崗位職責(zé)及禮儀培訓(xùn).各司其職各負(fù)其責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)緊密合作.客戶中心崗位職責(zé)培訓(xùn)

一、客戶中心組織結(jié)構(gòu)二、客戶中心主辦崗位職責(zé)三、客戶中心客戶助理崗位職責(zé)四、客戶中心控制中心崗位職責(zé)五、客戶中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)六、客戶中心社區(qū)文化崗位職責(zé)七、客戶中心裝返修管理員崗位職責(zé)八、客戶中心兒童效勞中心崗位職責(zé)九、客戶中心家政效勞員崗位職責(zé).一、客戶中心組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)理助理客戶效勞中心主辦裝返修管理員社區(qū)文化兒童服務(wù)中心前臺(tái)接待家政服務(wù)員客戶助理控制中心.二、客戶中心主辦崗位職責(zé)

客戶效勞中心主辦在管理處經(jīng)理和行政經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶效勞中心的日常工作，其職責(zé)如下：1.

負(fù)責(zé)管理處的顧客投訴處理，對(duì)顧客投訴處理進(jìn)行跟蹤、處理并作好相關(guān)的質(zhì)量記錄，提出整改的措施，整理每月顧客投訴處理的結(jié)果，報(bào)經(jīng)理助理審核后，報(bào)經(jīng)理審批。2.

顧客效勞需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并根據(jù)調(diào)查的所得擬定改善方案。對(duì)小區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見予以記錄，經(jīng)可行性分析后予以公布并落實(shí)。..

3、對(duì)事務(wù)助理的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，并及時(shí)調(diào)整事務(wù)助理的工作方向，以保證事務(wù)助理工作的有效性。

4、對(duì)家政效勞人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，收繳效勞費(fèi)，及時(shí)對(duì)家政效勞對(duì)象進(jìn)行回訪，根據(jù)顧客的意見或建議對(duì)效勞質(zhì)量提出改善措施，每月負(fù)責(zé)編寫客戶效勞需求統(tǒng)計(jì)報(bào)告。5、對(duì)管理處的全體工作人員進(jìn)行品質(zhì)和效勞技能意識(shí)的教育，并注意收集與之相關(guān)的案例和教材，積極提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的籌劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作。.7、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；8、

組織、籌劃和推廣各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)，做好提高員工品質(zhì)意識(shí)的宣傳教育工作。9、客戶助理有責(zé)任處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何業(yè)務(wù)，如需其他人員協(xié)助完成，那么應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員；如各業(yè)務(wù)部門直接了解到相關(guān)業(yè)務(wù)，那么在該業(yè)務(wù)處理完成的第一時(shí)間知會(huì)客戶助理?？蛻糁眄殞?duì)處理結(jié)果和完善情況進(jìn)行跟蹤；10、客戶助理需參加每日工作例會(huì)，通報(bào)前日工作情況，匯報(bào)當(dāng)日工作安排，并與與會(huì)人員進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)；.

11、協(xié)助籌劃小區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)，并對(duì)全過程進(jìn)行監(jiān)督。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.三、客戶中心客戶助理崗位職責(zé)客戶助理在客戶效勞中心主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)的投訴處理工作及管理處的品質(zhì)改善工作，其職責(zé)如下：1、

負(fù)責(zé)接受本區(qū)域內(nèi)的顧客建議、處理顧客投訴，為顧客解決問題；對(duì)住戶的投訴要及時(shí)處理〔一般要求在24小時(shí)內(nèi)〕，投訴處理率達(dá)100%；2、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查；.3、

負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的日常巡查、檢查〔公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等〕；4、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)各類信息的收集整理，并每周上報(bào)?周工作信息表?；5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處組織社區(qū)文化活動(dòng)；6、負(fù)責(zé)協(xié)助催收本區(qū)域住戶的管理效勞費(fèi)，力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%；7、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；8、

組織、籌劃和推廣各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)，做好提高員工品質(zhì)意識(shí)的宣傳教育工作。.9、客戶助理有責(zé)任處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何業(yè)務(wù)，如需其他人員協(xié)助完成，那么應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員；如各業(yè)務(wù)部門直接了解到相關(guān)業(yè)務(wù)，那么在該業(yè)務(wù)處理完成的第一時(shí)間知會(huì)事務(wù)助理。客戶助理須對(duì)處理結(jié)果和完善情況進(jìn)行跟蹤；10、客戶助理需參加每日工作例會(huì)，通報(bào)前日工作情況，匯報(bào)當(dāng)日工作安排，并與與會(huì)人員進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)；11、不斷完善與品質(zhì)管理和客戶效勞相關(guān)的管理制度、作業(yè)程序。.12、

