部門Department遵義申眾售后技術(shù)部版本號VersionNo.1.00保密級別Secrecylevel更新日期Date2013.09上海大眾質(zhì)量擔(dān)保及三包政策上海大眾三包政策1、從本公司正常售出的家用汽車產(chǎn)品新車的包修期限為三年或行駛里程十萬公里，以先到者為準(zhǔn)；三包有效期為二年或者行駛里程五萬公里，以先到者為準(zhǔn)。2、家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期均自經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起計算。3、消費者應(yīng)嚴格按照《使用維護說明書》規(guī)定使用自己的車輛。為了保證修理質(zhì)量、確保消費者的三包權(quán)利，請消費者按時在上海大眾汽車相應(yīng)品牌經(jīng)銷商處對車輛進行保養(yǎng)及檢修。因消費者未按照《使用維護說明書》要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，上海大眾汽車及其經(jīng)銷商對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)《三包規(guī)定》所規(guī)定的三包責(zé)任。說明為了保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，上海大眾汽車根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《三包規(guī)定》），制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1、在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在上海大眾汽車相應(yīng)品牌的任意經(jīng)銷商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。2、在三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品符合《三包規(guī)定》退換車條件的，消費者憑購車發(fā)票及三包憑證在購得此車的經(jīng)銷商處，申請辦理退換車。3、家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期均自經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起計算。4、消費者應(yīng)嚴格按照《使用維護說明書》規(guī)定使用自己的車輛。為了保證修理質(zhì)量、確保消費者的三包權(quán)利，請消費者按時在上海大眾汽車相應(yīng)品牌經(jīng)銷商處對車輛進行保養(yǎng)及檢修。因消費者未按照《使用維護說明書》要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，上海大眾汽車及其經(jīng)銷商對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)《三包規(guī)定》所規(guī)定的三包責(zé)任。以上三包內(nèi)容僅針對家用汽車產(chǎn)品，未列入本三包范圍的其他汽車產(chǎn)品，其修理、更換、退貨，按照上海大眾汽車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)條例執(zhí)行。

在家用汽車保修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，上海大眾汽車及其經(jīng)銷商對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)三包責(zé)任(引自《三包規(guī)定》第六章第二十九條、第三十條、第三十一條所述。)：1、無有效發(fā)票及三包憑證，又不能證明其所購汽車在三包有效期內(nèi)的。2、發(fā)票或者三包憑證上汽車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包汽車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。3、家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的。4、消費者鎖喉家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的。5、《使用維護說明書》中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的。6、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)造成損壞的。7、因消費者未按照《使用維護說明書》要求正確使用、維護修理產(chǎn)品，造成損壞的。8、因不可抗力造成損壞的。9、非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的。10、易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的。

三包責(zé)任

一、更換總成60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）：發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器二、退、換車1、關(guān)鍵零部件失效：從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。2、嚴重安全故障累計進行兩次維修：因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的。3、發(fā)動機、變速箱累計更換兩次：發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算。4、同一主要零件因質(zhì)量問題累計更換兩次：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。5、同一產(chǎn)品累計修理超過5次：三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品。6、修理時間累計超過35日：三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品。三、交通補償在保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的：應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車；或者給予合理的交通費用補償，（例如：修車6天，需補一天費用）。

四、修理時間1、修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止；一次修理占用時間不足24小時的，以1日計；2、下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間：

1）需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間（1、點火鎖芯2、鑰匙3、防盜控制電腦單元4、全車主線束）

2）外出救援路途所占用的時間；三包責(zé)任概括風(fēng)險觸發(fā)規(guī)則風(fēng)險類型產(chǎn)品售出后60日/3000km之內(nèi)1、發(fā)動機、變速器中的主要零部件故障更換總成2、出現(xiàn)車身開裂、制動失效、轉(zhuǎn)向失效、燃油泄露退車、換車、修理整車包退/換期內(nèi)（三包有效期2年或5萬公里）

