2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.汽車回收物流2.汽車營銷及發(fā)展經(jīng)歷了：（）、產(chǎn)品觀念階段、銷售觀念階段、市場營銷觀念階段、社會營銷觀念階段。3.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時表》里，福美來更換曲軸前油封的標(biāo)準(zhǔn)工時定額是（）個工時A、0.5B、1.2C、1.5D、1.74.以下何者是主動安全項(xiàng)目？（）A、氣囊B、安全帶C、ABSD、前后保險桿E、EBD5.簡述品牌與商標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別6.簡述車輛評估目的7.簡述汽車評估的特點(diǎn)。8.下面對EBD系統(tǒng)的說法正確的是？（）A、配備EBD的車輛不一定有ABSB、EBD的中文直譯就是電子牽引力分配C、EBD可以調(diào)整后輪液壓制動系統(tǒng)的制動壓力D、EBD防止前輪提前抱死出現(xiàn)的側(cè)滑E、EBD防止某個輪胎的制動管路的制動力過低9.在維修過程中如果沒有相應(yīng)的零件，服務(wù)顧問要通知誰？（）A、總經(jīng)理B、客服專員C、車間主管D、客戶10.試解釋在使用、再制造、再利用三者的差別。11.汽車融資租賃12.汽車在壞路和無路條件下的使用特點(diǎn)13.一類汽車維修企業(yè)14.下面那些代碼是普力馬的車型代碼（）A、HMC7160B3S0B、HMC6433EC、HMC7162AD、HMC6434A3M0E、HMC7180F、HMC7186B3/415.通過還原劑（也稱“密封劑”）將車漆表面還原到“新車”般的狀況，對車漆起密封作用，以避免空氣中的污染物直接侵蝕車漆的過程稱為（）A、漆面還原B、漆面研磨C、新車開蠟D、漆面拋光16.服務(wù)17.保險標(biāo)的汽車的實(shí)際價值低于保險金額，這種保險被稱之為（）。A、不定值保險B、定值保險C、定額保險D、超額保險18.汽車噪聲影響因素19.營運(yùn)車輛售后配件質(zhì)量索賠，普通零部件保修期為（），特殊零部件保修期為（）。20.汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)包括：（）、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)。21.您作為服務(wù)顧問，在派工時應(yīng)該最優(yōu)先考慮的一項(xiàng)是（）A、預(yù)約顧客B、VIP顧客C、熟悉顧客D、索賠維修顧客E、故障維修顧客22.簡述汽車物流的特點(diǎn)23.按汽車配件的使用性能不同，通?？砂哑嚺浼殖赡膸最?？24.為什么說一體化思想是汽車服務(wù)的基本思想？25.在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）A、解釋結(jié)算單B、解釋維修項(xiàng)目，特別是增修項(xiàng)目C、解釋完工時間D、解釋維修費(fèi)用第2卷一.參考題庫(共25題)1.何謂汽車損傷鑒定的區(qū)域檢查法？通常分為幾個區(qū)域？2.簡述汽車評估的特點(diǎn)3.為確保完工車輛的品質(zhì)，完工車輛的質(zhì)檢步驟是（）A、服務(wù)顧問終檢—技師自檢—質(zhì)檢員終檢B、技師自檢—車間調(diào)度質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢C、技師自檢—車間主管質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢D、技師自檢—班組長互檢—質(zhì)檢員終檢4.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時表》里，騎士更換前擋風(fēng)玻璃的標(biāo)準(zhǔn)工時定額是（）工時A、0.3B、1.2C、2.4D、2.85.從16Z610HCJ0085617P1可以得出此車輛的發(fā)動機(jī)排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L6.汽車租賃7.簡述汽車評估的特點(diǎn)8.汽車融資租賃9.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特前制動蹄片為（）元/副A、126B、166C、186D、43810.試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施？11.二手車鑒定評估12.汽車事故現(xiàn)場勘查的工作內(nèi)容有哪些？13.國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的主要模式有哪些？14.修零件15.我國二手車市場特點(diǎn)和存在問題16.經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸部門工作職責(zé)17.