./會(huì)員積分管理系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體框架支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理為整個(gè)平臺(tái)的后臺(tái)管理模塊,包括系統(tǒng)本身的用戶管理、用戶權(quán)限管理、門店管理、門店用戶管理、加盟商戶管理,以及系統(tǒng)的各項(xiàng)參數(shù)配置,均在此進(jìn)行配置和保存.業(yè)務(wù)處理和操作權(quán)限和職責(zé)部門名稱：門店部門職責(zé)：為車主詳細(xì)介紹會(huì)員政策和業(yè)務(wù)并收集用戶資料為車主辦理會(huì)員,并對(duì)會(huì)員辦理所需材料、時(shí)間和流程對(duì)用戶進(jìn)行講解為車主查看車輛違章信息以及個(gè)人駕照信息為車主查看會(huì)員狀態(tài)和所獲積分通知會(huì)員所獲積分的兌換結(jié)果或優(yōu)惠項(xiàng)目并獲取用戶意見反饋根據(jù)客戶管理系統(tǒng)的資料和信息,進(jìn)行回訪和電話營(yíng)銷做好記錄,按要求定期上報(bào)市場(chǎng)部部門名稱：財(cái)務(wù)部部門職責(zé)：核算具體項(xiàng)目金額部門名稱：總經(jīng)理部門職責(zé)：監(jiān)督整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)查看整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)部門名稱：市場(chǎng)\營(yíng)銷部部門職責(zé)：制定、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃,為公司帶來(lái)潛在的顧客管理后臺(tái)三、系統(tǒng)管理1、直營(yíng)店管理對(duì)系統(tǒng)中直營(yíng)店進(jìn)行配置管理：包括門店編碼、名稱、地址、門店負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息.門店的編碼系統(tǒng)自動(dòng)生成2、加盟商戶管理對(duì)加盟的合作伙伴進(jìn)行備案,包括加盟店編碼、名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、合作方式、結(jié)算方式等信息.加盟店編碼系統(tǒng)自動(dòng)生成四、POS門店會(huì)員管理系統(tǒng)主要功能1.設(shè)定零售價(jià)格市場(chǎng)價(jià)：市場(chǎng)參考價(jià)格網(wǎng)站訂購(gòu)價(jià)：比市場(chǎng)價(jià)格低一些的網(wǎng)站訂購(gòu)價(jià).會(huì)員等級(jí)折扣價(jià)：根據(jù)會(huì)員消費(fèi)額度自動(dòng)設(shè)置會(huì)員等級(jí)根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)定不同的折扣價(jià)格積分換購(gòu)購(gòu)物可獲得累積積分購(gòu)買商品可使用積分抵扣現(xiàn)金.如售價(jià)為100元的商品,可用90元現(xiàn)金+1000積分〔可后臺(tái)設(shè)定比例積分換禮品：使用積分來(lái)獲取禮品電子優(yōu)惠券,分兩種：折扣券：在現(xiàn)價(jià)上折扣,不適用禮包現(xiàn)金券：通常是小額的；一次性消費(fèi),可用于大批量促銷禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣可以為0,即贈(zèng)品；不適用電子優(yōu)惠券2.購(gòu)買及消費(fèi)禮品卡說(shuō)明以訂制硬卡為主,卡面印刷卡號(hào)與密碼,密碼區(qū)需刮開后方可見.為不記名卡,遺失不補(bǔ).并且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款.禮品卡種類以不同面額做區(qū)分,100元面值200元面值500元面值1000元等幾種面值禮品卡安全設(shè)置服務(wù)器加密：增加128位密碼驗(yàn)證不能由多渠道生成卡號(hào)密碼,發(fā)卡應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范步驟,例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號(hào)密碼由專人使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng).這些Excel,可做原始發(fā)卡材料,做為對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的核對(duì)憑據(jù).在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng),密碼都使用不可逆加密方式,以防止人為或黑客竊取為防止人為篡改或黑客攻擊,增加人工核對(duì)工序.系統(tǒng)生成"總發(fā)行額"、"消費(fèi)總額"、"本期余額"、"上期余額"、"報(bào)告時(shí)間"的報(bào)表,由公司財(cái)務(wù)人員與"發(fā)卡Excel"文件核對(duì)無(wú)誤后,復(fù)制到其個(gè)人電腦的"消費(fèi)Excel"文件中做永久保存,每次一行.另外,電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細(xì)報(bào)告以備核查發(fā)卡明細(xì)報(bào)告.消費(fèi)明細(xì)〔訂單報(bào)告.退換貨說(shuō)明如發(fā)生退貨,則金額返還至禮品卡中.3.團(tuán)購(gòu)策略團(tuán)購(gòu)的填寫征詢單,發(fā)送到相關(guān)銷售的系統(tǒng)里,由銷售跟進(jìn).4、設(shè)定促銷活動(dòng)買N送N顧客購(gòu)買指定商品可獲得指定的贈(zèng)品.