十八項(xiàng)護(hù)理核心制度

一、護(hù)理質(zhì)量管理制度

二、病房管理制度

三、搶救工作制度

四、分級(jí)護(hù)理制度

五、護(hù)理值班、交接班制度

六、查對(duì)制度

七、給藥制度

八、護(hù)理查房制度

九、患者健康教育制度

十、護(hù)理會(huì)診制度

十一、病房一般消毒隔離管理制度

十二、護(hù)理安全管理制度

十三、護(hù)理缺陷報(bào)告、討論分析和管理

制度

十四、術(shù)前患者訪視制度

十五、患者身份識(shí)別制度

十六、手術(shù)部位標(biāo)記制度

十七、手術(shù)安全核查制度

十八、圍手術(shù)期護(hù)理評(píng)估制度

一、護(hù)理質(zhì)量管理制度

1、醫(yī)院成立由分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任偈I」主任）、病區(qū)

護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)

量管理目標(biāo)及各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定并對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)

施控制與管理。

2、護(hù)理質(zhì)量實(shí)行護(hù)理部、病區(qū)二級(jí)控制和管理。

（1）病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制組（1級(jí)）：由2—4人組成，

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加并負(fù)責(zé)。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)

施全面控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與不足，對(duì)

出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。檢查有登

記、記錄并及時(shí)反饋，每月填寫(xiě)檢查登記表及護(hù)理質(zhì)

量月報(bào)表報(bào)上一級(jí)質(zhì)控組。

（2）護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量控制組（II級(jí)）：由6—9人組成,

護(hù)理部主任參加并負(fù)責(zé)。每月按護(hù)理質(zhì)量控制項(xiàng)目有

計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性的對(duì)各病區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行檢

查評(píng)價(jià)，填寫(xiě)檢查登記表及綜合報(bào)表。及時(shí)研究、分

析、解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。每月在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反

饋檢查結(jié)果，提出整改意見(jiàn)，限期整改。

3、建立專(zhuān)職護(hù)理文書(shū)終末質(zhì)量控制督察小組，由主管

護(hù)師以上人員承擔(dān)負(fù)責(zé)全院護(hù)理文書(shū)質(zhì)量檢查。每月

對(duì)出院患者的體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、手術(shù)護(hù)

理記錄單等進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，不定期到臨床科室抽查護(hù)

理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，填寫(xiě)檢查登記表上報(bào)護(hù)理部。

4、對(duì)護(hù)理質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，實(shí)觀護(hù)理質(zhì)量的持

續(xù)改進(jìn)。

5、各級(jí)質(zhì)控組每月按時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果，病區(qū)于每月30

日以前報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部負(fù)責(zé)對(duì)全院檢查結(jié)果進(jìn)行綜

合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)報(bào)表并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上反饋檢查評(píng)價(jià)結(jié)

果。

6、護(hù)理部隨時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)全院護(hù)理質(zhì)量控制與管

理情況，每月召開(kāi)一次護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，每年進(jìn)行護(hù)

理質(zhì)量控制與管理總結(jié)并向全院護(hù)理人員通報(bào)。

7、護(hù)理工作質(zhì)量檢查考評(píng)結(jié)果作為各級(jí)護(hù)理人員的考

核內(nèi)容。

二、病房管理制度

1、病房管理由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科主任積極協(xié)助，全體醫(yī)

護(hù)人員參加。

2、嚴(yán)格執(zhí)行陪護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)人員的管理，積極

開(kāi)展衛(wèi)生宣教和健康教育。主管護(hù)士應(yīng)及時(shí)向新住院

患者介紹住院規(guī)則、醫(yī)院規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行安全教

育，簽署住院患者告知書(shū)，教育患者共同參與病房管

理。

3、保持病房整潔、舒適、安靜、安全，避免噪音，做

到走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕。

4、統(tǒng)一病房陳設(shè)，室內(nèi)物品和床位應(yīng)擺放整齊，固定

位置，未經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意不得任意搬動(dòng)。

5、工作人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位。工作時(shí)間內(nèi)

必須按規(guī)定著裝。病房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙，工作時(shí)間不聊天、

不閑坐、不做私事。治療室、護(hù)士站不得存放私人物

品。原則上，工作時(shí)間不接私人電話(huà)。

6、患者被服、用具按基數(shù)配給患者使用，出院時(shí)清點(diǎn)

收回并做終末處理。

7、護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)保管病房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備，并分別指派

專(zhuān)人管理，建立帳目，定期清點(diǎn)。如有遺失，及時(shí)查

明原因，按規(guī)定處理。管理人員調(diào)動(dòng)時(shí)，要辦好交接

手續(xù)。

8、每月召開(kāi)工休座談會(huì)1-2次，聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)

理、醫(yī)技、后勤等方面的意見(jiàn)，對(duì)患者反映的問(wèn)題要

有處理意見(jiàn)及反饋，不斷改進(jìn)工作。

9、病房?jī)?nèi)不接待非住院患者，不會(huì)客。值班醫(yī)生與護(hù)

士及時(shí)清理非陪護(hù)人員，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。嚴(yán)禁

散發(fā)各種傳單、廣告及推銷(xiāo)人員進(jìn)入病房。

10、注意節(jié)約水電、按時(shí)熄燈和關(guān)閉水龍頭，杜絕長(zhǎng)

流水長(zhǎng)明燈。

11、保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，每日至少清掃兩

次，每周大清掃一次。病房衛(wèi)生間清潔、無(wú)味。

三、搶救工作制度

1、定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)，提高其搶救意

識(shí)和搶救水平，搶救患者時(shí)做到人員到位、行動(dòng)敏捷、

有條不紊、分秒必爭(zhēng)。

2、搶救時(shí)做到明確分工，密切配合，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守

崗位。

3、每日核對(duì)搶救物品，班班交接，做到帳物相符。各

種急救藥品、器材及物品應(yīng)做到“四定”（定數(shù)量品種、

定點(diǎn)放置、定專(zhuān)人管理、定期維修），“三及時(shí)”（及時(shí)

檢查、及時(shí)消毒滅菌、及時(shí)補(bǔ)充）。搶救物品不準(zhǔn)任意

挪用或外借，必須處于應(yīng)急狀態(tài)。無(wú)菌物品須注明滅

菌日期，保證在有效期內(nèi)使用。

4、參加搶救人員必須熟練掌握各種搶救技術(shù)和搶救常

規(guī)，確保搶救的順利進(jìn)行。

5、嚴(yán)密觀察病情變化，準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)患者護(hù)理記錄

單，記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

6、嚴(yán)格交接班制度和查對(duì)制度，在搶救患者過(guò)程中，

正確執(zhí)行醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑要求準(zhǔn)確清楚，護(hù)士執(zhí)行前

必須復(fù)述一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行；所有藥品空安甑

須經(jīng)兩人核對(duì)，補(bǔ)開(kāi)醫(yī)囑后方可丟棄。及時(shí)記錄護(hù)理

記錄單，來(lái)不及記錄的于搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)

記，并加以說(shuō)明。

7、搶救結(jié)束后及時(shí)清理各種物品并進(jìn)行初步處理、登

記。

8、認(rèn)真做好搶救患者的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理。煩

躁、昏迷及神志不清者，加床檔并采取保護(hù)性約束，

確?；颊甙踩?。預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。

搶救工作制度

搶救工作在科主任、護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)