簡述二手車專業(yè)拍賣應(yīng)解決的問題。18.汽車召回與汽車三包有和區(qū)別？19.當(dāng)有困難或手頭有急事時，以下那種方式對待客戶最合適？（）A、先去處理急事，讓其他人來接待B、讓客戶先自己看車，自己馬上去處理急事C、應(yīng)向客戶說明，爭取得到客戶的諒解，然后再去處理急事D、接待客戶時，其它什么事情都不可以去做20.汽車法律服務(wù)的表現(xiàn)形式是什么？21.我國物流業(yè)主要存在什么問題？22.國際五大車展是什么？23.汽車物流組成：（）、生產(chǎn)物流、整車與備件銷售、儲存、工業(yè)廢棄物回收處理物流。24.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)？25.說明變速器速比的確定方法。第3卷一.參考題庫(共25題)1.質(zhì)量索賠的零部件需從（）。2.車型配置簡碼是從查看。（）A、VIN碼B、整車出廠編號3.機(jī)油級別為SL10W-30的海馬汽車專用機(jī)油，其適用的溫度條件為（）A、-20℃~30℃B、-20℃~40℃C、-35℃~30℃D、-35℃~40℃E、以上都正確4.如果一個輪胎尺寸為說明是這樣（）215/60R16，那以下描述哪一項(xiàng)是正確的？（）A、輪胎寬度為215mm，高寬比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16英寸B、輪胎高度為215mm，高寬比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16英寸C、輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16厘米D、輪胎高度為215mm，寬高比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16厘米E、輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16厘5.簡述汽車租賃企業(yè)風(fēng)險存在的表現(xiàn)方面6.汽車允許間隙7.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特前雨刮片為（）元/件A、18B、20C、26D、408.評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、顧客的言行B、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)C、顧客的滿意度D、領(lǐng)導(dǎo)的信任度9.汽車排放影響因素10.在宴請禮儀中，我國習(xí)慣按（）排列席位座次。A、輩分B、年齡C、職務(wù)D、性別11.機(jī)動車行駛證12.狹義的汽車服務(wù)13.當(dāng)愛車有碰撞、刮傷等事故風(fēng)險，可借由何種方式獲得保障？（）A、汽車保險B、道路救援服務(wù)C、愛車質(zhì)保延長服務(wù)D、海馬原廠保修服務(wù)E、免費(fèi)汽車維護(hù)服務(wù)14.第三方負(fù)責(zé)回收的優(yōu)缺點(diǎn)？15.整車出廠編號：16Z610HCJ0085617P1，第三、四位Z6表示（）。16.汽車用品市場發(fā)展中存在的問題是什么？17.試述缺陷汽車召回制度特點(diǎn)。18.簡述汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)？19.例行維護(hù)是日常性作業(yè)，其中心內(nèi)容是（）。A、清潔、補(bǔ)給和安全檢查B、潤滑、緊固C、檢查、調(diào)整D、拆解輪胎、輪胎換位20.簡述我國汽車消費(fèi)發(fā)展趨勢21.舊機(jī)動車的識偽檢查22.汽車服務(wù)工程23.市場營銷預(yù)測24.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特發(fā)電機(jī)皮帶為（）元/件A、35B、48C、90D、9325.“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價分為幾個等級？（）A、3個B、4個C、5個D、6個第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 是指對生產(chǎn)及流通過程中的廢舊汽車或零部件進(jìn)行回收利用過程中所產(chǎn)生的物流活動。其中，汽車整車及其零部件的物流配送業(yè)是各個環(huán)節(jié)銜接得必須十分平滑的高技術(shù)行業(yè)，是國際物流業(yè)公認(rèn)的最復(fù)雜、最具專業(yè)性的領(lǐng)域，其專業(yè)性和復(fù)雜性特別體現(xiàn)在汽車零部件向汽車生產(chǎn)商的發(fā)送上2.參考答案:生產(chǎn)觀念階段3.參考答案:D4.參考答案:B5.參考答案: 品牌，是反映一個企業(yè)的整體商譽(yù)的總稱。包括企業(yè)知名度，產(chǎn)品質(zhì)量，管理水平，售后服務(wù)等等。