培訓(xùn)體系框架2024/2/21整理課件培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略開展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯開展的需要2024/2/22整理課件培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)的組織管理體系培訓(xùn)需求管理體系培訓(xùn)師隊伍開發(fā)和管理體系培訓(xùn)課程管理體系培訓(xùn)考評和評估管理體系培訓(xùn)理念體系2024/2/23整理課件維企成發(fā)

持業(yè)長展提效培人

高率育才健人提生品

全格高活質(zhì)增加知識提高技能態(tài)度改變員工面企業(yè)面企業(yè)培訓(xùn)的目的2024/2/24整理課件企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段標準階段成熟階段重點目標生存成長穩(wěn)定完善標準程度不標準初步標準標準化標準化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團隊加制度獎勵2024/2/25整理課件企業(yè)培訓(xùn)管理開展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細開展2024/2/26整理課件第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不標準-以生存為重點培訓(xùn)特點

-技能和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期2024/2/27整理課件第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整和期或標準初期-初步開始標準管理-規(guī)?？焖贁U張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期2024/2/28整理課件第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或標準期-管理根本實現(xiàn)標準化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-方案性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期2024/2/29整理課件第四階段：精細開展階段企業(yè)管理-標準后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期2024/2/210整理課件建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負責(zé)人、加強培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點：市場、銷售、工廠操作專業(yè)知識開展方向：管理人員根底管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)2024/2/211整理課件建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員〔入職、上崗〕開展方向：培訓(xùn)員隊伍建立推進管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估2024/2/212整理課件建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師開展方向：開展與戰(zhàn)略配合的工程，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以工程管理為核心的培訓(xùn)管理方式2024/2/213整理課件建議：精細開展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡開展培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)開展、技能開展提供支持開展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供給商培訓(xùn)

2024/2/214整理課件培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分2024/2/215整理課件培訓(xùn)相關(guān)人員總裁主管總經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理人力資源經(jīng)理講師各級管理者各部門培訓(xùn)負責(zé)人或培訓(xùn)員員工2024/2/216整理課件

培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會總裁、主管總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、職能經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員2024/2/217整理課件勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事效勞經(jīng)理培訓(xùn)運作系統(tǒng)—培訓(xùn)組織人力資源總經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資開展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測驗根本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事效勞管理人員人事效勞主管人事效勞輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理2024/2/2整理課件培訓(xùn)負責(zé)人的工作職責(zé)崗位使命根據(jù)公司開展戰(zhàn)略和人力資源開展規(guī)劃，通過員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，到達人崗的高度匹配。負責(zé)做好培訓(xùn)生技術(shù)操作標準工作。HR管理體系協(xié)助經(jīng)理建立公司員工培訓(xùn)方面的人力資源管理制度與流程。協(xié)助經(jīng)理進行員工培訓(xùn)方面人力資源管理文本的管理。協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)在員工培訓(xùn)方面為各公司提供人力資源信息交流的平臺。培訓(xùn)管理負責(zé)公司員工培訓(xùn)的調(diào)研和分析。負責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。負責(zé)公司整體的培訓(xùn)需求的分析與培訓(xùn)規(guī)劃的編制。員工能力素質(zhì)模型的完善和優(yōu)化。負責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的組織與實施。負責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計與培訓(xùn)過程管理。負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)師的評選。負責(zé)培訓(xùn)目標的達成與培訓(xùn)績效評估。負責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和完善。負責(zé)培訓(xùn)信息資料的收集、篩選及保存。負責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和保管。對員工培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)分析改進。負責(zé)新操作工的技能培訓(xùn)，每天7小時崗位技能根底課，1個小時技術(shù)理論課程。考核合格前方可上崗。負責(zé)培訓(xùn)小組和培訓(xùn)車間的管理工作。做好現(xiàn)場標準化生產(chǎn)管理，保持車間內(nèi)清潔整齊。教會培訓(xùn)生清潔車位、加油、換針等根底操作標準。做好考評工作，填寫好培訓(xùn)生工作測評表，進行全面考評，并作好記錄。監(jiān)督培訓(xùn)車間員工遵守各項規(guī)章制度，做好平安文明工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。2024/2/219整理課件

