階段工作檢測階段工作檢測基本準則行政事務工作在執(zhí)行業(yè)務時發(fā)揮了區(qū)紐的作用，但它本身不可能成為目的的。行政事務工作的性質(zhì)是，只有了解了業(yè)務功能，事務工作存在的價值才會得到承認。有關內(nèi)部行政管理規(guī)定的調(diào)查A．是否有內(nèi)部管理規(guī)定?如有,應調(diào)查規(guī)定是否體系化,有哪些具體規(guī)定?B．部分或整體看來,規(guī)定有無重復之處?C．部分或整體看來,有無不必要的規(guī)定?D．部分或整體看來,有無需要更改的規(guī)定?F．有無遣漏的規(guī)定?G．是否完整而正確地更改了應更改的規(guī)定?H．是否按規(guī)定執(zhí)行業(yè)務?I．有無要求更改規(guī)定的呼聲的愿望?J．所規(guī)定的內(nèi)容是否被充分了解了?K．是否在必要的部門作了充分的必要規(guī)定?L．有無無視規(guī)定擅自帶公司東西出公司或遣失的現(xiàn)象?M．有無必要重作新的規(guī)定?N．在發(fā)生組織變動,建議作出改善及其他影響規(guī)定的情況時,是否能適時修改規(guī)定?廢除,修改及核準規(guī)定的權限是否明確?有關文件會簽呈核制度的調(diào)查A．是否實行了文件會簽呈核制度?如已實行,應調(diào)查實行后執(zhí)行過幾次?B．有無文件會簽呈核制度方面的規(guī)定?如有,應調(diào)查有哪些規(guī)定?C．依據(jù)什么來規(guī)定文件會簽呈核制定的基本內(nèi)容,即文件事項和會簽呈核手續(xù)的規(guī)定是什么?應調(diào)查依據(jù)下述哪一項：a.文件會簽呈核方面的獨立規(guī)定;b.文件會簽呈核方面的其它規(guī)定;c.慣例;d.特定管理人員的指示.D．文件會簽呈核方面的規(guī)定和其它各項規(guī)定關系是否明確?E．文件會簽呈核的重要步驟(例如起草會簽呈核定稿)是否明確?F．每月平均作幾次文件會簽標準?應調(diào)查下述幾點：a.全公司文件會簽核準的月平均次數(shù);b.分公司、分店、辦事處文件會簽核準的月平均次數(shù);c.會簽核準文件最多的是哪個部門;d.各類（人事、生產(chǎn)、銷售、進貨、經(jīng)營管理、總務等）會簽核準文件的提出次數(shù)。G．是否按內(nèi)容規(guī)定了具體的區(qū)別文件會簽呈核項目的標準？H．在文件會簽呈核手續(xù)方面，是否明確規(guī)定相關人員的起草權、審查權、協(xié)商權．調(diào)整權、管理權、批準權的權限．I．會簽呈核文件的管理情況如何？應調(diào)查是由特定部門集中管理，還是由各部門分散管理。J．在起草論文件前是否進行了協(xié)商？K．怎樣起草文件？應調(diào)查是單獨起草，還是共同起草。L．是否規(guī)定了文件的式樣？M．文件是否標有整理號碼？如果有，應調(diào)查下述哪種？a.職能分類號；b.部門分類號；c.文件分類號；d.其它。N．是否對文件的附件作了具體規(guī)定？如已規(guī)定，應調(diào)查是下述哪項a.不作為附件，而是記入正文；b.在附件多的情況下加以整理，使之一目了然。O．是否將緊急會簽呈核文件或機密呈核文件與普通會簽呈核文件分開，且按特殊手續(xù)提出？P．共同討論協(xié)議是否在特定機構、委員會會議、會簽呈核文件審議會進行？如果有這種機構，應調(diào)查機構名稱。Q．采取何種方式促進會簽和協(xié)商，應從負責人、次數(shù)、方法等方面進行調(diào)查。R．是否確立了在會簽人員不在的情況下，能由別人代理的制度？S．有關會簽呈核的決議是否明確地分為核準或附有條件修改、保留及否決的核準。T．對于已核準附條件修改、保留、否決的會簽呈核文件，是否明確地提出了理由、條件？U．按什么手續(xù)處理已核準但附條件修改、保留、否決的會簽呈核文件？V．是否規(guī)定了通知已核準文件的方法？W．是否明確規(guī)定了業(yè)已核準的會簽呈核事項的有效期？X．如何報告已核準的會簽呈核事項的實施情況及實施結果？Z．如何明確規(guī)定了會簽呈核文件的保存年限？如規(guī)定了，應調(diào)查其具體年限。有關報告制度的調(diào)查A．是否考慮了各級管理人員所需報告書種類級使用方法？B．有無重要的報告書是一時心血來潮作在成而又不知不覺地被廢除的情況？C．有無方便的時候提出報告書，而在不方便的時候就不提出報告書的情況？E．各管理人員是否要求提供自己所需要的報告書？F．是否認為報告書過多？G．是否果真能充分利用報告書？H．管理人員是否認為現(xiàn)有的報告書足夠了？F．企業(yè)最高領導者及部屬、科主管是否清楚自己需要什么樣的報告書？G．有無因循舊習而制作無用報告書的情況？H．報告書有無明確的重點？記入報告書的內(nèi)容是否適合報告書使用者使用？J．是否規(guī)定了日報、周報、月報的提出期限？K．是否按期提出報告書？L．是否能夠自行發(fā)現(xiàn)并修改報告相同的報告書？M．各部門是否重復制作了內(nèi)容相同的報告書？N．是否能夠通過改變報告方法來提高速度？O．是否考慮利用拍照、復印來減少制作報告書所必須的事務工作？P．報告書的發(fā)送途徑是否明確？Q．是否對企業(yè)的高階主管用的報告書規(guī)定了一定的檔案制度？R．報告書的統(tǒng)計數(shù)字是否除了合計外，還與上個月比較，與上一年同月比較，與標準值比較？S．是否能夠一看報告書便可以了解目前的狀況？U．報告書是否圖表化？是否以記號、紅線、黑框簡明扼要地指出存在的問題？V．是否對數(shù)字以及重要事項作了說明？W．紙張大小、書寫格式是否統(tǒng)一？有關組織部門的調(diào)查A．是否繪制了組織系統(tǒng)圖？如果繪制了，應調(diào)查是否向括職務分類情況？B．組織系統(tǒng)圖是否附有職務分類規(guī)定？C．各部門的名稱與其職務是否一致？D．組織系統(tǒng)圖是否記有組織部門不可缺的全部職能？E．組織部門是否有優(yōu)先安排人事工作的傾向？F．組織的職務分類是否明確？G．