IT外包服務(wù)優(yōu)勢您的公司是不是遇到過如下問題：

沒有專職的IT人員，遇到問題是車到山前必有路，要么自學(xué)成才，要么向朋友伸出求援之手；

有專職的IT人員但I(xiàn)T資源緊張，主要人員都投入到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持，無心顧及客戶端問題，企業(yè)用戶怨聲載道；

有專職的IT人員，但遇有執(zhí)行特殊臨時(shí)性IT項(xiàng)目時(shí)，便捉襟見肘，拆東墻補(bǔ)西墻，結(jié)果都不盡如人意；

IT職員的頻繁流動(dòng)，造成IT部門的管理成本居高不下；

IT職員疲于應(yīng)付日新月異的IT技術(shù)發(fā)展更新；

整日受困于網(wǎng)絡(luò)擁堵、病毒泛濫、黑客攻擊而無法專注公司的核心業(yè)務(wù)發(fā)展；我們能給您帶來什么？

1、節(jié)約開支

選擇我們的IT外包服務(wù)，可以減少您的IT費(fèi)用開支，并獲取及時(shí)全面的技術(shù)支持服務(wù)。

2、經(jīng)驗(yàn)豐富

我們建立了獨(dú)有的故障防范體系，包括制定詳細(xì)的系統(tǒng)檔案、維護(hù)記錄，無故障期的系統(tǒng)巡檢，并結(jié)合階段性故障分析，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化整理，消除大量的故障隱患，真正作到防范于未然。

3、國際化IT管理標(biāo)準(zhǔn)

我們?yōu)槟峁I(yè)化IT系統(tǒng)管理服務(wù)，并遵循IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)：ITIL-英國商務(wù)部關(guān)于IT服務(wù)的最佳標(biāo)準(zhǔn)、ISO/IEC17799(BS7799)-信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。

4、定制化一站式服務(wù)

我們針對不同客戶市場需求提供“定制化一站式”IT外包服務(wù)解決方案，確保服務(wù)的全方位和個(gè)性化?！岸ㄖ苹徽臼健狈?wù)是我們的運(yùn)營方針，從咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、一直到后期的系統(tǒng)管理、維護(hù)和更新，我們將為客戶提供全程服務(wù)，讓客戶省力省心。

5、卓越的服務(wù)流程和體系

“定制化一站式“服務(wù)、快速響應(yīng)、綜合診斷和支持、信息嚴(yán)格保密和快速應(yīng)變，我們能夠保證客戶的IT系統(tǒng)得到及時(shí)的響應(yīng)和維護(hù)，讓客戶保持對最新的IT技術(shù)和由此帶來的商業(yè)模式和策略變化的掌握，快速響應(yīng)市場變化和客戶需求變化。

6、技術(shù)全面

您所面臨的IT技術(shù)門類繁多，技術(shù)發(fā)展迅速，更新快，依靠個(gè)人的技術(shù)力量，很難完成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)的全面規(guī)劃和技術(shù)支持。我們在各個(gè)技術(shù)層面，均設(shè)有專門的技術(shù)小組，以團(tuán)隊(duì)的力量，為您提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

7、服務(wù)面廣

我們除了提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)外，還提供程控交換機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)維修服務(wù)。同時(shí)我們作為中國電信的大連地區(qū)合作伙伴，還可以為企業(yè)提供極具性價(jià)比和服務(wù)優(yōu)勢的寬帶接入和語音電話解決方案，給企業(yè)提供更多優(yōu)惠與便利，讓企業(yè)享受更優(yōu)質(zhì)與快捷的服務(wù)。

8、反應(yīng)快捷

我們公司總部設(shè)在XXX金融中心大廈，在XXX錦繡大廈和高新園區(qū)軟件園大廈均設(shè)有直屬分部，將到達(dá)用戶現(xiàn)場的反應(yīng)時(shí)間縮短到了幾十分鐘，為用戶提供全天候的技術(shù)保障！

