ISO9000中文版管理重點(diǎn)摘要ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，旨在指導(dǎo)和規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。本文將重點(diǎn)介紹ISO9000中文版的管理重點(diǎn)，包括質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和記錄等方面的要求。1.質(zhì)量政策質(zhì)量政策是組織在質(zhì)量管理方面的宗旨和方針，體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量的重視和承諾。ISO9000中文版要求組織在制定質(zhì)量政策時(shí)應(yīng)包括以下要點(diǎn)：明確指出質(zhì)量是組織的首要任務(wù)；鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量管理；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量政策應(yīng)經(jīng)過(guò)組織高層審核和批準(zhǔn)，并向全員進(jìn)行傳達(dá)和宣貫。2.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策所設(shè)定的具體目標(biāo)，通常包括關(guān)于質(zhì)量績(jī)效、客戶滿意度和質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。ISO9000中文版要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：具體：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體明確、可測(cè)量和可追蹤，以便進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；可行：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)基于組織實(shí)際情況和可利用資源進(jìn)行設(shè)定；持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)鼓勵(lì)組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)質(zhì)量管理持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審和調(diào)整，確保其與組織實(shí)際情況的一致性。3.質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是一份記錄了組織質(zhì)量管理體系的文件，包括了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量流程和質(zhì)量指標(biāo)等內(nèi)容。ISO9000中文版要求質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含以下要素：質(zhì)量政策和目標(biāo)：明確組織質(zhì)量政策和目標(biāo)；質(zhì)量流程：描述組織關(guān)鍵質(zhì)量流程的步驟、職責(zé)和控制點(diǎn)；資源要求：列出組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源；質(zhì)量指標(biāo)：定義評(píng)估質(zhì)量績(jī)效和監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)的指標(biāo)。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)經(jīng)過(guò)組織高層審核和批準(zhǔn)，并向全員進(jìn)行傳達(dá)和宣貫。4.程序文件程序文件是組織在質(zhì)量管理過(guò)程中所制定的文件，主要用于規(guī)范和指導(dǎo)工作的執(zhí)行。ISO9000中文版要求程序文件應(yīng)具備以下特點(diǎn)：完整性：程序文件應(yīng)完整地描述所涉及的步驟和流程；有效性：程序文件應(yīng)確保工作能夠按照規(guī)定的步驟和流程進(jìn)行；可用性：程序文件應(yīng)易于理解和使用，以便員工能夠準(zhǔn)確執(zhí)行工作。程序文件應(yīng)定期進(jìn)行審核和更新，以適應(yīng)組織的持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)需求的變化。5.記錄記錄是為了證明組織實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程中的活動(dòng)和結(jié)果而制作的文件，用于監(jiān)控和評(píng)估質(zhì)量績(jī)效和質(zhì)量改進(jìn)的效果。ISO9000中文版要求記錄應(yīng)包括以下要點(diǎn)：記錄的編制和控制：記錄應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行編制和控制；記錄的保存和保護(hù)：記錄應(yīng)妥善保存并防止丟失、損壞或篡改；記錄的追溯性：記錄應(yīng)能夠追溯到相應(yīng)的活動(dòng)和具體負(fù)責(zé)人。記錄的保存期限和格式應(yīng)符合組織的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。6.培訓(xùn)和意識(shí)提升ISO9000中文版強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)注重員工的培訓(xùn)和意識(shí)提升，以確保其具備實(shí)施質(zhì)量管理工作所需的知識(shí)和技能。組織應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括以下內(nèi)容：質(zhì)量管理的基本概念和原理；質(zhì)量管理體系的要求和要點(diǎn)；具體工作流程和操作規(guī)范；質(zhì)量管理工具和方法。組織應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)和意識(shí)提升活動(dòng)，以不斷提高員工的專業(yè)水平和工作素質(zhì)。結(jié)論ISO9000中文版對(duì)于質(zhì)量管理的管理重點(diǎn)提出了明確的要求，包括質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序