ISO9000根底知識及質(zhì)量意識培訓整理課件目錄質(zhì)量的定義質(zhì)量管理的開展歷程ISO9000推行的必然性質(zhì)量管理原那么整理課件一、質(zhì)量的定義請判斷下述說法的對錯價格貴=有質(zhì)量質(zhì)量就是符合要求質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是設計出來的一組固有特性滿足要求的程度

整理課件二、質(zhì)量管理的歷程工業(yè)革命前產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制1875年泰勒制誕生－科學管理的開端最初的質(zhì)量管理－檢驗活動與其他職能別離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。1925年休哈特提出統(tǒng)計過程控制〔SPC〕理論－應用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。1930年道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。整理課件1940年代美國貝爾公司應用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效；美國軍方在軍需物資供給商中推進統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)的應用；美國軍方制定了戰(zhàn)時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3－最初的質(zhì)量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為根底。1950年代戴明提出質(zhì)量改進的觀點－在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提用統(tǒng)計學的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法〞。整理課件1958年美國軍方制定了MIL－Q－9858A等系列軍用質(zhì)量管理標準－在MIL－Q－9858A中提出了“質(zhì)量保證〞的概念，并在西方工業(yè)社會產(chǎn)生影響。1960年初朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念－他們提出，為了生產(chǎn)具有合理本錢和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對履蓋所有職能部門的質(zhì)量活動籌劃。戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制〔TQC〕的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計技術(shù)，特別是“因果圖〞、“流程圖〞、“直方圖〞、“檢查單〞、“散點圖〞、“排列圖〞、“控制圖〞等被稱為“老七種〞工具的方法，被普遍用質(zhì)量改進。整理課件1987年ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。1994年ISO9000系列標準改版－新的ISO9000標準更加完善，為世界絕大多數(shù)國家所采用。第三方質(zhì)量認證普遍開展，有力地促進質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。朱蘭博士提出：“即將到來的世紀是質(zhì)量的世紀〞90年代末全面質(zhì)量管理〔TQM〕成為許多“世界級〞企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合標準開展到以“顧客滿意〞為目標。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與效勞的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。整理課件在圍繞提高質(zhì)量、降低本錢、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程〔CE〕、企業(yè)流程再造〔BPR〕等。2000年隨著知識經(jīng)濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質(zhì)量的迅速提高－包括生產(chǎn)和效勞的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學習質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的開展。2000年12月15日，ISO9001：2000標準發(fā)布，標志著質(zhì)量管理體系開展到一個新的階段整理課件三、推行ISO9000的必要性---質(zhì)量問題質(zhì)量問題大到影響一個國家的生存和開展，一個企業(yè)的生存和開展〔舉例說明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的區(qū)別和影響〕，小到影響一個人的生活質(zhì)量的改善。1970年美國產(chǎn)品平安全國委員會的統(tǒng)計報告顯示，每年因使用具有缺陷的消費品而使身體受到傷害的約有2000萬人，其中終身致殘的約11萬人，致死者約3萬人。1986年1月28日美國航天機失事，密封圈的質(zhì)量不可靠。

質(zhì)量問題已構(gòu)成社會問題。整理課件

美國著名質(zhì)量專家朱蘭說：二十一世紀是質(zhì)量的世紀。朱總理說：質(zhì)量興邦。ISO9000質(zhì)量管理體系在全球的普遍應用的事實已說明質(zhì)量在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下，具有的特殊意義。事實上，隨著入關(guān)的臨近，我們已被納入一場沒有硝煙的，關(guān)于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。推行ISO9000的必要性---質(zhì)量問題被廣泛關(guān)注整理課件推行ISO9000的必要性---市場的需要目前，國際市場上，各種招標和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認證證書，已成為簽約的先決條件。EOTC〔歐洲測試與認證組織〕已將ISO9000作為工作根底，現(xiàn)在人們已公認要與歐洲統(tǒng)一市場做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。美國、英國、新加坡等國的國防部每年都有大批的采購訂單，而它們均將通過ISO9000認證作為采購的要求。中國政府亦改革了政府采購制度，在政府采購活動中ISO9000注冊常被作為采購要求，注重質(zhì)量已成為政府標準市場的一種手段。