綜上，如果您的部分或全部IT系統(tǒng)需要支持，遇到了比較棘手或潛在的問題，選擇我們的IT外包服務(wù)是一個(gè)很好的解決途徑！IT外包服務(wù)承諾及質(zhì)量控制

服務(wù)的終極目標(biāo)就是“客戶滿意”！

一．知識產(chǎn)權(quán)與信息保密客戶使用的軟件系統(tǒng)由客戶自行提供，我們負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)服務(wù)，我們不承擔(dān)由此帶來的知識產(chǎn)權(quán)責(zé)任。我們有責(zé)任保護(hù)被服務(wù)方的企業(yè)信息及商業(yè)秘密，必要時(shí)由服務(wù)雙方、服務(wù)工程師三方簽定相關(guān)的保密協(xié)議。遇信息泄露事件，被服務(wù)方有權(quán)追究我們的法律責(zé)任。對保障客戶每半年提交一次信息安全報(bào)告，陳述隱患、闡述建議，以確保客戶信息安全。二．服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)過程中，我們通過對自身的嚴(yán)格約束，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的質(zhì)量控制：我們的服務(wù)遵循IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)：ITIL-英國商務(wù)部關(guān)于IT服務(wù)的最佳標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC17799(BS7799)-信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。

提供1次上門維護(hù)和2次電話支持的免費(fèi)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，讓客戶在零投入的情況下，親身體驗(yàn)我們的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶系統(tǒng)狀況，委派合適的人員提供服務(wù)。建立準(zhǔn)確的客戶系統(tǒng)檔案與故障記錄，確保服務(wù)準(zhǔn)確。建立遺留問題檔案，由客戶經(jīng)理指派“問題處理專員”跟蹤并處理疑難雜癥。不無故遺留問題，不無故推延時(shí)間。針對所服務(wù)的項(xiàng)目，在一個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)確定因我方服務(wù)工程師處理不當(dāng)而沒有徹底解決，我們對相同故障將不再收取服務(wù)費(fèi)。針對用戶投訴，我們在1小時(shí)內(nèi)“不計(jì)成本地”提出解決方案！

我們對用戶的承諾，不打折扣，如果要對我們的服務(wù)做個(gè)量化：

我們服務(wù)=技術(shù)+誠信IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)

我們的服務(wù)遵循IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)：ITIL-英國商務(wù)部關(guān)于IT服務(wù)的最佳標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC17799(BS7799)-信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。第一部分ITIL之SupportITService序號IT治理項(xiàng)目編碼我們需要做的工作狀況01Helpdesk01有一個(gè)良好的客戶溝通平臺或通路實(shí)現(xiàn)/升級0202一組數(shù)據(jù)庫，記錄請求/客戶/服務(wù)/系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)/升級0303

調(diào)度請求處理，反饋結(jié)果實(shí)現(xiàn)/升級0404

跟蹤、監(jiān)控、評估請求處理過程實(shí)現(xiàn)/升級0505一組接收客戶請求的工程師實(shí)現(xiàn)/升級06Incident

Managment06一個(gè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)0707一個(gè)客戶管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)0808一組技術(shù)積累信息實(shí)現(xiàn)/升級0909一個(gè)實(shí)施遠(yuǎn)程支持和調(diào)度的平臺實(shí)現(xiàn)1010一套合理的資源調(diào)度方法實(shí)現(xiàn)1111一組客戶沖突處理的方法實(shí)現(xiàn)1212建立遺留事件機(jī)制，杜絕遺留實(shí)現(xiàn)/升級1313實(shí)施遠(yuǎn)程支持實(shí)現(xiàn)1414實(shí)施客戶培訓(xùn)與教育，減少人為事件發(fā)生實(shí)現(xiàn)/升級15Problem