商標(biāo)，是一個企業(yè)的標(biāo)識標(biāo)志，是讓消費(fèi)者認(rèn)知該企業(yè)及其產(chǎn)品的一個媒介。商標(biāo)和品牌是一對很容易混淆的概念。兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系，有時兩個概念可等同代替，但更多情況下我們必須準(zhǔn)確認(rèn)識和使用這兩個概念。商標(biāo)與品牌的含義不同，作用有異，存在空間相互對立，但商標(biāo)作為品牌的一部分，不但是品牌價值的載體，更是品牌價值的核心。6.參考答案: （1）車輛所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓 （2）作為貸款抵押物評估抵押貸款 （3）法律訴訟咨詢服務(wù) （4）車輛拍賣 （5）車輛置換 （6）企業(yè)或個人產(chǎn)權(quán)的變動7.參考答案: ①價值相差大，車型復(fù)雜，評估以單輛車為對象 ②評定車輛需通過技術(shù)狀況檢測來斷定 ③掌握汽車價值構(gòu)成要素、變化規(guī)律等價值特點(diǎn)8.參考答案:C9.參考答案:D10.參考答案: 再使用件：經(jīng)檢測確認(rèn)合格后可直接使用的零部件。 再制造件：通過采用包括表面工程技術(shù)在內(nèi)的各種新技術(shù)、新工藝，實(shí)施再制造加工或升級改造，制成性能等同或者高于原產(chǎn)品的零部件。 再利用件：指無法修復(fù)或再制造不經(jīng)濟(jì)時，通過循環(huán)再生加工成為原材料的零部件。11.參考答案: 是承租人以取得汽車的所有權(quán)為目的的租賃行為。經(jīng)營者是以租賃的形式實(shí)現(xiàn)標(biāo)的物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，其實(shí)質(zhì)是一種具有“邊租邊賣”性質(zhì)的銷售業(yè)務(wù)，一定程度上帶有融資服務(wù)的特點(diǎn)。12.參考答案: 汽車附著系數(shù)減小、車輪阻力系數(shù)增大。13.參考答案: 從事汽車大修和總成修理。亦可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項(xiàng)修理生產(chǎn)。14.參考答案:B,D,F15.參考答案:A16.參考答案: 是指服務(wù)提供者通過必要的手段和方法，滿足接受對象需求的“過程”，即服務(wù)是一個過程。17.參考答案:C18.參考答案: 1）發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速：發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速增加，其機(jī)械噪聲和空氣動力噪聲均大幅度增加，從而使整車噪聲直線上升；2）行駛車速：行駛車速提高，噪聲隨之直線上升；3）加速行駛：與均勻噪聲相比，加速行駛噪聲一般較高；4）變速器檔位：汽車勻速行駛時，若變速器位于低檔位，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速較高，則汽車噪聲較大；汽車加速時，檔位不同，其噪聲也不同；5）載質(zhì)量：載質(zhì)量對汽車噪聲的影響相對較??；6）技術(shù)狀況：汽車各總成，機(jī)構(gòu)的技術(shù)狀況隨總行駛里程的增加而下降，會出現(xiàn)不同程度的振動和異響，連接部件松曠，從而加劇了汽車行駛噪聲。19.參考答案:1年或6萬公里；2個月或2萬公里20.參考答案:進(jìn)廠檢驗(yàn)21.參考答案:A22.參考答案: （1）汽車整車物流受市場的影響較大，變化性強(qiáng)，可控性差，受市場波動影響。 （2）汽車整車物流更強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心” （3）汽車整車庫存的管理難度較大23.參考答案: （1）消耗件（2）易損件（3）維修零件（4）基礎(chǔ)件（5）肇事件24.參考答案: 汽車服務(wù)鏈把整個汽車服務(wù)系統(tǒng)從原材料采購開始，經(jīng)過生產(chǎn)過程和倉儲、運(yùn)輸以及配送到達(dá)用戶以及用戶使用過程的整個過程看做是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈，通過應(yīng)用系統(tǒng)的、綜合的、一體化的先進(jìn)理念和先進(jìn)管理技術(shù)，在錯綜復(fù)雜的市場關(guān)系中使汽車服務(wù)鏈不斷延長，并通過市場機(jī)制使得整個社會的汽車網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總成本最小25.參考答案:C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 區(qū)位檢查法是將事故汽車分成多個區(qū)域，逐一對各區(qū)域進(jìn)行損傷鑒定。分為5個區(qū)域。2.