可后臺(tái)設(shè)定.滿額贈(zèng)送顧客購(gòu)買達(dá)到指定額度,可贈(zèng)送指定的贈(zèng)品.可后臺(tái)設(shè)定注冊(cè)有禮顧客注冊(cè)成會(huì)員,即可獲得積分.可后臺(tái)設(shè)定推薦有禮顧客注冊(cè)時(shí),可填寫推薦人.推薦人根據(jù)推薦顧客消費(fèi)的額度,可獲得積分.獲得積分的比例可后臺(tái)設(shè)定限時(shí)限量搶購(gòu)顧客可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),購(gòu)買特價(jià)商品.后臺(tái)可設(shè)定時(shí)間和供貨數(shù)量其他線上、線下活動(dòng)可設(shè)定一些線上線下整合在一起的促銷活動(dòng).5.商品分類管理可設(shè)置無(wú)限級(jí)別的分類一個(gè)商品可以屬于多個(gè)分類.可以添加、修改、刪除分類.也可以將子類從一個(gè)父類轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)父類.6．商品資料商品的狀態(tài)有二種：上架和下架.下架以后,商品在前臺(tái)不再顯示設(shè)定相關(guān)商品組.在一個(gè)相關(guān)商品組中的商品,顧客瀏覽其中的一個(gè),在相關(guān)商品的欄位里,顯示此商品組中的所有商品.一個(gè)商品可以有不限數(shù)量的多個(gè)圖片,顧客可以查看這些圖片,以充分了解商品.照片點(diǎn)擊可以放大.可以定義商品為：特價(jià)商品、熱賣商品、商城推薦、特選商品.7.導(dǎo)入商品資料為修改操作方便,操作人員可以在Excel中先編輯好商品資料,然后導(dǎo)入到訂單管理系統(tǒng)中.導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件必須要求是Excel文件,并且,數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)是約定好的.商品資料均有一個(gè)貨號(hào),如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號(hào)已經(jīng)在本系統(tǒng)中存在,則導(dǎo)入的商品數(shù)據(jù)覆蓋本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號(hào)在本系統(tǒng)中不存在,則是新增加顧客資料.8.商品價(jià)格管理價(jià)格分為：零售價(jià)、促銷價(jià)、會(huì)員等級(jí)價(jià)三種如為商品設(shè)置了促銷價(jià),會(huì)員等級(jí)價(jià)失效會(huì)員等級(jí)價(jià)可以分為兩種情況適用：按適合所有商品的折扣價(jià)可以為某個(gè)商品設(shè)定每個(gè)會(huì)員等級(jí)的價(jià)格9.訂單查詢訂單搜索可以按照訂單的時(shí)間段和訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)中的訂單信息,處理訂單的信息.按照訂單編號(hào)搜索要輸入精確的訂單編號(hào),不支持模糊查詢.日期段選擇默認(rèn)起始日期是當(dāng)前系統(tǒng)日期的前一天,截止日期是當(dāng)前系統(tǒng)日期的后一天.檢索出的訂單列表顯示訂單編號(hào),訂單狀態(tài),訂單總金額,收貨人,支付方式,配送方式和下單時(shí)間.點(diǎn)訂單編號(hào)進(jìn)入訂單詳細(xì)頁(yè)面.打印訂單10.訂單處理訂單有六種狀態(tài)：待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成這五個(gè)狀態(tài)是順序的,不能逆序操作.如果是貨到收款,訂單確認(rèn)以后就是待發(fā)貨狀態(tài)；如果是款到發(fā)貨,訂單確認(rèn)以后就是待收款狀態(tài).訂單一旦保存,如果是貨到收款,即立即處于待發(fā)貨狀態(tài)；如果是款到發(fā)貨,則立即處于待收款狀態(tài).快捷視圖：待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢.進(jìn)入訂單處理界面,默認(rèn)顯示所有待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)的定單.訂單的處理流程是確認(rèn)訂單確認(rèn)到款發(fā)貨確認(rèn)回執(zhí).訂單的每一個(gè)操作,都會(huì)給會(huì)員發(fā)送相應(yīng)的郵件通知.回執(zhí)確認(rèn)之后,訂單狀態(tài)變成完成.完成時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)增加會(huì)員的積分等.配送費(fèi)用的核算,需制定配送費(fèi)用的計(jì)算公式根據(jù)購(gòu)買總金額適當(dāng)減少運(yùn)費(fèi)；根據(jù)商品的重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)；根據(jù)送達(dá)地區(qū)及送達(dá)方式計(jì)算運(yùn)費(fèi)；卡片祝語(yǔ)功能用戶可以送達(dá)給朋友,并制定配送的賀卡內(nèi)容發(fā)票填寫功能用戶填寫發(fā)票抬頭等內(nèi)容發(fā)票金額含商品及運(yùn)費(fèi)金額關(guān)于自提,即到就近門店自提.缺貨管理,凡缺貨訂單轉(zhuǎn)為人工處理價(jià)格變更訂單多人訂購(gòu)處理功能記錄處理人員的處理記錄可以根據(jù)來(lái)電用戶的用戶名、電話號(hào)、訂單號(hào)等查詢用戶的訂單狀態(tài)系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)上支付的到款,自動(dòng)確認(rèn)訂單,自動(dòng)變更為發(fā)貨狀態(tài).