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準培訓(xùn)政策審定、批準培訓(xùn)方案和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準重點工程2024/2/220整理課件

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運管理根底行政工作2024/2/221整理課件

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等2024/2/222整理課件

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動2024/2/223整理課件

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)2024/2/224整理課件

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究2024/2/225整理課件培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)培訓(xùn)工作管理制度講師管理方法學(xué)員管理制度培訓(xùn)需求與評估制度培訓(xùn)考核管理方法培訓(xùn)費用預(yù)算管理方法外派培訓(xùn)管理方法個人進修管理規(guī)定······2024/2/226整理課件

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的根底培訓(xùn)課程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者〔或員工〕都必須成為培訓(xùn)師2024/2/227整理課件培訓(xùn)戰(zhàn)略工程一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略工程2024/2/228整理課件培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策2024/2/229整理課件國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)體系2024/2/230整理課件國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析—培訓(xùn)方案61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)方案，但是超過90%的培訓(xùn)方案均沒有落實91%的企業(yè)培訓(xùn)方案是臨時制定的2024/2/231整理課件國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)中的主要問題培訓(xùn)效果無法評估〔77%〕經(jīng)費問題〔50%〕培訓(xùn)效果不好〔36%〕培訓(xùn)流于形式〔27%〕培訓(xùn)目的不明確〔77%〕2024/2/232整理課件企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)課程：管理技能61%銷售技巧43%團隊建設(shè)12%談判7%MBA7%其他14%2024/2/233整理課件企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%發(fā)放書籍自學(xué)16%外出進修15%請培訓(xùn)公司8%請專家或知名人士講課4%2024/2/234整理課件培訓(xùn)課程系統(tǒng)—培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的信號培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求分析的信息來源需求分析的步驟培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)明確培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)目標2024/2/235整理課件培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求信號

培訓(xùn)需求信號

信號的表現(xiàn)

對培訓(xùn)的影響

正面信號（主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴大內(nèi)部升遷請外部的專業(yè)機構(gòu)進行診斷后提出培訓(xùn)改善建議通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動的計劃性和前瞻性需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開發(fā)培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項目開展，即通過咨詢項目提出系統(tǒng)性解決方案，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗等。

負面信號（被動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）工作質(zhì)量低來自公司內(nèi)、外部的抱怨增多過高的員工流失率工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤無法按時按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)公司無法承擔超出自己能力的項目培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否解決問題的最佳手段或培訓(xùn)能否真正從本質(zhì)上解決問題2024/2/236整理課件人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求評估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營方案來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源方案評價組織環(huán)境具體方法舉例2024/2/237整理課件培訓(xùn)需求分析—需求分析的信息來源直接信息：工作角色工作過程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點任務(wù)重要性其他信息來源突發(fā)事件報告公司方案、政策、方案失誤頻率規(guī)章制度抱怨和意見曠職狀況質(zhì)量控制報告市場調(diào)研報告表現(xiàn)評估觀察情況測試工作分析2024/2/238整理課件培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求分析的步驟

熟悉公司組織結(jié)構(gòu)熟悉公司財務(wù)狀況熟悉公司的組成和員工設(shè)計適宜的調(diào)查方法來幫助確認培訓(xùn)需求確認是培訓(xùn)需求還是關(guān)列問題決定培訓(xùn)好是維持不變?yōu)閺浹a差距設(shè)計培訓(xùn)開展、進行培訓(xùn)評估培訓(xùn)結(jié)果比照培訓(xùn)后確認的問題有原有確認問題如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程2024/2/239整理課件常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法職務(wù)分析問卷調(diào)查測驗評鑒人事考核資料、數(shù)據(jù)等分析面談〔訪談〕、觀察員工自我申告2024/2/240整理課件常用的培訓(xùn)需求調(diào)研方法收集方法被培訓(xùn)者參與程度管理者參與程度所需時間所需成本可數(shù)量衡量的程度能力素質(zhì)模型中高高高高問卷法高高中中高訪談法高低高高中檔案資料法低中低低中集體討論法高中中中中測驗法高低高高高關(guān)鍵事件法高低中低高自我分析法高低中低中2024/2/241整理課件