客戶助理每月25日提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作方案，并與管理處各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同召開“工作溝通會(huì)〞，就管理疑難問題進(jìn)行討論，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；13、管理處每月組織一次內(nèi)審，根據(jù)內(nèi)審報(bào)告對(duì)事務(wù)助理進(jìn)行月度考核。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.四、客戶中心控制中心崗位職責(zé)

消防中心工作人員在指揮中心主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)消防中心日常事務(wù)的處理，其職責(zé)如下：1、嚴(yán)格遵守?指揮中心管理制度?和?消防控制中心管理制度?。2、密切注視小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，注意平安員現(xiàn)場(chǎng)值勤情況，車輛出入情況小區(qū)來往人員情況，糾正平安員不標(biāo)準(zhǔn)行為，催促車輛有序停放。.3、

消防系統(tǒng)報(bào)警，應(yīng)嚴(yán)格按照?消防報(bào)警流程圖?處理，如確定火情，采取相應(yīng)措施，同時(shí)通知指揮中心。4、

如遇緊急事件，應(yīng)馬上通知當(dāng)值平安員到場(chǎng)，控制事態(tài)，做好錄像工作，同時(shí)，用召援通知指揮中心等待進(jìn)一步指示。5、熱情接待來訪住戶，做好住戶反映問題或投訴的記錄，記下住戶房號(hào)、聯(lián)系，并盡快用召援將信息反響給指揮中心，便于問題的解決。6、做好98-105棟公共設(shè)施報(bào)修情況記錄，在一天內(nèi)傳遞給公共設(shè)施維修組。.

7、做好98-105棟室內(nèi)維修記錄，及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知指揮中心安排維修人員上門處理。8、收到郵遞員送來郵件應(yīng)做好登記，同時(shí)通知住戶帶身份證領(lǐng)取。9、中控室值班人員應(yīng)在每日8：00-22：00每一小時(shí)與指揮中心聯(lián)系一次，匯報(bào)值班情況。10、

記錄設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系。11、交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)、核對(duì)備用鑰匙，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持干凈、整潔有序的工作環(huán)境。.五、客戶中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待員在客戶效勞中心主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦理各類業(yè)務(wù)手續(xù)，記錄顧客投訴，解答顧客疑問等工作，其職責(zé)如下：1、熱情接待和接聽顧客的咨詢和投訴，注意禮儀、禮貌，保持良好的精神面貌和敬業(yè)精神，熱情合理地解答顧客的咨詢，并作好相關(guān)記錄，及時(shí)將需處理的問題上報(bào)客戶效勞中心主辦。

2、嚴(yán)格按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)和裝修手續(xù)，指導(dǎo)住戶詳細(xì)、正規(guī)、真實(shí)地填寫入住資料，每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔，每周統(tǒng)計(jì)入住情況，及時(shí)報(bào)告部門信息員。

.3、嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理?裝修許可證?、?臨時(shí)出入證?，并作好記錄。4、核實(shí)車主的資料，簽訂?停車場(chǎng)租用協(xié)議書?，辦理停車場(chǎng)月卡，并作好登記工作。5、按照管理處公章管理規(guī)定，保管好業(yè)務(wù)公章，并作好業(yè)務(wù)公章使用情況的登記工作。6、根據(jù)裝修驗(yàn)收情況，協(xié)助出納員辦理裝修退款手續(xù)，按照公司規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.六、客戶中心社區(qū)文化崗位職責(zé)社區(qū)文化員兼泳池管理員在客戶效勞中心主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃、組織工作，小區(qū)游泳池的經(jīng)營(yíng)管理工作，游泳池工作人員的培訓(xùn)、考核工作，其職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)根據(jù)居民特點(diǎn)，制定年度社區(qū)文化活動(dòng)方案表。2、負(fù)責(zé)籌劃、組織、實(shí)施小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，每季度開展一至二次社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，填寫?社區(qū)文化活動(dòng)記錄表?。.3、主動(dòng)收集、聽取小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)意見、建議，并及時(shí)將情況匯總。4、與社會(huì)各界、新聞媒介等保持良好的聯(lián)系，及時(shí)將小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)態(tài)向社會(huì)公布。5、與小區(qū)內(nèi)的各單位保持良好的聯(lián)系，發(fā)動(dòng)各單位積極參與到小區(qū)的管理和建設(shè)工作中來。6、組織好小區(qū)的老年人活動(dòng)，理順各方面關(guān)系，各老年人能夠“老有所得，老有所樂〞7、負(fù)責(zé)制定小區(qū)宣傳欄工作的方案，并組織人員實(shí)施，以到達(dá)通過廣泛宣傳，使小區(qū)住戶和管理處建立良好的關(guān)系，在小區(qū)物業(yè)管理方面達(dá)成共識(shí)。.8、根據(jù)管理處的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)，制定游泳池的經(jīng)營(yíng)管理方案，完善游泳池的管理制度，組織相關(guān)人員具體實(shí)施管理工作，完成管理處的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。9、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)操作，建立游泳池管理檔案。10、加強(qiáng)與顧客的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理游泳池日常工作中的糾紛。11、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，了解游泳池工作的開展情況，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，確保游泳池各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，并負(fù)責(zé)游泳池新員工的入職引導(dǎo)工作。.12、積極同公司及其他相關(guān)部門保持聯(lián)系，收集各類業(yè)務(wù)信息和資料，為客戶效勞部的經(jīng)營(yíng)決策提出合理建議及可行性報(bào)告。13、每月底提交游泳池經(jīng)營(yíng)的月度總結(jié)報(bào)告和下月工作方案。14、利用游泳池的現(xiàn)有資源開展多種的經(jīng)營(yíng)工程，為管理處創(chuàng)收利潤(rùn)。15、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.七、客戶中心裝返修管理員崗位職責(zé)