Managment15建立Troubleshouting工程師，處理疑難、反復(fù)和遺留事件實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)1616設(shè)專職工程師，評估服務(wù)質(zhì)量，杜絕重復(fù)與遺留事件實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)1717定期客戶服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評估，以發(fā)現(xiàn)隱藏問題實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)1818建立FAQ制度，杜絕重復(fù)事件發(fā)生實(shí)現(xiàn)/升級1919杜絕問題重復(fù)，建立周技術(shù)研討制度實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)2020每年服務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)并排除或預(yù)警隱患實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)2121每月例行檢查，發(fā)現(xiàn)并排除隱患實(shí)現(xiàn)2222設(shè)置多類職位，提供分層次的服務(wù)實(shí)現(xiàn)23Change

Management20主動(dòng)檢查IT系統(tǒng)，提供變更需求與方案實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)2423評估變更需求與方案實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)2524驗(yàn)證、審核變更方案2625編制變更計(jì)劃、實(shí)施書2726記錄變更信息，更新相關(guān)檔案2827發(fā)布變更信息29Configuration

Management02一套完整的IT系統(tǒng)檔案，并方便查找實(shí)現(xiàn)/升級3026實(shí)時(shí)更新IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)3120定期檢查，確保信息完整性實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)3221每月例行檢查，更正信息實(shí)現(xiàn)33RealseManagement28統(tǒng)一軟件、硬件、方法的發(fā)布、共享、保存、失效銷毀實(shí)現(xiàn)3429任何軟件都有良好的備份實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)3530任何軟件、硬件、方法必須經(jīng)過驗(yàn)證方可發(fā)布、使用，設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)3631有完備的檔案記錄軟件的變化實(shí)現(xiàn)第二部分ITIL之DliverITService序號IT治理項(xiàng)目編碼我們需要做的工作狀況37Service

Level

Management32詳細(xì)定義服務(wù)內(nèi)容、效果、對象，及其對應(yīng)的成本和收益，提供針對性服務(wù)實(shí)現(xiàn)3833按服務(wù)方式、緊急程度與服務(wù)特色設(shè)定服務(wù)類型，優(yōu)化服務(wù)行為，做合適的事實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)3934人員按技術(shù)能力、客戶服務(wù)、客戶管理、運(yùn)作分資格，結(jié)合需要與意愿劃分職位。用適合的人做事。實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)40Availability

Management17定期服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評估，發(fā)現(xiàn)隱患，提升和維持系統(tǒng)可用性實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)4120每年2次系統(tǒng)檢查，評估IT系統(tǒng)使用效率實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)4221每月例行檢查，檢查系統(tǒng)的可用性實(shí)現(xiàn)4335每次重大更變發(fā)生，必須評估可用性實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)4436服務(wù)合同簽訂前，必須有系統(tǒng)可用性評估實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)4514實(shí)施客戶培訓(xùn)與教育，減少人為事件實(shí)現(xiàn)/升級46Capacity

Management17定期服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評估，發(fā)現(xiàn)隱患，評估IT系統(tǒng)能力實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)4720每年2次系統(tǒng)檢查，評估IT系統(tǒng)能力實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)4821每月例行檢查，評估IT系統(tǒng)能力實(shí)現(xiàn)4935每次重大更變發(fā)生，評估IT系統(tǒng)能力實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)5036服務(wù)合同簽訂，評估IT系統(tǒng)能力實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)51Contingence

Planning17定期故障類型、故障率、故障時(shí)間，控制故障，評估評估系統(tǒng)隱患實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)5237設(shè)置隱患恢復(fù)團(tuán)隊(duì)和方法實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)5338建立備份系統(tǒng)，驗(yàn)證備份體系的有效性不足/升級5421每月例行檢查，檢查備份數(shù)據(jù)的有效性實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)5535每次重大更變發(fā)生，評估備份系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)5636服務(wù)合同簽訂前，評估備份系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)5720每年2次系統(tǒng)檢查，評估備份實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)58Cost

Management23評估變更需求與方案，評估成本與收益實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)5917定期服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評估，發(fā)現(xiàn)隱患，評估IT系統(tǒng)能力實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)6039提供客戶合適的的采購方案實(shí)現(xiàn)第三部分ISO/IEC17799(BS7799)序號IT治理項(xiàng)目編碼我們需要做的工作狀況61ISO/IEC