組織和指揮護(hù)理人員對(duì)重危病人進(jìn)行搶救護(hù)理。參加

人員必須全力以赴，明確分工，緊密配合，聽(tīng)從指揮，

堅(jiān)守崗位。

如遇重大搶救，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)，并接受

護(hù)理部的組織、調(diào)配和指導(dǎo)。

當(dāng)搶救病人的醫(yī)生尚未到達(dá)時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即監(jiān)測(cè)生命

體征，嚴(yán)密觀察病情，積極搶救。根據(jù)病情及時(shí)給氧、

吸痰、建立靜脈通道，必要時(shí)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止

血等，并為進(jìn)一步搶救作準(zhǔn)備。

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)病情變化、搶救經(jīng)過(guò)、搶

救用藥等要詳細(xì)、及時(shí)記錄和交班。

原則上不主張使用口頭醫(yī)囑，僅僅在病人病情緊急需

立即處理和搶救時(shí)才允許執(zhí)業(yè)醫(yī)師使用口頭醫(yī)囑，對(duì)

于口頭醫(yī)囑必須由注冊(cè)護(hù)士執(zhí)行，并做到：（1）緊急

搶救時(shí)才可下口頭醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)將口頭醫(yī)囑復(fù)述一遍

經(jīng)醫(yī)師確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行。（2）對(duì)于超常規(guī)劑量的搶救

用藥醫(yī)囑，醫(yī)護(hù)雙方需進(jìn)行確認(rèn)，雙方核查無(wú)誤后執(zhí)

行。

（3）醫(yī)生必須在開(kāi)出口頭醫(yī)囑后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記醫(yī)

囑并簽名。（4）對(duì)擅自執(zhí)行口頭醫(yī)囑行為視為違規(guī)，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)酌情給予處理。

護(hù)理人員必須熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用

方法。

各護(hù)理單元應(yīng)備有搶救車(chē)，搶救車(chē)內(nèi)搶救物品、器械、

藥品應(yīng)按醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定放置，標(biāo)記清楚。定位、定量

放置，定人保管，檢查無(wú)誤后可用封條（或一次性鎖）

封存并簽名，以保證應(yīng)急使用。啟用后必須及時(shí)補(bǔ)充、

清點(diǎn)、檢查、封存。每周至少清查一次。

做好搶救登記及搶救后的處置工作。

搶救物品“五定”制度：定時(shí)核對(duì)，查數(shù)量及質(zhì)量、

簽名；定人保管，每日清點(diǎn)并記錄；定點(diǎn)放置；定量

供應(yīng)；定期消毒。

而床上經(jīng)常出現(xiàn)搶救病人時(shí)找不到要用的物品，儀器

故障無(wú)法使用等情況，稍有不慎即引起糾紛。

四、分級(jí)護(hù)理制度

分級(jí)護(hù)理是根據(jù)患者病情的輕重緩急，護(hù)理級(jí)別由醫(yī)

生以醫(yī)囑的形式下達(dá)。分為特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二

級(jí)護(hù)理和三級(jí)護(hù)理。

1、特級(jí)護(hù)理

⑴適用對(duì)象：病情危重，隨時(shí)需要搶救者以及監(jiān)護(hù)室

患者；各種復(fù)雜及新大型手術(shù)患者；各種嚴(yán)重?fù)p傷患

者

⑵護(hù)理要求：

①設(shè)立專(zhuān)人24小時(shí)護(hù)理，嚴(yán)密觀察病情和生命體征變

化；

②制訂護(hù)理計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，落實(shí)

護(hù)理措施，正確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)特別護(hù)理記

錄單。

③備齊急救藥品和器材，以便隨時(shí)急用。

④認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，嚴(yán)防并發(fā)癥，確

?；颊甙踩?。

⑤了解影響患者心理變化的各種因素，給予必要的心

理護(hù)理和疏導(dǎo)，適時(shí)進(jìn)行健康教育

2、一級(jí)護(hù)理

⑴適用對(duì)象：病情危重絕對(duì)臥床休息的患者，如重大

手術(shù)后、休克、癱瘓、昏迷、驚厥、高熱、出血、肝

腎功能衰竭和早產(chǎn)兒等。

⑵護(hù)理要求：

①每15-30分鐘巡視患者一次，密切觀察病情變化及

生命體征。

②制定護(hù)理計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療及護(hù)理措施，及

時(shí)填寫(xiě)護(hù)理記錄單。

③按需準(zhǔn)備搶救藥品和器材。

④認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，嚴(yán)防并發(fā)癥。

3、二級(jí)護(hù)理

⑴適用對(duì)象：病情較重，生活不能完全自理的患者，

如大手術(shù)后病情穩(wěn)定者，以及年老體弱、幼兒、慢性

病不宜多活動(dòng)者等。

⑵護(hù)理要求：

①每1一2小時(shí)巡視患者一次，注意觀察病情。

②生活上給予必要的協(xié)助，了解患者病情動(dòng)態(tài)及心理

狀態(tài)，滿(mǎn)足其身心兩方面的需要。

③生活上給予必要的協(xié)助。

④按時(shí)記錄護(hù)理記錄單，病情變化時(shí)及時(shí)記錄。

4、三級(jí)護(hù)理

⑴適用對(duì)象：病情較輕，生活基本能自理的患者，如

一般慢性病、疾病恢復(fù)期及手術(shù)前準(zhǔn)備階段。

⑵護(hù)理要求：

①每日巡視患者兩次，觀察病情。

②按護(hù)理常規(guī)護(hù)理。

③督促患者遵守院規(guī)，了解患者的病情及心理動(dòng)態(tài)需

求。

④做好健康教育。

分級(jí)護(hù)理制度---護(hù)理內(nèi)容

五方面：病情觀察、遵醫(yī)囑落實(shí)各項(xiàng)治療、做好基礎(chǔ)

護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理、做好健康指導(dǎo)要求：巡視、監(jiān)測(cè)生

命體征頻率、專(zhuān)科病情觀察及護(hù)理有所不同

五、護(hù)理值班、交接班制度

1、護(hù)士必須實(shí)行24小時(shí)連續(xù)的輪班制，嚴(yán)格遵守醫(yī)

院規(guī)定的工作時(shí)數(shù)與護(hù)士長(zhǎng)派班制度，不擅自調(diào)班，

不得脫崗。

2、值班護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，做到“四

輕”（說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕）、“十不”

（不擅自離崗?fù)獬?、不違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范、不帶私人

用物入工作場(chǎng)所、不在工作場(chǎng)所內(nèi)吃東西、不做私事、

不打瞌睡不閑聊、不開(kāi)手機(jī)、不與患者及探陪人員爭(zhēng)

吵、不接受患者饋贈(zèng)、不利用工作之便謀私利）

3、按時(shí)交接班，提前做好接班前的準(zhǔn)備工作。在交接

未清楚之前，交班者不得離開(kāi)崗位。

4、掌握病室動(dòng)態(tài)及患者的病情與心理狀態(tài)，保證各項(xiàng)

治療、護(hù)理準(zhǔn)確、及時(shí)地完成。

5、嚴(yán)格執(zhí)行“十不交接”：衣著穿戴不整不交接；危

重患者搶救時(shí)不交接；患者出、入院或轉(zhuǎn)科、死亡未

處理好不交接；皮試結(jié)果未觀察、未記錄不交接；醫(yī)