組織的各部門在工作上是否取得了平衡？H．組織的各部門是否能夠完全合作？I．是否即使改變組織結構也不影響整個部門的工作？J．對組織的各部門是否都配備了最佳人選？K．各組織部門的職責是否盡可能地做到單一性？L．組織的各階層是否盡可能地做到了單一性？M．組織的各部門是否適合企業(yè)所要求的特殊性？N．組織是否有過大、過小、層級過多的傾向？O．指揮命令系統(tǒng)是否繁雜？P．組織是否有獨裁經(jīng)營的傾向，即不依靠組織的力量經(jīng)營，而由經(jīng)營者親自指揮、監(jiān)督？Q．有無從管理范圍的角度出發(fā)，由一個人監(jiān)督指揮許多部屬的情況？R．權限的授權是多還是少？S．主管是否有足夠的能力管理部屬？T．主管間有無足夠的能力管理部屬？U．主管間有無糾紛？V．主管和職員之間有無糾紛？W．職員之間有無糾紛？X．有無旨在組織營運的顧問制度？Y．是否為組織營運而召開各種委員會、研究會、協(xié)商會等。有關職務權限的調(diào)查事項各職位的責任和權限是否明確？責任和權限有無重復？責任和權限有無脫節(jié)現(xiàn)象？是否充分作到了權限授權？上下級的命令、報告關系有無障礙？平行聯(lián)系有無障礙？是否每個職位都建立了職務細則職務分派表？如果建立了，應調(diào)查每人是否充分理解并活用職務細則。是否經(jīng)常根據(jù)條件的變化考慮改善職務細則？是否根據(jù)工作性質(zhì)，將工作適當?shù)胤峙浣o男性和女性職員？是否詳細作了分派規(guī)定？各部門職權范圍是否明確？每個人的職務分配在質(zhì)和量方面是否都取得了平衡？如果沒有，應該調(diào)查有無因事務工作量過大造成工作停滯和責任不明確的情況。（6）有關分析事務工作手續(xù)的調(diào)查事項調(diào)查事務工作手續(xù)時是否制定了日程計劃？在正式調(diào)查前是否作了預先的調(diào)查？在公司內(nèi)是否充分作了啟發(fā)和宣傳?調(diào)查現(xiàn)狀時執(zhí)行了下述幾點：a.正式征提實施部門負責人的同意；b.決定是否請求對方派出配合人員；調(diào)查那里的部門業(yè)務工作分派情況；采用詢問實際工作人員的方法來調(diào)查現(xiàn)狀；不批評；普遍調(diào)查現(xiàn)狀；將所得的情況列成圖表；無遣漏地匯集單據(jù)、帳冊、報表、；問題和已得到改善之處一定備案；如果建立了現(xiàn)狀圖表，證實一下圖表是否正確；向實務負責人和部門主管說明調(diào)查經(jīng)過。（7）有關事務工作安排手續(xù)的調(diào)查事項是否謀求加快事務處理的速度？是否適當?shù)厥褂昧藱C器、儀器來處理事務工作？單據(jù)、轉帳、報表種類是否齊全？文件整理工作是否順利？是否經(jīng)常研究事務工作手續(xù)？更正錯誤工作情況是否多？是否作了適當?shù)臋z查？有無消除違法行為的安排？是否為減少需要熟練的工作量而推行了標準化？是否對工作的繁簡作了調(diào)整？必要的資料、機器、儀器是否齊全？環(huán)境是否良好？是否經(jīng)常將工作所需成本和工作成果加以比較？各部門是否制定作過多的文件和單據(jù)的副本？辦公桌、備用品等的配備是否適當？文件是否經(jīng)常周轉不動？單據(jù)、帳冊、報表的種類是否過多？除正規(guī)單據(jù)、帳冊、報表兼有多種用途反而不便使用？是否根據(jù)單據(jù)、帳冊、報表的傳遞順序考慮辦公桌的配置？在辦事員缺勤時，其他人是否不了解工作而感到困難？是否提出了辦公標準？是否有般工作能力的人都能作事務工作？對處理大量工作是否有安排？（8）改善事務工作的檢查表改善事務工作的原則，應從下述四方面檢查：a.能否取消；b.能否合并；c.能否改變順序；d.能否簡化。研究是否符合目的？應從下述幾方面檢查：a.該事務工作的目的何在；b.該事務工作是為了達到目的所真正需要的嗎；c.是否針對目的組織事務工作；d.要達到目的，事務工作是否健全；e.是否能夠用其他更好的辦法來達到目的。方針、組織、外部條件的研究，應從下述幾方面檢查：a.組織是否分得過細，劃分標準有無偏差；b.功能的劃分是否重復或部分重復；c.各管理人員和監(jiān)督人員的職務及權限是否明確；d.在權限授權和權力分散方面是否都成功；e.如果改變方針，事務工作手續(xù)及事務工作是否會更簡化；f.是否對事務工作手續(xù)作了調(diào)整，使之適合外部環(huán)境條件；g.如果充分研究外部環(huán)境條件，是否就有可能并更容易作某種程度的修改。事務工作手續(xù)的綜合研究，應從下述幾方面檢查：a.該事務工作手續(xù)是否必要？如必要，其順序是否能提高辦事效率；b.能否按其他事務工作手續(xù)作事，工作本身是否重疊；c.實際上關系不大的部門是否處理顯然應在該部門處理的事務工作；d.是否分別實施目的相同，但形式不同的工作；e.是否分別實施形式完全相同，但目的不同的工作；f.是否將同一項目記入幾個不同的單據(jù)、帳冊、報告書，可否把登記項目加以處理，以便統(tǒng)一記帳。g.管理是否過細；h.是否經(jīng)常費力去處理一些極少發(fā)生的事情；i.資料、統(tǒng)計等是否方便人使用；j.內(nèi)部工作相互制衡，使彼此的工作能自行發(fā)現(xiàn)錯誤；k.是否可以通過改變工作方法來消除工作拖拉、浪費時間現(xiàn)象；l.是否能想出方法消除工作零亂等現(xiàn)象。工作和檢查狀況的研究，應從下述幾方面檢查：a.這一步驟的目的何在？是否為達到目的所必要的；b.這一步驟是否能包括在其他步驟中；c.如果取消這一步驟，工作流程是否會縮短或加速，是否能夠改變這一步驟的順序；d.如果取消這一步驟，對其他步驟會有什么影響；e.能否取消轉記，能否采取省時有力、無誤的方法進行必要的轉記，能否用機器轉記；g.是否能通過采用單據(jù)一次復制多份方式取消這轉記；h.能否采用單據(jù)制度，能否使單據(jù)帳簿化，從而取消轉記；i.是否填寫了不必要的單據(jù)、帳冊、記錄及報告書；j.是否重復進行了驗算和計算；k.是否對詳細程度和計算上的正確程度作了不必要的要求；l.