本章思考題答案僅供思路參考第八章制造企業(yè)電子商務應用目錄：一、建議閱讀二、習題指導性答案三、案例分析一、建議閱讀1.劉麗文.供應鏈管理思想及其理論和方法的發(fā)展過程.管理科學學報,2003,6(2):81-88.2.SandersNR.Anempiricalstudyoftheimpactofe-businesstechnologiesonorganizationalcollaborationandperformance.JournalofOperationsManagement,2007,25(6):1332-1347.二、習題指導性答案1.什么是供應鏈？如何理解供應鏈管理？（1）供應鏈就是核心企業(yè)通過對信息流、物流、資金流的控制和集成，從采購原材料開始，生產產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，整個過程將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。（2）分別從供應鏈的產生，美國供應鏈協(xié)會對供應鏈的定義，供應鏈管理的四個基本流程，供應鏈管理的范圍以及利用供應鏈管理可以實現(xiàn)一系列管理變革對供應鏈管理進行理解2.什么是電子供應鏈？制造企業(yè)的電子供應鏈具有哪些應用模式？（1）電子供應鏈就是指通過電子商務的協(xié)同運用改進B2B過程，并提高速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意。包括運用IT技術改進供應鏈活動的運作（如采購）和供應鏈的管理（如計劃、協(xié)調和控制）。(2)電子采購流程:采用VMI（VendorManagedInventory，供應商管理庫存）模式，當企業(yè)庫存低于安全庫存時，系統(tǒng)就會自動生成訂單并傳輸?shù)焦?。由此，電子訂購速度大大加快，并且成本較低。電子渠道管理：分銷商和代理商通過網上電子表單向制造廠商下訂單；對于制造企業(yè)而言，可以通過一體化的銷售政策、定價、交易和售后跟蹤管理，使得整個渠道管理快捷而準確。制造企業(yè)可以按照訂單需求安排生產，當訂單進入企業(yè)后臺系統(tǒng)后，借助于ERP功能實現(xiàn)對訂單的分解，并監(jiān)控庫存及時向分銷商和代理商提供訂單狀態(tài)?？蛻絷P系管理：企業(yè)依據在營銷和銷售環(huán)節(jié)獲取的客戶需求對其消費特征、偏好進行分析，并執(zhí)行相應的銷售策略促進銷售、提高客戶滿意度。此外，將客戶的這些特征與上游供應商共享，還可以加快產品的研發(fā)效率，提高與供應商的協(xié)作能力。3.如何理解數(shù)據化趨勢對于電子供應鏈可視化的影響？電子供應鏈的實施是建立在高度數(shù)據化的基礎上的。要讓數(shù)據發(fā)揮價值，首先要能夠共享、集成、存儲和搜索來自眾多源頭的龐大數(shù)據。而就供應鏈而言，這意味著要不僅優(yōu)化和管理ＥＲＰ內部的各種數(shù)據，還要能夠接受來自第三方系統(tǒng)的數(shù)據（如社交媒體、供應鏈外包服務等），并加快反饋速度。其整體影響是增強協(xié)同性、加快決策制定速度和提高透明度，為提高供應鏈的響應能力提供幫助。4.如何理解智能化管理對于提升電子供應鏈效率的影響？“人工智能”這一術語通常用于描述模仿人類與人類思維相關的“認知”功能的機器（或計算機），例如“學習”和“解決問題”。企業(yè)可以使用這些方法，然后對其進行分析，以獲得可以啟動流程和復雜功能的結果。人工智能可以進行大數(shù)據分析，從而增強需求預測。企業(yè)通過處理大量的數(shù)據（例如由傳感器產生的數(shù)據）以描繪現(xiàn)實世界，然后做出正確的決定。人工智能提供了提高生產力的見解。將人工智能應用于供應鏈管理，可以對其進行績效分析，找出影響同一領域的新因素。聊天機器人正在重新定義客戶支持。人工智能可以使客戶和物流供應商之間的關系個性化。智能倉庫管理財務異常檢測5.制造企業(yè)的電子采購、電子渠道管理以及客戶關系管理有什么新的特征？電子采購新特征：（1）戰(zhàn)略聚焦轉變：從單純“物資采購”轉向“外部合作資源”獲?。?）運作模式轉變：由“為庫存采購”向“為訂單采購”轉移（3）增值模式轉變：在合作商務流程中實現(xiàn)價值增值電子渠道管理新特征：（1）戰(zhàn)略聚焦轉變：實現(xiàn)從“產品銷售”向“客戶需求滿足”轉移（2）運作模式的轉變：從“推式”轉向“拉式”（3）渠道沖突解決：網上網下渠道的整合與協(xié)調管理客戶關系管理新特征:（1）客戶關系管理的戰(zhàn)略重點是開發(fā)和挖掘客戶資源（2）在動態(tài)、交互的過程中實現(xiàn)客戶價值增值6.制造企業(yè)在電子采購、電子渠道管理以及客戶關系管理應該如何提高管理科學性？電子采購：（1）戰(zhàn)略上重視電子采購，突出對IT資源的優(yōu)化和利用（2）將供應商資源納入組織內，通過流程的重組對IT資源進行整合，并在流程中形成獨有的電子采購能力（3）鞏固和擴展與供應商戰(zhàn)略合作關系電子渠道管理：（1）企業(yè)將分銷商資源納入IT整合的范疇（2）子商務的實施是對制造企業(yè)分銷渠道的重組和創(chuàng)新，其成功不僅取決于企業(yè)與分銷商的信息系統(tǒng)集成，還依賴于他們的積極參與和配合。