囑未處理完不交接；床邊處置未做好不交接；物品、

麻醉藥品數(shù)目不清時(shí)不交接；清潔衛(wèi)生未處理好不交

接；未為下一班工作做好準(zhǔn)備不交接；護(hù)理記錄未寫(xiě)

完不交接。

6、認(rèn)真詳細(xì)對(duì)患者實(shí)行逐個(gè)床頭交接，如發(fā)現(xiàn)病情、

治療、器材、物品交代不清和患者不在病房時(shí)須立即

查問(wèn)。接班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)

現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

7、交班報(bào)告在交班前1小時(shí)開(kāi)始書(shū)寫(xiě)，內(nèi)容及格式按

統(tǒng)一規(guī)定。

8、交接班的內(nèi)容：

（1）病室患者的動(dòng)態(tài)。

（2）患者的一般情況，醫(yī)囑執(zhí)行情況，重癥患者護(hù)理

記錄，各種檢查標(biāo)本采集，各項(xiàng)處置完成情況以及尚

待繼續(xù)完成的各項(xiàng)工作。

（3）查看重癥和生活不能自理患者的基礎(chǔ)護(hù)理完成情

況，檢查皮膚情況，各種管道的護(hù)理，術(shù)后患者病情

及傷口情況等。

（4）常規(guī)備用的貴重、毒、麻醉、限制藥品的數(shù)量、

保存及使用，搶救儀器及物品的備用狀況。

（5）環(huán)境的整潔與安全，各項(xiàng)物品的處置情況。

9、交接班形式：集體早交班（醫(yī)護(hù)集中、分開(kāi)、集

中與分開(kāi)交替等形式酌情選用）、床頭交班、口頭交班、

書(shū)面交班。集體早交班限定在15—30分鐘完成。

交接班制度

交接班要求

交接班方式

交接班內(nèi)容

（-）交接班要求1、交班者在交班前應(yīng)完成本班

的各項(xiàng)工作，按護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求做好護(hù)理記錄。

2、交班者整理及補(bǔ)充常規(guī)使用的物品，為下一班做好

必需用品的準(zhǔn)備。3、交接班必須按時(shí)。接班者提前5-10

分鐘到科室，完成各種物品清點(diǎn)、交接并簽名，閱讀

病區(qū)交班報(bào)告、重點(diǎn)病人（危重、手術(shù)、新病人）的病情

記錄。4、交接班必須做到書(shū)面寫(xiě)清、口頭講清、床前

交清。接班者如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交待不

清，應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)。5、接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班者

負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生問(wèn)題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

交接雙方共同巡視病房，檢查病房清潔、整齊、安靜、

安全等情況。6、注意查看病人的病情是否與交班相符,

重病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理是否符合要求。7、對(duì)特

殊情況者，如情緒、行為異常和未請(qǐng)假外出的病人，

應(yīng)及時(shí)與主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聯(lián)系，并采取相應(yīng)措施,

必要時(shí)向院部匯報(bào)。除向接班護(hù)士口頭交班外，還應(yīng)

做好記錄。

（二）交班方式

書(shū)面交班

口頭交班

床邊交班

（三）交班內(nèi)容

1、病人動(dòng)態(tài)：包括住院患者總?cè)藬?shù)，出入院、轉(zhuǎn)（院）、

手術(shù)、分娩、一級(jí)護(hù)理、病危、病重、死亡等人數(shù)，

以及新入院、重危、搶救、死亡、大手術(shù)前后、有特

殊變化、特殊檢查、留送各種標(biāo)本完成情況等。

2、床頭交接班：查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱

瘓病人的病情，如：病人的意識(shí)、生命體征、癥狀和

體征、與疾病密切相關(guān)的檢查結(jié)果；治療、護(hù)理措施

及效果（如各種引流管是否通暢，引流液的色、性狀、

量；輸液的內(nèi)容及滴速；注射部位有無(wú)紅腫、滲漏）;

病人的心理變化，病人對(duì)疾病的態(tài)度，家庭、單位的

態(tài)度和支持情況等。

3、物品：包括常備毒、麻藥品、搶救物品、器械、儀

器等數(shù)量及完好狀態(tài)

護(hù)理床頭交接班規(guī)范

（一）范圍

1、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理、危重、大手術(shù)及病情有特殊變化

的病人

2、癱瘓、長(zhǎng)期臥床、大小便失禁、惡液質(zhì)的病人

3、新入院病人、手術(shù)前后、分娩前后病人

4、正在接受輸液或其他治療的病人

參加人員：護(hù)士長(zhǎng)、交班護(hù)士、分管首席護(hù)士（接班

護(hù)士）、主班。

站位：接班護(hù)士位于患者右側(cè)；交班者與其余護(hù)士位

于患者左側(cè)且交班者位于排首；護(hù)士長(zhǎng)則位于床尾，

便于全面觀察，對(duì)整個(gè)交班過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

交班者右

護(hù)士長(zhǎng)床頭卡

實(shí)習(xí)進(jìn)修護(hù)士

其它護(hù)士

交班者左

床頭交接內(nèi)容

神志、生命體征

5、體位、傷口敷料、各種管道（包括引流管、胃管、

尿管、氣管切開(kāi)等）的護(hù)理情況

6、各種監(jiān)護(hù)治療設(shè)備（如監(jiān)護(hù)儀、輸液泵等）的數(shù)據(jù)指

標(biāo)和儀器使用情況；輸液肢體、穿刺部位、靜脈通道、

持續(xù)靜脈輸注液體及治療藥物

7、口腔、皮膚及易受壓部位

8、飲食、服藥、睡眠及二便

9、護(hù)理記錄單的填寫(xiě)

10、需要交接的其他情況

11、床頭交接順序：以病人主訴或疾病需要為側(cè)重點(diǎn)，

一般“自上而下”進(jìn)行，按照頭部、頸部、胸部、腹

部、會(huì)陰部、下肢、尾舐部順序進(jìn)行。交班過(guò)程中危

重病人體檢由接班護(hù)士實(shí)施，交班護(hù)士協(xié)助.

（-）注意事項(xiàng)：

交接過(guò)程中注意交、接、患者三方的互動(dòng)；注意保護(hù)

患者隱私，體現(xiàn)人文關(guān)懷；

加班者藥口頭交清，接班者藥認(rèn)真仔細(xì)聽(tīng)看清、記清、

查明，做單三清一明，接班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由交班者負(fù)

責(zé)，接班后因交接發(fā)生的差錯(cuò)事故或物品遺失等問(wèn)題

由接班者負(fù)責(zé)。

六、查對(duì)制度

（-）醫(yī)囑查對(duì)制度

（二）輸血查對(duì)制度

（三）服藥、注射、輸液查對(duì)制度（同給藥制度）

（四）手術(shù)查對(duì)制度

（五）供應(yīng)室查對(duì)制度

（-）醫(yī)囑查對(duì)制度

1、接到醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士應(yīng)查對(duì)醫(yī)囑是否合法及符合書(shū)寫(xiě)