17799

(BS7799)20每年2次系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)/排除/預(yù)警信息安全隱患實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)6221每月例行檢查，發(fā)現(xiàn)/排除/預(yù)警信息安全實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)6335每次重大更變，發(fā)現(xiàn)/排除/預(yù)警信息安全實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)6436服務(wù)合同簽訂，了解信息安全策略、方法和隱患實(shí)現(xiàn)/改進(jìn)IT外包服務(wù)概覽

服務(wù)的執(zhí)行，我們進(jìn)行嚴(yán)格的“過程控制”！根據(jù)不同服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們將服務(wù)過程分為導(dǎo)入期、服務(wù)器和結(jié)束期，下面將就上述三個(gè)階段進(jìn)行描述。

一、導(dǎo)入期合同簽定后的1~2周，定義為導(dǎo)入期。

1.1工作描述：l

建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置（通過專用軟件進(jìn)行抓取，包含主板、網(wǎng)卡、聲卡、顯卡、Modem、CPU等的具體型號及主芯片編號等）和軟件配置（操作系統(tǒng)、辦公軟件、特殊使用軟件等）；l

參照設(shè)備檔案，建立驅(qū)動(dòng)程序庫；l

建立系統(tǒng)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)連接圖、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說明等；l

建立簡要系統(tǒng)使用說明手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊服務(wù)的建立過程和使用技巧等；l

建立權(quán)限管理系統(tǒng)，根據(jù)與用戶協(xié)商，對電腦使用者進(jìn)行分組，并根據(jù)不同分組確定不同的權(quán)限，用戶可以根據(jù)權(quán)限實(shí)現(xiàn)不同的訪問；l

建立統(tǒng)一防病毒系統(tǒng)，除特殊要求外，一臺設(shè)備不可安裝兩種以上殺毒程序；l

建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號一一對應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；l

登記網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)上的其他特殊設(shè)備，并建立技術(shù)文檔；l

建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，通過指定網(wǎng)絡(luò)管理軟件，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的直觀圖象顯示；l

對網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化，徹底清除系統(tǒng)病毒及系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定現(xiàn)象；l

根據(jù)我們的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，協(xié)助建立日常管理制度。1.2導(dǎo)入期結(jié)束提交文檔清單：l

設(shè)備檔案l

驅(qū)動(dòng)程序光盤l

維護(hù)文檔

l

現(xiàn)狀及整改建議二、服務(wù)期

2.1日常服務(wù)：l

系統(tǒng)維護(hù)，包括電腦軟硬件故障的維修維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修，ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VOIP/VPN/模擬專線等線路安裝維護(hù)和協(xié)助維修；l

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試(Cisco/3Com/Avaya/Polycom/Netscreen/Checkpoint/Dlink/Fortigate/Nokia/Sony/安奈特/華為等)；l

系統(tǒng)優(yōu)化，操作系統(tǒng)優(yōu)化（包括Windows98/Me/NT/2000/XP、WindowsNT/2000/2003Server、Linux、LotusNote、CiscoIOS等）；l

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性能優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性能檢測、操作軟件IOS的升級、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、Internet連接性測試等）；l

企業(yè)網(wǎng)站和E-mail系統(tǒng)維護(hù)（不含更新）；l

新員工加入及員工離職，在域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本IT相關(guān)設(shè)置及基本使用培訓(xùn)；l

高端咨詢，依靠我們的技術(shù)優(yōu)勢，對用戶將來系統(tǒng)的升級擴(kuò)容（如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)互連、VPN、VOIP、視頻會議等）提供全面的方案咨詢和實(shí)施過程監(jiān)督；l

采購和維修服務(wù)，對用戶的采購和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家，我們提供合理的價(jià)格供用戶選擇，采購權(quán)屬于用戶，同時(shí)為采購的產(chǎn)品提供安裝調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作。2.2安全服務(wù)：l

安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級等；l

安全預(yù)警，專門的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出解決辦法、第一時(shí)間通知用戶；l

