心懷感恩真誠(chéng)服務(wù)-----朝陽(yáng)XX支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例記朝陽(yáng)XX支行位于喀左縣公營(yíng)子鎮(zhèn)，毗鄰礦產(chǎn)資源豐富的中三家鎮(zhèn)和喀左縣利州工業(yè)園區(qū)，離火車站、客車站300多米，域內(nèi)人員構(gòu)成復(fù)雜，流動(dòng)人口較多。該行成立于2011年，其前身是經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)撤并之后的喀左支行北公營(yíng)子辦事處，現(xiàn)有員工6人，平均年齡43歲，營(yíng)業(yè)面積不足一百平米，域內(nèi)更是有著農(nóng)業(yè)銀行、朝陽(yáng)銀行、郵儲(chǔ)銀行、信用聯(lián)社的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，友誼支行不等不靠主動(dòng)出擊，憑借員工豐富人脈資源和一顆面對(duì)客戶赤誠(chéng)之心硬是取得了存款余額2.3億元、理財(cái)產(chǎn)品4200多萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄國(guó)債5200多萬(wàn)元，成立二級(jí)支行后利用短短一年不到的時(shí)間新建對(duì)公賬戶14戶，存款余額240多萬(wàn)元的驕人戰(zhàn)績(jī)。得到了市行、縣行的一致肯定。那么是什么讓XX支行能有如此的動(dòng)力，取得如此驕人的戰(zhàn)績(jī)呢？大家都知道，銀行業(yè)是以服務(wù)制勝的一個(gè)行業(yè)，以客戶為中心、給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅僅是我們面對(duì)客戶提出的一個(gè)個(gè)口號(hào)，而是工商銀行做大做強(qiáng)，又快又好發(fā)展的有利保障，更是我們工行人孜孜以求的目標(biāo)。只有服務(wù)跟上了，客戶才能真正的信任你，才能真正的接受你。那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦是什么呢？作為友誼支行的一員，我覺得我們就是心懷感恩，用我們最最真誠(chéng)、最最赤誠(chéng)的心去盡量滿足客戶的需求。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)榭蛻羰俏覀兊牧⑿兄?，是我們的衣食父母，如果沒(méi)有一顆感恩的心，雖說(shuō)我們也為客戶服務(wù)了，但那神情是淡漠的、那笑容是勉強(qiáng)的、那語(yǔ)言是冰冷的、那行為是機(jī)械的.......這能讓客戶體會(huì)到暖意嗎？當(dāng)然不能！所以只有用一顆感恩的心去服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。在工作中，我們要時(shí)時(shí)刻刻把客戶放在心上，處處為客戶著想，真心誠(chéng)意地為客戶服務(wù)。特別是我們窗口工作人員，每天與客戶零距離接觸，更應(yīng)該心懷感恩，真誠(chéng)服務(wù)，以服務(wù)贏得客戶、創(chuàng)造價(jià)值。在實(shí)際工作中我們也是這么做的，給我印象最深的有這么一位定期存款達(dá)到了200多萬(wàn)元，活期存款有50多萬(wàn)元的開大型超市的客戶。他的超市離農(nóng)行有200多米，而離我們確有將近一公里，但是正是我們真誠(chéng)的服務(wù)使得他舍近求遠(yuǎn)將賬戶從農(nóng)行轉(zhuǎn)到工行。大家都知道作為理火車站和打工、流動(dòng)人口較多的超市一天的營(yíng)業(yè)額是可觀的，尤其是遇到農(nóng)村的大集，人員更是多，這就導(dǎo)致了該超市的零錢、殘損券造成了一定的積壓，他們定期的用幾個(gè)晚上的時(shí)間將一些零錢、殘損券清點(diǎn)好，拿去農(nóng)行存，可是X行上至主任下至員工都不愿意辦理，再也不是找任務(wù)、拉存款時(shí)候的態(tài)度了，換成的確實(shí)一副冷冰冰的面孔。這給客戶造成了心里的極不平衡，后來(lái)通過(guò)交流我們主動(dòng)找到這位客戶，讓他來(lái)工行辦業(yè)務(wù)，但是該客戶怕再重蹈農(nóng)行的覆轍，怕轉(zhuǎn)來(lái)還不如農(nóng)行，心里存在一定的抵觸情緒。抱著試試看的態(tài)度將12萬(wàn)多元的零錢和殘損券分為三次拿來(lái)讓員工進(jìn)行清點(diǎn)進(jìn)行存款，看著員工認(rèn)真清點(diǎn)的熟練程度和絲毫不變的服務(wù)態(tài)度該客戶的心里暖了，在工行人的身上他感受到的不是冷冰冰