規(guī)范，核對(duì)醫(yī)囑單與電腦上的醫(yī)囑，確認(rèn)無(wú)誤后方可

執(zhí)行。

2、處理醫(yī)囑要記錄處理時(shí)間，執(zhí)行者簽全名，

醫(yī)囑應(yīng)經(jīng)兩人復(fù)核或查對(duì)，查對(duì)醫(yī)囑者均需簽全名。

對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑，應(yīng)查清后執(zhí)行。每周總查對(duì)醫(yī)囑

1次，并有記錄。

3、搶救病人時(shí)，醫(yī)生下達(dá)的口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者須

復(fù)述一遍，經(jīng)二人核實(shí)無(wú)誤后，方可執(zhí)行。用過(guò)的

空安甑，必須經(jīng)另一人核對(duì)后方可棄去。非搶救狀

態(tài)下，不執(zhí)行口頭醫(yī)囑。

(-)輸血查對(duì)制度

1、查對(duì)血型檢驗(yàn)報(bào)告單上的病人床號(hào)、姓名、住

院號(hào)、血型

查對(duì)供血者與受血者的交叉配血結(jié)果

2、查血袋上的采血日期、有效期，血液有無(wú)凝塊

或溶血，封口是否嚴(yán)密，有無(wú)破損

3、查對(duì)交叉配血報(bào)告單上與血袋標(biāo)簽上的受血者

的姓名，供血者的代碼，受、供血者的血型、血袋

號(hào)及血量是否相符

4、輸血前必須經(jīng)兩人床邊核對(duì)無(wú)誤后方可輸入，

并由兩人在交叉配血報(bào)告單上簽全名。

5、輸血時(shí)，再次與病人腕帶核對(duì)姓名、床號(hào)、血

型。有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)再次查對(duì)。

輸多袋血時(shí)，護(hù)士每輸一袋血時(shí)需在交叉配血報(bào)告

單上的相應(yīng)血袋號(hào)后簽輸注開(kāi)始時(shí)間并簽名。

6、輸血完畢應(yīng)血袋及不良反應(yīng)反饋單應(yīng)及時(shí)送回血庫(kù),

血袋需保留24小時(shí)，以備必要時(shí)送檢。

（三）服藥、注射、輸液查對(duì)制度

1、服藥、注射、輸液須嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)。三查：備

藥前查、備藥中查、備藥后查。八對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、

藥名、劑量、濃度、質(zhì)量、時(shí)間和用法。

2、備藥前要檢查藥品質(zhì)量，注意有無(wú)變質(zhì)、失效，針

劑有無(wú)裂痕。如不符合要求或標(biāo)簽不清者，不得使用。

3、備藥后必須經(jīng)第二人核對(duì)后方可執(zhí)行。配藥時(shí)應(yīng)注

意配伍禁忌。

4、凡需做過(guò)敏試驗(yàn)的藥物，在試驗(yàn)前應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)過(guò)敏

史。試驗(yàn)結(jié)果應(yīng)由執(zhí)行者和復(fù)查者雙簽名。陰性者方

可使用。使用毒、麻、限劇藥時(shí)，要經(jīng)過(guò)反復(fù)核對(duì)，

用后保留安甑。

5、發(fā)藥和注射時(shí)，病人如提出疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查清，核

對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行。

6、觀察用藥后反應(yīng)，對(duì)因各種原因患者未能及時(shí)用藥

者應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)囑做好處理，并在護(hù)理記

錄中有記載。

（四）手術(shù)患者查對(duì)制度

1、術(shù)前準(zhǔn)備及接患者時(shí)，應(yīng)查對(duì)患者床號(hào)、姓名、性

別、診斷、手術(shù)名稱(chēng)及手術(shù)部位（左、右）。家屬在場(chǎng)時(shí)

取下假牙和貴重物品（戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等），并交由

家屬保管。

2、根據(jù)手術(shù)病人交接單內(nèi)容，逐項(xiàng)核對(duì)患者身份包括

床號(hào)、姓名、性別、住院號(hào)及診斷、手術(shù)名稱(chēng)、手術(shù)

部位、手術(shù)標(biāo)識(shí)（左、右）配血報(bào)告、術(shù)前用藥、藥物

過(guò)敏試驗(yàn)結(jié)果等，填寫(xiě)手術(shù)病人交接單。

3、手術(shù)開(kāi)始前與醫(yī)生及麻醉醫(yī)生一起再次核對(duì)病人身

份（姓名、性別、年齡）、手術(shù)方式、手術(shù)部位與標(biāo)識(shí)；

報(bào)告滅菌物品、手術(shù)器械、儀器設(shè)備、術(shù)前術(shù)中特殊

用藥等是否齊全。

4、凡體腔或深部組織手術(shù)要在縫合前核對(duì)紗墊、紗布、

縫針、器械的數(shù)目是否與術(shù)前相符。

5、手術(shù)取下的標(biāo)本，應(yīng)由洗手護(hù)士與手術(shù)者核對(duì)后再

填寫(xiě)病理檢驗(yàn)單送檢。

七、給藥制度

1、護(hù)士必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑給藥，不得擅自更改，對(duì)有

疑問(wèn)的醫(yī)囑，應(yīng)了解清楚后方可給藥，避免盲目執(zhí)行。

2、了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性

能、用法、用量及副作用，向患者進(jìn)行藥物知識(shí)的介

紹。

3、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制度。三查：操作前、操作中、

操作后查。七對(duì)：床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、

用法、時(shí)間、有效期。

4、做治療前，護(hù)士要洗手、戴帽子、口罩，嚴(yán)格遵守

操作規(guī)程。

5、給藥前要詢(xún)問(wèn)患者有無(wú)藥物過(guò)敏史（需要時(shí)作過(guò)敏

試驗(yàn)）并向患者解釋以取得合作。用藥后要注意觀察藥

物反應(yīng)及治療效果，如有不良反應(yīng)要及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，

并記錄護(hù)理記錄單，填寫(xiě)藥物不良反應(yīng)登記本。

6、用藥時(shí)要檢查藥物有效期及有無(wú)變質(zhì)。靜脈輸液時(shí)

要檢查瓶蓋有無(wú)松動(dòng)、瓶口有無(wú)裂縫、液體有無(wú)沉淀

及絮狀物等。多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，要注意配伍禁忌。

7、安全正確用藥，合理掌握給藥時(shí)間、方法，藥物要

做到現(xiàn)配現(xiàn)用，避免久置引起藥物污染或藥效降低。

8、治療后所用的各種物品進(jìn)行初步清理后，由中心供

應(yīng)室回收處理。口服藥杯定期清洗消毒備用。

9、如發(fā)現(xiàn)給藥錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理，積極采取補(bǔ)

救措施。向患者做好解釋工作。

八、護(hù)理查房制度

㈠、護(hù)理部主任查房

㈡、護(hù)士長(zhǎng)查房

㈢、參加醫(yī)生查房：

一）護(hù)理查房：對(duì)象主要是新入危重癥患者、手術(shù)患

者、住院期間患者發(fā)生病情變化或病危危重、特殊檢

查治療患者、壓瘡評(píng)分超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的患者，院外帶入二

期壓瘡以上壓瘡及院內(nèi)發(fā)生壓瘡、診斷未明確或護(hù)理

效果不佳的患者，潛在安全意外事件如跌倒、墜床、

走失、自殺等高風(fēng)險(xiǎn)患者等。

二）護(hù)理部主任查房

1.每日隨時(shí)輪流巡回查房，查看重點(diǎn)患者，查看護(hù)士勞

動(dòng)紀(jì)律，無(wú)菌技術(shù)操作，崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,以重病

護(hù)理、消毒隔離、服務(wù)態(tài)度、儀表儀容等為主要內(nèi)容,

并記錄查房結(jié)果.