明確培訓(xùn)內(nèi)容能力素質(zhì)模型是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。經(jīng)驗是指從事某項工作的時間累積程度，包括工作經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗。知識是指一個人在某個特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和。技能是指結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力。職業(yè)素養(yǎng)是指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)?；疽笫侵改硩徫粚θ温氄叩淖畹鸵螅▽I(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。2024/2/242整理課件明確培訓(xùn)內(nèi)容〔續(xù)〕一級緯度二級緯度能力素質(zhì)基本單元基本要求學(xué)歷初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學(xué)、碩士、博士專業(yè)市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟學(xué)（經(jīng)濟管理、宏觀經(jīng)濟學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟）、信息管理、計算機應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟）、外貿(mào)、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、法學(xué)(經(jīng)濟法)、、英語、環(huán)境工程、工業(yè)工程電子商務(wù)機械工程、電氣自動化、電子技術(shù)、動物營養(yǎng)與科技性別不限、男、女年齡不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60歲特殊要求會計證、駕駛執(zhí)照、電工證、司爐證、計量證、內(nèi)審員資格證等國家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書經(jīng)驗工作經(jīng)驗□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

行業(yè)經(jīng)驗□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上崗位經(jīng)驗□0-1□1-3□3-5□5-8□8-102024/2/243整理課件明確培訓(xùn)內(nèi)容〔續(xù)〕一級緯度二級緯度能力素質(zhì)基本單元知識基本知識公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識、行業(yè)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識財務(wù)知識、投資分析知識、項目管理知識、宏觀經(jīng)濟學(xué)知識、戰(zhàn)略管理知識、市場營銷知識、管理學(xué)知識、人力資源知識、行政管理知識、組織行為學(xué)知識、企業(yè)文化知識、統(tǒng)計學(xué)知識、審計學(xué)知識、法律知識、安全管理知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、生產(chǎn)管理知識、管理信息系統(tǒng)知識、軟件知識、硬件知識、網(wǎng)絡(luò)知識、物流管理知識、倉儲管理知識、成本管理知識、機械工程知識、分析化學(xué)知識、物資管理知識、品牌管理知識、合同管理知識、檔案管理知識技能基本技能口頭表達能力、書面寫作能力、電腦操作能力專業(yè)技能團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、督導(dǎo)控制能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、計劃能力、分析判斷能力、執(zhí)行能力、危機管理能力、決策能力、培訓(xùn)能力、稅務(wù)籌劃能力、外語說寫能力、談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能

潛在能力學(xué)習(xí)能力、制度執(zhí)行能力、人際理解能力、適應(yīng)能力、抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力職業(yè)素養(yǎng)基本職業(yè)素養(yǎng)誠信、敬業(yè)精神、團隊合作、責(zé)任感、服務(wù)意識、客服導(dǎo)向、廉潔、職業(yè)禮儀、保密意識特殊職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向、職業(yè)動機、職業(yè)形象、忠誠度、全局意識2024/2/244整理課件定義與分級〔根本要求局部〕學(xué)歷：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，分為初中、高中、職高、中專、中技、大專、本科、雙學(xué)士、碩士、博士。專業(yè)：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進行劃分，包括：市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟學(xué)（經(jīng)濟管理、區(qū)域經(jīng)濟或宏觀經(jīng)濟學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟）、信息管理、計算機應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟）、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、物資管理、法學(xué)(經(jīng)濟法)、漢語言文學(xué)、文秘、英語（外貿(mào)英語）、環(huán)境工程、機電一體化、電氣自動化、電子技術(shù)、分析化學(xué)、給排水、公共關(guān)系、各種作業(yè)技能專業(yè)。性別：部分崗位的工作特點對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進行選擇。年齡：部分崗位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇，年齡區(qū)間為18-25-30-35-40-45-50-55-60歲。特殊要求：因為崗位必須要按照國家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會計證、司爐證、電工證、壓力容器證、計量員證、駕駛執(zhí)照等等。2024/2/245整理課件定義與分級〔經(jīng)驗局部〕工作經(jīng)驗：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對工作經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進行選擇，工作經(jīng)驗的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