發(fā)貨處理到款、確認(rèn),及確認(rèn)到付的訂單,轉(zhuǎn)送到發(fā)貨處理人員.所有缺貨訂單為非確認(rèn)狀態(tài).發(fā)貨處理人員配置自提訂單,自提收款訂單,送貨訂單,送貨收款訂單,快遞訂單〔含包裝,物流訂單〔含包裝等.發(fā)貨回執(zhí)發(fā)貨人員收到客戶簽字回執(zhí)、客戶支付寶確認(rèn)、快遞回執(zhí),完成訂單11．會(huì)員管理1.新注冊(cè)會(huì)員監(jiān)控顧客填寫注冊(cè)資料后,即可成為會(huì)員.每當(dāng)新會(huì)員注冊(cè),管理員可以得到提示,查看或整理這些新會(huì)員的資料2.會(huì)員資料管理查詢和修改會(huì)員資料3.會(huì)員在網(wǎng)站的活動(dòng)情況系統(tǒng)將記錄會(huì)員在網(wǎng)站上的訪問(wèn)記錄：瀏覽了哪些商品、瀏覽的次數(shù)、會(huì)員當(dāng)前購(gòu)物車記錄、會(huì)員收藏夾中的商品、會(huì)員購(gòu)買歷史記錄等.4.會(huì)員帳務(wù)管理查詢會(huì)員業(yè)務(wù)記錄查詢會(huì)員付款明細(xì)5.會(huì)員積分管理查詢會(huì)員積分,查詢每個(gè)會(huì)員的積分記錄清單,可以手工增減積分.6.郵件群發(fā)通過(guò)郵件系統(tǒng)發(fā)送會(huì)員訂閱的商品期刊.群發(fā)具有模板功能,模板可定制模板具有個(gè)性信息替換功能,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的"群發(fā)個(gè)性化"可設(shè)定自動(dòng)郵件事件,系統(tǒng)根據(jù)事件自動(dòng)發(fā)送郵件.例如：某會(huì)員生日,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送生日祝賀郵件.7．SMS短信群發(fā)通過(guò)SMS群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送商品促銷信息.12．促銷活動(dòng)管理1.限時(shí)、限量的特價(jià)商品設(shè)定特價(jià)：選擇某一個(gè)商品,設(shè)定一個(gè)特殊優(yōu)惠價(jià)格,這個(gè)商品將在前臺(tái)的特價(jià)商品欄目中出現(xiàn).可以對(duì)一個(gè)或多個(gè)特價(jià)設(shè)定一個(gè)截止時(shí)間.這個(gè)時(shí)間可以是一個(gè)具體的時(shí)間,例如：x年x月x日的x時(shí)x分；也可以進(jìn)行周期性的設(shè)定,例如從x年x月x日至x年x月x日,每天x時(shí)x分到x時(shí)x分.限量：可以為一個(gè)商品設(shè)定一個(gè)特價(jià)數(shù)量,賣完即止.2.積分設(shè)置和積分兌獎(jiǎng)設(shè)定單位消費(fèi)額度可以讓會(huì)員得到多少積分.設(shè)定單位積分換取商品.3.滿額贈(zèng)品設(shè)定單位消費(fèi)額度可贈(zèng)送的商品設(shè)定滿額贈(zèng)送活動(dòng)的時(shí)間.4.買N送N設(shè)定主商品的數(shù)量和贈(zèng)送商品.13用戶統(tǒng)計(jì)管理當(dāng)前在線用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)用戶交易狀況統(tǒng)計(jì)〔如累計(jì)交易額,無(wú)故撤單次數(shù),訂購(gòu)次數(shù),成交次數(shù),上黑名單次數(shù)等用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)〔如按地域統(tǒng)計(jì),按職業(yè)統(tǒng)計(jì),按年齡統(tǒng)計(jì)等14商品統(tǒng)計(jì)商品點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)商品交易額統(tǒng)計(jì)15交易統(tǒng)計(jì)管理訂單狀況統(tǒng)計(jì)〔如接收訂單數(shù),成交訂單數(shù),失敗訂單數(shù)等銷售額統(tǒng)計(jì)〔如按天、周、月、年等統(tǒng)計(jì)會(huì)員信息匯總會(huì)員檔案<填空>會(huì)員編號(hào)<會(huì)員卡讀卡器自動(dòng)讀取>姓名性別年齡家庭電話手機(jī)電子郵件家庭地址省市區(qū)/縣郵政編碼生日婚姻狀態(tài)生育狀態(tài)孩子性別孩子年齡收入職位公司名公司地址省市區(qū)/縣健康情況用戶資料包括如下幾個(gè)部分：基本資料、用戶車輛信息等用戶基本資料屬性用戶編碼姓名身份證明名稱身份證明號(hào)碼居住暫住證號(hào)駕駛執(zhí)照號(hào)碼駕駛執(zhí)照有效截至日期駕照類型住所郵政編碼住所地址曾經(jīng)用過(guò)的聯(lián)系地址〔可以添加多個(gè)曾經(jīng)用過(guò)的聯(lián)系電話〔可以添加多個(gè)用戶車輛信息屬性〔一個(gè)用戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)車輛信息用戶編碼使用性質(zhì)所有權(quán)獲得方式號(hào)牌號(hào)碼號(hào)牌種類〔車型種類行政區(qū)劃保險(xiǎn)終止日期〔第一次保險(xiǎn)到期日檢驗(yàn)日期檢驗(yàn)有效期止強(qiáng)制報(bào)廢期止發(fā)牌日期機(jī)動(dòng)車狀態(tài)機(jī)動(dòng)車自定義狀態(tài)初次登記日期發(fā)行駛證日期更新日期發(fā)登記證書日期車輛型號(hào)中文品牌英文品牌車輛類型制造廠名稱車身顏色出廠日期國(guó)產(chǎn)進(jìn)口制造國(guó)排量功率燃料種類輪胎數(shù)輪胎規(guī)格所在地區(qū)〔小區(qū)或某一地域范圍商