1、嚴重安全性能故障累計進行了2次修理未解決退車、換車、修理2、發(fā)動機、變速器因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后退車、換車、修理3、發(fā)動機、變速箱、底盤、車身的同一主要零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后退車、換車、修理4、修理占用時間累計超過35日換車5、同一質(zhì)量問題累計修理5次后換車家用汽車三包憑證主要總成的主要零部件目錄總成主要零件種類范圍本公司對應(yīng)零件名稱發(fā)動機曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷曲軸、主軸瓦/曲軸瓦、連桿、連桿瓦/連桿軸承瓦、活塞、活塞環(huán)、活塞銷氣缸蓋氣缸蓋凸輪軸、氣門凸輪軸、進氣門/排氣門汽缸體汽缸體/曲軸箱變速器箱體變速箱殼體齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件（含離合器、制動器）齒輪、驅(qū)動軸/從動軸/倒檔軸、軸承、（液力自動變速箱）、離合器總成主要零件種類范圍本公司對應(yīng)零件名稱轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機總成轉(zhuǎn)向機總成轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向橫拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)轉(zhuǎn)向節(jié)制動系統(tǒng)制動主缸制動主缸輪缸制動分泵助力器助力器制動踏板及其支架制動踏板及其支架總成主要零件種類范圍本公司對應(yīng)零件名稱懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋、扭桿、鋼板、空氣及液壓彈簧）彈簧（螺旋彈簧、穩(wěn)定桿、空氣彈簧）控制臂、連桿控制臂、連桿前/后橋橋殼——主減速器、差速器主減速器、差速器傳動軸、半軸傳動軸、半軸車身車身骨架白車身總成副車架副車架縱梁、橫梁縱梁、橫梁前后車門本體車門上海大眾汽車質(zhì)量擔(dān)保政策質(zhì)量擔(dān)保期：從本公司正常售出的新車的質(zhì)擔(dān)保期自用戶購車之日起計，非出租/非營運車輛為三年或行駛里程十萬公里，出租/營運車輛為一年或行駛里程十萬公里，時間數(shù)和里程數(shù)兩者以先到達者為準(zhǔn)。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，由上海大眾汽車經(jīng)銷商予以免費修理。質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，生產(chǎn)質(zhì)量問題經(jīng)本公司確認技術(shù)上無法修理時，則予以更換車輛。如用戶購買車輛符合國家《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》所規(guī)定的條件，則車輛質(zhì)量擔(dān)保期限以及質(zhì)量擔(dān)保內(nèi)容和范圍按該規(guī)定執(zhí)行。若所購新車裝備DSG（DQ200和DQ250）變速器，則該變速器的質(zhì)量擔(dān)保期自用戶購車之日起，享受4年或行駛里程15萬公里的質(zhì)量擔(dān)保期，時間數(shù)和里程數(shù)兩者以先到達者為準(zhǔn)。用戶應(yīng)嚴格按照《使用維護說明書》規(guī)定使用自己的車輛。為了保證修理質(zhì)量、確保用戶的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)利，請用戶按時在上海大眾汽車相應(yīng)品牌經(jīng)銷商處對車輛保養(yǎng)及檢修。因用戶未按照《使用維護說明書》要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，上海大眾汽車及其經(jīng)銷商可以不承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。如果用戶車輛在使用中出現(xiàn)故障，只有上海大眾汽車經(jīng)銷商有權(quán)受理質(zhì)量擔(dān)保申請，而且故障一旦出現(xiàn)，應(yīng)立即前往上海大眾汽車經(jīng)銷商進行檢修或及時與經(jīng)銷商聯(lián)系。

新車質(zhì)量擔(dān)保期的起始日期是用戶購車日期，其有效憑證為用戶購車發(fā)票，因此用戶在要求質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向上海大眾汽車經(jīng)銷商出示購車發(fā)票。沒有這一證明，上海大眾汽車經(jīng)銷商將無法向用戶車輛提供相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)范圍包括根據(jù)技術(shù)要求調(diào)換或維修損壞的零部件，如果零部件通過維修可以繼續(xù)使用的話，則從常規(guī)和技術(shù)的角度來看，不必要進行更換。用于更換的零部件可采用由上海大眾提供的新的或再制造的零部件。維修過程中換下的零部件歸本公司所有。質(zhì)量擔(dān)保維修工作所產(chǎn)生的工時及材料費用由本公司承擔(dān)。凡有下列原因造成的損壞或故障均不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍:

——不當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)及維修造成的損壞

——已裝上未經(jīng)本公司許可的零部件或未經(jīng)本公司許可對車輛作了改裝、加裝、拆卸

——用戶未嚴格遵守車輛的使用規(guī)定（說明書中的要求）

——因發(fā)生交通事故而造成車輛實際或潛在的損壞車輛零部件自然磨損、車輛的使用條件超出說明書規(guī)定范圍引起的損壞不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍。同樣，使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定要求的油料或燃料、以非法方式使用、使用不當(dāng)或濫用（如用于貨運，用作賽車、試驗用車等）所造成的損壞、損失也不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，即使在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)。

車輛部分零部件屬于易損件，其中空氣濾清器、燃油濾清器、空調(diào)濾清器、機油濾清器、燈泡、制動襯片、離合器片、火花塞、輪胎、刮水器刮片、遙控器電池等易損件的質(zhì)量擔(dān)保期為6個月或行駛里程1萬公里；蓄電池、保險絲、及普通繼電器（不含集成控制單元）的質(zhì)量擔(dān)保期為12個月或行駛里程2萬公里，時間數(shù)或里程數(shù)以先到達者為準(zhǔn)。另外一些調(diào)整和測量工作是不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的，具體內(nèi)容如下：