參考答案: （1）價值相差大，車型復(fù)雜，評估以單輛車為對象。 （2）評定車輛需通過技術(shù)狀況檢測來斷定。 （3）掌握汽車價值構(gòu)成要素、變化規(guī)律等價值特點(diǎn)。3.參考答案:D4.參考答案:D5.參考答案:B6.參考答案: 是在將汽車的產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)分開的基礎(chǔ)上，通過出租汽車的使用權(quán)而獲得收益的一種經(jīng)營行為。7.參考答案: （1）價值相差大，車型復(fù)雜，評估以單輛車為對象。 （2）評定車輛需通過技術(shù)狀況檢測來斷定。 （3）掌握汽車價值構(gòu)成要素、變化規(guī)律等價值特點(diǎn)8.參考答案: 承租人以取得汽車產(chǎn)品所有權(quán)為目的，經(jīng)營者以租賃形式實(shí)現(xiàn)標(biāo)的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，帶有長期租賃和金融服務(wù)特點(diǎn)。9.參考答案:C10.參考答案: （1）確立理念 ①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客 ②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠(yuǎn)超前與顧客預(yù)期 ③鼓勵顧客抱怨，并為顧客提供反饋信息機(jī)會 （2）提高顧客讓渡價值（客戶與企業(yè)交往過程中，客戶從企業(yè)獲得的總價值與客戶支付的總成本差值） ①提高服務(wù)質(zhì)量、 ②提高人員質(zhì)量、 ③提高形象價值（企業(yè)形象管理、維修水平、處理危機(jī)事件） ④降低各種成本（貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本） （3）服務(wù)策略 ①售前咨詢服務(wù)；建立服務(wù)制度、服務(wù)制度量化、建立技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部建立顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供高效溝通渠道、提供個性化購車咨詢顧問。 ②售中支持服務(wù)：回答顧客問題滿足顧客要求、顧客疑難迅速傳給相應(yīng)部門、上門服務(wù)要及時、提供方便“一站式”。 ③售后增值服務(wù)：提高售后服務(wù)質(zhì)量、提高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、引入汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)11.參考答案: 是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)和二手車鑒定評估人員，接受國家機(jī)關(guān)和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的方法，對經(jīng)濟(jì)和社會活動中涉及的二手車所進(jìn)行的技術(shù)鑒定。并根據(jù)鑒定結(jié)果對二手車在鑒定評估基準(zhǔn)日的價值進(jìn)行評定估算的過程。12.參考答案: 實(shí)地勘查、現(xiàn)場訪問、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場試驗(yàn)。13.參考答案: （1）以經(jīng)銷商為主體的經(jīng)銷商直客模式。 （2）以汽車集團(tuán)財務(wù)公司為主體的財務(wù)公司間客模式。 （3）以銀行為主體的直客模式14.參考答案: 指汽車運(yùn)行一定的周期后必須更換的零部件，如各種軸、齒類、各類運(yùn)動件的緊固件，及在一定使用壽命中必須更換的零件（如一些安裝緊固件、轉(zhuǎn)向節(jié)、半軸套管等）15.參考答案: （1）我國二手車市場具備了高速發(fā)展的外部條件①國家出臺了一些列政策②生活水平提高及汽車保有量增長促進(jìn)了二手車市場③汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化促進(jìn)了時常發(fā)展 （2）我國二手車市場目前存在問題①鑒定評估缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)②誠信問題 ③售后服務(wù)不到位④新車頻繁降價⑤二手車信貸欠缺16.參考答案: （1）資源部負(fù)責(zé)商品車輛資源組織、提運(yùn)、保管。 （2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。 （3）審查部負(fù)責(zé)上門復(fù)審，辦理購車手續(xù)及銀行、保險、公證等部門協(xié)調(diào)工作。 （4）售后服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶挑選車輛、上牌及跟蹤服務(wù)。 （5）檔案管理負(fù)責(zé)對檔案資料登記、分類、整理等。 （6）財務(wù)部收款、開票、辦理銀行、稅務(wù)業(yè)務(wù)等。 （7）保險部為購車人所購車辦理各類保險。17.參考答案: （1）擁有相對穩(wěn)定的客戶和車輛資源 （2）擁有穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍 （3）開展網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等拍賣方式 （4）拍賣場地的服務(wù)設(shè)施 （5）拍賣公告、宣傳、數(shù)據(jù)分析 （6）拍賣收費(fèi)、付款、傭金抵押金支付等。18.參考答案: （1）性質(zhì)不同（2）對象不同（3）范圍不同（4）解決方式不同19.參考答案:C20.參考答案: 主要表現(xiàn)在3個領(lǐng)域?yàn)椋?1）反傾銷領(lǐng)域 2）解決貿(mào)易爭端領(lǐng)域 3）汽車消費(fèi)領(lǐng)域21.參考答案: 1）體制/區(qū)域壁壘 2）汽車物流企業(yè)各自為政 3）汽車物流信息技術(shù)匱乏 4）汽車物流標(biāo)準(zhǔn)函待統(tǒng)一 5）第三方汽車物流發(fā)展緩慢 6）人才匱乏及價格體系的形成22.參考答案: （1）日內(nèi)瓦車展。 （2）巴黎車展。 （3）北美車展。 （4）法蘭克福車展。 （5）東京車展23.參考答案:供應(yīng)物流24.參考答案: （1）跨時空 （2）多媒體 （3）交互式 （4）人性化 （5）成長性 （6）整合性 （7）超前性 （8）高效性 （9）經(jīng)濟(jì)性 （10）技術(shù)性25.參考答案: 按照預(yù)定的最高車速確定變速器最高檔速比，按照要求的最大牽引力和最低牽引力確定最低檔速比。按照保證發(fā)動機(jī)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)確定變速器檔位數(shù)。按等比級數(shù)或漸進(jìn)速比分配各檔位傳動比第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:海馬總部或代理庫訂購2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案: （1）車輛技術(shù)狀況的非正常損耗 （2）承租人的道德風(fēng)險 （3）租賃車輛交通肇事6.參考答案: 小于極限間隙尚能保持技術(shù)文件規(guī)定的工作能力并受經(jīng)濟(jì)因素制約的配合間隙。7.參考答案:A8.參考答案:C9.參考答案: 1）負(fù)荷：負(fù)荷不同需要的空燃比不同，空燃比對排氣的影響：怠速小負(fù)荷CO↑↑HC↑↑NOx↓↓；中等負(fù)荷：CO↓↓HC↓↓NOx↑↑；大負(fù)荷：CO↑NOx↓碳煙↑（柴油機(jī)）。2）轉(zhuǎn)速：轉(zhuǎn)速↑CO↓HC↓NOx↑；轉(zhuǎn)速↑↑，CO↓HC↑NOx（濃↑/稀↓）；3）不穩(wěn)定工況：排放污染物濃度（HC、CO）將增加；發(fā)動機(jī)熱工況：冷卻液溫度↑缸壁溫度↑HC↓NOx↑；供油系溫度↑氣阻↑HC↑；發(fā)動機(jī)罩下溫度↑充氣系數(shù)↓HC↑CO↑；環(huán)境溫度↓起動↓HC↑溫度↑NOx↑HC↓。10.參考答案:A11.參考答案:機(jī)動車行駛證是由公安局車輛管理機(jī)關(guān)依法對機(jī)動車輛進(jìn)行注冊登記核發(fā)的證件，它是機(jī)動車取得合法行使權(quán)的憑證。12.參考答案:是指從新車進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)涉及的各類服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等營銷服務(wù)，以及整車出售及其后與汽車使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)，車內(nèi)裝飾，金融服務(wù)，事故保險，索賠咨詢，二手轉(zhuǎn)讓，廢車回收，事故救援和汽車文化等。13.參考答案:A14.參考答案: 第三方負(fù)責(zé)回收模式，即生產(chǎn)商在銷售產(chǎn)品后，自己并不直接參與對產(chǎn)品的回收工作，而是選擇一個專門的回收企業(yè)負(fù)責(zé)回收工作。 優(yōu)點(diǎn)： ①企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險小。 ②管理成本較低。 ③可以減少汽車生產(chǎn)商企業(yè)在回收再利用設(shè)施和人力資源方面的投資，將巨大的固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兂杀?，降低回收管理的成本?④可以提供更高的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高企業(yè)的競爭實(shí)