煙草制品購銷員（三級(jí)）復(fù)核理論知識(shí)試題

一、單項(xiàng)選擇題（第1題-第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案。）

1、市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。

A.配合程度

B.經(jīng)營規(guī)模

C.銷售結(jié)構(gòu)

D.零售業(yè)態(tài)，

2、設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在（）之間。

A.0-10

B.0-100

C.0-200

D.0-1000

3、從消費(fèi)者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反

映了消費(fèi)者對(duì)品牌的（）。

A.認(rèn)知度

B.知名度

C.識(shí)別度

D.忠誠度

4、通過績效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將（）

整合在一起。

A.管理者利益和員工個(gè)人利益

B.企業(yè)利益和員工個(gè)人利益

C.部門利益和員工個(gè)人利益

D.企業(yè)利益和社會(huì)利益

5、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、（），將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情

況有更直接的判斷。

A.評(píng)估流程

B.監(jiān)測方法

C.評(píng)估辦法；-0

D.現(xiàn)場調(diào)查流程

6、（）即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分，且沒有先后次序或

重要程度的順序。

A.單一因素劃分法

B.綜合因素劃分法的笞案）

C.系列因素劃分法

D.主導(dǎo)因素劃分法

7、下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是（）。

A.品牌評(píng)價(jià)的目的

B.品牌評(píng)價(jià)的方法

C.品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論

D.品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成

8、存銷比和價(jià)格之間的組合中，（）表明市場需求疲軟。

A.高動(dòng)銷、高價(jià)格

B.低動(dòng)銷、低價(jià)格

C.高動(dòng)銷、低價(jià)格

D.低動(dòng)銷、高價(jià)格

9、下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。

A.要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B.各品類占比是相對(duì)固定的，一般情況下不作調(diào)整

C.需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D.大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

10、下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。

A.有利于豐富產(chǎn)品線

B.有利于降低競爭強(qiáng)度

C.有利于創(chuàng)新品牌形象

D.有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

11、營銷管理是（），通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和

發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。

A.開發(fā)市場

B.滿足顧客需求

C.管理客戶

D.選擇目標(biāo)市場

12、品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或（）來進(jìn)行。

A.競爭實(shí)力

B.零售客戶類型

C.競爭結(jié)構(gòu)

D.市場結(jié)構(gòu)

13、以下（）不是留置問卷調(diào)查的特點(diǎn)。

A.受訪者填寫時(shí)間充裕、便于思考回憶

B.不受調(diào)查人員影響

C.調(diào)查時(shí)間較短,

D.不利于對(duì)調(diào)查過程的管理監(jiān)督

14、以下對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是

（）。

A.評(píng)價(jià)結(jié)果

B.提升未來工作質(zhì)量

C.完善考核體系

D.對(duì)未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致

15、"四維立體式"品牌評(píng)價(jià)法中，庫存水平是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。

A.行業(yè)發(fā)展

B.市場表現(xiàn)

C.工業(yè)企業(yè)

D.商業(yè)企業(yè)

16、在進(jìn)攻型市場，（）產(chǎn)品無論從價(jià)格、功能賣點(diǎn)，還是包裝工藝、渠道和終

端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對(duì)手。

A.尖刀型

B.戰(zhàn)略型

C.銷量型

D.利潤型

17、單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（

）。

A.同一品牌（確同案）

B.同一品類

C.同一規(guī)格

D.同一標(biāo)準(zhǔn)