——調(diào)整車門、行李廂蓋以保證良好的接觸，避免可能的泄漏和風(fēng)噪

——車輪定位、輪胎平衡、油耗測量及發(fā)動機調(diào)整工作用戶車輛在購買后質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題而更換的原裝零件(易損件除外)，質(zhì)量擔(dān)保期隨整車的質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束。用戶車輛在上海大眾汽車經(jīng)銷商進行正常修理（用戶付費）更換的本公司原裝零件(易損件除外)，從更換之日起，享有十二個月的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的義務(wù)以及用戶違反《使用維護說明書》明確規(guī)定的使用規(guī)范而造成的損失，本公司不予承擔(dān)。附加說明：1、本質(zhì)量擔(dān)保條例適用于2013年9月2日起正常售出的新車。2、2013年生產(chǎn)并銷售的所有車輛所配備DSG（DQ200和DQ250）變速箱，在享受4年質(zhì)量擔(dān)保的基礎(chǔ)上，同時再享受相關(guān)DSG變速箱6年延長客戶擔(dān)?；蚶塾?6萬公里（自購車之日起，以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保。3、2012年12月31日前生產(chǎn)所有車輛所配備DSG（DQ200和DQ250）變速箱，享受10年或行駛里程16萬公里的質(zhì)量擔(dān)保，時間或里程數(shù)以先到者為準(zhǔn)。4、出租/營運車輛包括但不限于出租車、租賃車、駕校培訓(xùn)用車輛。整車質(zhì)量擔(dān)保（自購車之日起計算，時間或里程以先到為準(zhǔn)）出租車/營運車（包括但不限于出租車、租賃車、駕校培訓(xùn)用車輛）1年或10萬公里非出租車、非營運車3年或10萬公里配件質(zhì)量擔(dān)保期整車質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)因質(zhì)量問題更換的配件隨整車質(zhì)量擔(dān)保結(jié)束而結(jié)束客戶正常付費更換的配件自換上之日起享受12個月的質(zhì)量擔(dān)保DSG變速器：DQ200和DQ2502012年12月31日之前生產(chǎn)10年或16萬公里2013年生產(chǎn)并銷售4年或15萬公里+6年延?；蚶塾?6萬公里2013年12月31日之后4年或15萬公里易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄及期限（時間或里程以先到者為準(zhǔn)）名稱本公司對應(yīng)零件名稱質(zhì)量保證期空氣濾清器空氣濾清器6個月/1萬公里空調(diào)濾清器空調(diào)濾清器6個月/1萬公里機油濾清器機油濾清器6個月/1萬公里燃料濾清器燃料濾清器6個月/1萬公里火花塞火花塞6個月/1萬公里制動襯片摩擦片6個月/1萬公里離合器片離合器磨擦片、離合器從動盤總成6個月/1萬公里輪胎輪胎6個月/1萬公里蓄電池蓄電池12個月/2萬公里遙控器電池遙控器電池6個月/1萬公里燈泡燈泡6個月/1萬公里刮水器刮片雨刮片6個月/1萬公里保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）保險絲、繼電器（不含集成控制單元）12個月/2萬公里辦理索賠時須打印故障碼的電子元件（電器故障）及其損傷代號發(fā)動機控制單元2470ABS控制器4545點火線圈2820自動變速箱3735舒適系統(tǒng)中控單元5789電子節(jié)氣門體2442安全氣囊回轉(zhuǎn)環(huán)6955安全氣囊控制單元6953空調(diào)風(fēng)門伺服電機8720內(nèi)循環(huán)風(fēng)門伺服電機8578空調(diào)壓力開關(guān)8707進氣歧管壓力傳感器2471自動變速箱控制單元3730辦理索賠時需打印或測量故障碼的索賠件明細及其對應(yīng)損傷件代號ABS傳感器電阻值4511蓄電池電瓶測試儀打印故障碼2706壓縮機壓縮機檢修表（不制冷）8734壓縮機檢修表（異響）8734自動變速箱自動變速箱質(zhì)量檢測報告3735/3435索賠維修修理組（1——9大類）一、動力系統(tǒng)（1、2大類）10：發(fā)動機總成、氣缸、曲軸箱13：發(fā)動機——曲軸連桿機構(gòu)15：發(fā)動機——汽缸蓋、氣門機構(gòu)、正時齒輪17：發(fā)動機——潤滑系統(tǒng)19：發(fā)動機——冷卻系統(tǒng)20：燃油供給系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)21：廢氣渦輪增壓器、G---增壓器22：燃油系統(tǒng)——化油器、控制機構(gòu)23：燃油噴射