情商管理1前言：有關(guān)情商的社會(huì)現(xiàn)象

現(xiàn)象1：在學(xué)校里學(xué)習(xí)成績(jī)特別優(yōu)異的，畢業(yè)后往往表現(xiàn)平平，難有大為；而成績(jī)中等的往往發(fā)展較好！

現(xiàn)象2：兩個(gè)同時(shí)到單位的，論文憑、才能、工作的認(rèn)真度及對(duì)人生的追求一樣，其中一個(gè)在發(fā)展的道路上，一路暢通，無(wú)限風(fēng)光；而另一個(gè)卻只好望洋興嘆，感嘆命運(yùn)的不公。

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現(xiàn)象3：企業(yè)左挑右選，終于選了一個(gè)專業(yè)水平較高，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，身上有太多太多我們企業(yè)所需要的東西的人選。但是，當(dāng)我們真正地用到他的時(shí)候，大家都承認(rèn)他有能力，但就是不接受他，弄得你棄之可惜，食之無(wú)味。

現(xiàn)象4：在工作中，全心全意為企業(yè)，全心全意想把企業(yè)搞好，絲毫不顧個(gè)人得失，但最終大家非但不接受，而且罵名纏身，自己始終想不明白，我錯(cuò)在哪了，我到底錯(cuò)在哪了，我為企業(yè)付出的比我對(duì)家付出的還多，我到底錯(cuò)在哪了？3現(xiàn)象5：餐飲行業(yè)經(jīng)常會(huì)有顧客投訴，有的人解決時(shí)，顧客非但不生氣了，反而成了朋友，顧客的投訴反倒成了他們搭建友誼的橋梁；而有的費(fèi)盡苦心，顧客卻不賣帳，最終搭上了拜拜的列車?，F(xiàn)象6：有的人開會(huì)時(shí)精心準(zhǔn)備，說(shuō)的全部是事實(shí)，而且自己根本就沒(méi)想到要針對(duì)任何人，但結(jié)果讓他痛心，不但遭到很多人的反對(duì)，甚至連一些關(guān)系比較不錯(cuò)的都開始疏遠(yuǎn)、反對(duì)他。他開始想現(xiàn)在這人怎么都這樣，是現(xiàn)在的人有問(wèn)題，還是自身有問(wèn)題。

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以上說(shuō)明:智商高者不一定就能取得成就，這和我們平時(shí)見到的在校成績(jī)優(yōu)異者恰恰表現(xiàn)平平，而有些同學(xué)雖然在校時(shí)成績(jī)一般，但走向社會(huì)卻能取得另人矚目的成績(jī)?nèi)绯鲆晦H。

針對(duì)幾大現(xiàn)象的總結(jié)：當(dāng)然很多結(jié)果現(xiàn)象的形成，原因往往是很多的，但在眾多的因素當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，情商是其中最重要的原因之一，所以請(qǐng)你學(xué)習(xí)情商，提高情商指數(shù)，進(jìn)而來(lái)破解一個(gè)個(gè)迷團(tuán)，從而走向成功之路。51、20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·撒洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒智商概數(shù)。在他們看來(lái)，一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素僅而是他們所說(shuō)的情緒職能，前者僅占20%，后者占80%。

任務(wù)一有關(guān)情商的科研成果62、1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭保‥Q）的概念，認(rèn)為“情商”是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感影響生活各個(gè)層次面和人生未來(lái)的關(guān)鍵品質(zhì)因素。并宣稱：“婚姻、家庭、家庭關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于感情商數(shù)的高低”。

任務(wù)一有關(guān)情商的科研成果73、曾有人追蹤1940年哈佛95位學(xué)生中年的成就，發(fā)現(xiàn)以薪水、生產(chǎn)力、本行位階來(lái)說(shuō)，在校考試成績(jī)最高的不見得成就較高，對(duì)生活、家庭、愛情的滿意程度也就不是最高的。任務(wù)一有關(guān)情商的科研成果84、另有人針對(duì)背景較差的450位男孩子做同樣的追蹤，他們多來(lái)自移民家庭，其中三分之二的家庭信仰社會(huì)救濟(jì)，住的是有名的貧民窟，有三分之一的IQ低于90%。研究同樣發(fā)現(xiàn)IQ與其成就不成比例，譬如說(shuō)IQ低于80的人里，7%失業(yè)十年以上，IQ超過(guò)100的人同樣有7%。

任務(wù)一有關(guān)情商的科研成果9

101、情商定義

指人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。也就是說(shuō)，一個(gè)人了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對(duì)各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂(lè)觀心態(tài)的能力。即在自我及他人情緒的知覺(jué)、評(píng)估和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒進(jìn)行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外部變化的調(diào)適能力。

任務(wù)二情商的定義及核心內(nèi)容111、情商定義牛津詞典對(duì)情緒的定義是：心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