工程返修員在客戶效勞中心主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處各類工程返修的統(tǒng)計(jì)、接洽、跟蹤、反響等工作，其職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主申報(bào)的房屋滲漏情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄，必要時(shí)進(jìn)行拍照，并將滲漏情況填寫在?工程遺留問題記錄表?上。2、負(fù)責(zé)及時(shí)與有關(guān)施工單位聯(lián)系，約定時(shí)間進(jìn)行返修處理。3、負(fù)責(zé)對(duì)施工單位的返修處理情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格的施工要及時(shí)通知施工單位立刻處理。.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)施工單位聯(lián)系人的有關(guān)資料，以備查找。5、對(duì)于有關(guān)施工單位無(wú)法及時(shí)處理的返修工程，應(yīng)根據(jù)有關(guān)協(xié)議，將房屋現(xiàn)狀、返修房屋數(shù)量等情況上報(bào)主辦和助理，并及時(shí)聯(lián)系其他施工單位進(jìn)行返修處理，做好返修款的統(tǒng)計(jì)工作。

6、處理完畢的工程返修工作，應(yīng)將相關(guān)資料整理完備后交資料室存檔。

7、定期與業(yè)主聯(lián)系，了解返修情況，并做好回訪記錄。8、在返修工作完成的情況下，由指揮中心安排協(xié)助工程維修部工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.八、客戶中心兒童效勞中心崗位職責(zé)

兒童效勞中心老師在客戶效勞中心主辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)為兒童效勞中心的招生工作和日常效勞工作的開展，其崗位職責(zé)如下：1、

負(fù)責(zé)制定桃源兒童效勞中心的工作方案，每學(xué)期進(jìn)行招生工作。2、負(fù)責(zé)兒童效勞中心的宣傳推廣工作，不斷擴(kuò)大招生。3、定期與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，不斷改進(jìn)行工作方法和工作質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)每日按時(shí)接送學(xué)生，保證學(xué)生在接送過程中的平安。.5、負(fù)責(zé)每日妥善照顧學(xué)生進(jìn)餐和午睡，保證學(xué)生有足夠的睡眠。6、負(fù)責(zé)按工作方案開展教學(xué)工作，定期組織學(xué)生進(jìn)行有方案的外出活動(dòng)，以不斷提高兒童效勞中心對(duì)學(xué)生的吸引力。7、及時(shí)收集和匯總顧客對(duì)管理處工作的意見和建議。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

.九、客戶中心家政效勞員崗位職責(zé)

家政效勞員在客戶效勞中心主辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的家政效勞，其崗位職責(zé)如下：1、服從客戶效勞中心的安排，保質(zhì)、保量、按時(shí)、細(xì)心、周到地完成家政效勞工作，做到使顧客滿意、放心。2、當(dāng)顧客有特殊需求時(shí)，征得班長(zhǎng)的同意前方可到顧客的家中提供效勞。3、在每天效勞前都應(yīng)備齊清潔用具或用品，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客家中開展家政效勞。.5、在進(jìn)行效勞的過程中，注意禮貌、禮儀，不得在顧客房間內(nèi)無(wú)故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財(cái)物等不良行為。工作結(jié)束應(yīng)及時(shí)填寫?家庭效勞情況記錄表?，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)后馬上離開。6、不得隨意使用顧客家中的或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。7、不得將親友或家人帶到顧客家中。8、不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、供職公司的情況。.9、接受顧客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的過失。10、及時(shí)收集和匯報(bào)顧客對(duì)管理處工作的意見和建議。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。....禮儀培訓(xùn)人無(wú)禮那么不生事無(wú)禮那么不成國(guó)無(wú)禮那么不寧.一、通用禮儀培訓(xùn)

