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XXXXX-2020顧客滿意度確認(rèn)程序共4頁第1頁規(guī)定了產(chǎn)品銷售后，顧客滿意度的評(píng)價(jià)方法，用來測(cè)評(píng)用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度。2適用范適用本公司產(chǎn)品服務(wù)，顧客滿意度的調(diào)查和確認(rèn)。3職責(zé)3.1計(jì)劃物流部負(fù)責(zé)“顧客滿意度調(diào)查程序”的制訂和實(shí)施3.2技質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量資料、信息的收集與提供。

4流程圖及程序

項(xiàng)目責(zé)任部門輸入/要求輸出/記錄工作內(nèi)容績(jī)效/評(píng)估卒廠4.1.5糾正和\1持續(xù)改進(jìn)丿2?每年對(duì)顧客抱怨、顧客滿意程度調(diào)查和顧客訪問調(diào)查進(jìn)行匯總、分析，并形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。3.冋時(shí)考慮每百萬零件不合格數(shù)PPMW25,以證實(shí)其符合顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求；重大質(zhì)量事故，例如：停線對(duì)顧客造成的影響等。計(jì)劃物流部相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果報(bào)告改進(jìn)措施對(duì)突出的問題進(jìn)行顧客走訪，個(gè)別問題進(jìn)行溝通。對(duì)不滿意處及時(shí)采取糾正措施，在下次調(diào)查中驗(yàn)證糾正措施的有效性.對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的，可針對(duì)調(diào)查結(jié)果相對(duì)低的分值確定改進(jìn)的方向。5工作指導(dǎo)書/表單顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度報(bào)告6文件發(fā)放本文件發(fā)至市場(chǎng)部、技質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、綜合管理部計(jì)劃物流部

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