。行業(yè)經(jīng)驗：指任職者在本行業(yè)所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對該行業(yè)的工作經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進行選擇，行業(yè)經(jīng)驗的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30以上

。崗位經(jīng)驗：指任職者在與公司相同或類似崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對崗位經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進行選擇，崗位經(jīng)驗的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10。2024/2/246整理課件定義與分級〔根本知識局部〕公司文化：包含公司開展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標、人才觀、市場觀、競爭觀、質(zhì)量觀、效勞觀、企業(yè)家理念、廣告語、形象口號等。一級：根本了解公司的現(xiàn)狀。二級：根本了解公司的開展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。三級：熟悉公司的開展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，并對與自己工作相關(guān)的局部有較深的認識。四級：熟悉公司文化理念，對公司的開展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認知和理解，還能向他人熟練表達。2024/2/247整理課件規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運營活動正常開展的各種制度、文件和標準的總和。一級：了解與自身崗位相關(guān)的各種規(guī)章制度。二級：熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度。三級：對公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。四級：精通各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些規(guī)章制度來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。

定義與分級〔根本知識局部〕2024/2/248整理課件工作流程：指公司、部門和崗位三個層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。一級：基本了解與自身崗位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程。二級：熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程。三級：對公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進行相關(guān)工作。四級：精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。定義與分級〔根本知識局部〕2024/2/249整理課件公司產(chǎn)品知識：指公司目前經(jīng)營的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過程、功能結(jié)構(gòu)、標準化信息的總和。一級：了解公司產(chǎn)品的基本知識。二級：全面了解公司產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)，并能一一說明。三級：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問）。四級：精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理性建議。定義與分級〔根本知識局部〕2024/2/250整理課件行業(yè)基礎(chǔ)知識：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。一級：了解所在行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。二級：了解所在行業(yè)的信息，發(fā)展動態(tài)與行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢。三級：掌握行業(yè)競爭者狀況、國家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、在行業(yè)中的市場份額、競爭程度與競爭狀況。四級：在掌握行業(yè)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進行行業(yè)形勢分析，并進行戰(zhàn)略性決策。定義與分級〔根本知識局部〕2024/2/251整理課件財務(wù)知識：包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計；D、成本會計；E、審計學(xué)等幾個方面知識的總和。一級：了解A或某一類所包含的基本知識。二級：1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。三級：精通A、B、C類知識，掌握D類知識。四級：精通A、B、C、D、E類知識。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕2024/2/252整理課件投資知識：包括A、投資管理；B、投資項目可行性分析；C、投資風(fēng)險評估；D、國際投資；E、資產(chǎn)評估等幾個方面知識的總和。

一級：了解A、B、C、D、E類所包含的基本知識。。二級：掌握A、B、C、D、E類中任意二類所包含的知識，了解其他類別所包含的知識。三級：精通A、B、C、D、E類中任意二類知識，掌握其他類別所包含的知識。四級：精通以上所有類別所包含的知識。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕2024/2/253整理課件戰(zhàn)略管理知識：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。一級：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略。

二級：了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念，了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉

。三級：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）

。四級：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)整并提出合理化建議。

定義與分級〔專業(yè)知識局部〕2024/2/254整理課件市場營銷知識：包括A、消費心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理；B、預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場籌劃、品牌管理、廣告學(xué)；C、推銷與銷售技巧；D、競爭情報知識。一級：了解A、B、D類知識。二級：1、掌握A、D類知識，了解其他知識；2、掌握B、C、D類中任一類知識了解其他知識。三級：精通A、B、C、D類知識中任二類知識，掌握其他知識。四級：精通A、B、C、D類所有知識。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕2024/2/255整理課件管理學(xué)知識：是指管理學(xué)的基本理論知識、管理方法論、管理實踐知識等。一級：了解一般的管理概念。二級：掌握了管理的基礎(chǔ)概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。三級：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個或多個領(lǐng)域，并在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。四級：精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并在工作過程中，時時以這些知識正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕2024/2/256整理課件培訓(xùn)師所需的知識和技能技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程2024/2/257整理課件步驟或程序問題〔組織內(nèi)命令系統(tǒng)混亂、工作標準不當?shù)取橙狈m度的認可與尊重〔薪資過低、酬勞太少等〕組織或管理問題〔權(quán)責(zé)不清、管理者對培訓(xùn)的觀念不正確〕培訓(xùn)不能解決的問題2024/2/258整理課件最需要培訓(xùn)的九種情況1、企業(yè)需要改進的工作業(yè)績2、加強生產(chǎn)平安3、提升和晉升4、開拓新市場和新業(yè)務(wù)5、招募新員工6、需要解決某個問題7、引進新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序8、公布新的規(guī)章制度9、實現(xiàn)組織變革2024/2/259整理課件培訓(xùn)對象1、所有人都需要培訓(xùn)2、培訓(xùn)重點關(guān)注對象〔1〕新招聘的員工〔2〕可以改進目前工作的人〔3〕有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人〔4〕有潛在能力的人3、培訓(xùn)對象確實定新員工的培訓(xùn)工作調(diào)動職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)職務(wù)、崗位空缺候選人的培訓(xùn)上層管理者決定的培訓(xùn)挑選被培訓(xùn)者根據(jù)組織的需要，由人力資源、管理部門優(yōu)先確定培訓(xùn)者需思考的問題：1、對他們進行培訓(xùn)是否能夠真的幫助企業(yè)獲利？2、這樣的培訓(xùn)能否幫助他們提高素質(zhì)、開展技能？3、通過培訓(xùn)。他們能否成為企業(yè)難能可貴的有用之才？2024/2/260整理課件新進人員培訓(xùn)基層人員培訓(xùn)基層主管培訓(xùn)中階主管培訓(xùn)高階主管培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1、按人員的職能層次來劃分培訓(xùn)內(nèi)容2024/2/261整理課件新員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)的目的1、掌握組織的根本情況2、提高對組織文化的理解和認同3、全面了解組織的各項管理制度4、知曉組織員工的行為標準5、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標準6、知曉本職工作的根本工作方法7、熟悉各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)8、熟悉本職崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和部署，并建立關(guān)系9、提高團隊意識入職培訓(xùn)的效果1、減少新進員工的焦慮和困惑2、減少新進員工的流失3、為主管和同時節(jié)省時間4、確立真實的工作期望5、培養(yǎng)積極的態(tài)度、價值觀6、使新員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣7、樹立正確的工作滿意度2024/2/262整理課件公司入職培訓(xùn)的一般內(nèi)容

項目

內(nèi)容企業(yè)范疇與概念1、企業(yè)的文化理念價值觀2、對企業(yè)歷史發(fā)展未來遠景企業(yè)構(gòu)成與活動1、企業(yè)架構(gòu)與功能2、組織產(chǎn)品/服務(wù)銷售戰(zhàn)略、開發(fā)、質(zhì)量戰(zhàn)略3、組織薪資福利的構(gòu)成4、組織各部門間的相互關(guān)系5、組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的一般過程企業(yè)產(chǎn)品1、按基本用途分類2、按生產(chǎn)流程分類3、各類產(chǎn)品/服務(wù)的功能4、各類產(chǎn)品/服務(wù)的使用方法企業(yè)工作實務(wù)1、企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)章制度2、與上級部門的聯(lián)系報告方法3、打電話和接電話的方法企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營基本知識1、工作守則2、工作時間勞動量與工作收入3、廠規(guī)廠紀4、企業(yè)的考勤規(guī)定2024/2/263整理課件基層員工：

負責(zé)生產(chǎn)、銷售或效勞的一線人員

基層員工培訓(xùn)的目的1、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)2、全面完成各項工作任務(wù)3、掌握正確做事情的原那么4、掌握正確做事情的方法5、提高工作效率基層員工培訓(xùn)課程設(shè)計1、溝通技巧一2、平安與事故3、5S4、TQM5、組織文化6、團隊合作7、新設(shè)備操作8、壓力管理9、人際關(guān)系技能一10、時間管理一11、崗位技能基層人員培訓(xùn)的要求：貫徹實用性原那么2024/2/264整理課件