1、工作服飾；2、效勞禮儀；3、禮貌用語(yǔ)；4、行走禮儀。.1、工作服飾1、工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定服裝；2、工作服應(yīng)干凈，無(wú)明顯污跡，破損；3、不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；4、工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；5、衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；6、西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5—1cm;.7、領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；8、褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；9、鞋底、鞋面及鞋側(cè)要保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班；10、男員工應(yīng)穿黑色或深蘭色、不透明的中筒襪；11、女員工須穿肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒跟不可露在外。.2、效勞禮儀1、面對(duì)業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的表情；2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，防止異味的產(chǎn)生；3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；4、頭發(fā)要清潔、整齊、無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，勿燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來；.5、女員工上班要化談妝，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)化裝；6、不得留長(zhǎng)指甲和涂色；7、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；8、防止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)抱歉，說“對(duì)不起〞；9、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報(bào)等；10、不得在小區(qū)內(nèi)大聲唱歌、吹口哨、談笑、喧嘩；.11、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)，指引方向或位置時(shí)可借用手勢(shì)，手指并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指方向微微前傾，不得用手指或筆在業(yè)主面前比畫、指業(yè)主、指示方向；12、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的表情：笑容自然、適度、貼切明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)；13、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受；14、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20—60%、保持正視，勿斜視、掃視、窺視；.15、與業(yè)主交談時(shí)保持1.5米左右的距離；16、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；17、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；18、進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門〔按門鈴〕，得到允許前方可入內(nèi)。注意敲門、開門、的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。.3、禮貌用語(yǔ)1、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見；2、遇見業(yè)主主動(dòng)問好：“先生，您好！〞、“您好，小姐！〞、“早上好！〞“晚上好！〞、“早上好！〞、“歡送光臨！〞、“請(qǐng)坐！〞；3、與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！〞、“歡送您再來！〞、“請(qǐng)留步！〞、“請(qǐng)您慢走！〞、“請(qǐng)走好！〞；4、在效勞工作中，禁止用“喂〞招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較近。.5、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對(duì)不起！〞“失禮了！〞、“真抱歉！〞。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說“請(qǐng)您原諒〞，“請(qǐng)您多包涵〞、“請(qǐng)您別介意〞。同時(shí)要配適宜當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；6、接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！〞、“非常感謝！〞“多謝您！〞、“謝謝您的夸獎(jiǎng)！〞；7、業(yè)主講“謝謝〞時(shí)，要及時(shí)答復(fù)“不用謝〞；.8、對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼“先生〞、未婚女性業(yè)主稱呼“小姐〞、已婚女性業(yè)主稱呼“太太〞、“夫人〞，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，那么可稱呼“女士〞。老年人可稱呼“大爺〞、“阿婆〞等。對(duì)兒童可稱呼“小朋友〞；9、當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)效勞后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他的事需要幫助〞。.4、行走禮儀1、員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神、忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或響聲過大；2、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；3、與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。4、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先口頭致歉“對(duì)不起〞、“請(qǐng)借光〞，然后再加緊步伐超越；.5、再工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致；6、引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；7、引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯；.8、開門的順序：向外開門時(shí)：敲門—開門—立于門旁—施禮〔向所指方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾?！场罢?qǐng)進(jìn)〞—用右手關(guān)門；向內(nèi)開門時(shí)：敲門—自己先進(jìn)—側(cè)身立于門旁—施禮〔向所指方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。〕“請(qǐng)進(jìn)〞—退出—用右手關(guān)門；.二、專門禮儀1、管理類禮儀2、前臺(tái)禮儀3、業(yè)務(wù)類禮儀4、維修員禮儀5、家政效勞員禮儀.1、管理類禮儀1、所有坐姿工作的員工，必須坐姿端正不得翹二郎腿、不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。2、出入辦公室開門關(guān)門動(dòng)作輕便，不完成全開、關(guān)門全程，手不離門把盡量不發(fā)出聲音。3、進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告、一定要先輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)，注意敲門聲的大小和速率。4、上班、開會(huì)、會(huì)見客人，聽課等應(yīng)自覺將BP機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用應(yīng)注意回避。.5、在打和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意以表示注意其的到來，不得無(wú)所表示，等客人先開口。6、所有來電，務(wù)必第三聲響之內(nèi)接聽。7、贈(zèng)送名片，一般在介紹相互握手后，并要待對(duì)方稍有空閑時(shí)。8、要經(jīng)常留告示板上和電子郵件的信息，切勿擅自張貼或更改板上的通告。.2、前臺(tái)禮儀1、您好！桃源村管理處〔接〕2、請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎？3、您好！我能為您做些什么嗎？4、請(qǐng)稍等，我立刻為您辦5、對(duì)不起，讓您久等了6、不用謝，這是我應(yīng)該做的.3、業(yè)務(wù)類禮儀1、所有以立姿的員工，其正確的站立姿勢(shì)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。2、工作時(shí)間，身體