能否把同類的工作，例如計算工作集中起來；m.一旦消減現(xiàn)在的檢查要點，是否會產(chǎn)生遺漏，遺漏的問題是否重大；n.核對和蓋章是否都必要，是否為蓋章而蓋章；o.如果改變檢查時間，是否會進一步減少檢查次數(shù)；p.工作流程是否最短；q.能否消減工作停滯、等待狀況，能否通過分帳來解決；r.能否設計一種單據(jù)、帳冊、報表，使之能夠同時工作，而不是依次工作；s.能否盡可能地歸納有關的步驟，不減少準備和整理的時間；t.是否必須在這個時間進行這一步驟，能否以后集中處理；u.有無徒勞的行為？能否使作法標準化，防止五花八門的情況產(chǎn)生；v.能否將信息依單據(jù)、帳冊、報表加以分類，以便于進行下一步工作；w.能否合并相同步驟，用機器一次下理；x.能否利用一覽表等節(jié)省時間。存放、領取、周轉的研究，應從下述幾方面研究：a.各部門是否保存過多的復印文件和抄本；b.是否將同項目記入幾個單據(jù)、帳冊、報表中，能否考慮調(diào)查登記項目來合并單據(jù)、帳冊、報表；c.能否采用一次復制多份方式寫單據(jù)；d.能否減少復寫張數(shù)，如果取消復寫將會怎樣；e.單據(jù)復寫幾張，發(fā)送何處，該處怎樣使用，能否取消；f.單據(jù)、帳冊、報告書中是否記入了不必要的事項；g.有無雖領取了復印件，但在實際工作中并不需要的情況；h.某一單據(jù)、帳冊、報表的經(jīng)手人是否過多，是否將;i.署名、蓋章的次數(shù)限制在必要的范圍內(nèi)；是否將不必要的事項記入了單據(jù)、帳冊、報表；j.有無用備忘錄、便箋辦事的情況，能否使用正式的標準式樣；k.能否將兩個以上的單據(jù)、帳冊、報表合并成一個；l.能否將一個單據(jù)、帳冊、報表分兩個以上；m.有無可廢除的帳面n.；帳簿能否隨身攜帶；o.單據(jù)是否會中途卡住；p.是否徹底使用單據(jù)等管理有效。事務工作分派問題的研究，應從下述幾方面研究：a.工作內(nèi)容是否超出負責人的判斷能力；b.是否再低一級的人員也能作這項工作；c.有無空閑時間，如有，這些時間是否得到充分利用；e.是否根據(jù)工作等級決斷性工作、操作、雜務、來安排與之相適應的負責人；f.是否適當?shù)胤峙涔ぷ髁?；分派事務的?nèi)容是否相等；是否調(diào)整工作量。（９）有關單據(jù)、帳冊、報表及其它文件的調(diào)查事項總問題點：a.該單據(jù)、帳冊、報表是否真正需要；b.是否對單據(jù)、帳冊、報表作了設計，使單據(jù)、帳冊、報表特別是總帳發(fā)揮管理資料的作用；c.能否與其他單據(jù)、帳冊、報表合并；d.是否所復印的每一張都真正需要。用紙：a.紙張大小是否適度；b.是否符合標準規(guī)格；c.紙張的質(zhì)量、重量是否適度；d.是否對紙張的橫紋、堅紋作了考慮；e.是否考慮到復寫時要夾進復寫紙。印刷、裝訂等：a.印刷方式是否恰當；b.鉛字大小是否合適；c.是否巧妙地使用了粗體字；d.是否巧妙地使用了線條設計；e.是否考慮了顏色；f.是否考慮了打紙型。版面設計：a.記入規(guī)則是否一讀就懂；b.是否是左起橫寫；c.有無不必要的記入事項或該項考慮過用不加封的信封發(fā)送；e.是否充分活用了選擇式；f.是否會與其他帳票混淆；g.索引是否處于明顯位置；h.有無設插圖的必要；i.在明白以后要裝訂的情況下，j.是否印有裝訂孔和穿孔中心線；k.是否也考慮采取文件夾方式；l.有無花邊設計；m.可否采用隱格；n.項目的排列是否恰當；o.是否有縱貫線；p.項目欄的標題是否恰當；q.記入欄的寬度和長度是否恰當；r.帳票的名稱是否表現(xiàn)本質(zhì)；s.單據(jù)、帳冊、報表名稱用字的大小及所處位置是否恰當；t.是否包括送單據(jù)、帳冊、報表的順序；u.是否印有頁碼；v.要折疊處是否印有折疊線；w.是否考慮到合訂時的方便；x.是否考慮了防止違法的辦法；y.是否包括管理印刷所需的備考。文件寫法的檢查表：是否站在讀者的立場寫；主題、項目是否齊全；中心項目是否統(tǒng)一；是否有多余的話；是否列有實例、；圖表幫助了解；對正文中難以理解的部分是否加有注釋；是否以口語話書寫；是否將結論寫在前面；句子是否簡短；是否有含糊的措詞；是否使用了對方易于理解的詞；是否從左橫寫；是否采用了標準文例方式；用紙大小是否統(tǒng)一。文件分類表和文件夾：是否僅看文件夾標題就明白內(nèi)容；有無表現(xiàn)內(nèi)容的具體說明；有無指定變換、調(diào)換的位置；是否規(guī)定了保存年限；保存年限是否過長。辦公室內(nèi)：柜子里的文件放得是否有條理；在辦公桌上及抽屜中是否有應歸檔的文件；在辦事處是否放有應調(diào)換進書庫的文件夾和文件箱；科長用的柜子里的文件放得是否得當；下二層是否有前期檔案。抽屜中：文件夾是否擠滿了抽屜；文件放的方向是否正確；放文件時是否將新文件放在上面；是否加入無用的文件；是否使用了不必要的扣釘和線繩。調(diào)換位置：是否按期調(diào)換了位置；是否制作了調(diào)換紙條，是否整理歸檔了。檔案保管人和辦事員：保管人是否受良好教育，是否有自信；辦事員是否受過良好教育，是否有信心。資料管理：是否將一般文件整理同資料整理混淆；資料整理是否分為帳票整理、圖表整理、圖書整理、雜志整理、剪貼整理、目錄整理、文件整理。（10）有關新設、修改、統(tǒng)一和廢除單據(jù)、帳冊、報表的調(diào)查事項有無單據(jù)、帳表、報表管理規(guī)定？由誰申請新設、修改、統(tǒng)一廢除單據(jù)、帳冊、報表？申請書式樣是否已定型？時否明確規(guī)定了申請書式樣的附件？有無單據(jù)、帳冊、報表設計用紙？誰是申請書的受理人？采用什么方法對內(nèi)容作實質(zhì)性審查？由誰核準？采用什么方法標準？是否在有關人員之間會簽？核準后如何處理？是否采取了登記制？是否規(guī)定了核準及登記后的通知手續(xù)？有關自動化處理事務的調(diào)查事頂如果要機械化處理事務，其目的是否明確？應調(diào)查是以減低經(jīng)費為目的，還是以提高工作質(zhì)量為目的。是否為了與同行競爭才使用機械化？是否認為只要使用機械就能合理化？