病毒安全，通過巡檢等機(jī)制確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時(shí)更新狀態(tài)；嚴(yán)格密碼管理，我們工程師不控制最高權(quán)限密碼；l

數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，在用戶不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案；l

網(wǎng)絡(luò)安全，通過定期偵測網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補(bǔ)漏洞，保障系統(tǒng)安全；l

企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測和提升建議等。2.3培訓(xùn)服務(wù)

每半年為用戶提供為期4小時(shí)的培訓(xùn)，用戶可以根據(jù)實(shí)際需求選擇內(nèi)容，我們提供下述服務(wù)：l

基礎(chǔ)培訓(xùn)---操作系統(tǒng)（Windows/linux等）、應(yīng)用軟件（Office/Foxmail等）的安裝和使用技巧等，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，避免理論敘述；l

技術(shù)培訓(xùn)---服務(wù)器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)等的理論和構(gòu)架培訓(xùn)等。2.4巡檢服務(wù)

服務(wù)的終極目標(biāo)是降低故障率，因此巡檢變得尤為重要。我們巡檢內(nèi)容包括（以計(jì)算機(jī)巡檢為例）：l

看ie瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁l

檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發(fā)l

看病毒軟件是否正常更新l

系統(tǒng)嚴(yán)重漏洞補(bǔ)丁,是否更新l

打印機(jī)是否正常使用l

域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享l

常用辦公軟件是否有問題l

驅(qū)動(dòng)程序安裝是否正確l

是否存在系統(tǒng)硬件沖突等2.5服務(wù)期提交文檔清單：l

巡檢報(bào)告l

優(yōu)化改造建議報(bào)告l

每次上門服務(wù)的服務(wù)單l

重裝或修復(fù)系統(tǒng)確認(rèn)單

l

硬件故障檢測報(bào)告

三、結(jié)束期

時(shí)間定義---合同到期前，10天~20天。工作如下：l

全面巡檢服務(wù)l

鍵盤鼠標(biāo)顯示器清潔消毒l

總結(jié)及建議報(bào)告l

協(xié)調(diào)續(xù)簽事宜四、特別服務(wù)

4.1快速備件服務(wù)

為用戶的交換機(jī)、路由器和防火墻提供快速備件服務(wù)，一旦設(shè)備發(fā)生不可恢復(fù)的硬件故障，我們的備件將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行（備件包括三層交換機(jī)、路由器、防火墻等），備件產(chǎn)權(quán)屬于我們。4.2故障分析

我們將就用戶發(fā)生的歷史問題（一般以1個(gè)月為周期）進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，提煉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中存在的共性的問題，并對存在的問題提出切實(shí)可行的解決方案，修正我們的服務(wù)體系和用戶自身的IT管理方式，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)力度。IT外包服務(wù)內(nèi)容

我們團(tuán)隊(duì)利用下述附表中的軟硬件系統(tǒng)（但不局限于下述列表），從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、一直到后期的系統(tǒng)管理、維護(hù)和擴(kuò)展升級方面，均有廣泛的實(shí)踐案例。1.基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)：1)

IT基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)l

與企業(yè)客戶商業(yè)模式相關(guān)的IT業(yè)務(wù)流程分析；l

服務(wù)于企業(yè)的IT系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)：包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、服?wù)器處理能力和負(fù)載規(guī)劃、Desktop處理能力規(guī)劃、系統(tǒng)安全及備份、數(shù)據(jù)系統(tǒng)及語音系統(tǒng)、VPN、VOIP、視頻會議系統(tǒng)等；l

企業(yè)網(wǎng)站平臺規(guī)劃、設(shè)計(jì)。

2)

IT設(shè)備選型、購買l

客戶預(yù)算分析；l

投入和產(chǎn)出效益分析；l

設(shè)備選型；l

供應(yīng)商選擇：依據(jù)價(jià)格、服務(wù)及其它綜合因素；l

IT設(shè)備協(xié)助購買。

3)