18、圍繞"卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展

要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。

A.市場導(dǎo)向

B.政策導(dǎo)向

C.品牌導(dǎo)向

D.管理導(dǎo)向

19、潛力品類與常規(guī)品類的區(qū)別在于（）。

A.潛力品類市場容量大于常規(guī)品類

B.常規(guī)品類市場價(jià)值高于潛力品類

C.潛力品類市場容量小于常規(guī)品類，

D.常規(guī)品類市場價(jià)值和市場容量都大于潛力品類

20、（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變

化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B.社會(huì)發(fā)展因素，

C.營銷發(fā)展因素

D.行業(yè)發(fā)展因素

21、消費(fèi)者遇到假煙和卷煙缺貨時(shí)的行為及對(duì)煙草公司的態(tài)度和期望屬于（）的

調(diào)研內(nèi)容。

A.卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布

B.購煙行為

C.品牌偏好

D.吸煙行為

22、一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是（）。

A.管理寬度

B.管理長度

C.管理幅度

D.管理深度

23、下列關(guān)于品類檔次與品類寬度的敘述，正確的是（）。

A.品類越低端，品類寬度越窄，

B.品類越低端，品類寬度越寬

C.品類越高端，品類寬度越窄

D.兩者沒有必然聯(lián)系

24、企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系"表現(xiàn)為客戶的（），即客戶生命周期（CLV）。

A.空間性

B.穩(wěn)定性

C.忠誠度

D.時(shí)間性（"

25、”專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是（）。

A.依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B.在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

C.為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗

位和重新調(diào)配崗位

D.依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

26、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類

中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A.市場調(diào)研

B.需求分析

C.品牌規(guī)劃

D.品類規(guī)劃

27、劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存（）。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年（正確答案）

D.2年

28、以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路

B.促使與會(huì)者相互啟發(fā)

C.使問題能夠談深談透

D.節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出，

29、社會(huì)庫存分析中的總量和類別屬于（）維度。

A落戶

B.市場

C.產(chǎn)品，

D.銷售

30、下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的分析正確的是（）。

A.指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡

B.指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C.指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡

D.指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡

（正確答案）

31、貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競爭優(yōu)

勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。

A.常規(guī)類

B.瓶頸類

C.關(guān)鍵類

D.杠桿類

32、下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）。

A.產(chǎn)品的商標(biāo)

B.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

C.產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性

D.產(chǎn)品種類

33、（）屬于服務(wù)價(jià)值的構(gòu)成要素。

A.服務(wù)的感官價(jià)值

B.服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值

C.服務(wù)的功能價(jià)值

D.服務(wù)的無形價(jià)值

34、一些營銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述

描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的（）原則。

A.代表性詢答案）

B.系統(tǒng)性

C.操作性

D.可測性

35、不屬于績效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是（）。

A.績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

B.績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)

C.績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性

D.績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情

36、根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（）。

A.擴(kuò)大發(fā)展

B.維持發(fā)展

C.清除出品牌組合

D.出售以求資源回收

37、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)（）滿意度監(jiān)測的基本框架。

A.消費(fèi)者

B.卷煙原料供應(yīng)商

C.煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局

D.零售客戶

38、品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。

A.細(xì)致］

B.完整

C.科學(xué)

D.均衡

39、服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括（）。

A.詢問法

B.觀察法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.問卷法一）

40、單品上柜率的公式是（）。

A.某單品的實(shí)際供應(yīng)量+某單品的需求總量x10（）%

B.客戶的上柜品種數(shù)十客戶的所有品種數(shù)X100%

C.某客戶訂貨數(shù)量+該客戶的投放限額X100%

D.銷售某單品的客戶數(shù)?總客戶數(shù)xl（）0%

41、服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（），而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)

工作上的操作步驟。

A.操作方法

B.崗位設(shè)置

C.相互關(guān)系

D.服務(wù)的步驟

42、營銷管理的（）體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。

A.延伸性

B.相融性

C.動(dòng)態(tài)性

D.互補(bǔ)性

43、卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。

A.品類結(jié)構(gòu)

B.品類角色

C.單品配額

D.品類數(shù)量

44、只對(duì)某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競爭攻擊無動(dòng)于衷的是（）。

A.從容型競爭者

B.選擇型競爭者：

C.兇狠型競爭者

D.隨機(jī)型競爭者

45、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。

A.品牌形象戰(zhàn)略

B.品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C.品牌組合戰(zhàn)略

D.品牌傳播戰(zhàn)略

46、()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額

,無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A.成長型

B.成熟型'

C.進(jìn)攻型

D.機(jī)會(huì)型

47、()必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)

監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

A.服務(wù)追溯

B.服務(wù)監(jiān)測

C.服務(wù)執(zhí)行

D.服務(wù)反饋

48、衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是()。

A.營銷工作過程

B.基礎(chǔ)工作保障

C.卷煙經(jīng)營業(yè)績

D.客戶服務(wù)效果評(píng)估?