把機械化的目標定在哪兒？范圍有多大？機械化是否恰當?shù)丶泻头稚?？在推進機械化處理事務時，是否了也考慮到組織上的變化？是否熟知機械化處理事務是有限的？考慮采用哪種機械化方式處理事務？應調(diào)查是下述哪一種：用單功能機來機械化處理事務；用多功能機來機械化處理事務；用組合機來機械化處理事務。機械化處理事務方面是否得到最高負責人原支持？是否規(guī)定了哪些是需要機械化處理的業(yè)務？是否規(guī)定在哪個部門由誰設計裝置？是否制定了機械化所需的人員計劃？是否制定了為目的資金計劃是否周全？機房設計是否得當？是否考慮到機械化需要的各種設備？有關工作環(huán)境的調(diào)查事項辦事處應從下述幾方面調(diào)查：到辦事處的交通是否方便；是在住宅還是在工業(yè)區(qū)建辦事處；是否便于外人進出；是否便于行李等進出。照明應從下述幾方面調(diào)查：是否考慮了標準亮度；是否盡量利用自然光線；是否盡量在特別需要照明的市場所使用臺燈照明等。辦事處的墻壁色彩是否使用綠色調(diào)系列的協(xié)調(diào)顏色；會議室是否使用暖色系列；朝北的寒冷房間是否使用暖色調(diào);朝南的溫暖房間是否使用冷色調(diào)；天花板是否使用亮度高的顏色；是否考慮椅子、桌子、文件柜等采用與墻壁和天花板顏色協(xié)調(diào)的顏色。隔音應從下述幾方面調(diào)查：是否經(jīng)常從工作效率方面考慮防止噪音；是否為減少打字機、計算機的操作聲音而把房間分開。設計應從下述幾方面調(diào)查：是否規(guī)定了辦公室所需面積標準；通道安排得是不適當；是否按照工作順序安排辦公室、桌子、機器；桌子的旋轉是否考慮到讓職系多的辦公人員挨近；同外部交涉多的辦事員的桌子是否靠近門口；監(jiān)督人員所處位置是否易于監(jiān)督部屬；是否使用有關部門相互靠近；桌子、椅子、柜子等的規(guī)格是否統(tǒng)一；自然光線和燈光是否從左側而來。有關檢驗辦事能力的調(diào)查事項是否就處理事務規(guī)定了標準時間？負責同一事務的人處理事務的時間是否不同？是否打算使處理事務的方法標準化？是否規(guī)定了每人每小時工作量？能否適當?shù)卣{(diào)換工作？是否按標準方法工作？能否對工作余力加以管理？是否按日程計劃分派工作給工作單位和人員？是否核算出處理標準事務所需的標準工時？事務工作方法是否標準化？是否明確分為判斷工作和操作工作？用什么方法檢驗工作量？應調(diào)查采用下述哪種方法：估測方法；依據(jù)人員和預算的比率方法；對實際進行統(tǒng)計處理的方法；技術測定――純工程學方法。是否根據(jù)事務性質(zhì)的不同變換測定，作數(shù)量上的預估？檢驗事務工作量時采用何種單位？應調(diào)查是采用下述哪一種：事務工作手續(xù)；單位業(yè)務量；單位作業(yè)量；單位動作。是否由專門組織檢驗工作量？公司內(nèi)是否具備檢驗工作量的條件？是否決定了檢驗工作量的目的及對象？是否得到了上級的承認和保證？收集了哪些檢驗資料？應調(diào)查收集了下述哪些項目：組織圖；配備圖；工作方面的知識；人員方面的知識；事務方面的調(diào)查資料；其它。是否得到受檢部門人員的諒解？是否得到普通工作人員的諒解和合作？用多長時間檢驗？應調(diào)查是：１周、１個月、還是１年？是否擬定了檢驗手冊？由誰負責檢驗工作量？有關行政事務工作控制的調(diào)查事項是否有報告事務工作成績，以此來管理事務工作的程序？如果有，應調(diào)查報告的時間是日報，周報還是月報。是否計算過事務工作成本？是否設有管理事務工作的組織、功能？是否明確管理事務的方向?公司內(nèi)是否具備管理事務工作的工具？管理效益標準是什么？應調(diào)查上下述哪一種：時間；數(shù)量；人數(shù)；成本；質(zhì)量。是否制定了旨在管理的日程進度控制表？是否有旨在控制事務工作的手冊且確實執(zhí)行？人事責任檢測內(nèi)容基本準則在對人事管理進行診斷時，如果從企業(yè)角度來看，職員由到職至離職大致分為五個階段：錄用；教育訓練；輪調(diào)工作；評估績效；退休或解雇。職員在此期間應關心的問題有：工資、晉級、工作時間、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、福利等。企業(yè)在此期間激勵職員積極工作的辦法有：勞動紀律、賞罰、人事協(xié)商、申斥處理、提案制度、參與經(jīng)營等。最后還有法律問題、團體交涉問題等人事管理上的外圍問題，在診斷人事管理問題時，應該調(diào)查上述內(nèi)容。有關錄用的調(diào)查事項是否根據(jù)長期計劃制定了每年的人員計劃必要的職員數(shù)？如已制定。應調(diào)查計劃是單純按公司年度計劃所需職員人數(shù)，還是詳細地按年度、部門計劃所需職員人數(shù)，或按年度、部門、能力計劃所需職員人數(shù)。如果尚未制定人員計劃，必須指出制定計劃的必要性，并加以倡導。經(jīng)營不利的企業(yè)大多是僅就銷售額制定了長期計劃，不關心企業(yè)的人員情況，能否實現(xiàn)銷售額長期計劃，取決于人員的數(shù)量和素質(zhì)。應該從這方面強調(diào)制定人員計劃的必要性。是否根據(jù)人員計劃制定錄用計劃？調(diào)查目的在于了解企業(yè)是臨時錄用人員，還是有計劃地錄用人員。如果錄用計劃是根據(jù)人員計劃制定的，那么，有必要按下述公式來調(diào)查。所需人數(shù)－現(xiàn)有職員數(shù)＋年度內(nèi)可能退職人數(shù)＝計劃錄用人數(shù)此外，還應調(diào)查即使根據(jù)這種公式制定了錄用計劃，例外情況是否也可以得到認可。如果錄用計劃是根據(jù)人員計劃的話，應指出制定長期計劃和人員計劃的必要性。錄用方法是合理，應調(diào)查錄用的人具有何種學歷大學、高中、初中，是采用下述哪種方法招聘的：職業(yè)介紹所；報紙廣告；雜志廣告；朋友介紹；人才交流中心；選拔；招聘廣告。