2.每月進(jìn)行一次專(zhuān)科護(hù)理大查房，有詳細(xì)查房結(jié)果.

3.組織疑難病例、危重患者或特殊病種進(jìn)行查房.護(hù)理

部根據(jù)危重患者日?qǐng)?bào)表，確定查房科室并提前一天通

知。由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，指定分管床位的責(zé)任護(hù)士進(jìn)

行準(zhǔn)備，查房時(shí)要簡(jiǎn)單報(bào)告病史、診斷、治療經(jīng)過(guò)、

存在的護(hù)理問(wèn)題、治療護(hù)理措施等,查房完畢進(jìn)行討論,

并及時(shí)修訂護(hù)理計(jì)劃.

4、每月按護(hù)理工作要求，進(jìn)行分項(xiàng)查房，進(jìn)行分項(xiàng)查房,

嚴(yán)格考核、評(píng)價(jià)，促使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

三）護(hù)士長(zhǎng)查房。1.護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)巡視病房，查各班護(hù)士

職責(zé)執(zhí)行情況、勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、規(guī)章制度落實(shí)、

無(wú)菌操作規(guī)程等執(zhí)行情況。2.每?jī)芍芤淮巫o(hù)理業(yè)務(wù)查

房，典型病例或危重患者隨時(shí)查房，并做好查房記錄。

3.組織教學(xué)查房，有目的、有計(jì)劃，根據(jù)教學(xué)要求，

查典型病例，事先通知護(hù)理人員熟悉病歷及患者情況,

3.組織大家共同討論，也可進(jìn)行提問(wèn)，有護(hù)士長(zhǎng)做總

結(jié)。

四）參加醫(yī)生查房

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士每周參加主任或科室大查

房，以便進(jìn)一步了解病情和護(hù)理工作質(zhì)量.

五）護(hù)士長(zhǎng)夜查房

1.每晚由1名護(hù)士長(zhǎng)值班，由全院護(hù)士長(zhǎng)輪流承擔(dān)。

2.主要掌握全院危重、搶救患者的概況，幫助解決夜班

護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題。

3.認(rèn)真檢查各崗位職責(zé)、制度落實(shí)情況及各科室的護(hù)理

工作及床頭交接班落實(shí)情況。

4.遇到特殊情況應(yīng)作出應(yīng)作出應(yīng)急處理，如遇大型搶救,

要到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作院領(lǐng)導(dǎo)組織、指揮、參加搶救，可對(duì)全

院護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)配。

5.如發(fā)現(xiàn)好人好事，要及時(shí)表?yè)P(yáng)以資鼓勵(lì)，如遇有個(gè)別

責(zé)任心不強(qiáng)、勞動(dòng)紀(jì)律差、不堅(jiān)守崗位，或發(fā)生差錯(cuò)

事故者，夜班護(hù)士長(zhǎng)要給予及時(shí)處理，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)

行幫組教育。

6,夜間護(hù)理質(zhì)量檢查情況記錄在護(hù)士長(zhǎng)總值班表上，

特殊情況向護(hù)理部當(dāng)面報(bào)告。

九、患者健康教育制度

㈠、護(hù)理人員對(duì)住院及門(mén)診就診患者必須進(jìn)行一般衛(wèi)

生知識(shí)的宣教及健康教育。

㈡、健康教育方式

1、個(gè)體指導(dǎo)：內(nèi)容包括一般衛(wèi)生知識(shí)，如個(gè)人衛(wèi)生、

公共衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生；常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染

病的防病知識(shí)；急救常識(shí)、婦幼衛(wèi)生、嬰兒保健、計(jì)

劃生育等知識(shí)。在護(hù)理患者時(shí)，結(jié)合病情、家庭情況

和生活條件做具體指導(dǎo)。

2、集體講解：門(mén)診患者可利用候診時(shí)間，住院患者根

據(jù)作息時(shí)間。采取集中講解、示范、模擬操作相結(jié)合

及播放電視錄像等形式進(jìn)行。

3、文字宣傳：以黑板報(bào)、宣傳欄、編寫(xiě)短文、健康教

育處方、圖畫(huà)、詩(shī)歌等形式進(jìn)行㈢、對(duì)患者的衛(wèi)生宣

教要貫穿患者就醫(yī)的全過(guò)程。

4、門(mén)診患者在掛號(hào)、分診、診治等各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)有相

應(yīng)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳。

5、住院患者在入院介紹、診治護(hù)理過(guò)程、出院指導(dǎo)內(nèi)

容中均應(yīng)有衛(wèi)生常識(shí)及防病知識(shí)的宣教。住院患者的

宣教要記錄在健康教育登記表中，并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)

價(jià)，責(zé)任護(hù)士及患者或家屬簽名。

健康教育分為：1.入院健康教育2.住院健康教育：（1）.

常規(guī)住院教育（2）.特殊檢查治療前的教育⑶.手術(shù)前后

教育3.出院健康教育

十、護(hù)理會(huì)診制度

1、凡屬?gòu)?fù)雜、疑難或跨科室和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理問(wèn)題和護(hù)理

操作技術(shù)，均可申請(qǐng)護(hù)理會(huì)診。

2、科間會(huì)診時(shí)，由要求會(huì)診科室的責(zé)任護(hù)士提出，護(hù)

士長(zhǎng)同意后填寫(xiě)會(huì)診申請(qǐng)單，送至被邀請(qǐng)科室。被邀

請(qǐng)科室接到通知后兩天內(nèi)完成（急會(huì)診者應(yīng)及時(shí)完成），

并書(shū)寫(xiě)會(huì)診記錄。

3、科內(nèi)會(huì)診，由責(zé)任護(hù)士提出，護(hù)士長(zhǎng)或主管護(hù)師主

持，召集有關(guān)人員參加，并進(jìn)行總結(jié)。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)

匯總會(huì)診意見(jiàn)。

4、參加會(huì)診人員原則上應(yīng)由副主任護(hù)師以上人員，或

由被邀請(qǐng)科室護(hù)士長(zhǎng)指派人員承擔(dān)。

5、集體會(huì)診者，由護(hù)理部組織，申請(qǐng)科室主管護(hù)士負(fù)

責(zé)介紹患者的病情，并認(rèn)真記錄會(huì)診意見(jiàn)。

護(hù)理會(huì)診制度

一）目的：1、加強(qiáng)科間合作2、協(xié)助解決疑難問(wèn)題3、

提高護(hù)理質(zhì)量

二）會(huì)診的指征

三）會(huì)診的種類(lèi)

十一、病房一般消毒隔離管理制度

1、病房?jī)?nèi)收住患者應(yīng)按感染與非感染性疾病分別收治,

感染性疾病的患者在患者一覽表卡片上做標(biāo)記。

2、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入感染患者房間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)疾病