企業(yè)IT系統(tǒng)搭建l

智能化系統(tǒng)搭建：綜合布線、語音系統(tǒng)、寬帶、監(jiān)控、報(bào)警、門禁、考勤、巡更、背景音樂等；l

服務(wù)器系統(tǒng)安裝：活動(dòng)目錄、域、各種應(yīng)用服務(wù)器（SQLServer，MAILServer,FileServer，WEBServer，DNSServer等）安裝、打印服務(wù)器、防火墻、防病毒軟件系統(tǒng)安裝和部署、備份等；l

桌面系統(tǒng)安裝：操作系統(tǒng)安裝和部署、應(yīng)用軟件安裝和部署、防病毒軟件安裝和部署等。2.IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營、管理和維護(hù):（1）桌面環(huán)境管理和維護(hù)服務(wù)操作系統(tǒng)MicrosoftWindows98/Me

MicrosoftWindows2000Professional

MicrosoftWindowsXPProfessional

Linux服務(wù)內(nèi)容安裝、卸載、升級、補(bǔ)丁、維護(hù)語言版本簡體中文版/繁體中文版/英文版/日文版應(yīng)用軟件MicrosoftWord98/2000/Xp/2003

MicrosoftExcel98/2000/Xp/2003

MicrosoftAccess98/2000/Xp/2003

MicrosoftOutlook98/2000/Xp/2003

MicrosoftPowerPoint98/2000/Xp/2003

RealNetworksRealPlayer

AdobeAcrobatRead

AdobePhotoshop

AutodeskAutoCAD

LotusNotes

PCAnywhere

Winzip

WinRAR

FoxMail服務(wù)內(nèi)容安裝、卸載、升級、補(bǔ)丁、維護(hù)語言版本簡體中文版/繁體中文版/英文版/日文版硬件維護(hù)臺式PC

筆記本電腦

噴墨/激光打印機(jī)，傳真機(jī)服務(wù)內(nèi)容安裝、檢測、維護(hù)、送修、備品備件培訓(xùn)服務(wù)MicrosoftWindows

MicrosoftOffice

簡單故障排除服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)（2）服務(wù)器環(huán)境管理和維護(hù)服務(wù)操作系統(tǒng)MicrosoftWindowsNT4.0

MicrosoftWindows2000Server

MicrosoftWindows2003Server

Linux服務(wù)內(nèi)容安裝、卸載、升級、補(bǔ)丁、維護(hù)語言版本簡體中文版/繁體中文版/英文版/日文版應(yīng)用軟件MicrosoftExchangeServer

MicrosoftISAServer

MicrosoftSQLServer

MySQL

SendMail

Sygate

Wingate服務(wù)內(nèi)容安裝、卸載、升級、補(bǔ)丁、維護(hù)語言版本簡體中文版/繁體中文版/英文版/日文版硬件維護(hù)塔式/機(jī)架式服務(wù)器

KVM多電腦切換器服務(wù)內(nèi)容安裝、檢測、維護(hù)、送修、備品備件（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理和維護(hù)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入部分ISDN/PSTN+Modem+Proxy

ADSL/FTTB+LAN/微波+IPRouter/Proxy

DDN+Router

互聯(lián)網(wǎng)專線+Router

FrameRelay+Router

VPN虛擬專用網(wǎng)

VOIP語音網(wǎng)關(guān)

視頻會議服務(wù)內(nèi)容設(shè)置、調(diào)試、維護(hù)局域網(wǎng)部分域、工作組環(huán)境

文件及打印共享服務(wù)

用戶及權(quán)限分配

無線接入點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置、調(diào)試、維護(hù)硬件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)

程控交換機(jī)

路由器

VPN設(shè)備

VOIP語音網(wǎng)關(guān)

防火墻服務(wù)內(nèi)容設(shè)置、調(diào)試、維護(hù)、備品備件（4）安全恢復(fù)管理和維護(hù)服務(wù)病毒防護(hù)Trendmicro趨勢企業(yè)級防病毒軟件