業(yè)保險(xiǎn)到期日商業(yè)保險(xiǎn)記錄〔可以添加多個(gè)事故記錄〔可以添加多個(gè)理賠記錄〔可以添加多個(gè)會(huì)員狀態(tài)<下拉菜單>注冊(cè)會(huì)員回頭客無(wú)購(gòu)買意向會(huì)員〔溝通后9個(gè)月無(wú)購(gòu)買行為的會(huì)員會(huì)員今后希望收到哪類產(chǎn)品的咨訊<多項(xiàng)選擇>–必填項(xiàng)促銷信息汽車保養(yǎng)咨訊產(chǎn)品信息會(huì)員購(gòu)買歷史記錄<系統(tǒng)自動(dòng)顯示,售貨員無(wú)法自動(dòng)跟改>與POS等門店財(cái)務(wù),進(jìn)銷存系統(tǒng)連接購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買地點(diǎn)購(gòu)買產(chǎn)品購(gòu)買產(chǎn)品的類別--需要對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行分類購(gòu)買數(shù)量購(gòu)買金額付款方式會(huì)員購(gòu)買原因<多項(xiàng)選擇>自用送禮使用效果好/老客戶知道這個(gè)品牌信賴進(jìn)口商品親朋好友介紹售貨員推薦價(jià)格適中購(gòu)買便利喜歡它的包裝受廣告影響:車身廣告[]有獎(jiǎng)活動(dòng)[]散發(fā)廣告單[]廠家主推[]折價(jià)券[]電視廣告[]平面廣告〔報(bào)紙,雜志等[]戶外廣告[]文化場(chǎng)所的終端廣告[]公關(guān)活動(dòng)〔社區(qū)活動(dòng),汽車保養(yǎng)知識(shí)講座,扶貧救災(zāi)等[]DM直郵[]電話推銷[]網(wǎng)絡(luò)廣告[]其它>促銷:<單品促銷[]全場(chǎng)促銷[]限時(shí)促銷[]捆綁銷售[]贈(zèng)品促銷[]團(tuán)購(gòu)促銷[]抽獎(jiǎng)促銷[]團(tuán)購(gòu)促銷[]針對(duì)會(huì)員的促銷[]積分促銷[]其它>會(huì)員與我們的溝通/投訴記錄<填寫框,由銷售員填寫>記錄會(huì)員在專賣店購(gòu)買詢問(wèn)的具體情況.被系統(tǒng)保存后,反映在下面的"會(huì)員查詢記錄"一欄里.會(huì)員溝通/投訴歷史記錄<系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和顯示>溝通時(shí)間接待人溝通具體內(nèi)容投訴事項(xiàng)<產(chǎn)品,服務(wù),物流,價(jià)格,其他>投訴狀態(tài)<已經(jīng)處理,未處理,正在處理,無(wú)法處理,其它>投訴結(jié)果<客戶滿意,客戶不滿意,客戶沒(méi)有反饋,其它>總部處理的投訴記錄積分情況POS機(jī)累加積分累加積分總額積分兌換明細(xì)會(huì)員折扣優(yōu)惠代碼老會(huì)員帶新會(huì)員填寫老會(huì)員卡號(hào)<新會(huì)員只能提供一個(gè)老會(huì)員卡好.這個(gè)老會(huì)員卡號(hào)自動(dòng)增加由于介紹新會(huì)員引起的積分>門店積分規(guī)則1．按照產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算積分〔待確定注冊(cè)積分：1,000積分產(chǎn)品積分：價(jià)格X10兌換換算：100積分=1元積分反饋率:10%2．會(huì)員辦卡送積分會(huì)員購(gòu)買商品后,填寫會(huì)員申請(qǐng)表格,領(lǐng)取會(huì)員卡初次辦卡的會(huì)員可有1,000個(gè)積分3．會(huì)員積分換贈(zèng)品門店要另辟一個(gè)空間,擺放贈(zèng)品.贈(zèng)品上要標(biāo)價(jià)格,以兌換相應(yīng)的積分?jǐn)?shù).4.會(huì)員積分抵扣金額會(huì)員積分也可在顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候直接抵扣產(chǎn)品金額.5．針對(duì)會(huì)員的季節(jié)性促銷活動(dòng)做促銷手冊(cè),門店可通過(guò)郵寄等形式發(fā)放給會(huì)員.會(huì)員憑促銷手冊(cè)上的優(yōu)惠信息,低價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品.6．針對(duì)會(huì)員的限時(shí)促銷可以設(shè)定每周不同的時(shí)間段對(duì)不同的單品做促銷.7．會(huì)員的升級(jí)會(huì)員分普通卡,銀卡和金卡會(huì)員積分達(dá)到_____分的時(shí)候,可以升級(jí)為銀卡,享受95%會(huì)員積分達(dá)到_____分的時(shí)候,可以升級(jí)為金卡,享受90%系統(tǒng)提醒服務(wù)門店可以定期,不定期地以會(huì)員會(huì)刊,電話,EMAIL或者手機(jī)短信的方式和會(huì)員保持互動(dòng)聯(lián)絡(luò).1.日常回訪提醒：距最后一次回訪/消費(fèi)大于60天<提醒顧客重復(fù)購(gòu)買,介紹當(dāng)月的促銷活動(dòng),收集客戶服用的反饋信息>

2.生日提醒：在顧客生日前一天和當(dāng)天兩次提醒；<可郵寄/發(fā)電子郵件的生日卡給客戶,提供生日折扣,生日包裝>

3.關(guān)注提醒：兩個(gè)月內(nèi)有2次以上消費(fèi)記錄的優(yōu)良顧客<郵寄定期促銷信息>

4.刪除提醒：9個(gè)月內(nèi)無(wú)消費(fèi)記錄的顧客提醒<僅以沒(méi)有直接費(fèi)用的電子郵件方式和客戶保持互動(dòng)>