基層管理人員：

是對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動起第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和效勞一線中起指導(dǎo)作用的主管/班組長等

基層管理人員必備的五種根本能力1、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力2、組織協(xié)調(diào)能力3、豐富的想象力、敏銳的觀察力4、知識和工作技能5、老實、公正的人品基層管理人員培訓(xùn)課程1、各職能部門的專業(yè)知識和技能2、鼓勵技巧4團隊合作5、職業(yè)道德6、職業(yè)生涯規(guī)劃7績效反響8溝通技巧二時間管理卓越建設(shè)執(zhí)行力現(xiàn)場管理優(yōu)化工作方案基層管理人員培訓(xùn)的特殊要求：理論聯(lián)系實際的原那么2024/2/265整理課件中級管理者：

主要包括由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團中層管理人員的培訓(xùn)目的：1、把握組織的經(jīng)營目標、方針2、培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能3、形成良好的協(xié)調(diào)、溝通能力與和諧的人際關(guān)系4、讓未受過正規(guī)的管理學(xué)習(xí)的管理人員掌握必要的管理技能5、讓管理人員學(xué)習(xí)新的管理知識和先進的管理技能中層管理人員培訓(xùn)課程1、各職能部門專業(yè)知識的變化2、工程方案的制定和實施3、有效會議4、溝通技巧三5、利潤管理領(lǐng)導(dǎo)入門無邊界行為執(zhí)行力中層管理人員培訓(xùn)的要求：貫徹即時和實用原那么2024/2/266整理課件高層管理者

是指負責(zé)整個企業(yè)資源運用及經(jīng)營成效的高級人員

高層管理人員八大主要責(zé)任：1、規(guī)劃2、決策3、組織4、用人5、導(dǎo)向6、控制7、創(chuàng)新8、社會責(zé)任高層管理人員培訓(xùn)課程：1、國內(nèi)經(jīng)濟和政治2、全球經(jīng)濟和政治3、競爭和組織開展戰(zhàn)略4、資本市場開展與運作5、財務(wù)報表和財務(wù)控制6、國內(nèi)與國際市場營銷7、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8、行業(yè)動態(tài)與管理9、投資工程效益評價10、組織社會責(zé)任高層管理人員培訓(xùn)的要求：注重創(chuàng)新精神、責(zé)任感和使命感的培養(yǎng)強化以生產(chǎn)力和經(jīng)營成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造公司價值的理念2024/2/267整理課件企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%請專家或知名人士講課4%發(fā)放書籍自學(xué)16%請培訓(xùn)公司8%外出進修15%2024/2/268整理課件培訓(xùn)方法

角色演習(xí)案例分析小組討論個人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)測驗錄象室內(nèi)游戲室外游戲2024/2/269整理課件

一、培訓(xùn)方案的要素二、培訓(xùn)工程建議書三、年度培訓(xùn)方案的制定四、培訓(xùn)費用預(yù)算培訓(xùn)方案的制定2024/2/270整理課件培訓(xùn)方案的要素培訓(xùn)工程名稱必要性與培訓(xùn)目標說明培訓(xùn)對象主要培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)期間與地點培訓(xùn)使用器材與使用說明培訓(xùn)完成標準培訓(xùn)使用資源說明培訓(xùn)費用預(yù)算2024/2/271整理課件年度培訓(xùn)方案實施流程公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)的要求公司戰(zhàn)略明晰次年度經(jīng)營計劃分析年度人力資源計劃分析外部行業(yè)環(huán)境變化對工作技能的要求