任務(wù)二情商的定義及核心內(nèi)容121、情商定義人類的情緒數(shù)百種，期間差異細(xì)微，可以分成族，例如：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥快樂(lè)：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚喜、嘆為觀止。厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱任務(wù)二情商的定義及核心內(nèi)容132、情商的核心內(nèi)容知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。

任務(wù)二情商的定義及核心內(nèi)容14

一個(gè)人能否成功，取決于三個(gè)商數(shù)：智商20%、情商60%、逆境商5%、財(cái)商15%。任務(wù)三我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)情商1、客觀實(shí)際的需要15

智商構(gòu)成：內(nèi)部智力和外部智力內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。外部智力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任務(wù)三為什么要學(xué)習(xí)情商16

情商的內(nèi)容內(nèi)容廣泛包括：樂(lè)群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性

任務(wù)三為什么要學(xué)習(xí)情商17

逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂(lè)觀性

任務(wù)三為什么要學(xué)習(xí)情商18任務(wù)三為什么要學(xué)習(xí)情商財(cái)商

智商反映人作為自然人的生存能力；情商反映社會(huì)人的社會(huì)生存能力；而財(cái)商則是人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的生存能力。財(cái)商是一個(gè)人認(rèn)識(shí)金錢和駕馭金錢的能力，是一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔邸?9四個(gè)商數(shù)的功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)，財(cái)商使人在機(jī)會(huì)中游刃有余。

任務(wù)三為什么要學(xué)習(xí)情商20管理研究的三大主流：美國(guó)式管理、日本式管理和中國(guó)式管理其各自的特點(diǎn)是：美國(guó)——個(gè)人英雄日本——團(tuán)隊(duì)合作中國(guó)——在團(tuán)隊(duì)中成就自我任務(wù)三為什么要學(xué)習(xí)情商2、時(shí)代發(fā)展的需要21我們從事的是高接觸的行業(yè)，只要你從事了這一行，就不可避免的與來(lái)自四面八方的、各行各業(yè)的、各種層次的人交往并與之打交道，如果情商不夠高，就很難上下暢通，左右逢源、綠燈常開。任務(wù)三為什么要學(xué)習(xí)情商3、人才成長(zhǎng)的需求22三力鼎足保成功德商——道德力智商——學(xué)習(xí)力情商——交往力素質(zhì)=德商+智商+情商素質(zhì)決定人生的高度23德商與智商有智商無(wú)德商者為危險(xiǎn)之狂徒有德商無(wú)智商者為樸素之鄉(xiāng)夫德商與情商有情商無(wú)德商者為圓滑之小人有德商無(wú)情商者為迂腐之君子智商與情商有智商無(wú)情商者為懷才之怨人有情商無(wú)智商者為善緣之友朋

三要素結(jié)構(gòu)圖241、移情移情就是：感情轉(zhuǎn)移，站在他人的感情世界中理解他人任務(wù)四提高情商的技巧要有意識(shí)地增加自己的人文修養(yǎng)通過(guò)文飾去掉本然的野蠻與粗俗，使天地與萬(wàn)物擁有一種高雅的氣質(zhì)252、操之在我操之在我就是：自己情緒的控制完全在于自己，完全把握自己的情緒；超級(jí)主動(dòng)，使得自己的情緒不會(huì)被別人所左右。

任務(wù)四提高情商的技巧262、操之在我一般特點(diǎn)仁愛，友誼，忠厚，熱情，自信，獨(dú)立，樂(lè)天，勇敢。負(fù)責(zé)，積極，廣交朋友。開放，接受變化，前進(jìn)，追求發(fā)展，熱愛生命，相信自己，不甘心命運(yùn)，接受他人，接受現(xiàn)實(shí)，理解事物和他人，尋求和諧，推動(dòng)變化，面對(duì)未知認(rèn)真思考，適應(yīng)變化。承認(rèn)相對(duì)真理。任務(wù)四提高情商的技巧272、操之在我受制于人的一般特點(diǎn)偏見，嫉妒，孤獨(dú)，冷漠，自卑，膽怯。依賴，懶惰，少交朋友，封閉，抵制變化，固守信條。宿命論，忽視個(gè)體價(jià)值；拒絕他人，敵對(duì)現(xiàn)實(shí)，“絕對(duì)真理”理念；拒絕變化中的真理。水因時(shí)而變，山因勢(shì)而變，人因思而變。有了操之在我的思維，你就會(huì)變得積極、樂(lè)觀、向上、開朗、愉快。任務(wù)四提高情商的技巧282、操之在我操之在我與受制于人的思考方式對(duì)比受制于人————操之在我看見了危機(jī)————看見了機(jī)會(huì)看見了失敗————看見了教訓(xùn)活在后悔里————活在盼望里害怕我可能失敗————害怕我未曾嘗試，去開發(fā)潛能害怕我可能受傷————害怕我可能未曾經(jīng)歷成長(zhǎng)的陣痛害怕我屢試屢敗————害怕我未曾給予希望第二次機(jī)會(huì)我是浩瀚銀河中微不足道的無(wú)名小輩————我是獨(dú)一無(wú)二的存在苦難令我沮喪憤慨———苦難是化裝的祝福，把我的心靈雕塑得更加美麗被動(dòng)因循————主動(dòng)投入設(shè)法扳倒比我優(yōu)秀的人————設(shè)法學(xué)效比我優(yōu)秀的人被困難吞吃————吞吃了困難詛咒敵人————祝福敵人