同時，還應從下述幾方面分析招聘方法的效率：各招聘方法錄用一個人所需經(jīng)費；各招聘方法錄用人員的留用率；各招聘方法錄用人員平均能力。在決定錄用時，有無客觀的判斷標準？如有，那么，按照各個判斷標準制定了哪些選擇標準？判斷標準有：年齡、健康程度、容貌、學歷、態(tài)度、智力、經(jīng)驗、知識等，應調(diào)查以其中哪一項為標準。此外，還應調(diào)查判斷標準是全公司通用標準，還是分為理工類、人文類、或是按職務分類。在調(diào)查判斷標準后，應調(diào)查各標準采用了哪種選擇方法，所謂選擇方法是指筆試、面試、檢查、寫論文等，當判斷標準和塞選方法有不合理的地方時，應建改善。有無就業(yè)規(guī)則：應先調(diào)查有無就業(yè)規(guī)則，如有，應調(diào)查規(guī)則中的勞動條件是否符合勞動法。另處，還應調(diào)查在錄用人員時是否明確提出勞動條件。有關教育訓練計劃？有無教育訓練計劃？如有，應調(diào)查其目的是下述哪一項：精簡人事；調(diào)動工作；提高成績；擴大視野；加強穩(wěn)定性；挖掘潛力；確保多種能力。哪些人是教育訓練計劃的對象？應調(diào)查教育訓練計劃的對象是限定在本公司內(nèi)部人員，還是包括廠外有關人員，還應調(diào)查是否按不同的教育訓練對象實施不同的教育訓練內(nèi)容。另外，教育訓練對象可以是：新職員、女職員、普通技術人員、技術管理人員、普通職員、行政干部、事務管理人員、經(jīng)營者、外包加工廠商、使用者。由誰負責教育訓練？負責教育訓練的可以是：本公司干部、負責教育訓練部門、私人咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、大學、研究所、專家小組等，應調(diào)查是由哪一個人來負責。利用哪種教育訓練方式？教育教訓方式有：講解 、在職訓練、事例研究、競賽、討論、讀書研究、感受性訓練、構想教授法、解決問題方法、函授教育、留學、創(chuàng)造訓練等。有哪些教育訓練用設施？設施由場所和機器組成，場所有教室、實驗室等；機器有模擬機、電子計算機、實驗裝置、影印機、各種測定儀器等。規(guī)定了何種教育訓練時間？教育訓練時間分下述幾種：長期并且定期；長期但不定期；短期并且定期；短期但不定期；前幾種的結合。其中，長期并且定期最為理想，應調(diào)查是否采用此種方法。如何評估教育訓練負責人的能力，評估標準有：聽課人員考試成績、聽課人員反應、教育訓練負責人的名聲等。有無調(diào)查教育訓練效果的標準？調(diào)查標準有：教育訓練前的士氣和教育訓練后的士氣的差別；教育訓練前的考試成績和教育訓練后的考試成績的差別；教育訓練前的工作成績和教育訓練后的工作成績的差別此標準最為理想。是否規(guī)定在受教育訓練后要寫感想？如果有這個規(guī)定，應調(diào)查寫感想有何目的，也就是說，應調(diào)查是為了更換教育負責人，還是為了修改學習計劃，或為了訓練寫文章的方法。教育訓練計劃是企業(yè)獨創(chuàng)的，還是各企業(yè)普遍使用的？應調(diào)查教育訓練計劃是根據(jù)企業(yè)自己的情況制定的，還是由專門制度教育訓練計劃的組織公開出售的。實行教育訓練計劃是否預算上得到保證？如果預算中包括教育訓練費用，那么，應調(diào)查占勞務費的百分之幾？有關安置和調(diào)換工作的調(diào)查事項是否掌握各工作崗位所需生產(chǎn)能力和該生產(chǎn)能力所需職位之數(shù)？如尚未掌握，必須指出掌握的重要性；如已掌握，應調(diào)查是否主動地將過剩人員數(shù)字或短缺人員數(shù)字同人事部門聯(lián)系。是否將各工作崗位所需標準能力和標準性格列成表？應調(diào)查是否按正規(guī)的程序將諸如推銷員至少要有什么樣的能力和性格；經(jīng)理至少要有什么樣的能力和性格等歸納成表。是否制作了職位技術能力調(diào)查表？應調(diào)查是否按正規(guī)的程序整理出每個職位現(xiàn)有能力調(diào)查表。是否將每個職員所希望作的工作按順序進行了登記？就每個職員來說，當然有愿意作的工作類別及不愿的工作類別。應調(diào)查是否根據(jù)職員的要求加以調(diào)查。是否制作了包括技術能力調(diào)查和每個職員愿意從事的工作類別順序在內(nèi)的交流表格？這里所說的交流，是指具有同等能力的職員相互幫助，所謂交流表，就是有秩序地調(diào)查職之間的交流關系的圖表。安排工作及調(diào)換工作的標準是什么？應調(diào)查是下述哪項標準：量才使用；振奮人心帶有賞罰意義；根據(jù)本人的要求；帶有教育意義；根據(jù)能力測驗；其它理由。是否允許職員對安排工作和調(diào)職工作提出異議？當職員拒絕時，應調(diào)查是采取下述哪一種措施？同意留在原職；同意留在原職，但減薪；以違反紀律的名義勸其退職；解雇。在調(diào)動工作時是否考慮到家庭情況？應調(diào)查在決定調(diào)動工作時，是否考慮到該人的能力，以及單身、年輕、不是長子、住公寓等無任何責任因素。有關評估工作績效和能力的調(diào)查事項評價工作績效的數(shù)量標準是否完備？所謂數(shù)量標準是，例如，不訓練的推銷員一人月銷售額是一萬日圓，新經(jīng)理一小時的開支票數(shù)目是三十張。生產(chǎn)部門的數(shù)量標準較易明確化，而人事部門的數(shù)量標準常有不明確化的情況，應當對人事部門加以指導，使其制定一個盡量能用數(shù)量化進行評估的標準。以什么單位評價工作績效？應調(diào)查是評價部門的工作績效，或是評價個人的工作績效，還是兩者加以評價，應應別指出個別優(yōu)缺點。評價生產(chǎn)部門工作績效的標準是什么？應調(diào)查是依據(jù)下述哪項標準？將預期業(yè)績同實績相比較;將上期實績和本期實績相比較；將目標利潤和實際利潤相比較。直線部門的工作績效是否等于該部門負責人的工作績效？如果不相等，應調(diào)查是依據(jù)下述哪項標準評價直線部門負責人的工作績效：根據(jù)部門工作績效和對部下的培養(yǎng)成果；根據(jù)部門的工作績效和民心的穩(wěn)定程度；根據(jù)部門的工作績效和對其他工作的貢獻大??