SymantecNortonAntivirus諾頓企業(yè)級防病毒軟件

Kaspersky卡巴斯基企業(yè)級防病毒軟件服務(wù)內(nèi)容安裝、設(shè)置、維護(hù)、升級網(wǎng)絡(luò)安全Netscreen、NOKIA、Cisco企業(yè)級防火墻

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

信息流、數(shù)據(jù)流效率服務(wù)內(nèi)容安裝、設(shè)置、監(jiān)控、分析、優(yōu)化（5）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)管理和維護(hù)服務(wù)網(wǎng)站域名代理申請

網(wǎng)站Flash動(dòng)畫

網(wǎng)站圖片

靜態(tài)網(wǎng)頁

動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁（數(shù)據(jù)庫）服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)（6）綜合布線管理和維護(hù)服務(wù)綜合布線語音/信息模塊

配線架、跳線架

銅纜/光纖跳線

機(jī)柜服務(wù)內(nèi)容安裝、檢測、維護(hù)（7）語音電話管理和維護(hù)服務(wù)電話語音設(shè)備Panasonic系列程控交換機(jī)

NEC系列程控交換機(jī)

Siemens系列程控交換機(jī)

Nortel系列程控交換機(jī)

AVAYA系列程控交換機(jī)

各種國產(chǎn)程控交換機(jī)和集團(tuán)電話服務(wù)內(nèi)容設(shè)置、調(diào)試、維護(hù)

在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，我們團(tuán)隊(duì)采取嚴(yán)格的項(xiàng)目控制策略，通過良好的項(xiàng)目管理保證服務(wù)能夠按時(shí)、按質(zhì)地完成；通過對貫穿整個(gè)服務(wù)過程的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并應(yīng)對已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。IT外包服務(wù)流程

1)

客戶提出外包服務(wù)申請；2)

高級服務(wù)工程師現(xiàn)場考察企業(yè)IT環(huán)境，對客戶IT系統(tǒng)進(jìn)行全面評測；3)

根據(jù)客戶具體需求，提出IT外包服務(wù)解決方案；4)

與客戶共同商量確定最終外包服務(wù)解決方案；5)

簽署外包服務(wù)合同，收取外包服務(wù)費(fèi)用；6)

根據(jù)合同實(shí)施外包服務(wù)；7)

為客戶做IT資產(chǎn)清查；8)

根據(jù)客戶系統(tǒng)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、升級和加固；9)

對客戶重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；10)

定期為客戶進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓(xùn)；11)

及時(shí)有效的為客戶提供IT行業(yè)動(dòng)態(tài)與技術(shù)咨詢；12)

根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶提供有效的行業(yè)方案建議與設(shè)計(jì)規(guī)劃；13)

接到客戶的故障電話后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場為客戶排除故障；14)

定期為客戶進(jìn)行系統(tǒng)巡檢；15)

建立客戶檔案管理體系（客戶基本信息管理，客戶跟蹤管理，客戶級別管理，客戶合同管理、服務(wù)支持管理）；16)

定期登門或電話回訪客戶、聽取客戶反饋與建議；17)

根據(jù)客戶環(huán)境和需求變化，修訂或升級服務(wù)內(nèi)容和合同。IT外包服務(wù)模式無論是單次上門/響應(yīng)式服務(wù)還是簽訂月（年）度維護(hù)服務(wù)，無論是2小時(shí)內(nèi)緊急響應(yīng)還是4小時(shí)內(nèi)常規(guī)響應(yīng)，豐富全面的IT服務(wù)模式，使得無論您對IT服務(wù)的要求多么苛刻，我們必然能夠提供一款服務(wù)滿足您。服務(wù)模式

?

包月（年）制：簽訂月（年）度IT外包服務(wù)合約，按照合約約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務(wù)。?

IT服務(wù)工程師單次上門/響應(yīng)式服務(wù)：客戶提交申請起2小時(shí)或4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，解決故障問題。服務(wù)方式?

專人負(fù)責(zé)：指派特定的客戶經(jīng)理對客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)；?