任務(wù)四提高情商的技巧291、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力認(rèn)識(shí)情緒本質(zhì)是情商的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人勢(shì)必淪為情緒的奴隸；反之，掌握情緒才能成為生活的主宰，面對(duì)各種抉擇方能妥善處理。任務(wù)五高情商必須具備的五種能力30主動(dòng)了解自己的情緒與情感

◆認(rèn)識(shí)你自己◆人苦于不自知◆人的很多迷惑與苦難都是不自知的結(jié)果?！羧速F有自知之明◆回歸真實(shí)的自我?！粢３制匠Ｐ?1認(rèn)識(shí)自我的途徑◆內(nèi)省

自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于正視，還包括對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和潛能的重新發(fā)現(xiàn)。

◆通過(guò)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)認(rèn)知識(shí)自己

◆通過(guò)生活閱歷了解自己

認(rèn)識(shí)自我的目的：對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)322、妥善管理情緒的能力

情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，而這方面情緒匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人，則能很快走出命運(yùn)的低潮，重整旗鼓。妥善管理情緒，要努力做到操之在我，自己把握并影響情緒的變化，這樣能夠始終保持理智，避免感情用事。任務(wù)五高情商必須具備的五種能力333、自我激勵(lì)的能力

保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。能夠自我激勵(lì)的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動(dòng)著激情，方能堅(jiān)持不懈并能高效地成就自己的事業(yè)。任務(wù)五高情商必須具備的五種能力34

增強(qiáng)自信

自信就是相信你自己

每個(gè)人都是有能力的，只是表現(xiàn)的方面不同不要因?yàn)樵谀撤矫娴臒o(wú)能力而影響自己對(duì)其他方面有能力的自信。

一定要克服自卑情緒。自己輕視自己，別人就會(huì)輕視你。自我珍惜，生命就有價(jià)值和意義

自信表現(xiàn)為一種自我肯定、自我強(qiáng)化、自我激勵(lì)的情緒素養(yǎng)。35勇于在絕境中奮起

人本身是一座無(wú)窮無(wú)盡的寶藏。潛能是人類最大而又開發(fā)得最少的寶藏。每個(gè)人身上都有巨大的潛能尚未開發(fā)出來(lái)。普通人只開發(fā)了潛能的十分之一，與應(yīng)當(dāng)取得的成就相比，我們不過(guò)是半醒著的。這種蘊(yùn)涵著巨大能量的潛力隱伏在生命的最深處，非一般的刺激所能激發(fā)。處于絕望境地而毅然奮起，可以激發(fā)潛力，引爆潛能。364、認(rèn)知他人情緒的能力對(duì)他人的感受熟視無(wú)睹，必然要付出代價(jià)。具有同情心的人能從細(xì)微的信息察覺(jué)他人的需求，進(jìn)而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。在人際交往中，認(rèn)知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。換為思考、感情移入是認(rèn)知他人情緒的常用技巧。任務(wù)五高情商必須具備的五種能力37了解別人的途徑：１.學(xué)會(huì)傾聽

聽到不同觀點(diǎn)時(shí)，先不要急于表達(dá)自己的意見２.洞悉非語(yǔ)言的表達(dá)３.學(xué)會(huì)換位思考４.學(xué)會(huì)與人溝通，化解敵對(duì)情緒。５.學(xué)會(huì)尊重６.客觀、中立385、人際關(guān)系的管理能力

人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力的人常常能成為社會(huì)上的佼佼者。任務(wù)五高情商必須具備的五種能力39

提高親和力

寬容寬容是一種無(wú)聲的力量

沒(méi)有誰(shuí)是絕對(duì)無(wú)錯(cuò)的，背負(fù)著一大堆芥蒂和怨恨是相當(dāng)沉重的。如果我們想減輕自己心靈的負(fù)擔(dān)，不妨從體諒別人開始。寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。

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寬容：容人、容事、容得不同意見。

寬容可以讓你更多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。

寬容是一種氣度、胸懷、風(fēng)范境界、涵養(yǎng)、美德

真正的寬容其實(shí)是在拯救你自己