整理課件全球各國采用ISO9000情況日本：“戴明獎〞：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎美國國家品質(zhì)獎歐盟：規(guī)定自1993年起，凡涉及平安及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng)ISO9000系列標準認證的，不得進入其市場〔WTO〕貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議：大力推行ISO標準整理課件顧客－獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品員工－個人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作時機投資者－享受利潤的上升供給商－獲得生存開展的空間社會－質(zhì)量問題造成的傷害下降.好的質(zhì)量使多方得益整理課件產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢關(guān)系曲線圖

產(chǎn)量本錢高中低質(zhì)量產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢曲線產(chǎn)量、本錢曲線質(zhì)量、本錢曲線高中低低中高整理課件ISO9000系列標準的來源MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標準DEFSTANDARD〔Q〕〔1〕〔1〕AQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標準05\2105\2405\25-----標準編號BS5750ISO9000系列900190029003各國國家標準圖1ISO9000系列標準的來源英國國家品質(zhì)系列標準〔87年第一版；94年第二版〕1959英軍品保標準196819791987/19942000版整理課件質(zhì)量管理體系過程運作模式整理課件ISO9000：2000中的質(zhì)量管理八大定理·Customer-focusedorganization客戶導向·Leadership領(lǐng)導統(tǒng)御·Involvementofpeople全員參與·Processapproach過程方法·Systemapproachtomanagement管理的系統(tǒng)方法·Continualimprovement持續(xù)改進·Factualapproachtodecisionmaking基于事實的決策·Mutuallybeneficialsupplierrelationship互利的供給商關(guān)系整理課件客戶導向識別顧客的需求與期望確保組織的目標與顧客的需求相一致確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動或措施兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益注意內(nèi)部顧客的理念整理課件領(lǐng)導統(tǒng)御考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠景制定富有挑戰(zhàn)性的目標在組織的所有層面上建立價值共享的觀念提供必要的資源，建立良性的培訓機制鼓勵員工整理課件陶氏公司的質(zhì)量方針理想：爭創(chuàng)一流的全球公司，依靠最正確表現(xiàn)和革新到達開展的目的，矢志最大限度的擴大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價值觀質(zhì)量方針：長期的利潤增長對確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來說是相當重要的，我們?nèi)绾蔚竭_這個目的與這個目的本身一樣重要，我們?nèi)〉贸晒Φ母揪褪俏覀兊男叛龊蛯崿F(xiàn)的核心價值觀雇員是陶氏公司成功的根底，我們尊重各個雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵個人自由和成長，尋求個人的優(yōu)秀表現(xiàn)并予以重賞雇員將獲得我們的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞的最高承諾來滿足他們的需要我們的產(chǎn)品將建立在與化學有關(guān)的科學和技術(shù)的持久更新和優(yōu)秀成果的根底上我們的行動將說明我們深深關(guān)心公民權(quán)、平安、健康和環(huán)保問題整理課件全員參與了解自身奉獻的重要性及其在組織中的角色確保具備適當?shù)哪芰邮芩x予的權(quán)利并解決各種問題根據(jù)承擔的目標評估其業(yè)績強調(diào)溝通整理課件過程方法確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程〔PDCA〕明確職責和權(quán)限〔消除職能部門之間的壁壘〕一個過程的輸入可能來自于幾個過程的輸出，一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入識別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進行調(diào)整盡量確保過程增值整理課件管理的系統(tǒng)方法建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些活動如何運作通過測量評估并持續(xù)改進體系整理課件持續(xù)改進質(zhì)量方針質(zhì)量目標過程分析〔監(jiān)控過程〕測量過程數(shù)字分析內(nèi)審滿意調(diào)查糾正及預防管理評審整理課件基于事實的決策有效的分析方法適宜的統(tǒng)計技術(shù)依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采