；根據(jù)部門的工作績效和負責人提出建議和質(zhì)與量。評價參謀部門工作成績的標準是什么？應調(diào)查是依據(jù)下述哪項標準：將預期業(yè)績和實績相比較；發(fā)生糾紛的次數(shù)；工作紀律情況；提出建議的質(zhì)與量。參謀部門的工作績效是否等于該部門負責人的工人績效？如果不相等，應調(diào)查依據(jù)下述哪條標準評價負責人的工作績數(shù)：部門的工作績效與士氣的穩(wěn)定程度；部門的工作績效和對部屬培養(yǎng)的成果；部門的工作績效和對其他工作的貢獻大小；部門的工作績效和負責人提出建議的質(zhì)與量。直線部門評價個人的方法與參謀部門評價個人的方法是否不同？如有不同，應調(diào)查造成差別的原因。在評價個人時，是以一種標準還是多種標準？如果是多種標準，應調(diào)查每個評價項目所占的比重參照下表：評價項目評標準比重由誰來評價工作績效？評價負責人可以是：委員會、部門負責人、自己申報、部門負責人的評估與自己申報相結合受評估者負責評價者直線部門直線部門負責人直線部門成員秘書部門秘書部門負責人秘書部門成員具體來說，由誰負責評價工作成績參照上表評價工作績效的結果是否通知給本人？評價部門工作績效的目的是什么？應調(diào)查是為了發(fā)獎金，還是為了寫入教育訓練計劃。評價個人包括部門負責人的工作績效的目的是什么？應調(diào)查是下述哪一目的？作為評工資、獎金的依據(jù)；作為晉級的依據(jù)；作為調(diào)動工作的依據(jù)；檢驗教育訓練計劃。是否給職員正式機會讓他對評價工作績效的結果提意見？如果給了職員提意見的機會，應調(diào)查這是否成為發(fā)生糾紛的原因。由誰負責制定并修改評價工作績效制度？負責人可以是：設計小組、人事部門、咨詢?nèi)藛T。在建立評價工作績效制度時，是否聽取了職員的意見？是否在教育訓練與實際績效的相關系間進行了分析？如果兩者之間的明確且積極的相關系是最理想的，如沒有，應調(diào)查是否重新研究了履行職務能力方面的因素，是否重新研究了教育訓練方法，是否重新研究了評價工作績效制度.6，有關退職、解雇方面的調(diào)查事項A．是否對退職情況作了統(tǒng)計？應調(diào)查是否統(tǒng)計了每月男女職員退情況，以及各連續(xù)工齡的退職情況表7.3.3男女職員退職表區(qū)別月在職人員退職人員數(shù)男女計男女計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計ABCDEF平均退職率：F／C、X100％男職員退職率：D／C、X100％女職員退職率：E／B、X100％退職統(tǒng)計資料是否用于年度錄用計劃？有無讓顧問詢問退職理由的制度？如有，應計算出各種理由的絕對次數(shù)和相對次數(shù)參照下表：退職理由絕對、相對次數(shù)表退職理由絕對次數(shù)相對次數(shù)％對上不滿對企業(yè)不感興趣對工資不滿與他人關系不好個人理由合計退職理由是否產(chǎn)生人事政策？解雇的規(guī)定是否違反法律，是否就這一問題與專家進行了協(xié)商？迄今為止，所遇到的解雇理由是什么？解雇理由有以下幾種：虛報冒領；作風不正派；能力低；精神病；怠工；破壞紀律；違反規(guī)定；要求退出工會；身體有??；失蹤；其他不法行為。有關工資方面的調(diào)查事項工資體系根據(jù)何種因素制定的？應調(diào)查它屬于下述哪種類型：按年資；按職務；按資格；按工作成績；全面考慮。如何決定工資總額？應調(diào)查是基于下述哪種因素：保障基本生活水準；產(chǎn)業(yè)平均水準；全國平均水準。在決定工資總額時，是否根據(jù)同工會達成的協(xié)議？如是，應調(diào)查要協(xié)議成立需要多少時間和人力？個人的工資結構是怎樣構成的，每項金額所占的比重是多少？人員平均月薪不含獎金，是多少？人員平均年度獎金相當于幾個月的月平均工資？職員對目前工資體系的不滿主要原因是什么？應調(diào)查各種原因，諸如過于重視年資，過于注重工作成績，過于不公平?？偣べY的分配體系是否保持平衡？工資體系是否公開？是否將工資清單發(fā)給每個人？有關工作時間的調(diào)查事項？上、下班時間是怎樣規(guī)定的參照表７.３.５表７.３.５上下班時間對照表上班時間下班時間Ａ公司上班制Ｂ公司上班制Ｃ公司上班制是否記錄上、下班時間？記錄的目的是什么？如果有記錄，有必要明確記錄目的是下述哪種：作為支付獎金的憑據(jù)；對職員的健康進行管理；對職員的余力進行管理；維持紀律。是否統(tǒng)計遲到、早退記錄？如統(tǒng)計，應調(diào)查是否靈活運用。每天休息次數(shù)和總休休息時間是多少？有關安全、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項有無確保職員安全的規(guī)定？有無確保衛(wèi)生的管理規(guī)定？有無保護職員工作環(huán)境的環(huán)境管理規(guī)定？有關福利的調(diào)查事項有關福利方面的基本想法是什么？應調(diào)查福利是一項重點政策，還是把它放到次要位置。如果是一項重點政策，那么，最好計算福利費所占比重。福利是以設施為主，還是以支出費用為主？有哪些福利設施？福利設施有：職員住宅；運動設施；娛樂設施；教育設施托兒所設施；飲食設施；保健設施醫(yī)院、理發(fā)廳等；交通設施班車等。福利費支出有哪些？支出的福利費用有：休養(yǎng)補助；提供制服；集體購買生活必需品；住宅費用；喪葬喜慶費用；教育補助金；公司內(nèi)存款；企業(yè)負擔的保險。建立福利設施的目的何在？應調(diào)查是為了下述哪個目的：提高招工效率；引導生產(chǎn)力；提高士氣；確保穩(wěn)定性；減少缺勤率；獎勵儲蓄；改善工會；企業(yè)宣傳。是怎樣計算每個福利設施使用的次數(shù)？是否利用次數(shù)作了統(tǒng)計？參照表７.３.６。必須調(diào)查這些統(tǒng)計資料用于下述哪方面：從結構上改變福利設施；引導職工；作為福利費預算資料。