5.單位客戶日?；卦L,每3個(gè)月提醒回訪一次<以會(huì)員會(huì)刊,電話,EMAIL或者手機(jī)短信的方式和會(huì)員保持互動(dòng)聯(lián)絡(luò)>6.節(jié)日提醒:在節(jié)日前15天提醒,可提供團(tuán)購(gòu)價(jià)<以節(jié)日專刊,電話,EMAIL或者手機(jī)短信的方式和會(huì)員保持互動(dòng)聯(lián)絡(luò)>7.投訴處理提醒：當(dāng)客戶向門店進(jìn)行投訴,或者向KMAX總部進(jìn)行投訴后,客服人員進(jìn)行處理,如需后續(xù)處理的,系統(tǒng)能夠到時(shí)候進(jìn)行自動(dòng)提醒.會(huì)員卡系統(tǒng)會(huì)員卡類型-級(jí)別管理定義會(huì)員卡的類型,如貴賓卡,普通卡,禮品卡〔儲(chǔ)值卡等〔可自由定義；享受的折扣級(jí)別,或享受指定的會(huì)員價(jià)格等會(huì)員卡檔案管理定義會(huì)員卡的編碼生成規(guī)則,維護(hù)會(huì)員的基本資料,包括：會(huì)員姓名、性別、國(guó)籍、出生日期、身份證/護(hù)照號(hào)碼、通訊地址、郵政編碼、電子郵件、家庭電話、辦公電話、手機(jī)號(hào)碼等.會(huì)員卡打印管理設(shè)定會(huì)員摸版,打印會(huì)員卡資料換卡補(bǔ)卡管理進(jìn)行會(huì)員卡的換卡、補(bǔ)卡管理.其中卡的基本狀態(tài)主要有：A——有效卡L——掛失卡D——無(wú)效卡〔過(guò)期或己退E——主卡己過(guò)卡〔一個(gè)月內(nèi)附：前臺(tái)會(huì)員卡狀態(tài)提示以上述字符方式顯示,不顯示對(duì)應(yīng)的中文標(biāo)識(shí)Ｌ、Ｄ狀態(tài)卡不允許在前臺(tái)使用Ｅ可以刷卡,但不允許使用會(huì)員價(jià),但積分累加Ａ狀態(tài)卡即可以用會(huì)員價(jià)消費(fèi),也累計(jì)積分續(xù)卡、退卡管理進(jìn)行會(huì)員卡的續(xù)卡、補(bǔ)卡處理掛失注銷管理進(jìn)行會(huì)員卡的掛失和注銷管理積分規(guī)則管理設(shè)置會(huì)員消費(fèi)時(shí)的積分規(guī)則,如多少錢積一分；哪些類別不積分,哪些又不積分等等——不同產(chǎn)品不同積分——積分換贈(zèng)品——積分抵扣現(xiàn)金——會(huì)員卡不同級(jí)別享受不同的折扣優(yōu)惠——老會(huì)員推薦新會(huì)員積分提供完善的促銷計(jì)劃——DM促銷,根據(jù)DM檔期,設(shè)定DM促銷的明細(xì)信息,包括促銷方式、促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、采購(gòu)啟止日期、銷售啟止日期、促銷損失分?jǐn)偂⑹欠裣蘖康?；——店?nèi)促銷,設(shè)定促銷啟止日期,促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、是否限量等；——固定時(shí)間特價(jià),設(shè)定促銷啟止日期、促銷啟止時(shí)間,促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、是否限量等；——全場(chǎng)打折,適合重大節(jié)日的促銷行為；——印花促銷,客戶收集滿指定的小票印花數(shù)目的獎(jiǎng)勵(lì)方式.——隨機(jī)抽獎(jiǎng),設(shè)定抽獎(jiǎng)數(shù)目,讓電腦隨機(jī)采生幸運(yùn)號(hào),在小票上打印.——其他促銷方案.提供強(qiáng)大的報(bào)表查詢及打印功能——會(huì)員消費(fèi)記錄查詢——消費(fèi)排名查詢；——新增卡查詢；——過(guò)期卡查詢；——會(huì)員生日查詢；——過(guò)期卡查詢；——VIP卡消費(fèi)明細(xì)；系統(tǒng)會(huì)員管理主要包含的如下的功能：會(huì)員卡類別設(shè)置卡面值設(shè)置會(huì)員升級(jí)設(shè)置會(huì)員卡積分兌換規(guī)則設(shè)置會(huì)員卡狀態(tài)維護(hù)會(huì)員卡掛失、補(bǔ)卡會(huì)員卡積分兌換會(huì)員卡費(fèi)用單儲(chǔ)值卡充值單會(huì)員積分查詢儲(chǔ)值卡消費(fèi)查詢積分規(guī)則定義積分換購(gòu)會(huì)員優(yōu)惠自動(dòng)升級(jí)功能門店銷售使用CRM1．提供pos機(jī)人員登陸的記錄信息和明細(xì).便于職員管理.2．進(jìn)銷存系統(tǒng)3．根據(jù)權(quán)限登陸查看會(huì)員資料4．根據(jù)提醒服務(wù)與顧客主動(dòng)聯(lián)絡(luò)5．查看各門店銷售的日/月/年銷售業(yè)績(jī)6．錄入/修改/刪除會(huì)員資料〔批準(zhǔn)權(quán)限在店長(zhǎng)商品管理1商品入庫(kù)管理產(chǎn)品批號(hào)預(yù)警商品分類商品設(shè)定積分?jǐn)?shù)禮品的管理進(jìn)銷存系統(tǒng)提供門店到貨和庫(kù)存管理,及報(bào)表.五、改建公司原有網(wǎng)站為電子商務(wù)網(wǎng)站：http://營(yíng)養(yǎng)知識(shí)電子會(huì)刊 營(yíng)養(yǎng)師推薦產(chǎn)品銷量排名品牌誠(chéng)信 新聞公報(bào)公司介紹營(yíng)養(yǎng)知識(shí)電子會(huì)刊 營(yíng)養(yǎng)師推薦產(chǎn)品銷量排名品牌誠(chéng)信 新聞公報(bào)公司介紹會(huì)員注冊(cè),積分換物,積分查詢,會(huì)員帳戶等一、商品展示和搜索商品展示對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站而言是一個(gè)十分重要的功能模塊.客戶通過(guò)該功能模塊獲得相關(guān)商品的信息.商品展示的狀況將大大影響顧客的購(gòu)買心理.商品檢索的簡(jiǎn)易也會(huì)影響顧客的購(gòu)買選擇.所以,應(yīng)該從多方面著手考慮商品的展示和檢索功能.1.商品導(dǎo)航導(dǎo)航大區(qū)：將產(chǎn)品分為幾個(gè)主要類別,作為網(wǎng)站的主導(dǎo)航區(qū)域.商品詳細(xì)目錄：層層展示網(wǎng)站產(chǎn)品的全部商品目錄.