49、以下關(guān)于職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的

B.職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

C.職業(yè)道德不具有時(shí)代性

D.職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)工作崗位的成年人

5（）、在機(jī)會(huì)型市場，卷煙消費(fèi)者一般（）。

A.沒有特別青睞于哪種品牌

B.一般青睞于競爭對(duì)手品牌

C.對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D.一般青睞于我方品牌

51、在日常服務(wù)營銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（

）管理的運(yùn)用方向。

A.客戶需求

B.客戶價(jià)值

C.客戶滿意

D.客戶數(shù)據(jù)庫

52、（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品

牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。

A.品牌定位知覺圖

B.品牌定位排比圖（正確答案）

C.品牌定位矩陣圖

D.品牌定位配比圖

53、單品（）指標(biāo)反映各零售戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購。

A.訂足率（正確答案）

B.重需率

C.滿足率

D.上柜率

54、自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)

測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

A.服務(wù)反饋

B.服務(wù)監(jiān)測

C.服務(wù)追溯

D.服務(wù)評(píng)估

55、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須（）。

A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)（

B.分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求

C.根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為

D.針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)

56、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服

務(wù)項(xiàng)目對(duì)（）的作用。

A.降低服務(wù)營銷成本

B.提升客戶滿意度

C.挖掘客戶價(jià)值：

D.強(qiáng)化公司管控力度

57、庫存分析指標(biāo)中，（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性

進(jìn)行判斷。

A.時(shí)點(diǎn)存銷比

B.戶均庫存量

C.社會(huì)庫存總量

D.存銷比穩(wěn)定指數(shù)確答案）

58、（）是調(diào)研項(xiàng)目的計(jì)劃者、進(jìn)程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。

A.分管調(diào)研的公司高層

B.調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人

C.片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

D.一線執(zhí)行者

59、在品牌營銷中，（）是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的功能性

B.服務(wù)提供者的形象

C.產(chǎn)品的物理特性

D.使用者的形象

60、在卷煙品牌營銷體系中，營銷的前沿陣地是（）。

A.卷煙工業(yè)企業(yè)

B.卷煙商業(yè)企業(yè)

C.卷煙工商企業(yè)

D.卷煙零售終端

二、多項(xiàng)選擇題（第61題-

第9（）題。每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分

O）

61、服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)，如（）。

A.營銷方式單一.

B.供求分散

C.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大（

D.營銷對(duì)象復(fù)雜多變

62、績效管理是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立（），將績效成績用

于企業(yè)日常管理活動(dòng)中。

A.績效指標(biāo)

B.企業(yè)戰(zhàn)略

C.業(yè)績評(píng)價(jià)

D.目標(biāo)分解（正確答案）

63、服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)置確答案）

B.明確客戶服務(wù)界面

C.服務(wù)流程設(shè)計(jì):

D.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

64、只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)（）并存的矛盾。

A.服務(wù)過剩（

B.貨源投放不均

C.貨源投入不準(zhǔn)確

D.服務(wù)不足確答於）

65、下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是（）。

A.這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成

B.這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成

C.商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來增加品牌資產(chǎn)，

D.卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場的敏感性

66、持續(xù)溝通是指績效實(shí)施過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng),

溝通的主要內(nèi)容為（）。

A.工作進(jìn)展情況（正確

B.潛在的障礙和問題

C.管理者能夠提供的支持

D.績效評(píng)估結(jié)果

67、屬于對(duì)投訴案例進(jìn)行分析的目的的是（）。

A.找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會(huì)