（3）據企業(yè)傳統(tǒng)分銷渠道的特征，進行合理的流程重組和渠道細分，利用信息共享和在線合作能力實現(xiàn)客戶需求的追蹤、滿足和反饋。(4)進行網上網下渠道的協(xié)調客戶關系管理：（1）從戰(zhàn)略層面建立全局性的客戶關系管理（2）重視CRM中的知識管理（3）客戶關系管理績效的評價以獲取客戶價值為目的7.如何解決網上網下渠道沖突？解決線上線下渠道沖突的關鍵是要協(xié)調網上和網下兩種渠道間產品、定價和品牌的歸屬和協(xié)調。主要有三種策略：(1)線上渠道新設一個品牌。互聯(lián)網銷售的產品和服務必須與線下品牌實現(xiàn)差異化銷售。(2)線上線下產品分開銷售。這種策略主要是將企業(yè)產品按照產品特色和功能進行分類。(3)線上線下相互支撐。這種策略往往利用了產品的生命周期，即恰當?shù)剡x擇產品生命周期利用線上和線下渠道進行切換銷售。8.為提高平臺生態(tài)豐富度，供應鏈平臺應從哪兩方面考察其平臺屬性？ 供應鏈平臺可以從平臺的開放度與搭建的資源網絡密集度兩方面考慮。 平臺開放度是指平臺企業(yè)向所有參與主體提供的可用資源程度，包括開放的廣度與深度。平臺供應鏈向資源供應方和消費需求方同時開放，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制。 平臺網絡密集度是指平臺供應鏈各個成員企業(yè)之間組成的業(yè)務協(xié)同網絡，存在多條鏈路與節(jié)點連接交叉的密集程度。高密度的網絡也降低了信息搜索、評估和監(jiān)控等交易和管理成本，有利于促進成員間資源共享程度，防范機會主義行為。三、案例分析參考答案1、什么是互聯(lián)網思維？紅領集團的互聯(lián)網思維是什么？百度百科上說，互聯(lián)網思維，就是在（移動）互聯(lián)網+、大數(shù)據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。MBA智能百科上說，互聯(lián)網思維指能充分利用\o"互聯(lián)網"互聯(lián)網的精神、\o"價值"價值、\o"技術"技術、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、\o"創(chuàng)新"創(chuàng)新生活和工作的\o"思維方式"思維方式。紅領探索出了互聯(lián)網思維下的“C2M+裸價+O2O”商業(yè)模式，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則，創(chuàng)造新的商業(yè)文明，支持消費者和制造商的互通互聯(lián)，信息數(shù)據實時共享。2、紅領集團能夠實現(xiàn)大規(guī)模定制的IT基礎構架是什么樣的？請根據案例表述，繪出該公司簡略的IT基礎構架圖。分析：RCMTM平臺解決個性化定制，關鍵是用在互聯(lián)網云端上獲取的數(shù)據形成的大數(shù)據系統(tǒng)替代手工打版。根據得到的數(shù)據庫，紅領可以實現(xiàn)用制作建筑圖紙的方式，在電腦上基于數(shù)據庫的運算模型，根據顧客的身體數(shù)據進行計算機3D打版。借助于RCMTM的20多個子系統(tǒng)，全部以數(shù)據來驅動運營。每天系統(tǒng)會自動完成排單、裁剪、計算、整合版型，客戶量體數(shù)據定制、服務全過程，期間無需人工轉換，紙制傳遞，且數(shù)據完全打通，實時共享傳輸。注：圍繞大數(shù)據應用、定制服務展開，合理即可3、紅領集團互聯(lián)網轉型能夠成功的根本原因有哪些？請結合電子渠道管理和客戶關系管理的相關知識進行解釋。首先該企業(yè)不是銷售出去尋找客戶，而是客戶帶著訂單主動上門；生產車間的每一件西服從顏色、款式到面料的完全不同，但在制造的每一步卻是標準化、流程化地批量生產，這種方式實現(xiàn)從“產品銷售”向“客戶需求滿足”轉移，運作模式也從“推式”轉向“拉式”，能夠迅速地發(fā)現(xiàn)市場需求，并及時滿足。其次，該企業(yè)注重在動態(tài)、交互的過程中實現(xiàn)客戶價值增值，注重客戶的參與，以及對客戶需求的反應能力。這體現(xiàn)在實現(xiàn)了運用3D打印流程滿足客戶需求，每位員工都是在互聯(lián)網云端上獲取數(shù)據，與市場和用戶是實時對話，零距離服務，以及個性化定制服務。4、該公司董事長說，“建設數(shù)字化大工業(yè)3D打印模式企業(yè)，可以實現(xiàn)中國服裝工業(yè)企業(yè)真正意義上轉型升級?！闭垰w納這種轉型的基本要點，以便其他服裝企業(yè)借鑒。分析：注重客戶的參與度以及對于客戶需求的反應能力的提高，客戶帶著訂單上門，體現(xiàn)了戰(zhàn)略重點從“產品銷售”向“客戶需求滿足”轉移，運作模式也從