品牌導(dǎo)航：按照品牌展示商品特價(jià)促銷：在首頁(yè)和主要頁(yè)面,經(jīng)常推出一些特價(jià)商品,吸引顧客,促進(jìn)銷售.可分為最新商品、推薦商品、暢銷商品、流行商品等欄目向客戶推薦一些特別商品.節(jié)日主題導(dǎo)航：在一些重要的節(jié)日,在首頁(yè)的Banner位置,進(jìn)行即日主題促銷.可組織一些跟節(jié)日有關(guān)的禮包、套裝商品進(jìn)行促銷.2.商品搜索和商品列表關(guān)鍵字可以按照商品名稱、簡(jiǎn)介、類別等進(jìn)行查詢支持多關(guān)鍵字組合查詢高級(jí)搜索：不同的商品大類,有不同的搜索選項(xiàng)搜索結(jié)果頁(yè)：搜索到的結(jié)果顯示搜索到多少條記錄,一共幾頁(yè).排序：顧客可選擇按"價(jià)格"、"人氣"、"積分"等進(jìn)行正反排序每頁(yè)顯示數(shù)量：顧客可選擇每頁(yè)顯示的數(shù)量導(dǎo)航大圖：在商品列表頁(yè)面,當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到小圖片上時(shí),可顯示商品的大圖"New"、"Hot"、"Onsale"等標(biāo)記搜索結(jié)果內(nèi),可再次進(jìn)行搜索,幫助顧客精確定位需要的商品.商品比較：可選中商品,加入商品比較,對(duì)商品的各種詳細(xì)規(guī)格進(jìn)行對(duì)比比較顧客可以將商品添加到收藏夾,以便顧客以后查看.記憶顧客最近瀏覽商品,隨時(shí)提示顧客再次選購(gòu).系統(tǒng)記錄關(guān)鍵字的搜索頻率,將頻率最高的幾個(gè)關(guān)鍵字羅列出來(lái),以方便顧客選取,減少輸入.3.商品陳列展示展示商品的圖片、屬性描述、詳細(xì)描述、獲贈(zèng)積分等信息顧客可查看該商品的查看多套大圖收藏：顧客可將商品加入到收藏夾,以便下次查看或購(gòu)買顧客可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)分、評(píng)論商品相關(guān)視頻在線播放商品相關(guān)Flash動(dòng)畫在線播放同類型商品：展示相關(guān)的同類型商品同價(jià)位商品：展示同價(jià)位的商品相關(guān)禮包：如果該商品是正在禮包促銷,則提示顧客禮包信息相關(guān)促銷活動(dòng)：如果該商品是正在促銷,則提示顧客此促銷活動(dòng)信息關(guān)注此商品的顧客還關(guān)注的商品：提示顧客導(dǎo)向的相關(guān)商品.二、價(jià)格策略1.零售價(jià)格市場(chǎng)價(jià)：市場(chǎng)參考價(jià)格網(wǎng)站訂購(gòu)價(jià)：比市場(chǎng)價(jià)格低一些的網(wǎng)站訂購(gòu)價(jià).會(huì)員等級(jí)折扣價(jià)：根據(jù)會(huì)員消費(fèi)額度自動(dòng)設(shè)置會(huì)員等級(jí)根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)定不同的折扣價(jià)格積分換購(gòu)購(gòu)物可獲得累積積分購(gòu)買商品可使用積分抵扣現(xiàn)金.如售價(jià)為100元的商品,可用90元現(xiàn)金+1000積分〔可后臺(tái)設(shè)定比例積分換禮品：使用積分來(lái)獲取禮品電子優(yōu)惠券,分兩種：折扣券：在現(xiàn)價(jià)上折扣,不適用禮包現(xiàn)金券：通常是小額的；一次性消費(fèi),可用于大批量促銷禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣可以為0,即贈(zèng)品；不適用電子優(yōu)惠券2.禮品卡說(shuō)明以訂制硬卡為主,卡面印刷卡號(hào)與密碼,密碼區(qū)需刮開后方可見.為不記名卡,遺失不補(bǔ).并且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款.禮品卡種類以不同面額做區(qū)分,100元面值200元面值500元面值1000元等幾種面值禮品卡安全設(shè)置服務(wù)器加密：增加128位密碼驗(yàn)證不能由多渠道生成卡號(hào)密碼,發(fā)卡應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范步驟,例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號(hào)密碼由專人使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng).這些Excel,可做原始發(fā)卡材料,做為對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的核對(duì)憑據(jù).在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng),密碼都使用不可逆加密方式,以防止人為或黑客竊取為防止人為篡改或黑客攻擊,增加人工核對(duì)工序.系統(tǒng)生成"總發(fā)行額"、"消費(fèi)總額"、"本期余額"、"上期余額"、"報(bào)告時(shí)間"的報(bào)表,由公司財(cái)務(wù)人員與"發(fā)卡Excel"文件核對(duì)無(wú)誤后,復(fù)制到其個(gè)人電腦的"消費(fèi)Excel"文件中做永久保存,每次一行.另外,電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細(xì)報(bào)告以備核查發(fā)卡明細(xì)報(bào)告.消費(fèi)明細(xì)〔訂單報(bào)告.禮品卡購(gòu)買網(wǎng)站購(gòu)買提供禮品卡購(gòu)買界面,方法同商品購(gòu)買.