是否把福利費看作是工資的一部分？表７.３.６福利設施計算與利用效率表設施名稱計算方法利用次數(shù)職員住宅運動設施娛樂設施教育設施托兒所設施飲食設施保健設施交通設施其他（10）有關勞動紀律和償罰的調(diào)查事項有無懲罰在公司外的違法行為的規(guī)定？有無限制從事副業(yè)的規(guī)定？有無處罰私人挪用企業(yè)物品等違法行為的規(guī)定？有無懲罰違反命令和妨礙工作行為的規(guī)定？是否對保守企業(yè)秘密做出了特殊規(guī)定？有無懲罰利用職要權受賄的規(guī)定？有無風紀、服裝方面的規(guī)定？（11）有關人事咨詢和申訴處理方面的調(diào)查事項有無人事咨詢、協(xié)商機構？如有，必須調(diào)查負責治談人事的是直接負責人，還是專門顧問，還是人事部門？是否對人事咨詢、協(xié)商作了統(tǒng)計？人事咨詢、協(xié)商事項有：有與人的關系；經(jīng)濟問題；調(diào)動工作問題；工作項問題；男女關系；家庭問題；加薪晉級問題；償罰問題；退職或重新就業(yè)問題。有無申訴處理方面的規(guī)定？如有，必須調(diào)查是越級申訴，還是向直屬上級申訴。是否將申訴處理分為臨時處理和正式處理？所謂臨時處理是指為消除當前的不滿而暫時發(fā)給津貼；所謂正式處理是指為了避免再次發(fā)生類似問題而采取的根本措施。是否積極地調(diào)查職員對哪些事情不滿？如調(diào)查過，應以圖表列出調(diào)查結果。有關刊物及激勵工作的調(diào)查事項是否發(fā)行增進友誼的內(nèi)部刊物，如有發(fā)行，應調(diào)查發(fā)行負責人、發(fā)行次數(shù)、執(zhí)筆人的選擇。企業(yè)內(nèi)部有無廣播設備或廣播處理機構？是否將有關的外部信息和內(nèi)部歸納成冊，分發(fā)給機關員工。有無讓成績優(yōu)秀員工出國旅游或在國內(nèi)旅游的制度？經(jīng)營者有無機會向員工說明經(jīng)營方針、年度計劃？是否定期召開座談會以溝通理念？是否在上班前進行早朝、會以鼓勵員工士氣？有無表彰長年工作的資深職員、長期全勤職員，以推動員工在公司外獲得榮譽的制度，以及給這些人獎勵的制度？有關法律與團體談判的調(diào)查事項企業(yè)是否是公害法適用對象？如是，應調(diào)查有無防止公害設備，以及是否將有毒物質(zhì)數(shù)量控制在規(guī)定范圍內(nèi)。防止公害方面的費用占制造成本的百分比是多少？應調(diào)查防止公害方面的費用主要是用于防止公害發(fā)生，還是用于防止事故而已。防止公害措施是企業(yè)本身方面制定的，還是與工會協(xié)商制定的？是否備有火災、臺風、水災、地震時營救的工具？避難時應帶走的文件，物品的順序是否標準化？建筑結構、設備結構是否符合消防法標準？保險是否完備？保險有：傷害保險、人事保險、健康保險、失業(yè)保險等。有無工會？如有，應從下述幾方面調(diào)查：工會會員和非工會會員是按什么標準劃分的；是雇用工人限期入工會制，還是自由入工會制；是否加入了上一級工會組織。有無勞資協(xié)議？如有，應調(diào)查主要的內(nèi)容是什么？主要的內(nèi)容可以有：團體談判形式；決定工資總額方式；工作時間問題；工作條件問題；勞資協(xié)議是否違反工會法或勞動法？工會會員和非工會會員各有多少人？各占多少比例？三、行政責任檢測內(nèi)容基本準則組織診斷的真正目的是認清企業(yè)的性質(zhì)，因此，僅僅調(diào)查表面組織結構、職權、人事等問題是不夠,必須進一步研究更為內(nèi)在的問題，即必須研究組織的功能是否有效率，行動準則是什么，考慮事務的方法是什么，企業(yè)內(nèi)部的氣氛如何等等。抱著這種想法，我們歸納出組織診斷的著眼點。具體來說,就是首先調(diào)查企業(yè)的歷史，掌握企業(yè)的概況，然后研究組織機構、人事這些外在的問題，以及組織功能、溝通、氣氛、行動準則、姿態(tài)想法等內(nèi)在的問題。有關企業(yè)歷史的調(diào)查事項實施組織診斷的原因是什么？應調(diào)查是由于下述哪些原因：人心不穩(wěn)定；部門之間相互推卸責任；出現(xiàn)了異常的次品；利潤大減；客戶要求索賠。目前數(shù)值所表現(xiàn)出的問題是什么？問題有下述幾種：;銷售額或利潤大幅度減少；不良品率太高；缺勤率太高；退職率太高；資金籌措太難；索賠率太高；發(fā)生因公害而被罰款的比率太高；改變計劃次數(shù)太多；事故率太高。企業(yè)過去取得的主要成績是什么？必須從各種不同的角度進行研究。也就是說，應從經(jīng)營者的角度、交易者等一般社會的角度、客戶和角度、職員的角度、投資者的角度等看待企業(yè)所取得的成績。企業(yè)過去經(jīng)歷過何種危機？主要危機有：自然災害；喪失了主要的人物；勞資糾紛；財務危機；技術老化；外匯危機；銷售額大幅度減少。企業(yè)主管本身所考慮的企業(yè)問題是什么？應從當前的問題和今后的問題這現(xiàn)兩方面去研究企業(yè)的問題。產(chǎn)品對策是怎樣變化的？應從質(zhì)量和結構這兩方面研究品對策。所謂從質(zhì)量方面進行研究就是：從利潤到質(zhì)量；從質(zhì)量到利潤；從低級品到高級品；從高級品到紙級品。所謂結構方面進行研究就是：從多樣化到單一化；從單一化到多樣化；從多方面服務到擴大數(shù)量；從擴大數(shù)量到多方服務；是否對銷售成功的小組和銷售失敗的小組的情況了如指掌？應調(diào)查各種產(chǎn)品由于生命周期變化而出現(xiàn)的銷售額變化，同時必須研究銷售成功的原因和銷售失敗的原因；企業(yè)過去是否增設了辦事處、營業(yè)所、工廠、倉庫等？應按建設的先后順序將其名稱、地點記入表7。3。7表７.３.７企業(yè)增設建筑登記表順序建設時間名稱所在地人們對企業(yè)的印象如何？人們對企業(yè)的印象有下述幾種：重質(zhì)量的企業(yè)；熱情的企業(yè)；貪婪的企業(yè)；團結的企業(yè)；重技術的企業(yè)；廉價產(chǎn)品企業(yè)；家族企業(yè)；有遠見的企業(yè)。