B.找出問題產(chǎn)生的原因

C.找出問題的主次關(guān)系

D.選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析

68、制定區(qū)域市場在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循（）。

A.市場導(dǎo)向原則

B.工商協(xié)同原則

C.突出重點(diǎn)原則

D.發(fā)展優(yōu)先原則

69、在卷煙營銷中，需要通過貨源投放（）。

A.滿足客戶的所有貨源需求

B.調(diào)節(jié)市場供需（

C.保持市場總體供不應(yīng)求

D.保持市場總體稍緊平衡

70、為避免營銷人員借口說領(lǐng)導(dǎo)命令下達(dá)不明，應(yīng)在下達(dá)命令時(shí)（）。

A.精確到責(zé)任人

B.精確到完成時(shí)間、目標(biāo)量

C.明確對(duì)營銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

D.說明完成任務(wù)的具體時(shí)間（

71、以下對(duì)過程控制理解，正確的是（）。

A.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實(shí)時(shí)反饋

B.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時(shí)反饋

C.過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點(diǎn)和參數(shù)指標(biāo)

D.在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

72、投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算相應(yīng)

的投訴率。

A.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

B.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)「一一

C.分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，）

D.分不同客戶價(jià)值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

73、服務(wù)營銷中，服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括（）。

A.系統(tǒng)化改造法，

B.全新設(shè)計(jì)法

C.局部化改造法

D.整合現(xiàn)有流程法

74、以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是（）。

A.包括橫向的客戶服務(wù)過程

B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作

C.是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖

D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

75、采購人員在確定采購目標(biāo)時(shí)，必須明確（）。

A.公司采用什么樣的品牌組合策略

B.公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求

C.公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略

D.公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略

76、煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運(yùn)營目標(biāo)是（）。

A.國家稅收利益

B.企業(yè)利益

C.經(jīng)營者利益

D.消費(fèi)者利益

77、在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意（）。

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化

B.不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致

C.評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行

D.不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同

78、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

A.明確服務(wù)提升方向；

B.設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo):丁

C.設(shè)定服務(wù)提升方向

D.設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案

79、卷煙價(jià)格指標(biāo)可分為（）兩類。

A.條包價(jià)格

B.盒包價(jià)格

C.零售價(jià)格（正確答案）

D.市場價(jià)格

80、下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是（）。

A.品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子

B.品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場上的主要品牌?。籄

C.知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D.知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

81、單品需求預(yù)測應(yīng)遵循（）步驟。

A.先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲(chǔ)備單品：

B.充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整，

C.充分考慮市場一線提報(bào)的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)

D.如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研

82、營銷管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過程中，轉(zhuǎn)變的

焦點(diǎn)包括（）。

A.營銷組合

B.推銷

C.整合，

D.全方位"

83、對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析描述正確的有（）。

A.未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)；

B.只有找到具體差距，才能確定要改善的力度「

C.根據(jù)對(duì)標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的目標(biāo)值（標(biāo)桿值）進(jìn)行比對(duì)來實(shí)

現(xiàn)—三）

D.根據(jù)滿意度項(xiàng)目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實(shí)

現(xiàn)

84、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括（）。

A.重點(diǎn)品牌

B.潛力品牌

C.輔助品牌（正確答案）

D.補(bǔ)充品牌

85、以下選項(xiàng)中，屬于信息收集內(nèi)容的選項(xiàng)有（）。

A.工作信息記錄，：

B.內(nèi)部信息傳遞

C.系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D.電話錄音抽查，：

86、服務(wù)營銷不同于一般的市場營銷，但并不存在本質(zhì)上的差別，兩者在（）上

都是一致的。

A.基本原理

B理論

C.方法

D.策略

87、下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是（）。

A.可以用來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理；

B.矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場增長率

C.矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場相對(duì)份額

D.矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略

88、下列（）不是單品重需率