電話購(gòu)買通過(guò)電話購(gòu)買相對(duì)應(yīng)面值的禮品卡,記錄客戶信息后上門收款禮品卡使用網(wǎng)站使用登陸/注冊(cè)→選購(gòu)商品→放入購(gòu)物袋→選擇禮品卡支付→點(diǎn)擊去結(jié)算→完成訂購(gòu)電話使用致電/選購(gòu)商品→選擇禮品卡支付→告知您的卡號(hào)以及密碼→請(qǐng)至網(wǎng)站查詢余額是否正確退換貨說(shuō)明如發(fā)生退貨,則金額返還至禮品卡中.3.團(tuán)購(gòu)策略團(tuán)購(gòu)的填寫征詢單,發(fā)送到相關(guān)銷售的系統(tǒng)里,由銷售跟進(jìn).三、促銷活動(dòng)買N送N顧客購(gòu)買指定商品可獲得指定的贈(zèng)品.可后臺(tái)設(shè)定.滿額贈(zèng)送顧客購(gòu)買達(dá)到指定額度,可贈(zèng)送指定的贈(zèng)品.可后臺(tái)設(shè)定注冊(cè)有禮顧客注冊(cè)成會(huì)員,即可獲得積分.可后臺(tái)設(shè)定推薦有禮顧客注冊(cè)時(shí),可填寫推薦人.推薦人根據(jù)推薦顧客消費(fèi)的額度,可獲得積分.獲得積分的比例可后臺(tái)設(shè)定限時(shí)限量搶購(gòu)顧客可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),購(gòu)買特價(jià)商品.后臺(tái)可設(shè)定時(shí)間和供貨數(shù)量其他線上、線下活動(dòng)可設(shè)定一些線上線下整合在一起的促銷活動(dòng).四、購(gòu)物車功能本功能實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的選購(gòu)商品.購(gòu)物車是網(wǎng)上購(gòu)物的基本功能,用于管理客戶網(wǎng)上選擇商品的管理.網(wǎng)上購(gòu)物可以針對(duì)注冊(cè)會(huì)員,也可以針對(duì)臨時(shí)客戶,最大限度的方便購(gòu)物客戶.購(gòu)物車記憶功能,防止顧客掉線丟失購(gòu)物車商品信息購(gòu)物車提示功能,可讓顧客隨時(shí)查看購(gòu)物車內(nèi)商品和金額適用買N送N的促銷活動(dòng)規(guī)則,自動(dòng)在訂單中添加贈(zèng)送的商品.贈(zèng)送商品不計(jì)入訂單總額.適用滿額贈(zèng)送規(guī)則,自動(dòng)在訂單中添加贈(zèng)送的商品.贈(zèng)送商品不計(jì)入訂單總額.可修改購(gòu)物車中商品的數(shù)量,也可刪除商品五、訂單及支付會(huì)員資料自動(dòng)調(diào)入,方便會(huì)員填寫訂單.可選擇普通包裝、禮品包裝.禮品包裝將計(jì)收費(fèi)用付款方式：貨到付款、在線支付、電子優(yōu)惠券、禮品卡等方式選擇運(yùn)送區(qū)域、運(yùn)送方式；運(yùn)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算.顧客下單后,可以查看訂單狀態(tài),也可以修改、取消訂單訂單處理流程節(jié)點(diǎn)通知.每當(dāng)客戶下完訂單、訂單被確認(rèn)、貨物發(fā)送等,均發(fā)送郵件給予客戶確認(rèn).六、其他商品相關(guān)欄目所有門店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)汽車保養(yǎng)知識(shí)新聞動(dòng)態(tài)七、會(huì)員自助管理會(huì)員注冊(cè)商城開放會(huì)員注冊(cè),顧客填寫一些簡(jiǎn)單的個(gè)人信息后,即可成為商城會(huì)員.會(huì)員注冊(cè)后由短信通知會(huì)員注冊(cè)成功.歡迎頁(yè)面會(huì)員登錄后首先進(jìn)入歡迎頁(yè)面.歡迎頁(yè)面中顯示會(huì)員基本信息.包括：還有幾張未處理的訂單、會(huì)員級(jí)別、累計(jì)積分?jǐn)?shù)、累積消費(fèi)金額.購(gòu)物車點(diǎn)購(gòu)物車進(jìn)入購(gòu)物車列表,如果你的購(gòu)物車中沒(méi)有商品,則提示購(gòu)物車中沒(méi)有商品,無(wú)法瀏覽購(gòu)物車,返回到我的管家的首頁(yè).購(gòu)物車列表中顯示所選商品的名稱,數(shù)量,單價(jià)和小計(jì)金額.收銀臺(tái)進(jìn)入支付流程.個(gè)人信息用戶注冊(cè)會(huì)員時(shí)的個(gè)人信息可以在個(gè)人信息中修改,修改時(shí)帶*的項(xiàng)目必須輸入,而且輸入時(shí)系統(tǒng)回進(jìn)行合法性輸入,保證修改的信息準(zhǔn)確.修改后點(diǎn)確定,信息將保存.修改個(gè)人密碼是在這個(gè)頁(yè)面的修改密碼中進(jìn)入的,修改密碼需要輸入用戶的原密碼,和新密碼,密碼修改后下次會(huì)員登錄時(shí)生效.積分查看用戶注冊(cè)會(huì)員查看個(gè)人的積分情況,可以查看積分的累積記錄和積分使用記錄.積分兌禮品提供積分禮品兌換.我的興趣范圍會(huì)員可以登記我的興趣范圍,以便商城發(fā)送針對(duì)性的電子期刊,推薦促銷商品和促銷活動(dòng).瀏覽過(guò)的商品會(huì)員的瀏覽歷史記錄會(huì)保存在系統(tǒng)中一段時(shí)間,會(huì)員可以查看以前的瀏覽歷史記錄,購(gòu)買過(guò)的商品會(huì)員的購(gòu)買記錄會(huì)一直保存在系統(tǒng)中,會(huì)員可以查看他自己的購(gòu)買歷史記錄收藏夾會(huì)員在前臺(tái)查看商品的詳細(xì)信息,點(diǎn)收藏時(shí)商品將進(jìn)入到收藏夾中.收藏夾中的商品列表中顯示商品的名稱和商品的價(jià)格.收藏夾中的商品可以刪除,也可以放入購(gòu)物車.選擇商品可以單獨(dú)選擇,也可以點(diǎn)全選按紐全部選擇.你收藏的商品將一直保存在收藏夾中.訂單查詢會(huì)員下訂單后,當(dāng)時(shí)就可以到訂單查詢中查詢自己的訂單信息.查詢訂單可根據(jù)時(shí)間和支付方式等組合條件搜索,也可以按照訂單編號(hào)進(jìn)行搜索.