每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品；

（5）每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。27.簡(jiǎn)述顧客讓渡價(jià)值的概念和構(gòu)成?！竞?jiǎn)答題】[填空題]_________________________________答案解析：顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額，包括顧客總價(jià)值與顧客總成本。顧客總價(jià)值又包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值，顧客總成本又包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本。28.簡(jiǎn)述一手資料的收集方法?！竞?jiǎn)答題】[填空題]_________________________________答案解析：（1）觀察法；

（2）深度小組座談法；

（3）專家調(diào)查法；

（4）實(shí)驗(yàn)法；

（5）行為數(shù)據(jù)法；

（6）人類學(xué)研究法。29.簡(jiǎn)述企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的道德問題。【簡(jiǎn)答題】[填空題]_________________________________答案解析：（1）營(yíng)銷調(diào)研過程中的營(yíng)銷道德；

（2）產(chǎn)品策略中的營(yíng)銷道德；

（3）定價(jià)策略中的營(yíng)銷道德；

（4）渠道策略中的營(yíng)銷道德；

（5）促銷策略中的營(yíng)銷道德。30.定量預(yù)測(cè)有哪幾種基本方法?！竞?jiǎn)答題】[填空題]_________________________________答案解析：（1）最小平方法--直線趨勢(shì)配合；

（2）時(shí)間序列分析法；

（3）相關(guān)分析法；

（4）計(jì)量經(jīng)濟(jì)模式。31.西翁公司是一家國(guó)內(nèi)著名的食品企業(yè)，在保健食品和減肥食品領(lǐng)域擁有20年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。近期公司研發(fā)出一種新型減肥食品，在企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試時(shí)，試用者均表示減肥效暴顯著且無不適感。西翁公司決定將該產(chǎn)品推向市場(chǎng)，產(chǎn)品售價(jià)是目前市場(chǎng)同類產(chǎn)品的4倍，在促銷策略中采用影視巨星加密集廣告的方式。雖然產(chǎn)品售價(jià)昂貴，但廣告效果和產(chǎn)品實(shí)際效果均非常顯著，一上市便使得消費(fèi)者馬上熟悉了該產(chǎn)品，迅速打開了銷路，取得了較大的市場(chǎng)份額，西翁公司獲利豐厚。（案例分析題）

問題：

（1）在產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期可以采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪些？

（2）西翁公司在產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期采用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是哪一種？采用這種市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)是什么？[填空題]_________________________________答案解析：（1）產(chǎn)品導(dǎo)入期的營(yíng)銷策略有：

①快速撇脂策略。（1分）

②緩慢撇脂策略。（1分）

③快速滲透策略。（1分）

④緩慢滲透策略。（1分）

（2）西翁公司采取的是快速撇脂策略。（2分）

優(yōu)勢(shì)是：有利于消費(fèi)者盡快熟悉企業(yè)的新產(chǎn)品（1分），快速打開銷路（1分），獲取較大的市場(chǎng)占有率（1分），保持較高的獲利能力（1分）。32.將10年前的市場(chǎng)戰(zhàn)略和今天的相比較，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些市場(chǎng)戰(zhàn)略已經(jīng)過時(shí)。10年前，3G網(wǎng)絡(luò)與彩色顯示屏手機(jī)剛剛開始普及，而今天的手機(jī)制造商賣的則是數(shù)量激增的智能觸屏手機(jī)，4G網(wǎng)絡(luò)、高配置、高分辨率、節(jié)能大屏正成為主要的賣點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)者不斷推出新產(chǎn)品、銷售商失去效力、廣告成本猛漲、政府法規(guī)相繼出臺(tái)、顧客到其他商店購(gòu)買，這些變化既帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)需要定期調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方向。

許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到它們的市場(chǎng)營(yíng)銷策略需要定期徹底檢查，但是不知道究竟該如何進(jìn)行。還有一些企業(yè)只是簡(jiǎn)單地實(shí)施了一些小變化，并沒有觸及本質(zhì)。例如，企業(yè)制定了年度市場(chǎng)計(jì)劃，但在管理上卻沒有深入、客觀地進(jìn)行控制。這也正是各行業(yè)大浪淘沙般不斷淘汰掉眾多挑戰(zhàn)者的原因。對(duì)企業(yè)而言，必須有更規(guī)范的方法來控制市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并針對(duì)變化的環(huán)境和機(jī)遇重新確定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

問題：

（1）結(jié)合案例說明為什么要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制。

（2）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要任務(wù)。[填空題]_________________________________答案解析：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理者要經(jīng)常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，查看計(jì)劃與實(shí)際情況是否一致，如果不一致或者沒有完成計(jì)劃，就要找出原因，并且采取適當(dāng)?shù)拇胧┖驼_的行動(dòng)，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與目標(biāo)的完成。如果沒有有效地實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷控制，即使有再好的計(jì)劃、再優(yōu)秀的人員，最終也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。

（2）通常來說，市場(chǎng)營(yíng)銷控制要完成以下4個(gè)任務(wù)：

①市場(chǎng)營(yíng)銷控制的中心內(nèi)容是目標(biāo)管理，在營(yíng)銷計(jì)劃制定出來之后，營(yíng)銷控制就必須嚴(yán)密監(jiān)控是否有與計(jì)劃或目標(biāo)不一致的情況出現(xiàn)，自始至終實(shí)施目標(biāo)管理。

②市場(chǎng)營(yíng)銷控制必須監(jiān)視市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況并進(jìn)行對(duì)比，判斷計(jì)劃與實(shí)際是否始終保持一致。

③通過市場(chǎng)營(yíng)銷控制發(fā)現(xiàn)差距后，要及時(shí)查找原因，判斷是何種因素導(dǎo)致偏離計(jì)劃的情況出現(xiàn)。

④查明原因后，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右约m正，必要時(shí)甚至可以改變?cè)械挠?jì)劃目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的預(yù)期總目標(biāo)。33.論述企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利益與風(fēng)險(xiǎn)。[填空題]_________________________________答案解析：（1）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利益：

①有利于