的消毒隔離及防護(hù)措施，必要時(shí)穿隔離衣、戴手套等。

3、一般情況下，病房應(yīng)定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，每日2次。地

面濕式清掃，必要時(shí)進(jìn)行空氣消毒。發(fā)現(xiàn)明確污染時(shí)，

應(yīng)立即消毒?；颊叱鲈?、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、死亡后均要進(jìn)

行終末消毒。

4、患者的衣服、被單每周更換一次。被血液、體液污

染時(shí)及時(shí)更換，在規(guī)定地點(diǎn)清點(diǎn)更換下的衣物及床單

元用品。

5、醫(yī)護(hù)人員在診治護(hù)理不同患者前后，應(yīng)洗手或用手

快速消毒劑擦洗。

6、各種診療護(hù)理用品用后按醫(yī)院感染管理要求進(jìn)行處

理，特殊感染的患者采用一次性用品，用后裝入黃色

塑料袋內(nèi)并粘貼標(biāo)識(shí)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)回收。

7、對(duì)特殊感染患者要嚴(yán)格限制探視及陪護(hù)人員，必要

時(shí)穿隔離衣褲、戴口罩及帽子。

8、患者的餐具、便器固定使用，特殊感染患者的排泄

物及剩余飯菜，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

9、各種醫(yī)療廢物按規(guī)定收集、包裝、專(zhuān)人回收。

10、病房及衛(wèi)生間的拖把等衛(wèi)生清潔用具，要分開(kāi)使

用，且標(biāo)記清楚。用后消毒液浸泡，并清洗后晾掛備

用。

11、患者的床頭柜用消毒液擦拭，做到一桌一巾，每

日1~2次。病床濕式清掃，做到一床一巾，每日1?2

次。

12、重點(diǎn)部門(mén)：如手術(shù)室、中心供應(yīng)室、產(chǎn)房、重癥

監(jiān)護(hù)室（ICU、CCU、NICU等）、導(dǎo)管介入治療室、內(nèi)鏡

室、口腔科、透析室等執(zhí)行相應(yīng)部門(mén)的消毒隔離要求。

13、特殊疾病和感染者按相關(guān)要求執(zhí)行。

十二、護(hù)理安全管理制度

目的：規(guī)范護(hù)理行為，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，提高護(hù)理

質(zhì)量

確保住院患者的安全管理。

1、科主任護(hù)士長(zhǎng)為科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人，負(fù)

責(zé)全科醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)質(zhì)量與安全，督促科內(nèi)人員及時(shí)

發(fā)現(xiàn)處理醫(yī)療護(hù)理缺陷及違規(guī)違章行為，并及時(shí)上報(bào)

主管職能部門(mén)。

2、每月進(jìn)行一次質(zhì)量與安全分析，對(duì)本月工作中存在

的不安全隱患提出整改與防范措施并及時(shí)落實(shí)。

3、如發(fā)生醫(yī)療護(hù)理缺陷、事故，應(yīng)積極組織搶救，防

止損害擴(kuò)大，同時(shí)妥善保管好書(shū)證和物證，及時(shí)上報(bào)

相關(guān)主管部門(mén)，并根據(jù)事情輕重，在2—7天內(nèi)組織全

科人員進(jìn)行分析討論，查明原因，提出處理意見(jiàn)與防

范措施。

4、遵守基本醫(yī)療護(hù)理制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真履行

崗位職責(zé)。

5、對(duì)意識(shí)不清和沒(méi)有自我保護(hù)能力的患者，加強(qiáng)安全

保護(hù)，嚴(yán)防摔傷、燙傷、壓傷等各種意外事故發(fā)生。

6、加強(qiáng)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況

及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

7、嚴(yán)格執(zhí)行病歷保管制度，病歷柜隨時(shí)上鎖。

8、保持病區(qū)各種設(shè)施設(shè)備及環(huán)境安全，如：電器、門(mén)

窗、玻璃、床架等應(yīng)定期檢查，若有損傷，及時(shí)維修。

治療室、換藥室、配餐室、開(kāi)水房及庫(kù)房的門(mén)應(yīng)隨時(shí)

上鎖；危險(xiǎn)物品及藥品妥善保管；搶救用物和搶救藥

品固定放置，隨時(shí)處于備用狀態(tài)。

9、注意消防安全，保證消防通道通暢。任何人，任何

時(shí)間內(nèi)不能阻塞消防通路。

10、無(wú)陪病房嚴(yán)格出入病室制度，進(jìn)出病房隨手鎖門(mén)。

除本科人員、進(jìn)修及實(shí)習(xí)人員外一律不能進(jìn)入病區(qū)內(nèi)。

相關(guān)人員因工作原因入病區(qū)須征得護(hù)士長(zhǎng)的同意。

11、患兒玩具應(yīng)選用較大不易誤吞的、橡膠或塑料制

品、禁止玩弄刀、剪、玻璃易破損的物品，任何針頭、

刀剪、玻璃等銳器在操作完畢后必須清點(diǎn)檢查，不能

遺留在病室內(nèi)，工作人員工作服上不要使用大頭針或

別針，以免刺傷患兒。

12、工作場(chǎng)所及病房?jī)?nèi)嚴(yán)禁患者使用非醫(yī)院配置的各

種電爐、電磁爐、電飯鍋等電器，確保安全用電。

13、制定并落實(shí)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案和危重患者

搶救護(hù)理預(yù)案。

患者的十大安全目標(biāo)

目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度

目標(biāo)二：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑制度

目標(biāo)三：嚴(yán)格執(zhí)行安全核查

目標(biāo)四：嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)定

目標(biāo)五：規(guī)范特殊藥物管理

目標(biāo)六：臨床“危急值”管理

目標(biāo)七：患者意外事件防范管理

目標(biāo)八：防范與減少壓瘡的發(fā)生

目標(biāo)九：主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件

目標(biāo)十：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全

十三、護(hù)理缺陷報(bào)告、討論分析和管理

制度

1、發(fā)生缺陷后，首先要積極采取搶救措施，嚴(yán)重的缺

陷、事故要立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)及院長(zhǎng)辦公室。

2、發(fā)生嚴(yán)重缺陷、事故后，相關(guān)的各種記錄、檢查報(bào)

告及藥品器具均要妥善保管，不得擅自采用涂改、銷(xiāo)

毀、藏匿、轉(zhuǎn)移等方式來(lái)改變其原貌，患者標(biāo)本保留，

以備鑒定，有意違反規(guī)定者要追究相應(yīng)的行政、刑事

責(zé)任。

3、各科室設(shè)有缺陷、事故登記本，由當(dāng)事人登記事實(shí)

經(jīng)過(guò)、原因及后果，責(zé)任性缺陷除及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)

外，并于3天內(nèi)提交書(shū)面材料交護(hù)理部。

4、根據(jù)缺陷、事故的性質(zhì)與情節(jié)，護(hù)士長(zhǎng)要于事故發(fā)

生后1—2天內(nèi)，缺陷發(fā)生后7天內(nèi)，組織全科人員進(jìn)

行分析討論，確定性質(zhì)，查明原因，提出處理意見(jiàn)及

防范措施，并及時(shí)匯報(bào)護(hù)理部。

5、各科室每月組織護(hù)士召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)，并

向護(hù)理部提交缺陷、事故報(bào)表。

6、凡實(shí)習(xí)進(jìn)修人員發(fā)生缺陷、事故或指使陪人、陪護(hù)