如果顧客在線支付沒(méi)有成功,可在這里進(jìn)行再次支付.退出退出會(huì)員登錄.八、網(wǎng)站其他欄目網(wǎng)站公告發(fā)布商城最新動(dòng)態(tài),通知等公告信息.友情鏈接支持圖片和文字鏈接,具有排序功能.購(gòu)物幫助、購(gòu)物演示、購(gòu)物流程對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商店而言,及時(shí)有效的幫助將大大有利于顧客的網(wǎng)上購(gòu)物行為.特別對(duì)第一次購(gòu)物的用戶而言,足夠的幫助信息將有助于幫助顧客熟悉購(gòu)物系統(tǒng),進(jìn)而方便進(jìn)行貨物的選購(gòu)、下單和資金的結(jié)算等等.常見問(wèn)題對(duì)于一些幫助中未能明確說(shuō)明的問(wèn)題和顧客經(jīng)常會(huì)提問(wèn)的一些問(wèn)題,進(jìn)行公布式的說(shuō)明,以幫助顧客及時(shí)消解疑問(wèn),減少客服中心工作量.商城地圖對(duì)整個(gè)商城網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的導(dǎo)航.客服中心展示商城的服務(wù)條款,配送方法、退換貨原則、退換貨方法等.公布聯(lián)系方法、投訴方法,以便顧客碰到問(wèn)題時(shí)可及時(shí)聯(lián)系商城客服中心取得幫助和解決.留言反饋顧客可將意見、想法等記錄到商城留言本中.商城管理人員可以將一些重要的留言以公布的方式回復(fù)客戶留言,展現(xiàn)顧客和商城的互動(dòng)過(guò)程.商品評(píng)論顧客可以對(duì)商品評(píng)分〔星級(jí)；也可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論.顧客可以查看其他顧客的評(píng)價(jià)和評(píng)論.網(wǎng)上調(diào)查利用網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng),可以為商品進(jìn)行市場(chǎng)、顧客需求調(diào)查；也可讓顧客為您站網(wǎng)頁(yè)提意見九．網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)<CMS>1.系統(tǒng)介紹可建設(shè)具有獨(dú)特個(gè)性的網(wǎng)站,獨(dú)創(chuàng)"網(wǎng)站模板與網(wǎng)站程序完全分離"和"模板方案"的全新概念,讓網(wǎng)站的模板設(shè)計(jì)與程序分開.您可以將每個(gè)頻道、欄目甚至內(nèi)容頁(yè)面運(yùn)用不同的模板,隨時(shí)能編輯、修改網(wǎng)站界面,更能一鍵切換預(yù)設(shè)的模板方案,更換網(wǎng)站界面.2.系統(tǒng)特點(diǎn)可建設(shè)具有獨(dú)特個(gè)性的網(wǎng)站,您可以將每個(gè)欄目、內(nèi)容頁(yè)面運(yùn)用不同的模板,隨時(shí)能編輯、修改網(wǎng)站界面,更能一鍵切換預(yù)設(shè)的模板方案,更換網(wǎng)站界面頻道為瀏覽者提供了數(shù)據(jù)篩選的功能,豐富了網(wǎng)站信息的分類方式.后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)方便、易用、人性化的操作方式,采用類Windows的WEB界面,切換方便、節(jié)省使用者和瀏覽者的時(shí)間提供靜態(tài)頁(yè)面生成功能,同時(shí)支持ASP方式訪問(wèn)和生成HTML文件功能.首頁(yè)、欄目頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、專題頁(yè),都可以生成完全的HTML頁(yè)面.3.系統(tǒng)功能說(shuō)明頻道管理頻道是用來(lái)組織數(shù)據(jù)的邏輯單元,通過(guò)設(shè)置發(fā)布信息的頻道屬性,網(wǎng)站顯示的信息內(nèi)容將根據(jù)頻道進(jìn)行篩選.例如,鈦白頻道只顯示與鈦白相關(guān)的信息,鐵紅頻道只顯示與鐵紅相關(guān)的信息.網(wǎng)站管理者可以在后臺(tái)增加、修改、隱藏和刪除頻道.欄目管理欄目是網(wǎng)站最基本的信息組織單元,以樹狀結(jié)構(gòu)搭建網(wǎng)站架構(gòu),每個(gè)欄目對(duì)應(yīng)于樹的葉子.網(wǎng)站管理員可隨時(shí)調(diào)整各欄目〔包括二級(jí)欄目、三級(jí)欄目甚至以下,根據(jù)需要增加、修改或刪除.這對(duì)于網(wǎng)站各信息欄目信息資料的分類調(diào)整具有很大的作用,可以極大地增強(qiáng)各欄目各自不同的設(shè)置需要,并滿足日后網(wǎng)站擴(kuò)展的需求.版塊管理版塊是網(wǎng)頁(yè)中的區(qū)塊.這些區(qū)塊中的信息,由系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中〔后臺(tái)發(fā)布中動(dòng)態(tài)取出,根據(jù)版塊設(shè)定的規(guī)則顯示在網(wǎng)頁(yè)上.典型的版塊設(shè)置如下圖所示：新聞版塊的設(shè)定示例圖模板管理模板用于生成整個(gè)站點(diǎn)的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè).模板提供信息發(fā)布欄目頁(yè)面選擇使用的樣式,包括了信息發(fā)布欄目頁(yè)面、信息頁(yè)面使用的模板.對(duì)網(wǎng)站中的所有的公共頁(yè)面,每個(gè)頁(yè)面都可根據(jù)需求隨時(shí)修改.管理員可選擇欄目、信息頁(yè)面模板；管理員可添加、更新、刪除模板.能支持多個(gè)模版的定制.用戶采用可視化方式、與專業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作工具結(jié)合的模版制作工具,定制模