電話、傳真和電子郵件支持（專線、專人接待）；?

遠(yuǎn)程撥入和登陸支持：在取得用戶授權(quán)許可的條件下，通過遠(yuǎn)程登陸TELNET或MODEM遠(yuǎn)程撥入用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行診斷和系統(tǒng)修復(fù)；?

現(xiàn)場服務(wù)：對客戶簽約地址進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，主要內(nèi)容為：l

對簽約的桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)進(jìn)行檢測l

對故障、隱患當(dāng)場解決l

運(yùn)行狀況的掌握、聽取客戶意見和要求等l

對現(xiàn)場結(jié)果總結(jié)匯報(bào)響應(yīng)時(shí)間?

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：當(dāng)日5*8*4服務(wù)（一周5天，8小時(shí)工作日，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）?

銀牌服務(wù)：當(dāng)日5*8*2服務(wù)（一周5天，8小時(shí)工作日，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）?

金牌服務(wù)：當(dāng)日7*24*2服務(wù)（隨時(shí)可以提請故障上門，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不分休息日和工作時(shí)間）備注：上述條款為可選日常服務(wù)?

每個(gè)月或季度進(jìn)行一次系統(tǒng)運(yùn)行情況巡檢（具體見服務(wù)期內(nèi)的巡檢內(nèi)容），并遞交巡檢報(bào)告?

每個(gè)季度進(jìn)行一次歷史故障統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行全面分析，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案?

7*12或24小時(shí)電話熱線支持及遠(yuǎn)程維護(hù)，不限次數(shù)?

每半年對用戶所有電腦、服務(wù)器的鍵盤/鼠標(biāo)/顯示器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行一次清潔消毒?

投訴1小時(shí)內(nèi)答復(fù)并提供解決辦法，3日內(nèi)客服經(jīng)理上門備注：上述條款只針對金、銀牌服務(wù)，服務(wù)覆蓋范圍包括大連市內(nèi)四區(qū)。IT外包服務(wù)參考價(jià)格

根據(jù)具體情況，由我們科技公司和企業(yè)客戶雙方共同商定服務(wù)模式和服務(wù)價(jià)格，按照單項(xiàng)項(xiàng)目方式執(zhí)行。IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、管理和維護(hù)服務(wù)，參照如下的報(bào)價(jià)體系：1.包年、包月IT維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)備數(shù)量（臺）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)銀牌服務(wù)金牌服務(wù)桌面系統(tǒng)(Desktop/Laptop)1-1050元/臺/月550元/臺/年60元/臺/月660元/臺/年80元/臺/月880元/臺/年11-2045元/臺/月495元/臺/年55元/臺/月605元/臺/年75元/臺/月825元/臺/年21-3040元/臺/月440元/臺/年50元/臺/月550元/臺/年70元/臺/月770元/臺/年特殊要求和30臺以上，價(jià)格面議服務(wù)器（包含操作系統(tǒng)及基礎(chǔ)應(yīng)用軟件）200元/臺/月2200元/臺/年300元/臺/月3300元/臺/年500元/臺/月5500元/臺/年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/網(wǎng)管交換機(jī)/防火墻等）

200元/臺/月2200元/臺/年300元/臺/月3300元/臺/年500元/臺/月5500元/臺/年程控交換機(jī)與集團(tuán)電話

20元/端口/月220元/端口/年30元/端口/月330元/端口/年50元/端口/月550元/端口/年2.單次上門/響應(yīng)式服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)細(xì)則服務(wù)價(jià)格備注電腦故障維修電腦無法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、經(jīng)常死機(jī)、電子郵件設(shè)置等150元/次包括操作系統(tǒng)重裝外設(shè)維護(hù)Modem、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)150元/次包括注墨、灌碳粉等重裝操作系統(tǒng)WIN98、WINNT、WIN2K、WINXP、LINUX150元/次客戶須提供光驅(qū)工具軟件安裝Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類軟件150元/次如需購買，客戶自行負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用硬件安裝CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源等150元/次客戶保證部件完好驅(qū)