工、衛(wèi)生員進(jìn)行其職責(zé)范圍以外的技術(shù)操作而發(fā)生的

缺陷事故，均由帶教人及指使人承擔(dān)責(zé)任。

7、發(fā)生缺陷事故的部門(mén)或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，有

意隱瞞或避重就輕，事后經(jīng)**與他人發(fā)現(xiàn)并查證，按

情節(jié)輕重加重處分。

8、為了弄清事實(shí)真相，注意傾聽(tīng)當(dāng)事人的意見(jiàn)，討論

時(shí)要求本人參加，允許個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)。

9、護(hù)理部應(yīng)組織護(hù)理缺陷、事故鑒定小組，對(duì)全院護(hù)

理缺陷、事故進(jìn)行鑒定，并定期組織護(hù)士長(zhǎng)分析討論，

制定出防范措施

10、在醫(yī)療護(hù)理工作中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量或技

術(shù)水平導(dǎo)致的護(hù)理工作缺陷，引起患者或家屬不滿(mǎn)，

以書(shū)面或口頭匯報(bào)方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)回

護(hù)理部的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。

11、護(hù)理部設(shè)專(zhuān)人接待護(hù)理投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意

見(jiàn)，使患者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，

并做好投訴記錄。

12、接待投訴人員要做到耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解釋說(shuō)

明工作，避免引發(fā)新的沖突。

13、護(hù)理部設(shè)有護(hù)理投訴專(zhuān)項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件

的發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因、分析、處理結(jié)果及整改措施。

14、護(hù)理部每月在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上總結(jié)、分析并制定

相應(yīng)措施，對(duì)全年無(wú)投訴的科室給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

十四、術(shù)前患者訪視制度

1、為了更好地使患者配合醫(yī)護(hù)人員順利地完成手術(shù),

手術(shù)前1天手術(shù)室護(hù)士必須對(duì)擇期手術(shù)患者進(jìn)行訪視。

閱讀病歷，了解患者一般資料（姓名、性別、年齡、民

族、體重、文化程度等），收集患者臨床資料（術(shù)前診斷、

手術(shù)名稱(chēng)、手術(shù)入路、各種檢驗(yàn)結(jié)果；有無(wú)特殊感染、

配血情況、過(guò)敏史及手術(shù)史等）。

2、了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)及護(hù)理。

3、做好術(shù)前宣教工作：⑴向患者講解有關(guān)的注意事

項(xiàng)，如術(shù)前禁食、水，勿化妝，去掉飾物、義齒、更

換手術(shù)衣褲等。⑵介紹手術(shù)、麻醉體位的配合方法

及重要性。⑶介紹手術(shù)室環(huán)境、手術(shù)時(shí)注意事項(xiàng)等。

4、訪視過(guò)程中要體現(xiàn)人文關(guān)懷，護(hù)士態(tài)度要熱情，主

動(dòng)自我介紹耐心解答患者提出的問(wèn)題，以減輕或消除

患者的疑慮和恐懼心理。注意保護(hù)患者隱私，根據(jù)情

況進(jìn)行必要的告知，認(rèn)真執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。

5、訪視內(nèi)容要認(rèn)真記錄于手術(shù)護(hù)理記錄單。

手術(shù)室護(hù)士術(shù)前訪視存在的問(wèn)題及對(duì)策

主要存在問(wèn)題：護(hù)士人員對(duì)訪視重要性認(rèn)識(shí)不足、缺

乏知識(shí)、缺乏溝通技巧、人力支援不足及患者自身問(wèn)

題等。

對(duì)策：認(rèn)真制定相關(guān)措施，貫徹落實(shí)術(shù)前訪視制度，

提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)護(hù)患交流可提高術(shù)前訪視

質(zhì)量。使患者最佳的狀態(tài)接受手術(shù)。

十五、患者身份識(shí)別制度

-）在我院就診的每一位患者以身份識(shí)別碼作為標(biāo)識(shí)

身份識(shí)別碼：姓名+腕帶。

二）禁止僅以房間號(hào)或床號(hào)作為患者的身份識(shí)別標(biāo)識(shí)。

性別、年齡、診斷、住院號(hào)、過(guò)敏史、民族、聯(lián)系電

話(huà)、出生日期等可作為患者識(shí)別的補(bǔ)充信息。

三）身份識(shí)別信息原則上由患者本人提供，對(duì)無(wú)法提

供者，囪其授權(quán)人（或監(jiān)護(hù)人）提供

四）患者身份識(shí)別方式：

1.身份不明（如意識(shí)不清、語(yǔ)言交流障礙及昏迷）患

者的身份識(shí)別：急診患者，由接診護(hù)士臨時(shí)命名命名

方式為X年X月X日x時(shí)間（具體到分鐘）+無(wú)名氏+

字母（按英文字母順序書(shū)寫(xiě)）。待患者姓名以及身份明

確后，由醫(yī)師或護(hù)士按患者基礎(chǔ)信息更正流程修改。

2.門(mén)診患者采用姓名+有效證件+出生日期降月日）進(jìn)

行身份識(shí)別。

3.住院患者采用姓名+住院號(hào)進(jìn)行身份識(shí)別。

4.門(mén)診預(yù)防保健科的免疫接種兒童，采用姓名+兒童

編碼或姓名+出生日期的方式進(jìn)行身份識(shí)別.產(chǎn)科的新

生兒有雙腕帶，采用姓名+腕帶號(hào)進(jìn)行身份識(shí)別。

五）特殊患者識(shí)別

L傳染病患者：腕帶及床頭卡上粘貼紅色三角。

2.多重耐藥細(xì)菌感染患者：腕帶上粘貼黃色三角。

3.過(guò)敏患者：腕帶及床頭卡上粘貼紅色圓點(diǎn)。

4.有跌倒風(fēng)險(xiǎn)的患者：腕帶上粘貼藍(lán)色圓點(diǎn)。

5.臨終患者：腕帶上粘貼粉紅色“心”型。

6.終止復(fù)蘇搶救患者：腕帶上粘貼黑色圓點(diǎn)。

六）患者身份識(shí)別程序

操作者在為患者給藥、輸血或使用血制品及采集血液

和其他標(biāo)本前、輔助檢查（CT、超聲等）前和治療、

手術(shù)和操作前須對(duì)患者進(jìn)行身份識(shí)別。

1.門(mén)診急診患者將有效證件交與醫(yī)務(wù)人員，并有患者或

其近親屬陳述患者姓名，醫(yī)務(wù)人員核對(duì)患者姓名。

2.住院患者或其近親屬陳述患者姓名，由醫(yī)護(hù)人員核對(duì)

患者的腕帶姓名、住院號(hào)。

3.轉(zhuǎn)科患者泡括急診：病房、手術(shù)的患街）的身份識(shí)別

與交接：轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入科室雙方護(hù)士要認(rèn)真核對(duì)患者腕