行業(yè)環(huán)境的分析競爭對手的變化客戶構(gòu)成與希望的變化確定年度培訓(xùn)的中心目標與任務(wù)編制年度培訓(xùn)計劃與費用預(yù)算執(zhí)行員工個人明確學(xué)習(xí)的目的分析個人發(fā)展需要提出培訓(xùn)需求培訓(xùn)專項職能本年度培訓(xùn)工作總結(jié)本年度培訓(xùn)效果評估本年度培訓(xùn)工作經(jīng)驗與教訓(xùn)次年度培訓(xùn)工作面臨的課題與建議對策各職能部門明確公司目標分析差距本部門本年度培訓(xùn)效果的年終評估確定部門需要的培訓(xùn)項目2024/2/272整理課件培訓(xùn)預(yù)算操作流程當年末公司進行總結(jié)和下一年度計劃之時，應(yīng)該由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投資原則和培訓(xùn)方針，保證培訓(xùn)預(yù)算“名正言順”、“錢出有因”。接著有專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)人員對方針進行分解分析，確定初步的年度培訓(xùn)計劃。財務(wù)人員和培訓(xùn)項目負責(zé)人則根據(jù)設(shè)定好的計劃分解培訓(xùn)預(yù)算的項目。培訓(xùn)受益部門則根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算項目和年度培訓(xùn)項目擬定本部門明年一年的培訓(xùn)費用總額。培訓(xùn)管理部門收集培訓(xùn)預(yù)算審核方案，組織專業(yè)管理人員就培訓(xùn)預(yù)算的額度、效果、對象、范圍等方面進行評估，確定調(diào)整方向仍培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實施部門進行充分溝通，設(shè)定合理費用額度培訓(xùn)費用預(yù)算方案審訂完畢修改后，報收培訓(xùn)受益部門存檔，標志培訓(xùn)預(yù)算審核批準。培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實施部門根據(jù)獲批預(yù)算方案修改培訓(xùn)計劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項目。培訓(xùn)實施部門制定培訓(xùn)項目實施方案，培訓(xùn)項目按照培訓(xùn)計劃安排實施。2024/2/273整理課件培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)方案7、根據(jù)工程提取2024/2/274整理課件培訓(xùn)效果評估---培訓(xùn)成效不佳分析

比率〔%〕培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為沒有得到適當?shù)墓ぷ鲌蟪?8因時數(shù)缺乏無法完整的執(zhí)行培訓(xùn)方案55現(xiàn)實工作的環(huán)境無法提供所學(xué)得的新行為得以發(fā)揮的條件53員工本身缺乏動機47不夠精確的培訓(xùn)需求分析40主管未能悉心支持培訓(xùn)方案35沒有足夠財力來執(zhí)行培訓(xùn)方案302024/2/275整理課件1:學(xué)員的反響ReactionofParticipants2:對主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績Results四級培訓(xùn)效果評估

FourLevelsTrainingMeasures2024/2/276整理課件 學(xué)員的反響

1:課程評估表

2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議

第一步FirstStep:

2024/2/277整理課件

對主要概念的理解

1:測驗

2:角色演練3:學(xué)員培訓(xùn)報告

4:其他方式第二步:2024/2/278整理課件

行為的改變 實施-新方案1:培訓(xùn)導(dǎo)師2:直接主管3:人力資源部.個人行動計劃公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)其他方式第三步:2024/2/279整理課件

業(yè)績

1:外部評估

2:內(nèi)部評估

第四步:2024/2/280整理課件

課后技巧應(yīng)用實施程序

參加培訓(xùn)課程填寫課程評估表制定行動計劃實施行動計劃人力資源部的責(zé)任學(xué)員的責(zé)任學(xué)員直接主管的責(zé)任2024/2/281整理課件人力資源部的責(zé)任確保學(xué)員他填寫行動方案與管理層進行總結(jié)與主管進行溝通跟進：訪談 面談 組織技巧實施研討 協(xié)助檢查行動方案的實組織系統(tǒng)輔導(dǎo)

幫助學(xué)員重新加強已學(xué)到的知識2024/2/282整理課件學(xué)員的責(zé)任制定行動方案應(yīng)用所學(xué)知識并提供反響制定新的行動方案應(yīng)用所學(xué)知識并提供反響2024/2/283整理課件學(xué)員直接主管的責(zé)任

檢查行動方案督導(dǎo)所學(xué)知識的實施輔導(dǎo)檢查及了解進