有關組織機構的調(diào)查事項組織體系如何？必須從形式上的組織體系和實質(zhì)上的組織體系來分析。所謂形式上的組織體系，就是正式公布的組織順序；所謂實質(zhì)上的組織體系，就是現(xiàn)實實行的非正式指揮系統(tǒng)。有無職權方面的規(guī)定？如果沒有，應調(diào)查是否檢查過行使職權的實際情況?？臻g利用情況如何？應從下述幾方面調(diào)查：是否從提高效率的觀點出發(fā)而利用空間來安排職員;在利用空間安排職員的情況下是否考慮到職員的安全?？罩协h(huán)境是否適于職員工作。對企業(yè)方針是否作了明文規(guī)定？應調(diào)查企業(yè)方針是能夠作為職員行動的指南，還是僅僅是格言、警句。有哪些經(jīng)營權方面的規(guī)定？經(jīng)營權方面的規(guī)定圾：章程；董事會規(guī)定；常務會規(guī)定；組織規(guī)定；職務細則；有關工資等諸規(guī)定；勞資協(xié)約。有哪些從公司內(nèi)部標準化的角度制度的規(guī)定？公司內(nèi)部標準化的對象，大體分為公司內(nèi)部規(guī)定及公司內(nèi)部標準。公司內(nèi)部標準又可分為目的標準和方法標準。因此，分別調(diào)查公司內(nèi)部規(guī)定、目的標準、方法標準的內(nèi)容。從公司內(nèi)部標準化的角度所制定的各項規(guī)定，是否基于大家的意見而民主地作決定？問題在于是按照經(jīng)營者意志制定的非民主規(guī)定，還是采納了職員的意見制定的民主規(guī)定。如何保管各項規(guī)定資料？應調(diào)查是由總務部門這個特定部門統(tǒng)一保管，還是由于每個部門保管一份，還是由于每個人保管一份。是否檢查各項規(guī)定的實施情況？應檢查各項規(guī)定有無脫離實際的問題。是否采用便于修改的形式來記載各項規(guī)定？具體來說，應調(diào)查是否將各項規(guī)定排印在方便的活頁紙上，以便于調(diào)換。有無關于改善組織的建議書？應調(diào)查有無咨詢?nèi)藛T提出的建議書或公司內(nèi)部人員提出的建議書。有無關于行銷學的研究報告？應調(diào)查有無咨詢?nèi)藛T提出和研究報告或公司內(nèi)部人員提出的研究報告。有無關于生產(chǎn)的研究報告?應調(diào)查咨詢?nèi)藛T或公司內(nèi)部人員是否研究過諸如機器設備的安裝、產(chǎn)品設計等技術問題。有無關于決算書的調(diào)查報告，有必要研究正式會計師、監(jiān)查人員是否對財務報告作過適當?shù)恼{(diào)查。四、有關信息機構的調(diào)查事項信息機構工作內(nèi)容有哪些信息？應調(diào)查企業(yè)目前搜集的所有信息，其中包括：公司內(nèi)部信息；公司外部信息；正式信息；非正式信息；定期信息；不定期信息；有關信息；無關信息。以何種方法，通過何種途徑獲得信息？方法分為口頭和書面：途徑分為正式網(wǎng)絡和非正式網(wǎng)絡。應計算出各方法所占的比率和各個途徑的所占的比率。信息大體上是怎樣獲得的？應調(diào)查是計劃獲得信息，還是根據(jù)需要臨時去取得信息。經(jīng)過加工處理的信息都有哪些？應調(diào)查信息名稱及信息處理量。表７.３.８信息始末表信息名稱來源最后使用者以何種方法，通過何種途徑將加工處理的信息轉給最終需要者？應計算出口頭信息和書面信息的利用率，以及正式途徑獲得的信息和非正式途徑獲得和信息其各自利用率。表７.３.９信息處理量表信息名稱處理量F．信息的加工處理，大體上是怎樣進行的？應調(diào)查是計劃的加工處理信息，還是根據(jù)需要臨時加工處理信息。G．經(jīng)營者是否有意識地利用非正式的獲得信息途徑？應調(diào)查信息名稱、經(jīng)營者名稱及利用目的。有關認識能力的調(diào)查事項對問題的認識是否敏感、正確、靈活？必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部產(chǎn)生事情的能力這兩方面來考慮。所謂了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力是指經(jīng)營者是否正確地掌握職員的要求和意見及部門之間的糾紛等，是否明確煙塵、高溫、垃圾、照明、機械性能等實際條件給職員帶來的影響。所謂了解企業(yè)外部發(fā)生事情的能力，是指對銷售條件的變化、購買條件的變化、勞動市場的變化等這些直接的環(huán)境變化是否敏感，對法律的變化、產(chǎn)業(yè)界的動向、技術動向這些間接的環(huán)境變化是否敏感。對哪些方面的信息關心？其范圍有多大？必須分為企業(yè)目前所關心的領域和企業(yè)將來要關心的領域進行調(diào)查。另外，有必要將企業(yè)目前關心的領域分為長期關心領域和短期關心領域兩類。企業(yè)掌握的現(xiàn)實情況和客觀實際情況之間有無差異？如有差異，應予指出。有關搜集及了解信息能力的調(diào)查事項在搜集信息方面，企業(yè)都有哪些方法？應調(diào)查如何獲得下述信息：人事信息；設備信息；產(chǎn)品信息；有關競爭對手的信息；有關資金來源的信息；有關政治、經(jīng)濟、社會的信息。由誰負責搜集信息？在調(diào)查搜集信息負責人的同時，還應調(diào)查保管信息負責人。由誰負責搜集新信息？在搜集新信息方面有無一整套完整方法？企業(yè)對哪些領域的信息掌握得好？對哪些領域的信息掌握得不好？有必要分為與企業(yè)經(jīng)營有直接關系的領域和與企業(yè)經(jīng)營無直接關系的領域來考慮，即應調(diào)查經(jīng)營者和職員對一民企業(yè)經(jīng)營有直接關系的領域了解到什么程度，對與企業(yè)經(jīng)營無直接關系的領域了解到什么程度。以何種形式綜合新信息？應分為形式問題和實質(zhì)問題來考慮。所謂形式問題，即是由個人提出建議書，還是由委員會提出報告書。所謂實質(zhì)問題，是指如何評價信息的重要性，以用加工、精簡信息的水準如何。利用新信息的目的