帶上姓名和住院號(hào)等，確認(rèn)患者身份，并按照＜＜患者

交接記錄單＞＞內(nèi)容逐一對(duì)患者進(jìn)行交接并記錄，記錄

單入病歷保存。七）腕帶管理

1.需佩戴腕帶的患者包括：所有住院患者，有創(chuàng)診療、

手術(shù)患者，身份不明的患者；意識(shí)不清患者；需要輸

血及血液透析患者，急診搶救患者、急診留觀患者、

急診入院患者；需要鎮(zhèn)靜或局麻患者，需要接受靜脈

治療患者；語(yǔ)言交流障礙的患者，死亡患者。

2.給患者佩戴腕帶時(shí)，值班護(hù)士需核對(duì)腕帶信息，包括

患者姓名、住院號(hào)、、性別、年齡、診斷等患者信息，

核對(duì)無(wú)誤后為患者佩戴腕帶。

3.一般情況下；腕帶佩戴于手腕處，如病情禁忌，則佩

戴在腳踝上。佩戴時(shí)應(yīng)避開(kāi)患處，松緊適宜，以防止

脫落或影響血液循環(huán)。

4.新生兒及死亡患者腕帶一式兩份,分別佩戴在手腕和

腳踝。

5.責(zé)任護(hù)士查房或巡視病房時(shí)首先檢查腕帶是否遺失、

破壞，信息是否清晰，易于識(shí)別，所以醫(yī)務(wù)人員或患

者發(fā)現(xiàn)腕帶遺失或損壞時(shí)，要及時(shí)核對(duì)患者姓名、住

院后更改新腕帶。

A）護(hù)理部等職能部門(mén)在日常工作中要監(jiān)控和督導(dǎo)工

作人員真確使用腕帶作為患者的識(shí)別標(biāo)識(shí)。

十六、手術(shù)部位標(biāo)記制度

為了確保手術(shù)患者的醫(yī)療安全，防止手術(shù)過(guò)程中患者

及手術(shù)部位出現(xiàn)識(shí)別差錯(cuò)，特制定本制度。

1、職責(zé)：主刀或一助醫(yī)生：在病人手術(shù)部位皮膚做標(biāo)

記，特別是左右區(qū)別的手術(shù)部位。手術(shù)室護(hù)士：確認(rèn)

手術(shù)部位。麻醉人員：再次確認(rèn)手術(shù)部位。

2、標(biāo)記時(shí)間:

急診：由外科主刀或一助醫(yī)生診斷后取得病人及家屬

同意后做標(biāo)記。

住院：手術(shù)前一天由主刀醫(yī)生或一助取得病人及家屬

同意后做標(biāo)記。

3、標(biāo)記原則：

手術(shù)部位的標(biāo)記應(yīng)盡可能在清醒的狀態(tài)下進(jìn)行，并征

求病人同意。當(dāng)病人拒絕手術(shù)部位的標(biāo)記時(shí)，醫(yī)生應(yīng)

考慮采用書(shū)面的手術(shù)部位確認(rèn)方式。

凡涉及有雙側(cè)（有左右側(cè)之分的肢體、器官、部位等）、

多重結(jié)構(gòu)（手指、腳趾、病灶部位）、多平面部位（脊

柱）的手術(shù)，對(duì)手術(shù)側(cè)或部位均需做手術(shù)部位標(biāo)記。

（1）若病人拒絕標(biāo)記部位，或標(biāo)記部位在技術(shù)上或解

剖學(xué)角度來(lái)說(shuō)是不可能或不可行的（例如，粘膜表面

或肛門(mén)）時(shí)候，準(zhǔn)備好一份書(shū)面的替代程序，即在醫(yī)

生術(shù)前談話(huà)單“術(shù)前準(zhǔn)備”欄上注明“手術(shù)部位確認(rèn)

為-部位”并與家屬確定。

（2）涉及替代程序的其他情況的實(shí)例包括：?jiǎn)纹鞴偈?/p>

術(shù)，如腹部、心臟、陰道、尿道、肛門(mén)手術(shù)等；事前

沒(méi)有明確部位的手術(shù)或操作，如心導(dǎo)管手術(shù)；牙齒的

侵入性操作，但需在病歷上記錄或相關(guān)的放射等特檢

資料上做好記號(hào)；不適合做皮膚標(biāo)記的嬰幼兒。

4、標(biāo)記方式:

手術(shù)標(biāo)記方式以記號(hào)筆標(biāo)示手術(shù)切開(kāi)線或以直徑2-3

厘米至心圓標(biāo)示并注明為“左”、“右”側(cè)（或以L't、

R't標(biāo)注）。

患處已有紗布、石膏、牽引器等，統(tǒng)一標(biāo)記于包扎物

上方4-5cm處，以空心圓標(biāo)示且注明為“左”、“右”

側(cè)（或以L't,R't標(biāo)注）。無(wú)法標(biāo)示手術(shù)部位，如口腔、

眼睛等，以空心圓標(biāo)注于手術(shù)部位旁邊。

5、手術(shù)部位辨識(shí)及標(biāo)記流程：

①醫(yī)師確認(rèn)病人之手術(shù)部位后，以龍膽紫液或標(biāo)記筆

標(biāo)注標(biāo)記。

②病區(qū)護(hù)士在病人送手術(shù)室前核對(duì)標(biāo)記，標(biāo)記有疑問(wèn)

時(shí)，聯(lián)絡(luò)醫(yī)生，完成手術(shù)部位標(biāo)記。

③病人送至手術(shù)室護(hù)理站，護(hù)理站工作人員確認(rèn)手術(shù)

部位：

意識(shí)清醒之病人，請(qǐng)病人說(shuō)出醫(yī)師欲執(zhí)行手術(shù)的部位,

核對(duì)手術(shù)部位標(biāo)記是否正確。未成年人、老年人或意

識(shí)不清者，請(qǐng)家屬說(shuō)出醫(yī)師欲行手術(shù)的部位，核對(duì)手

術(shù)部位標(biāo)記是否正確。標(biāo)記有疑問(wèn)時(shí)，聯(lián)絡(luò)醫(yī)師至手

術(shù)室等候區(qū)，完成手術(shù)部位標(biāo)記。

④手術(shù)室流動(dòng)護(hù)士再次確認(rèn)手術(shù)部位：

意識(shí)清醒之病人，請(qǐng)病人說(shuō)出醫(yī)師欲執(zhí)行手術(shù)的部位

核對(duì)手術(shù)部位標(biāo)記是否正確。未成年人、老年人或意

識(shí)不清者，請(qǐng)家屬說(shuō)出醫(yī)師欲行手術(shù)的部位，核對(duì)手

術(shù)部位標(biāo)記是否正確。

⑤醫(yī)師劃刀前，手術(shù)醫(yī)師、麻醉人員、手術(shù)護(hù)理人員

一起再次確認(rèn)手術(shù)部位。

6、注意事項(xiàng)：手術(shù)標(biāo)記采用龍膽紫液或標(biāo)記筆標(biāo)注。

7、使用單位：各手術(shù)科室、麻醉科、手術(shù)室等。

8、手術(shù)標(biāo)記流程圖（見(jiàn)下圖）

十七、手術(shù)安全核查制度

1、手術(shù)安全核查是由手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、手術(shù)護(hù)士

共同參與，分別在麻醉實(shí)施前、手術(shù)開(kāi)始前和患者離

開(kāi)手術(shù)室前，同時(shí)對(duì)患者身份和手術(shù)部位等內(nèi)容進(jìn)行

核查的工作。核查結(jié)果由麻醉醫(yī)師、手術(shù)醫(yī)師和手術(shù)

室護(hù)士三方共同確認(rèn)簽字。本制度所指的手術(shù)